Bilmeniz Gereken Her Şey

Elbette. Ancak, sağladığınız iletişim bilgilerinin önemli rezervasyon bilgileri için kullanılacağını lütfen unutmayın. Sürücünün gerektiğinde alım saatinde onlarla iletişime geçebilmesi için yolcunun cep telefonu numarasını vermenizi öneririz.

Sevilen bir evcil hayvanı taşımak stresli bir deneyim olabilir. Biz de hayvanları seviyoruz ve sahipleriyle birlikte evcil hayvanları taşımaktan mutluluk duyarız.

Evcil hayvanınız uygun boyutta bir taşıma kabında olmalıdır. Aksi takdirde rezervasyonu reddetme hakkımızı saklı tutarız.

Taşıma kabı gereksinimleri hakkında ayrıntılı talimatlar IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) Canlı Hayvan Düzenlemeleri. sayfasında bulunabilir. Çoğu evcil hayvan mağazası ve pansiyon tesisi uygun taşıma kapları satar veya IATA özelliklerine göre özel olarak üretebilir.

Yolculuğumu nasıl rezerve ederim?

Lütfen rezervasyon sırasında yorum alanında evcil hayvanınız hakkında bizi bilgilendirin. Ayrıca, taşıma kabının boyutlarını ve ağırlığını da belirtin (taşıma kabı ağırlığına evcil hayvanın ağırlığı dahil olmalıdır).

Lütfen dikkat: Standart bagaj politikaları yine geçerlidir ve evcil hayvan için gereken ek alan dikkate alınmalıdır.

Önemli: Evcil hayvan taşıma sahibinin sorumluluğundadır. Her türlü taşıma evcil hayvanınız için stres yaratabilir, özellikle çok hassas ise.

Özel transfer fiyatı aracın tamamı için geçerlidir, kişi başına değil. Fiyata rezerve edilen güzergah ve seçilen araç için yolculuk, tüm vergiler, bahşişler ve ücretler dahildir. Yolcu sayısı araç sınıfını belirler. Her araç için maksimum yolcu ve bagaj sayısı ilgili araç kategorisinde belirtilmiştir.

ATAV'da yalnızca özel transferler sunuyoruz. Seyahat ettiğiniz araç yalnızca sizin ve grubunuz için ayrılmıştır.

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra, buluşma noktasına ilişkin kesin talimatları içeren bir onay e-postası alacaksınız. Sürücünüz sizi isim tabelasıyla bekleyecektir.

Bu bilgi rezervasyon onayınızda açıkça yer alır ve stressiz bir transfer için ihtiyacınız olan tüm detayları içerir.

Sürücünüzü bulamazsanız diye rezervasyon onayınızda bir acil telefon numarası (müşteri desteği) da bulacaksınız.

Tüm rezervasyonlarımız ücretsiz bekleme süresi içerir.

Havalimanı: Uçuşunuzu takip etmek ve sürücünüzün varışınızda hazır olmasını sağlamak için uçuş numaranızı kullanırız. Gecikmeleri izler ve sürücünüzün alım saatini buna göre ayarlarız.

Uluslararası varışlar için 60 dakika bekleme süresi dahildir; yurt içi uçuşlar için 45 dakikadır.

Bagaj teslimi veya pasaport kontrolünde sorun yaşarsanız, lütfen rezervasyon onayınızda belirtilen müşteri destek numarasını arayın.

Tren İstasyonu: Tren istasyonundan yapılan transferler için, rezervasyon onayınızda belirtilen alım saatinden itibaren 20 dakika bekleme süresi dahildir. Lütfen tren gecikmelerinin izlenmediğini unutmayın.

Otel veya Adres Alımı: Otel veya adresten yapılan transferler için bekleme süresi konuma, trafiğe, park imkanına ve planlanan alım saatine bağlı olarak değişir. Bekleme süresi 15 dakikaya kadar uzatılabilir.

Evet, sürücünüz sizi bekleyecektir. Tüm rezervasyonlarımız ücretsiz bekleme süresi içerir.

Uçuş Gecikmeleri: Sürücünüz uçuşunuzu takip eder ve gecikme durumunda alım saatini ayarlar. Uçuşunuz erken inerse, alım saatiniz orijinal rezervasyondaki gibi kalır.

Aktarmalı uçuşunuz gecikirse, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Bagaj teslimi veya pasaport kontrolünde sorun yaşarsanız, rezervasyon onayınızda belirtilen müşteri destek numarasını arayın.

Tren Gecikmeleri: Tren istasyonundan transfer rezerve ettiyseniz, sürücünüz rezervasyon onayınızda belirtilen alım saatinden itibaren 20 dakika bekleyecektir. Tren gecikmeleri izlenmemektedir.

Yönlendirilen Uçuşlar: Uçuşunuz başka bir havalimanına yönlendirilirse, yeni varış detaylarınızı vermek için lütfen rezervasyon onayınızdaki acil numaradan (müşteri desteği) en kısa sürede bizi bilgilendirin. Havayolu sizi başlangıçta planlanan havalimanına ulaştıracak ve aşağıdaki gecikme politikası geçerli olacaktır.

Havalimanına otobüs veya trenle varırsanız, sürücünüz müşteri destek ekibimize ilettiğiniz varış saatinden itibaren en fazla 20 dakika bekleyecektir.

Uçakla varırsanız, yeni varış uçuşunu izleyeceğiz ve buna göre sizi bekleyeceğiz.

