Allgemeine Geschäftsbedingungen

Nutzungsbedingungen von www.atav.at

Eigentümer und Datenverantwortlicher

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

Firmenbuchnummer: FN 588382v
UID: ATU65791618

Kontakt-E-Mail des Eigentümers: customer-support@atav.at

Definitionen / Auslegungen

„Unternehmen", „wir", „uns", „unser" bedeutet GTS Ground Transfer Service GmbH.

„Kunde" bezeichnet die Person, die für die Buchung bezahlt.

„Passagiere" bezeichnet alle namentlich und nicht namentlich genannten Passagiere der Buchung.

„Hauptpassagier" bezeichnet den ersten namentlich genannten Passagier der Buchung.

„Sie" und „Ihr" bezeichnet jeden Kunden, einschließlich aller Passagiere (oder jeden von ihnen, soweit zutreffend), die in einer Buchung genannt sind.

„Der Transportdienstleister" bezeichnet den professionellen Transportdienstleister, der den Transfer durchführt.

„Buchung" bezeichnet die bei uns vorgenommene Buchung von Transferleistungen.

„Transferleistung" bezeichnet jede von uns erbrachte Dienstleistung zur Beförderung von Passagieren auf der Straße, einschließlich aller anderen von uns erbrachten Dienstleistungen, die mit dieser Beförderung zusammenhängen oder damit verbunden sind.

„Abgabeort" bezeichnet den in der Buchung festgelegten Ort, zu dem die Passagiere befördert werden sollen.

„Abholort" bezeichnet den Ort, an dem der Kunde vereinbart hat, das Fahrzeug und den Fahrer zu treffen.

„Abholzeit" bezeichnet die Ortszeit (unter Verwendung der am Abholort geltenden Ortszeit), zu der der Kunde vereinbart hat, den Transportdienstleister zu treffen.

„Fahrt" bezeichnet die Reise zwischen dem Abholort und dem Abgabeort gemäß der Buchung, einschließlich aller nachfolgenden zusätzlichen und/oder geänderten Reisen, die zwischen den Passagieren und dem Transportdienstleister vereinbart wurden.

„Transfergutschein", „Buchungsgutschein", „Gutschein" bezeichnet die schriftliche Bestätigung der Buchung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

„Vertrag" bezeichnet die Buchung und diese Bedingungen sowie alle anderen Geschäftsbedingungen, die für die Buchung gelten.

„Bedingungen" bezeichnet diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

„Website", „Websites" bezeichnet www.atav.at oder jede andere von uns betriebene Website.

Vertragsverhältnis

Wir bieten Transportmanagement-Dienstleistungen für Einzelpersonen und Gruppen an. Wir handeln unter dem Namen "ATAV Airport Transfer" und auch als "ATAV Airport Transfer", woran wir das alleinige Eigentum halten.

Für Geschäftszwecke haben wir die Telefonnummer +436767704159und betreiben die folgenden Websites: www.atav.at / www.atav.at mit der E-Mail-Adresse customer-support@atav.at. Zur Erbringung unserer Dienstleistungen arbeiten wir mit Transportdienstleistern zusammen, die einen professionellen Transferservice für die Personenbeförderung erbringen oder als Vermittler mit der Befugnis, Transportdienstleistungen anzubieten, tätig sind.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen") bilden zusammen mit Ihrer gemäß den Bedingungen vorgenommenen Buchung einen Vertrag über die Transferleistung zwischen Ihnen und dem Transportdienstleister, der von Ihnen und von uns als Vertreter des Transportdienstleisters geschlossen wird. Wir sind nicht verantwortlich für und haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen des Transportdienstleisters, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, jegliches Versäumnis oder Verzögerung bei der Erbringung der Transferleistung oder sonstige Beeinträchtigung der Fahrt, die durch den Transportdienstleister verursacht wird.

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Erbringung unserer Transferleistung unter Ausschluss aller anderen Geschäftsbedingungen.

