Hilfe & Support

Allgemeine Fragen

• Kann ich eine Fahrt für jemand anderen buchen?

  Natürlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten für wichtige Buchungsinformationen verwendet werden. Wir empfehlen, die Handynummer des Fahrgastes anzugeben, damit der Fahrer ihn bei Bedarf zur Abholzeit kontaktieren kann.

• Ich reise mit meinem Haustier. Was empfehlen Sie?

  Der Transport eines geliebten Haustieres kann eine stressige Erfahrung sein. Auch wir lieben Tiere und transportieren gerne Haustiere, die ihre Besitzer begleiten.

  Ihr Haustier muss sich in einem entsprechend großen Transportbehälter befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Buchung abzulehnen.

  Detaillierte Anweisungen zu den Anforderungen an den Transportbehälter finden Sie in den IATA (International Air Transport Association) Vorschriften für lebende Tiere. Die meisten Tierhandlungen und Tierpensionen verkaufen geeignete Transportbehälter oder können diese nach IATA-Spezifikationen anfertigen.

  Wie buche ich meine Fahrt?

  Bitte informieren Sie uns über Ihr Haustier direkt im Kommentarfeld bei der Buchung. Geben Sie außerdem die Abmessungen und das Gewicht des Transportbehälters an (das Gewicht des Behälters muss das Gewicht des Haustieres einschließen).

  Bitte beachten Sie: Die Standard-Gepäckrichtlinien gelten weiterhin, und Sie müssen den zusätzlichen Platzbedarf für das Haustier berücksichtigen.

  Wichtig: Der Transport von Haustieren erfolgt auf eigene Gefahr des Besitzers. Jede Art von Transport kann für Ihr Haustier stressig sein, besonders wenn es sehr empfindlich ist.

• Gelten die Transferpreise pro Person oder pro Fahrzeug?

  Der Preis für einen Privattransfer gilt für das gesamte Fahrzeug, nicht pro Person. Im Preis inbegriffen sind die Fahrt für die gebuchte Strecke und das gewählte Fahrzeug sowie alle Steuern, Trinkgelder und Gebühren. Die Anzahl der Passagiere bestimmt die Fahrzeugklasse. Die maximale Anzahl an Passagieren und Gepäckstücken für jedes Fahrzeug ist in der jeweiligen Fahrzeugkategorie angegeben.

Vor und während Ihrer Fahrt

• Reisen auch andere Personen in meinem gebuchten Fahrzeug?

  Bei ATAV bieten wir ausschließlich Privattransfers an. Das Fahrzeug, mit dem Sie reisen, ist allein für Sie und Ihre Gruppe reserviert.

• Wo werde ich von meinem Fahrer abgeholt?

  Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit genauen Anweisungen zum Treffpunkt. Ihr Fahrer wartet mit einem Namensschild auf Sie.

  Diese Informationen sind klar in Ihrer Buchungsbestätigung enthalten und beinhalten alle Details, die Sie für einen stressfreien Transfer benötigen.

  In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie auch eine Notfalltelefonnummer (Kundendienst), falls Sie Ihren Fahrer nicht finden können.

• Wie viel Wartezeit ist inbegriffen?

  Alle unsere Buchungen beinhalten kostenlose Wartezeit.

  Flughafen: Wir verwenden Ihre Flugnummer, um Ihren Flug zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihr Fahrer bei Ihrer Ankunft wartet. Wir überwachen Verspätungen und passen die Abholzeit Ihres Fahrers entsprechend an.

  Bei internationalen Ankünften sind 60 Minuten Wartezeit inbegriffen, bei Inlandsflügen 45 Minuten.

  Wenn Sie Probleme an der Gepäckausgabe oder an der Passkontrolle haben, wenden Sie sich bitte an die Kundendienst-Nummer in Ihrer Buchungsbestätigung.

  Bahnhof: Bei Transfers von einem Bahnhof sind 20 Minuten Wartezeit ab der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Abholzeit inbegriffen. Bitte beachten Sie, dass Zugverspätungen nicht überwacht werden.

  Hotel- oder Adressabholung: Bei Transfers von einem Hotel oder einer Adresse variiert die Wartezeit je nach Standort, Verkehr, Parkmöglichkeiten und der geplanten Abholzeit. Die Wartezeit kann bis zu 15 Minuten verlängert werden.

