À quoi s'attendre lorsque vous atterrissez à VIE
L'aéroport international de Vienne (IATA : VIE) est le plus fréquenté d'Autriche, avec plus de 30 millions de passagers par an. Si c'est votre première arrivée ici — ou si vous avez l'habitude de hubs plus grands et plus complexes — la bonne nouvelle est que VIE est bien organisé, clairement indiqué en anglais, et relativement compact.
Le processus de l'atterrissage jusqu'à la sortie du hall des arrivées prend généralement 25 à 60 minutes, selon que vous êtes citoyen UE, le nombre de vols qui ont atterri en même temps et la rapidité à laquelle vos bagages arrivent sur le tapis.
Conseil rapide : Si vous avez un taxi ATAV pré-réservé, votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte nominative — vous n'avez rien à faire une fois sorti de la douane. Traversez simplement et cherchez votre nom.
Étape 1 : débarquement et marche vers le contrôle des passeports
Une fois l'avion garé à la porte, suivez les panneaux « Arrivées » et « Contrôle des passeports » (également indiqué « Passkontrolle » en allemand). VIE dispose de deux terminaux principaux — Terminal 1 (long-courrier, hors Schengen) et Terminal 2 (vols Schengen/UE). Vous serez dirigé automatiquement selon votre vol.
La marche depuis la porte jusqu'au contrôle des passeports prend généralement 5 à 15 minutes. Des tapis roulants sont disponibles dans tout le terminal. Suivez les panneaux aériens — ils sont en allemand et en anglais.
Citoyens UE / Schengen
Si vous arrivez de l'espace Schengen (la plupart des pays de l'UE plus la Norvège, la Suisse, l'Islande et le Liechtenstein), il n'y a pas de contrôle des passeports — vous vous rendez directement à la réclamation des bagages. La marche est courte et il n'y a pas de files d'attente.
Citoyens hors UE / hors Schengen
Si vous arrivez de l'extérieur de l'espace Schengen (par ex. du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Asie, du Moyen-Orient ou de tout pays hors Schengen), vous devez passer par le contrôle des passeports. Mettez-vous dans la file « Tous passeports » ou « Non-UE ». Ayez votre passeport ouvert à la page photo et soyez prêt à présenter votre billet retour ou de voyage si demandé.
Temps d'attente moyens au contrôle des passeports de l'aéroport de Vienne :
- Hors pointe (tôt le matin, tard le soir) : 5–10 minutes
- Journée normale : 15–25 minutes
- Heures de pointe (midi, début de soirée, saison estivale) : 30–50 minutes
- Samedis d'été chargés ou jours fériés : jusqu'à 60–75 minutes dans les cas extrêmes
VIE dispose de portiques automatiques de passeport électronique (eGates) pour les titulaires de passeport éligibles (UE, EEE, États-Unis, Canada, Australie et plusieurs autres). L'utilisation d'un eGate peut réduire le temps d'attente à moins de 2 minutes si les machines ne sont pas surchargées.
Étape 2 : réclamation des bagages
Après le contrôle des passeports (ou directement si vous êtes arrivé sur un vol Schengen), suivez les panneaux « Baggage Claim » / « Gepäckausgabe ». La salle de réclamation des bagages de VIE est au rez-de-chaussée, bien éclairée et clairement organisée.
De grands écrans au-dessus de chaque tapis affichent les numéros de vol et les numéros de tapis correspondants. Trouvez votre numéro de vol sur l'écran pour savoir quel tapis rejoindre. Les tapis sont numérotés de 1 à 19.
Combien de temps durent les bagages ?
- Vols court-courriers (moins de 2 heures) : le premier bagage apparaît généralement en 10–15 minutes
- Vols long-courriers : 15–30 minutes pour les premiers bagages
- Tapis entièrement déchargé : généralement dans les 30–40 minutes suivant le premier bagage
Des chariots à bagages sont disponibles gratuitement dans toute la zone de réclamation. Prenez-en un avant d'atteindre le tapis — ils facilitent grandement la navigation dans le reste de l'aéroport, surtout avec plusieurs valises.