Unabhängig davon, wie Sie buchen, ist es wichtig zu verstehen, wie und wann und mit wem ein Vertrag zustande kommt. Die technischen Schritte für den Vertragsabschluss sind wie folgt: Wenn wir die Transferleistung auf der Website anbieten, laden wir Sie ein, ein Angebot zum Kauf der Transferleistung vom Transportdienstleister abzugeben. Sie geben dieses Angebot erst ab, wenn Sie auf „Jetzt buchen" auf unserer Seite „Zahlungsdetails" klicken.

Wir können die Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern, und es wird Ihnen empfohlen, die Website zu überprüfen, um etwaige Änderungen der Bedingungen zu berücksichtigen, die für Sie und/oder Passagiere gelten.

Unbeschadet der Bestimmungen der Klausel Recht und Gerichtsstandunterliegt Ihr Kauf der Transferleistung und die Erbringung der Transferleistung den entsprechenden Gesetzen des Landes und/oder Staates, in dem die Fahrt stattfindet.

Die Bedingungen gelten für jede Buchung, die Sie auf oder über die Website vornehmen, daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie deren Inhalt kennen. Die Bedingungen enthalten wichtige Haftungsausschlüsse und -beschränkungen.

Bevor Sie eine auf unserer Website angebotene Leistung anfordern, sollten Sie sicherstellen, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben, da sie jeden nachfolgenden Vertrag regeln. Mit der Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und rechtlich befugt sind, sie im Namen von sich selbst und allen Passagieren anzunehmen. Wenn Sie eine der Vertragsbedingungen nicht verstehen, empfehlen wir Ihnen dringend, den Kundenservice zu kontaktieren bevor Sie eine Buchung vornehmen. Wenn Sie nicht an diese Bedingungen gebunden sein möchten, können Sie leider keine Buchung bei uns vornehmen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass sich jeder in den Bedingungen genannte Vertrag auf Sie bezieht und die gesamte Korrespondenz an die von Ihnen während des Buchungsprozesses angegebene Adresse gesendet wird, auch wenn ein Dritter die Transferleistung tatsächlich bezahlt. Zur Klarstellung: Nichts in den Bedingungen berechtigt einen Dritten außer dem Transportdienstleister zu irgendeinem Vorteil oder Recht gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

Online-Buchungsverfahren

Die Person, die die Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist dafür verantwortlich, den Online-Buchungsprozess zu befolgen und sicherzustellen, dass alle angegebenen Details korrekt und vollständig sind.

Der Vertrag wird erst dann rechtsverbindlich, wenn Sie Ihren Transfergutschein per E-Mail erhalten haben. Falls der Transportdienstleister die gewünschten Leistungen nicht erbringen kann, werden Sie informiert und erhalten den vollen Betrag (falls zutreffend) auf demselben Weg wie die Zahlung zurückerstattet, ohne dass uns Ihnen gegenüber eine weitere Haftung entsteht.

Sie sind verpflichtet, alle Benachrichtigungen von uns zur Kenntnis zu nehmen. Sollten Sie den Empfang einer E-Mail nicht bestätigen, gelten die auf unserem E-Mail-Server vorhandenen Aufzeichnungen als Empfangsnachweis.

Die Zusendung der Bestätigung über Gebühren und von Ihnen geleistete Zahlungen gilt nicht als Bindung an einen Vertrag.

Minderjährigen ist es strengstens untersagt, Dienstleistungen von uns in Anspruch zu nehmen. Ihre Eltern, Erziehungsberechtigten oder andere verantwortliche Personen sollten uns unverzüglich kontaktieren, falls ein Minderjähriger eine Buchung beim Unternehmen vornimmt, damit wir die Registrierung umgehend stornieren können. Minderjährige dürfen nicht ohne einen erwachsenen Mitreisenden mit uns reisen.

Preis und Zahlung

Sofern Sie und/oder ein Passagier nicht Änderungen an der Fahrt mit dem Transportdienstleister vereinbaren, sind alle Mautgebühren, Steuern und Trinkgelder im auf der Website angegebenen und in der Buchung ausgewiesenen Preis enthalten. Alle zusätzlichen Mautgebühren, Steuern und Trinkgelder, die sich aus Änderungen der Fahrt ergeben, müssen von Ihnen oder dem Passagier, je nach Fall, bezahlt werden.