Önemli: Lütfen gecikmeyi bildirmek için bize e-posta göndermeyin, çünkü e-postalar sırayla işlenir ve mesajınızı zamanında okuyamayabiliriz.

Evet, elbette. Telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitemiz üzerinden rezervasyon yapabilirsiniz – ATAV. Daha fazla bilgi için iletişim sayfamızı ziyaret edin.

Telefonla rezervasyon yapıyorsanız, lütfen tüm detayları hazır bulundurun (yolcu adı, alım adresi, varış adresi, telefon numarası, e-posta adresi, uçuş numarası – varsa) ve sizin için rezervasyonu planlayalım.

Rezervasyon sırasında rezervasyon onayı, durum güncellemeleri ve buluşma noktaları içeren SMS mesajları almak için cep telefonu numarası gereklidir.

Anında ulaşılabilirlik yolculuğunuzu kolaylaştırır. Örneğin, sürücünüz alım sırasında sizi bulmakta zorluk çekebilir veya bir acil durum olabilir. Bazı sürücüler WhatsApp, Telegram veya Viber gibi online mesajlaşma uygulamaları kullanır. Bu nedenle, alımda ulaşabileceğimiz uluslararası kodu dahil bir cep telefonu numarası verin.

Hayır! Web sitemizde transfer rezervasyonu yapmak için kredi kartı gerekli değildir. Rezervasyonu onaylamadan önce tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin.

Rezervasyon sırasında seyahat eden yolcu sayısını belirtmeniz istenecektir. Çocuklar bireysel yolcu olarak sayılır.

Yorum alanında (sürücü için notlar) çocuk koltuğu gerekip gerekmediğini ve çocuğun yaşını belirtin. Son dakika rezervasyonu yaptıysanız (alımdan 48 saatten az) ve çocuk koltuğu gerekiyorsa lütfen bize ulaşın.

Önemli: Bir çocuk için çocuk koltuğu talep etmezseniz, bunun yasal olarak zorunlu olduğu yerlerde taşıma reddedilebilir.

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra, yolculuk özetinizi içeren bir onay e-postası ve rezervasyon numarasını içeren bir SMS alacaksınız.

Tüm gerekli detayları ve formu gönderdikten sonra, ekranda bir rezervasyon numarası görünecektir, bu da rezervasyonunuzun onaylandığını gösterir. Kısa süre sonra yolculuk özetinizi içeren bir onay e-postası ve rezervasyon numarasını içeren bir SMS almalısınız.

E-posta veya SMS gelmemesi rezervasyon durumunuzu etkilemez.

Onayı gelen kutunuzda bulamazsanız, lütfen spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol edin.

Onay e-postası teslimi başarısız olursa, sistem göndermeye devam edecektir. E-posta adresi yoksa, gelen kutusu doluysa veya posta sunucusu ulaşılamıyorsa teslim duracaktır. Haftalık olarak yaklaşık 100 e-posta teslim edilemez, genellikle verilen e-posta adresindeki yazım hatalarından kaynaklanır.

Spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol ettikten sonra hâlâ onay almadıysanız, lütfen müşteri destek ekibimizle. iletişime geçin. Ekip üyelerimizden biri size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Alım saatinden 6 saat öncesine kadar ücretsiz olarak yolculuğunuzu iptal edebilirsiniz, bu da sürücüye yeterli bildirim süresi sağlar.

Aynı müşteriden veya aynı tarih ve adresle birden fazla rezervasyon fark edersek, rezervasyonları onaylamak için müşteriyle iletişime geçeriz. Hata ise, rezervasyonlardan birini ücretsiz olarak iptal ederiz.

İptal ettiğinizde sürücü 5 dakikadan az süredir yoldaysa, iptal ücretsizdir.

Sürücü 5 dakikadan fazla süredir yoldaysa, iptal ücreti merkezi Viyana posta kodları için 15 Euro (standart ücret) veya Viyana dışı yolculuklar için toplam rezervasyon tutarının %25'i (minimum 15 Euro) olarak uygulanır.

Aldığınız rezervasyon onay e-postasını açın ve talimatları izleyin. Rezervasyon yapmadan önce iptal politikalarını dikkatlice okumanızı öneririz.

Rezervasyonunuzu inceledikten ve iptali işledikten sonra bir iptal onay e-postası alacaksınız.

Herhangi bir nedenle rezervasyonunuza erişemiyor veya iptali kendiniz tamamlayamıyorsanız, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin — telefon, e-posta, WhatsApp ile ulaşabilirsiniz.

İptal talebinden sonra bir iptal onay e-postası alacaksınız. Zamanında almazsanız lütfen spam klasörünüzü kontrol edin.

Araçlarımızdan birinde bir eşyanızı kaybettiğinizi düşünüyorsanız, lütfen bize ulaşın ve eşyanın açıklamasını ve iletişim bilgilerinizi iletin. Ekibimizden bir üye güncelleme ile sizinle iletişime geçecektir. Mümkünse eşyanın alınmasını ayarlamaya çalışacağız.

Araçta bırakılan bagaj, ek masrafları sizin karşılamanız koşuluyla belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Evet. Tüm nakit ödemeler doğrudan sürücüye yapılır ve yol ücreti için sürücüden veya e-posta ile bir makbuz alırsınız.

Yalnızca Euro kabul ediyoruz; tüm fiyatlar Euro olarak gösterilir. Şu anda diğer para birimlerini kabul etmiyoruz.

Rezervasyonunuzu onaylamadan önce tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz. Nakit, kredi/banka kartı, banka havalesi ve PayPal ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.