Kısa cevap
Viyana'da bir yolcu olarak, açık ve yasal olarak güvence altına alınmış haklara sahipsiniz: duraktan aldığınız ya da sokakta çevirdiğiniz yolculuklarda resmi taksimetre; uygulama veya telefonla verilen siparişlerde ve havalimanı için önceden kararlaştırılan bir fiyat; ve istemenize gerek kalmadan aldığınız bir fiş. Bir şeyler ters giderse — şişirilmiş bir ücret, reddedilen bir fiş, „bozuk bir taksimetre" — şikayet edebileceğiniz resmi makamlar vardır ve bunu ciddiye alırlar. İşte haklarınız ve bir sorunu tam olarak nasıl ve nereye bildireceğiniz.
Kısacası: Duraktan aldığınız ya da sokakta çevirdiğiniz bir yolculukta taksimetrede ısrar edebilirsiniz; uygulama veya telefonla verilen bir siparişte önceden kararlaştırılan sabit bir fiyat mümkündür ve havalimanında fiyat serbestçe kararlaştırılır — şoför bunu yola çıkmadan önce size söylemek zorundadır. Fişiniz istemenize gerek kalmadan gelir. Taksinin plakasını, tarihi ve saati not edin — ardından WKO taksi şikayet komisyonuna ya da taksi fiyatlarını ve tarifelerini denetleyen Viyana Şehri Marktamt'ına bildirin.
Yolcu olarak haklarınız
- Şehir içinde düzenlenmiş taksimetre. Duraktan bir taksi alırsanız ya da sokakta birini çevirirseniz, resmi taksimetrenin çalışması gerekir — bunda ısrar edebilir ve uydurma bir sabit ücreti reddedebilirsiniz. Uygulama, telefon ya da internet üzerinden sipariş verirseniz, taksimetre yerine önceden kararlaştırılan sabit bir fiyat mümkündür.
- Havalimanı için kararlaştırılan bir fiyat. Havalimanı yolculukları şehir tarifesinin dışındadır, bu nedenle fiyat serbestçe kararlaştırılır — ve bu, yola çıkmadan önce size söylenmek zorundadır. Fiyatı önceden kararlaştırmak bu yüzden akıllıca olanıdır; önceden rezerve edilmiş bir transfer ise bunu yazılı olarak sabitler.
- Otomatik bir fiş. Ödeme yaptığınızda, istemenize gerek kalmadan elinize bir fiş verilir. Bu fişte kilometre cinsinden yol, ücret, tarih, plaka, işletmenin adı ve yeri, şoförün kimlik numarası ve işletmenin bir telefon numarası ya da e-posta adresi yazmak zorundadır. Yalnızca açıkça istemediğinizi söylerseniz verilmez.
- Ruhsatlı, sigortalı bir araç ve sürücü. Usulüne uygun ruhsatlı, sigortalı bir takside seyahat etme hakkınız vardır — işaretsiz özel bir araçta değil.
- Adil muamele. Ruhsatlı bir şehir taksisi kısa bir yolculuğu reddetmemeli veya Viyana içinde yolcu seçmemelidir.
- Kartla ödeme ve para üstü. Yolculuğun sonunda ödeme yapıyorsanız her zaman banka (debit) kartıyla ödeyebilirsiniz — işletme bunu araçta mümkün kılmak zorundadır. Kredi kartı, telefon ya da uygulamayla ödeme hakkı yoktur. Nakit ödemede şoför yeterli bozuk para taşımak ve 50 euroluk bir banknotun üstünü vermek zorundadır.
Bildirilmeye değer olanlar
- Önceden kararlaştırılan bir fiyat olmadan şişirilmiş bir ücret veya „taksimetre bozuk" türünden sabit bir ücret.
- Reddedilen bir fiş.
- Ücreti artırmak için kasıtlı bir dolambaçlı yol.
- Ruhsatsız veya işaretsiz bir araç.
- Kaba, güvensiz veya ayrımcı davranış.
Şikayet etmeden önce — neleri not etmelisiniz
Bunları hazır bulundurun — her şikayeti çok daha güçlü hale getirirler:
- ✓ Taksinin plakası (ve gösteriliyorsa firma adı)
- ✓ Yolculuğun tarihi ve saati
- ✓ Nerede bindiğiniz ve nerede indiğiniz
- ✓ Ödediğiniz tutar ve nasıl ödediğiniz (nakit/kart)
- ✓ Varsa fişiniz veya ödeme belgeniz
- ✓ Mümkünse taksimetrenin veya aracın bir fotoğrafı
Viyana'da nereye şikayet edebilirsiniz
WKO Viyana — taksi şikayet komisyonu
Taksi şikayetleri için ana iletişim noktası, Viyana Ticaret Odası'ndaki (WKO) taksi meslek grubunun şikayet komisyonudur. [email protected] adresine yazın veya +43 1 514 50 3495 numarasını arayın — plaka, tarih ve saat ile.