Ihnen und/oder den Passagieren können Kosten entstehen, wenn nach der Abholung durch den Transportdienstleister Änderungen an Ihrer Fahrt vorgenommen werden. Solche Zusatzkosten werden vor Ort mit dem Transportdienstleister vereinbart und zum Abholzeitpunkt an den Transportdienstleister bezahlt (auf die von uns oder dem Transportdienstleister angegebene Weise). Der Transportdienstleister behält sich das Recht vor, unangemessene Änderungswünsche abzulehnen, und weder wir noch der Transportdienstleister haften Ihnen gegenüber, wenn Sie Änderungen an der Fahrt vornehmen, die für den Transportdienstleister nicht akzeptabel sind.

Wir werden – falls zutreffend – den Gesamtbetrag Ihrer Buchung vorautorisieren (eine vorübergehende Sperrung des vollen Betrags vornehmen, ohne dass zu diesem Zeitpunkt Geld von Ihrem Konto abgebucht wird), wenn wir Ihre Buchung erhalten.

Die vollständige Zahlung wird eingezogen, sobald wir Ihre Buchung beim Transportdienstleister bestätigt haben oder Sie am Abgabeort angekommen sind.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Bargeld, Kreditkarte (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), Debitkarte (American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa/Delta, Visa/Electron), Banküberweisung und PayPal. Die Nutzung von PayPal ist nur für Buchungen ab einem bestimmten Betrag möglich, und dem Kunden wird eine Verwaltungsgebühr berechnet.

Die Preise werden in Euro berechnet, und jede Währungsumrechnungsfunktion dient nur als Schätzwerkzeug.

Änderungen

Der Transfergutschein enthält Ihren gewünschten Abholort und Ihren Abgabeort. Änderungen an diesen oder anderen Details müssen über die im Transfergutschein angegebenen Methoden oder schriftlich per E-Mail an customer-support@atav.at, Telefon, Chat (WhatsApp) oder über die „Kontaktseite" der Website vor dem Reisedatum mitgeteilt werden und treten erst in Kraft, wenn sie mit dem Transportdienstleister abgestimmt und Ihnen per E-Mail bestätigt wurden.

Sie haften für alle erhöhten Servicekosten, die sich aus der gewünschten Änderung ergeben. Die erste Änderung erfolgt kostenlos, weitere Änderungen können eine Verwaltungsgebühr von 15 € nach sich ziehen.

Sobald der Vertrag rechtsverbindlich wird, ist der Kunde verpflichtet, uns schriftlich per E-Mail an customer-support@atav.at, Telefon, Chat (WhatsApp) oder über die „Kontaktseite" über etwaige Fehler spätestens 48 Stunden vor der entsprechenden Transferleistung zu informieren. Eine Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden vor der entsprechenden Transferleistung berechtigt uns, den Vertrag ohne Vertragsstrafe oder Gebühr zu kündigen.

Stornierungen durch Sie

Jede Vertragsstornierung muss über die im Transfergutschein angegebene Stornierungsmethode, schriftlich per E-Mail an customer-support@atav.at, telefonisch oder per Chat (WhatsApp) oder über die „Kontaktseite" der Website erfolgen. Sie können gebuchte Transferleistungen einzeln oder die gesamte Buchung stornieren.

Wenn wir Ihren Stornierungsantrag mehr als 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit der Transferleistung erhalten, wird der gezahlte Betrag – falls zutreffend – vollständig erstattet. Für Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit eingehen, erfolgt keine Rückerstattung. In diesen Fällen senden wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung, die Sie zur Kostenerstattung bei Ihrem Reiseveranstalter, Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reiseversicherer verwenden können.

Last-Minute-Buchungen

Je nach Strecke und Saison variiert unsere Frist von 0 bis 48 Stunden und in Ausnahmefällen mehr vor Beginn einer Transferleistung. Falls die Website Sie dazu auffordert, kontaktieren Sie uns rund um die Uhr , damit wir prüfen können, ob wir ein geeignetes Fahrzeug für Ihre Transferanfrage haben. Bitte beachten Sie, dass unsere Stornierungsbedingungen unabhängig von Buchungsdatum und -uhrzeit gelten.