• Was passiert, wenn mein Flug oder Zug verspätet ist oder mein Flug umgeleitet wird? Wartet der Fahrer auf uns?

  Ja, Ihr Fahrer wartet auf Sie. Alle unsere Buchungen beinhalten kostenlose Wartezeit.

  Flugverspätungen: Ihr Fahrer verfolgt Ihren Flug und passt die Abholzeit im Falle einer Verspätung an. Wenn Ihr Flug früher landet, bleibt die Abholzeit wie ursprünglich gebucht.

  Wenn Ihr Anschlussflug verspätet ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst .

  Wenn Sie Probleme an der Gepäckausgabe oder an der Passkontrolle haben, rufen Sie die Kundendienst-Nummer in Ihrer Buchungsbestätigung an.

  Zugverspätungen: Wenn Sie einen Transfer von einem Bahnhof gebucht haben, wartet Ihr Fahrer 20 Minuten ab der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Abholzeit. Zugverspätungen werden nicht überwacht.

  Umgeleitete Flüge: Wenn Ihr Flug auf einen anderen Flughafen umgeleitet wird, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Notfallnummer (Kundendienst) auf Ihrer Buchungsbestätigung, um Ihre neuen Ankunftsdetails mitzuteilen. Die Fluggesellschaft transportiert Sie zum ursprünglich geplanten Flughafen, und die untenstehende Verspätungsregelung gilt.

  Wenn Sie per Bus oder Zug am Flughafen ankommen, wartet Ihr Fahrer maximal 20 Minuten ab der Ankunftszeit, die Sie unserem Kundendienst mitteilen.

  Wenn Sie per Flugzeug ankommen, überwachen wir den neuen Ankunftsflug und warten entsprechend auf Sie.

  Wichtig: Bitte senden Sie uns keine E-Mail, um eine Verspätung zu melden, da E-Mails in einer Warteschlange bearbeitet werden und wir Ihre Nachricht möglicherweise nicht rechtzeitig lesen.

Buchung

• Kann ich eine Buchung telefonisch vornehmen?

  Ja, natürlich. Sie können eine Buchung per Telefon, WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail oder über unsere Website – ATAV – vornehmen. Besuchen Sie unsere Kontaktseite für weitere Informationen.

  Wenn Sie telefonisch buchen, halten Sie bitte alle Details bereit (Name des Fahrgastes, Abholadresse, Zieladresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Flugnummer – falls zutreffend), und wir werden die Buchung für Sie planen.

• Benötige ich eine Handynummer, um eine Buchung vorzunehmen?

  Eine Handynummer ist bei der Buchung erforderlich, um SMS-Nachrichten mit Ihrer Buchungsbestätigung, Statusupdates und Treffpunkten zu erhalten.

• Warum brauche ich bei der Abholung ein funktionierendes Mobiltelefon?

  Sofortige Erreichbarkeit macht Ihre Reise einfacher. Zum Beispiel könnte Ihr Fahrer Schwierigkeiten haben, Sie bei der Abholung zu finden, oder es könnte einen Notfall geben. Einige Fahrer verwenden Online-Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder Viber. Geben Sie daher eine Handynummer an, unter der wir Sie bei der Abholung erreichen können, einschließlich der internationalen Vorwahl.

• Benötige ich eine Kreditkarte, um einen Flughafentransfer bei ATAV zu buchen?

  Nein! Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich, um einen Transfer auf unserer Website zu buchen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode, bevor Sie die Buchung bestätigen.

• Soll ich die Anzahl der mitreisenden Kinder angeben?

  Bei der Buchung werden Sie gebeten, die Anzahl der mitreisenden Passagiere anzugeben. Kinder zählen als einzelne Passagiere.

  Geben Sie im Kommentarfeld (Kommentare für den Fahrer) an, ob Sie einen Kindersitz benötigen, und nennen Sie das Alter des Kindes. Wenn Sie eine Last-Minute-Buchung (weniger als 48 Stunden vor der Abholung) vorgenommen haben und einen Kindersitz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

  Wichtig: Wenn Sie für ein Kind keinen Kindersitz anfordern, kann der Transport in Reisezielen, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, verweigert werden.

