Kısa cevap
Viyana'da bir yolcu olarak, açık ve yasal olarak güvence altına alınmış haklara sahipsiniz: şehir içinde düzenlenmiş bir taksimetre; havalimanı için önceden kararlaştırılan bir fiyat; ve ne zaman isterseniz bir fiş. Bir şeyler ters giderse — şişirilmiş bir ücret, reddedilen bir fiş, „bozuk bir taksimetre" — şikayet edebileceğiniz resmi makamlar vardır ve bunu ciddiye alırlar. İşte haklarınız ve bir sorunu tam olarak nasıl ve nereye bildireceğiniz.
Kısacası: Şehir içinde taksimetrede ısrar edebilirsiniz; havalimanında yalnızca önceden kararlaştırılan bir fiyat ödersiniz; ve her zaman bir fiş isteyebilirsiniz. Taksinin plakasını, tarihi ve saati not edin — ardından WKO taksi şikayet komisyonuna veya şehir makamına (MA 65) bildirin.
Yolcu olarak haklarınız
- Şehir içinde düzenlenmiş taksimetre. Viyana içinde her ruhsatlı taksi resmi taksimetreyi çalıştırmak zorundadır. Bunda ısrar etme — ve uydurma bir sabit ücreti reddetme — hakkınız vardır.
- Havalimanı için kararlaştırılan bir fiyat. Havalimanı yolculukları şehir taksimetresinin dışındadır, bu nedenle fiyat hareket etmeden önce kararlaştırılmalıdır. Önceden rezerve edilmiş bir transfer bunu yazılı olarak sabitler.
- Talep üzerine bir fiş. Her ruhsatlı yolculuk, ücreti gösteren bir fiş düzenleyebilir. Buna her zaman hakkınız vardır.
- Ruhsatlı, sigortalı bir araç ve sürücü. Usulüne uygun ruhsatlı, sigortalı bir takside veya kiralık araçta seyahat etme hakkınız vardır — işaretsiz özel bir araçta değil.
- Adil muamele. Ruhsatlı bir şehir taksisi kısa bir yolculuğu reddetmemeli veya Viyana içinde yolcu seçmemelidir.
- Şeffaf ödeme. Birçok Viyana taksisi hem kart hem de nakit kabul eder; kabul edilen ödeme yöntemleri ödemeden önce net olmalıdır.
Bildirilmeye değer olanlar
- Önceden kararlaştırılan bir fiyat olmadan şişirilmiş bir ücret veya „taksimetre bozuk" türünden sabit bir ücret.
- Reddedilen bir fiş.
- Ücreti artırmak için kasıtlı bir dolambaçlı yol.
- Ruhsatsız veya işaretsiz bir araç.
- Kaba, güvensiz veya ayrımcı davranış.
Şikayet etmeden önce — neleri not etmelisiniz
Bunları hazır bulundurun — her şikayeti çok daha güçlü hale getirirler:
- ✓ Taksinin plakası (ve gösteriliyorsa firma adı)
- ✓ Yolculuğun tarihi ve saati
- ✓ Nerede bindiğiniz ve nerede indiğiniz
- ✓ Ödediğiniz tutar ve nasıl ödediğiniz (nakit/kart)
- ✓ Varsa fişiniz veya ödeme belgeniz
- ✓ Mümkünse taksimetrenin veya aracın bir fotoğrafı
Viyana'da nereye şikayet edebilirsiniz
WKO Viyana — taksi şikayet komisyonu
Taksi şikayetleri için ana iletişim noktası, Viyana Ticaret Odası'ndaki (WKO) taksi meslek grubunun şikayet komisyonudur. [email protected] adresine yazın veya +43 1 514 50 3495 numarasını arayın — plaka, tarih ve saat ile.
MA 65 — şehir makamı
MA 65 (Hukuki trafik işleri), Viyana taksi sisteminin hukuki ve idari tarafından sorumludur. [email protected] adresinden veya +43 1 4000-3830 numarasından ulaşabilirsiniz.
Taksideki QR-Code
Birçok Viyana taksisi artık geri bildiriminizi doğrudan denetim makamına göndermenizi sağlayan bir QR-Code çıkartması taşıyor — yolculuğunuz sırasında veya sonrasında.
Ödeme veya sözleşme anlaşmazlıkları için
Bir kart tahsilatı veya bir rezervasyon sözleşmesi söz konusuysa, bankanızın geri ödeme prosedürü (Chargeback) veya bir tüketici danışma kuruluşu (örneğin Arbeiterkammer) da yardımcı olabilir.
Güvenilir bir operatör bunu nasıl ele alır
Saygın, ruhsatlı bir operatörle bunların çoğu hiç gündeme gelmez: fiyat önceden sabittir, fiş otomatiktir ve bir şey net değilse gerçek bir destek hattı yanıt verir. Haklarınızı bilmek en çok, durakta bir yabancıyla muhatap olduğunuzda önem taşır — işte tam da bu yüzden, önceden ruhsatlı bir firma rezerve etmek en basit korumadır.
Sıkça sorulan sorular
Bir Viyana taksisinde haklarım nelerdir?
Şehir içinde düzenlenmiş taksimetreye; havalimanında önceden kararlaştırılan bir fiyata; ve ruhsatlı, sigortalı bir araçta talep üzerine bir fişe hakkınız vardır. Uydurma bir sabit ücreti reddedebilir ve Viyana içinde taksimetrede ısrar edebilirsiniz.
Bir Viyana taksi sürücüsü benden fazla ücret aldı — ne yapabilirim?
Plakayı, tarihi, saati ve tutarı not edin, her fişi saklayın ve bunu WKO taksi şikayet komisyonuna ([email protected], +43 1 514 50 3495) veya şehir makamı MA 65'e bildirin. Bir kart tahsilatı için bankanızın Chargeback prosedürü de yardımcı olabilir.
Bir Viyana taksisiyle ilgili bir sorunu nereye bildiririm?
Ana kanal WKO taksi şikayet komisyonudur; şehir makamı MA 65 idari konuları ele alır; ve birçok taksi, denetim makamına anında geri bildirim için bir QR-Code taşır. Her zaman plakayı, tarihi ve saati ekleyin.
Bir Viyana taksisi için her zaman fiş alır mıyım?
Evet. Her ruhsatlı yolculuk, ücreti gösteren bir fiş düzenleyebilir ve istemeye hakkınız vardır. Reddedilen bir fiş, başlı başına bildirilmeye değerdir.
Sonuç
Viyana'nın taksi sistemi iyi düzenlenmiştir ve sürücülerin çoğu profesyoneldir — ancak haklarınızı bilmek stresli bir durumu basit bir duruma dönüştürür. Şehir içinde taksimetrede ısrar edin, havalimanı için fiyatı kararlaştırın, fişinizi saklayın, ve durumunuzu her zaman bilirsiniz. Ve konuyu tamamen ortadan kaldırmayı tercih ediyorsanız, önceden sabit fiyatlı, ruhsatlı bir transfer rezerve edin.
Riski tamamen atlamayı mı tercih edersiniz? Sabit fiyatlı, ruhsatlı bir transfer rezerve edin.