Änderungen und Stornierungen durch uns

Wenn der Transportdienstleister eine wesentliche Änderung der Bedingungen der Transferleistung vornehmen muss oder die Transferleistung stornieren muss, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

Wir bemühen uns, Ihren Fahrzeugwunsch zu berücksichtigen, das Fahrzeug kann jedoch je nach Verfügbarkeit durch ein Fahrzeug mit größerer Kapazität oder durch mehrere Fahrzeuge ersetzt werden. Wenn wir Ihre Buchung auf eine niedrigere Kategorie oder ein kleineres Fahrzeug mit einem günstigeren Tarif umbuchen müssen, erstatten wir Ihnen die Differenz.

In seltenen Fällen müssen wir Ihre Buchung möglicherweise stornieren. In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, wir übernehmen jedoch keine weitere Haftung aus einer solchen Stornierung. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, geeignete Alternativen für jede bestätigte und anschließend von uns stornierte Buchung zu finden.

Kindersitze

Sowohl lokale als auch nationale Gesetze zur Verwendung von Kindersitzen für Säuglinge und Kinder variieren von Land zu Land. Alle Transportdienstleister halten sich jedoch an die aktuellen gesetzlichen Bestimmungen. Wenn Sie einen privaten Transfer buchen, empfehlen wir die Verwendung von Sitzerhöhungen oder Kindersitzen für Kinder unter 12 Jahren oder bis zu 135 cm / 53 Zoll aus Sicherheitsgründen. Während des Buchungsvorgangs haben Sie an den meisten Zielen die Möglichkeit, Kinder- oder Babyschalen zu reservieren.

Der Hauptpassagier muss unter seiner alleinigen Verantwortung sicherstellen, dass solche Kinderrückhaltesysteme für das Fahrzeug geeignet sind und ordnungsgemäß verwendet und eingebaut werden. Wir übernehmen keine Haftung für das Nichtbenutzen, den fehlerhaften Einbau oder die nicht erfolgte Überprüfung des Rückhaltesystems oder für dessen unsachgemäßen Gebrauch.

Wenn Sie Ihren eigenen Kinder- oder Sitzerhöhungssitz mitbringen möchten und einen privaten Transfer nutzen, müssen wir vor Ihrer Reise darüber informiert werden. Dies soll sicherstellen, dass das vom Transportdienstleister bereitgestellte Fahrzeug den Sitz aufnehmen kann.

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Kindersitze von unseren Transportdienstleistern bereitgestellt werden, sofern sie gebucht wurden. Es kann vorkommen, dass solche Sitze nicht bereitgestellt werden können. In solchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für gebuchte und nicht gelieferte Sitze. Ist kein Kindersitz verfügbar, dürfen Kinder ab drei Jahren reisen, sofern sie einen Erwachsenensicherheitsgurt tragen. Kinder unter drei Jahren dürfen ohne Rückhaltesystem befördert werden, sofern sie auf dem Rücksitz des Fahrzeugs reisen.

Kinderpreise

Alle Kinder und Säuglinge zählen unabhängig vom Alter zur Fahrzeugbelegung und sollten daher bei der Buchung in die Gesamtpassagierzahl einbezogen werden.

Rollstühle und Buchungen für Passagiere mit Behinderung

Transferleistungen für Passagiere mit Behinderung müssen durch Kontaktaufnahme mit unsangefragt werden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, obwohl wir keine Spezialisten für Transfers für Passagiere mit Behinderung sind. Passagiere mit Behinderung, die unsere Dienste nutzen, müssen in der Lage sein, selbstständig oder mit Hilfe ihrer Begleitpersonen das Fahrzeug zu besteigen. Wir nehmen nur zusammenklappbare Rollstühle mit. Wir bedauern, dass wir derzeit den Fahrzeugtyp für Ihren Transfer nicht garantieren können.