Viyana Şehri — Marktamt ve ruhsat makamı
Fiyatlar ve tarifeler Viyana Şehri'nin Marktamt'ı tarafından denetlenir; +43 1 4000-8090 numarasından ulaşılabilir. Taksi ruhsatının kendisi ise, işletmenin nerede bulunduğuna bakılmaksızın tüm şehirden sorumlu olan 1. ve 8. ilçe bölge dairesinin (Magistratisches Bezirksamt für den 1. und 8. Bezirk) elindedir.
Taksideki QR-Code
1 Temmuz 2024'ten bu yana her Viyana taksisi, her koltuktan açıkça görülecek bir QR kod bulundurmak zorundadır; bu kod, resmi yolcu hakları listesini Almanca ve İngilizce olarak açar. Bir yolculukla ilgili geri bildirim ise taxifeedback.at üzerinden yürür — bu, bir makam değil, Ticaret Odası'ndaki meslek grubunun yürüttüğü gönüllü bir sistemdir; komisyonu yalnızca gerçek adla ve geçerli bir e-posta adresiyle gönderilen şikâyetleri inceler.
Ödeme veya sözleşme anlaşmazlıkları için
Bir kart tahsilatı veya bir rezervasyon sözleşmesi söz konusuysa, bankanızın geri ödeme prosedürü (Chargeback) veya bir tüketici danışma kuruluşu (örneğin Arbeiterkammer) da yardımcı olabilir.
Güvenilir bir operatör bunu nasıl ele alır
Saygın, ruhsatlı bir operatörle bunların çoğu hiç gündeme gelmez: fiyat önceden sabittir, fiş otomatiktir ve bir şey net değilse gerçek bir destek hattı yanıt verir. Haklarınızı bilmek en çok, durakta bir yabancıyla muhatap olduğunuzda önem taşır — işte tam da bu yüzden, önceden ruhsatlı bir firma rezerve etmek en basit korumadır.
Sıkça sorulan sorular
Bir Viyana taksisinde haklarım nelerdir?
Duraktan aldığınız ya da sokakta çevirdiğiniz bir yolculukta resmi taksimetreye hakkınız vardır ve uydurma bir sabit ücreti reddedebilirsiniz; uygulama ya da telefonla sipariş verirseniz bunun yerine önceden kararlaştırılan sabit bir fiyat mümkündür. Havalimanında fiyat serbestçe kararlaştırılır ve bu, kalkıştan önce size söylenmek zorundadır. Fiş istemenize gerek kalmadan elinize verilir, ruhsatlı ve sigortalı bir taksiyle yolculuk edersiniz ve banka kartıyla ödeyebilirsiniz.
Bir Viyana taksi sürücüsü benden fazla ücret aldı — ne yapabilirim?
Plakayı, tarihi, saati ve tutarı not edin, her fişi saklayın ve bunu WKO taksi şikayet komisyonuna ([email protected], +43 1 514 50 3495) ya da taksi fiyatlarını ve tarifelerini denetleyen Viyana Şehri Marktamt'ına (+43 1 4000-8090) bildirin. Bir kart tahsilatı için bankanızın Chargeback prosedürü de yardımcı olabilir.
Bir Viyana taksisiyle ilgili bir sorunu nereye bildiririm?
Ana kanal WKO taksi şikayet komisyonudur; Viyana Şehri'nin Marktamt'ı fiyatları ve tarifeleri denetler, ruhsatın kendisi ise 1. ve 8. ilçe bölge dairesinin elindedir. Her Viyana taksisi ayrıca haklarınızı içeren bir QR kod taşır ve bir yolculukla ilgili geri bildirim meslek grubunun sitesi taxifeedback.at üzerinden yürür. Her zaman plakayı, tarihi ve saati ekleyin.
Bir Viyana taksisi için her zaman fiş alır mıyım?
Evet — hem de istemenize bile gerek yok. Ödeme yaptığınızda fiş elinize verilir ve üzerinde yol, ücret, tarih, plaka, işletme ve şoförün kimlik numarası yazar. Fişin verilmemesi başlı başına bildirilmeye değerdir.
Sonuç
Viyana'nın taksi sistemi iyi düzenlenmiştir ve sürücülerin çoğu profesyoneldir — ancak haklarınızı bilmek stresli bir durumu basit bir duruma dönüştürür. Bir taksiyi sokakta çevirdiğinizde taksimetrede ısrar edin, havalimanı için fiyatı kararlaştırın, fişinizi saklayın, ve durumunuzu her zaman bilirsiniz. Ve konuyu tamamen ortadan kaldırmayı tercih ediyorsanız, önceden sabit fiyatlı, ruhsatlı bir transfer rezerve edin.
Riski tamamen atlamayı mı tercih edersiniz? Sabit fiyatlı, ruhsatlı bir transfer rezerve edin.