Buchungsbestätigung

• Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung bestätigt ist?

  Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Reiseübersicht und eine SMS mit der Buchungsnummer.

• Ich habe meine Buchung abgeschlossen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

  Nachdem Sie alle erforderlichen Details und das Formular eingereicht haben, erscheint eine Buchungsnummer auf dem Bildschirm, was bedeutet, dass Ihre Buchung bestätigt ist. Kurz darauf sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Reiseübersicht und eine SMS mit der Buchungsnummer erhalten.

  Das Fehlen der E-Mail oder SMS hat keinen Einfluss auf Ihren Buchungsstatus.

  Wenn Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

  Wenn die Zustellung der Bestätigungs-E-Mail fehlschlägt, wird das System weiterhin versuchen, sie zu senden. Wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert, der Posteingang voll ist oder der Mailserver nicht erreichbar ist, wird die Zustellung eingestellt. Wöchentlich bleiben etwa 100 E-Mails unzustellbar, meist aufgrund von Tippfehlern in der angegebenen E-Mail-Adresse.

  Wenn Sie die Bestätigung auch nach dem Prüfen Ihres Spam- oder Junk-Ordners nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Eines unserer Teammitglieder hilft Ihnen gerne weiter.

Buchungsstornierung

• Kann ich meine Buchung stornieren?

  Sie können Ihre Fahrt bis zu 6 Stunden vor der Abholzeit kostenlos stornieren, damit der Fahrer ausreichend Vorankündigung erhält.

• Ich habe eine doppelte Buchung vorgenommen. Kann ich eine davon stornieren?

  Wenn wir mehrere Buchungen desselben Kunden oder mit demselben Datum und derselben Adresse feststellen, werden wir den Kunden kontaktieren, um die Buchungen zu bestätigen. Wenn es sich um einen Fehler handelt, stornieren wir eine der Reservierungen kostenlos.

• Wie hoch sind die Stornogebühren?

  Wenn der Fahrer seit weniger als 5 Minuten zu Ihnen unterwegs ist, wenn Sie stornieren, ist die Stornierung kostenlos.

  Wenn der Fahrer seit mehr als 5 Minuten unterwegs ist, beträgt die Stornogebühr 15 Euro (Standardgebühr für zentrale Wiener Postleitzahlen) oder 25 % des Gesamtbuchungsbetrags für Fahrten außerhalb Wiens, mindestens jedoch 15 Euro.

• Wie kann ich meine Buchung stornieren?

  Öffnen Sie die Buchungsbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, und folgen Sie den Anweisungen. Wir empfehlen, die Stornierungsrichtlinien sorgfältig vor der Buchung zu lesen.

  Sobald wir Ihre Buchung überprüft und die Stornierung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Stornierungsbestätigungs-E-Mail.

  Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht auf Ihre Buchung zugreifen oder die Stornierung selbst abschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst – wir sind per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Facebook Messenger erreichbar.

• Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich storniert wurde?

  Nach einer Stornierungsanfrage erhalten Sie eine Stornierungsbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht rechtzeitig erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Fundsachen

• Ich habe etwas in einem Ihrer Fahrzeuge verloren. Wie bekomme ich es zurück?

  Wenn Sie glauben, einen Gegenstand in einem unserer Fahrzeuge verloren zu haben, wenden Sie sich bitte an uns – kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Gegenstands und Ihren Kontaktdaten. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit einer Rückmeldung bei Ihnen melden. Wir werden versuchen, die Abholung des Gegenstands zu arrangieren, wenn möglich.

  Im Fahrzeug zurückgelassenes Gepäck wird an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt, wobei Sie die zusätzlichen Kosten tragen.

Zahlung

• Akzeptieren Sie Bargeld?

  Ja. Alle Barzahlungen werden direkt an den Fahrer geleistet, und Sie erhalten eine Quittung für den Fahrpreis entweder vom Fahrer oder per E-Mail.

• Welche Währung akzeptieren Sie?

  Wir akzeptieren nur Euro; alle Preise werden in Euro angezeigt. Derzeit akzeptieren wir keine anderen Währungen.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  Vor der Bestätigung Ihrer Buchung können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Bargeld, Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung und PayPal.