Reiseversicherung

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine für Ihre Bedürfnisse angemessene Reiseversicherung abzuschließen. Bitte lesen Sie alle Vertragsdetails und drucken Sie die Unterlagen aus, damit Sie sie auf Ihrer Reise mitnehmen können. Eine umfassende Reiseversicherung deckt viele Eventualitäten ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Unsere Haftung

Wenn wir gegen diese Bedingungen verstoßen, sind wir nur für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge unseres Verstoßes gegen diese Bedingungen oder unserer Fahrlässigkeit sind, und nur bis zur Höhe des von Ihnen gezahlten Fahrpreises. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar oder Folgeschäden sind. Wir haften nicht für Verstöße, die uns nicht direkt zuzurechnen sind oder die durch Zufall, höhere Gewalt oder gesetzliche oder behördliche Anforderungen verursacht wurden.

Wir können nicht für Vorfälle haftbar gemacht werden, die während der Erbringung der Dienstleistung auftreten können, insbesondere Krankheiten, Personenschäden oder Tod, es sei denn, diese wurden durch unsere Fahrlässigkeit verursacht.

Das bedeutet, dass wir vorbehaltlich dieser Bedingungen die Verantwortung übernehmen können, wenn Sie z. B. Tod oder Personenschaden erleiden oder Ihre Transferleistung nicht wie versprochen erbracht wird oder sich als mangelhaft erweist, weil wir, unsere Mitarbeiter oder Transportdienstleister nicht die angemessene Sorgfalt bei der Durchführung Ihrer vertraglich vereinbarten Transportleistung angewandt haben. Bitte beachten Sie, dass es Ihre Verantwortung ist, nachzuweisen, dass keine angemessene Sorgfalt angewandt wurde, wenn Sie einen Anspruch gegen uns geltend machen möchten.

Darüber hinaus sind wir nur für das verantwortlich, was unsere Mitarbeiter und Transportdienstleister tun oder unterlassen, wenn sie zum Zeitpunkt im Rahmen ihres Arbeitsverhältnisses (bei Mitarbeitern) oder im Rahmen der von uns beauftragten Arbeit (bei Transportdienstleistern) gehandelt haben.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt aus oder beschränkt:
a. unsere Haftung Ihnen gegenüber für Tod oder Personenschaden infolge unserer Fahrlässigkeit
b. andere Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte, die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Wir sind von jeglicher Haftung befreit, wenn der Kunde einen Vertrag für eine andere Dienstleistung direkt mit dem Transportdienstleister abschließt.

Wir können die Genauigkeit oder Zuverlässigkeit der Inhalte dieser Website nicht garantieren. Dies schließt auch Eventualitäten wie Viren ein. Wir werden uns jedoch bemühen, etwaige Fehler, auf die wir aufmerksam gemacht werden, in kürzester Zeit zu beheben. Sollten solche Fehler zu Buchungen auf Grundlage fehlerhafter Preis- und Werbeinformationen führen, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag ohne Entschädigung an den Kunden zu kündigen.

Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Haftung und zahlen keine Entschädigung, wenn die Erfüllung unserer Verpflichtungen oder der Verpflichtungen des Transportdienstleisters direkt oder indirekt durch oder infolge höherer Gewalt oder Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, verhindert oder beeinträchtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, andere Fälle höherer Gewalt, Terrorakte, Unfälle Dritter auf der Transferroute, Polizeikontrollen, ungewöhnliches Verkehrsaufkommen oder Arbeitskampfmaßnahmen.

Kontakt

Alle Kontakte in Bezug auf die Änderung von Buchungsinformationen müssen per E-Mail oder über den Bereich „Kontaktseite" unserer Website angefragt werden.

Im Falle unvermeidbarer Vertragsänderungen informieren wir Sie per E-Mail an die von Ihnen bei der Buchung angegebene Adresse, wobei das Absenden dieser E-Mail als Empfangsnachweis durch Sie gilt. Das gleiche System gilt für alle anderen Hinweis-E-Mails, die wir Ihnen senden. Es ist daher wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass Sie alle eingehenden E-Mails bis zum Zeitpunkt Ihrer Transferleistung lesen.

Falls Ihre Ankunftstransportmittel verspätet ist oder zu einem anderen Flughafen, Bahnhof oder Hafen umgeleitet wird, wird der Transportdienstleister die Transferleistung umplanen und Sie zur neuen Ankunftszeit abholen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Falls keine Verfügbarkeit besteht, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung – falls zutreffend. Wir wenden die IATA-Definition von Flugverspätungen für die Zwecke dieser Bedingungen an.

Wenn Sie aus einem anderen Grund nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach der auf Ihrem Gutschein angegebenen geplanten Abholzeit am Abholpunkt sind, wird der Transportdienstleister versuchen, Sie unter der von Ihnen angegebenen Mobiltelefonnummer zu erreichen.

Wenn es nicht möglich ist, Sie zu erreichen, weil Sie bei der Buchung keine funktionierende Mobiltelefonnummer angegeben haben, Sie keine oder schlechte Verbindung haben, kein Signal, aktivierte Mailbox oder der Anruf unbeantwortet bleibt, wird die Leistung nicht erbracht, der Transportdienstleister ist sofort von seinen Verpflichtungen befreit und eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Transportleistungen

Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, denen die Transportdienstleister zugestimmt haben. Dies sind private Transferleistungen oder Shuttle-Transferleistungen.

Die Route zum oder vom gewählten Ziel kann nicht garantiert werden, und die auf unserer Website angezeigte Google-Routenkarte – falls zutreffend – dient nur zu Informationszwecken. Obwohl angemessene Anstrengungen unternommen werden, die Abholzeiten einzuhalten, sind diese nicht garantiert.

Falls Sie den Fahrer Ihres privaten Transfers oder den Vertreter des Shuttle-Transportdienstleisters nicht finden können, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns unter den auf Ihrem Transfergutschein angegebenen 24/7-Telefonnummern zu kontaktieren. Wenn Sie diese Nummern nicht anrufen und alternative Reisearrangements treffen, können wir die Leistung nicht erbringen, der Transportdienstleister wird von seinen Verpflichtungen befreit und eine Rückerstattung erfolgt nicht – falls zutreffend. Wenn Ihr privater Transferfahrer oder der Vertreter des Shuttle-Transportdienstleisters Sie nicht finden kann, ruft ein Mitglied unseres Kundenserviceteams die bei der Buchung angegebene Mobiltelefonnummer an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dieses Mobiltelefon bei sich haben und dass es eingeschaltet ist, während Sie auf Ihr Gepäck warten oder den Zoll passieren. Wenn wir Sie nicht finden oder unter der angegebenen Nummer erreichen können, können wir die Leistung nicht erbringen und eine Rückerstattung erfolgt nicht – falls zutreffend. Bei Abholungen außerhalb des Flughafens müssen wir Ihren Anruf innerhalb von 10 Minuten nach der geplanten Abholzeit erhalten. Eine elektronische Aufzeichnung aller eingegangenen Anrufe bei den 24/7-Nummern wird von einem Drittanbieter aufbewahrt und dient im Streitfall als Nachweis, ob die Nummern angerufen wurden oder nicht. Nicht genutzte Transfers werden nicht erstattet und alternative Transportkosten werden nicht erstattet, es sei denn, sie wurden von einem Mitglied unseres Teams vorab genehmigt. Wenn Sie berechtigt sind, alternative Transportmittel zu nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Quittung erhalten und diese zur Prüfung einreichen. Für Reisekostenabrechnungen ohne gültige Quittungen erfolgt keine Zahlung.

Sie sind dafür verantwortlich, die vereinbarte Abholzeit zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig am Flughafen, Bahnhof oder Hafen ankommen, um einzuchecken oder andere Vorbereitungen für Ihre Reise zu treffen.

Der Transportdienstleister holt Sie ab und setzt Sie so nah wie möglich an den angegebenen Adressen ab. Falls der Zugang über eine herkömmliche Route aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsunfällen usw. gesperrt ist, wird der Transportdienstleister auf Ihren ausdrücklichen Wunsch eine längere Route zum vereinbarten Ziel nehmen, wobei Ihnen in solchen Fällen zusätzliche Kosten entstehen können.

Alle vertraglich vereinbarten Transferleistungen fallen in den Bereich der Betriebshaftpflichtversicherung des Transportdienstleisters oder seines Subunternehmers.

Obwohl wir uns bemühen, auf Wunsch SMS-Bestätigungsnachrichten zu senden, ist dieser Service von Telefonnetzen abhängig, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn eine Textnachricht verloren geht oder verzögert wird, sollte der Kunde die per E-Mail oder im Bereich „Meine Buchung" unserer Website bereitgestellten Informationen heranziehen.

Abholverfahren am Flughafen

Der am Flughafen abzuholende Passagier muss telefonisch erreichbar sein und ist verpflichtet, uns zu kontaktieren, sobald er nach der Gepäckabholung und Zollabfertigung abholbereit ist.

Der Fahrer ist nicht verpflichtet, die Ankunftshalle zu betreten oder im Terminal nach dem Passagier zu suchen. Wenn wir über die bei der Buchung angegebene Telefonnummer keinen Kontakt herstellen können, gilt die Abholung als Nichterscheinen und es erfolgt keine Rückerstattung.

Es liegt in der Verantwortung des Passagiers, sicherzustellen, dass sein Mobiltelefon bei der Ankunft eingeschaltet und funktionsfähig ist. Wenn innerhalb einer angemessenen Zeit nach der geplanten Abholung keine Kontaktaufnahme durch den Passagier erfolgt, kann der Fahrer den Flughafen verlassen.

Wenn ein Kunde eine Abholung vom Flughafen bucht, aber wie in unseren AGB vorgeschrieben nicht telefonisch erreichbar ist, behalten wir uns das Recht vor, entstandene Kosten zu berechnen oder den beauftragten Transportdienstleister zu ermächtigen, dies in unserem Namen zu tun.

Ihre Verantwortung

Mit dem Abschluss dieses Vertrags erklären Sie stillschweigend, dass: Sie volljährig sind und im Vollbesitz Ihrer geistigen Fähigkeiten, um allen Ihren rechtlichen Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung nachzukommen. Sie kennen den Umfang der Leistungen, die Gegenstand dieses Vertrags sind, die vorstehenden Informationen über uns und den Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die von Ihnen verwendeten Kredit- oder Debitkarten gehören Ihnen und es sind ausreichend Mittel vorhanden, um die Kosten der Dienstleistung zu decken. Sie verstehen, dass Sie uns so bald wie möglich über jede Änderung der von Ihnen angegebenen Daten informieren müssen.

Die zu erbringenden Leistungen entsprechen den im per E-Mail gesendeten Transfergutschein angegebenen Details. Es liegt in Ihrer Verantwortung, bei der Reservierung vollständige und korrekte Adressen für den Abhol- und Abgabeort anzugeben. Es liegt daher in Ihrer Verantwortung, den Transfergutschein auszudrucken und auf Richtigkeit zu prüfen. Wenn die Angaben im Transfergutschein falsch sind, müssen Sie uns unverzüglich kontaktieren, um diese zu korrigieren. Besondere Sorgfalt ist bei der Reservierung darauf zu verwenden, dass alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder korrekt ausgefüllt wurden. Wir haften nicht für Reservierungen, die nicht durchführbar sind, und Sie erhalten für solche Reservierungen keine Rückerstattung.

Sie sind allein dafür verantwortlich, alle für den Grenzübertritt erforderlichen Dokumente mitzuführen. Wir weisen jede Haftung zurück und weigern uns, zusätzliche Kosten zu tragen, die durch das Nichtmitführen dieser Dokumente oder die Nichtbeachtung von Zoll-, Polizei-, Steuer- oder Verwaltungsvorschriften der Länder, in die eine Einreise erforderlich ist, entstehen. Der Transfergutschein ist kein gültiges Dokument zum Erhalt von Einreisevisa.

Falls wir aufgrund Ihrer Nichteinhaltung der Gesetze, Vorschriften usw. oder sonstiger Reiseanforderungen der Länder, die Sie betreten, verlassen oder durchreisen möchten, eine Kaution oder Geldstrafe an die Behörden anderer Länder zahlen müssen, sind Sie allein für die Erstattung an uns verantwortlich, und wir behalten uns das Recht vor, bereits an uns gezahlte Gelder einzubehalten, bis Sie den Nachweis der Erstattung solcher Bußgelder, Gebühren usw. erbringen können.

Wir behalten uns das Recht vor, und Sie ermächtigen uns hiermit, Ihnen Schäden am Transferfahrzeug (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spezialreinigung) oder für fehlende Gegenstände bei Ihrer Abreise in Rechnung zu stellen.

Wir behalten uns die Möglichkeit vor, zukünftige Buchungen bei schwerwiegenden oder wiederholten Vorfällen mit einem Kunden abzulehnen.

Zutrittsrecht / Nutzerverhalten

Mit dem Abschluss dieses Vertrags räumen Sie uns und dem Transportdienstleister stillschweigend das Recht ein, die Beförderung von Passagieren zu verweigern, die nach Ermessen des Fahrers unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen könnten, oder deren Verhalten als gefährlich für den Fahrer, andere Passagiere oder sich selbst angesehen werden kann.

Es dürfen keine alkoholischen Getränke zum Zweck des Konsums an Bord in den Fahrzeugen des Transportdienstleisters mitgeführt werden. Dieses Verbot erstreckt sich auch auf Betäubungsmittel.

Das Rauchen in Fahrzeugen oder in unmittelbarer Nähe ist verboten.

Das Essen im Fahrzeug ist nicht gestattet.

Beschwerden

Wenn ein Passagier mit der Buchung oder der Fahrt in irgendeiner Weise unzufrieden ist oder Sie eine Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie dies dem ATAV Kundensupport-Team melden und, wenn möglich, zum Zeitpunkt des Problems. Wenn Sie dieses Verfahren nicht befolgen, gibt es weniger Möglichkeiten, Ihre Beschwerde zu untersuchen und zu beheben.

Beschwerden, die nach Abschluss der Transferleistung eingehen und zum Zeitpunkt des Transfers nicht an uns herangetragen wurden, können möglicherweise nicht aufrechterhalten werden, da uns keine Möglichkeit gegeben wurde, einzugreifen oder anderweitig Hilfe zu leisten.

Schriftliche Beschwerden müssen spätestens 28 Tage nach Ihrem Rückreisedatum eingehen und per E-Mail an customer-support@atav.at oder Kontaktformular.

Wenn Sie ein Problem mit unserem Online-Buchungsprozess oder unserem Kundenservice-Center melden möchten, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an customer-support@atav.at.

Sprachen

Unsere Websites sind in mehreren Sprachen verfügbar, und es werden Anstrengungen unternommen, in Zukunft weitere Sprachen einzubeziehen. Unser Kundenservice und E-Mail-Support in Englisch und Deutsch ist jederzeit verfügbar, aber wir werden versuchen, Ihnen Hilfe in der Sprache anzubieten, die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben, wann immer dies möglich ist.

Obwohl wir großen Wert auf die Qualität der Übersetzung unserer Websites und Bedingungen legen, gilt im Falle einer Abweichung die englische Fassung.

Geistige Eigentumsrechte

Urheberrechte, Marken und andere geistige Eigentumsrechte der Websites sind Eigentum des Unternehmens und werden durch nationale und internationale Vorschriften zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Die Verwendung unserer Website-Inhalte durch Dritte für andere Zwecke als die Buchung von Transfers ist untersagt, einschließlich der Änderung, Nachveröffentlichung und vollständigen oder teilweisen Vervielfältigung oder Darstellung ohne unsere ausdrückliche Zustimmung.

Jede rechtswidrige Nutzung unserer Website für jeglichen Zweck ist unter allen Umständen strengstens untersagt.

Recht und Gerichtsstand

Alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Nutzer unterliegen den Gesetzen der Republik Österreich.

Die Beilegung etwaiger Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns unterliegt der österreichischen Gerichtsbarkeit an den Gerichten in Wien.

Die Unwirksamkeit oder Undurchsetzbarkeit einzelner Bestimmungen dieser Bedingungen berührt nicht die Wirksamkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen, die in vollem Umfang in Kraft bleiben.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam, undurchsetzbar sein oder Lücken aufweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die Parteien sind verpflichtet, die unwirksamen, rechtswidrigen oder undurchsetzbaren Bestimmungen durch solche zu ersetzen, die dem Sinn und wirtschaftlichen Zweck sowie der Absicht der Parteien am nächsten kommen.

Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung.

Letzte Aktualisierung: 12. August 2019.

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