Bagages perdus ou retardés
Si vos bagages n'arrivent pas, ne quittez pas encore la zone de réclamation. Localisez le bureau des bagages perdus, situé au bout du hall de réclamation. Remplissez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) sur place. La compagnie aérienne localisera votre bagage et organisera la livraison à votre hôtel ou adresse à Vienne — généralement sous 24–48 heures. Conservez votre étiquette de bagage (l'autocollant sur votre carte d'embarquement) comme preuve.
Étape 3 : douane
Après avoir récupéré vos bagages, vous passez par la douane. VIE utilise le système de douane à deux voies standard en usage dans toute l'UE :
- Voie verte (« Rien à déclarer ») : empruntez-la si vos marchandises sont dans les limites de franchise de l'UE et si vous ne transportez pas d'articles soumis à restriction. La plupart des voyageurs empruntent la voie verte.
- Voie rouge (« Marchandises à déclarer ») : empruntez-la si vous transportez des marchandises dépassant la franchise (par ex. grandes quantités de tabac, d'alcool, espèces supérieures à 10 000 €, ou cadeaux au-dessus du seuil de 430 € pour les passagers aériens).
Des contrôles aléatoires sont effectués dans la voie verte. Si vous n'êtes pas sûr que vos articles nécessitent une déclaration, déclarez-les — l'amende pour défaut de déclaration est nettement plus élevée que les droits de douane dus.
Pour les citoyens de l'UE arrivant d'autres pays de l'UE, il n'y a généralement pas de contrôle douanier et pas de limites pour les marchandises à usage personnel (à l'exception du tabac et de l'alcool qui restent soumis à des limites indicatives). Vous passez directement.
Important : Espèces : si vous transportez 10 000 € ou plus en espèces (ou l'équivalent dans d'autres devises ou instruments au porteur) en entrant ou sortant de l'UE, vous êtes légalement tenu de le déclarer en douane. Cela s'applique quelle que soit la nationalité.
Étape 4 : le hall des arrivées — ce que vous y trouverez
Une fois la douane franchie, vous sortez dans le hall des arrivées public. C'est là que les personnes qui viennent vous accueillir — y compris votre chauffeur ATAV — se tiendront. Le hall des arrivées de VIE est spacieux, bien éclairé et propose plusieurs services :
Distributeurs automatiques et change
Plusieurs distributeurs automatiques se trouvent directement dans le hall des arrivées. Ils distribuent des euros et acceptent les principales cartes internationales (Visa, Mastercard, Maestro, American Express). Des bureaux de change (Wechselstube) sont également présents, bien que les taux des distributeurs soient généralement meilleurs. L'Autriche utilise l'euro (EUR) — aucune autre devise n'est acceptée à Vienne.
Cartes SIM et données mobiles
Un kiosque Relay/BIPA se trouve dans le hall des arrivées où vous pouvez acheter des cartes SIM prépayées autrichiennes. Les principaux opérateurs sont A1, Magenta et Drei. Une SIM prépayée données coûte environ 10–15 € et vous fournit suffisamment de données pour une semaine de voyage. Si vous êtes résident de l'UE, votre forfait d'itinérance européen s'applique en Autriche — vérifiez avec votre opérateur national avant d'acheter une SIM locale.
Office de tourisme
Le bureau d'information touristique de Vienne est situé dans la zone des arrivées. Le personnel parle anglais et peut fournir des plans de la ville gratuits, des informations hôtelières, des détails sur la Vienna Card (le pass transport touristique) et des conseils généraux. Les horaires d'ouverture sont approximativement 07h00–22h00 quotidiennement.
Cafés, restauration et zone d'attente
Plusieurs cafés et snacks fonctionnent dans la zone du hall des arrivées, notamment un Starbucks et un point Julius Meinl. Si vous devez attendre un transfert de correspondance, un collègue en retard ou si vous souhaitez simplement prendre un café avant de rejoindre la ville, des sièges confortables sont disponibles partout.
Pharmacie et premiers secours
Une pharmacie aéroportuaire (Apotheke) est située dans le terminal, accessible depuis la zone des arrivées. Pour les urgences médicales, un poste de premiers secours est pourvu en personnel en permanence. Le Wi-Fi gratuit (VIEnet) est disponible dans tout le terminal — connectez-vous et cela fonctionne immédiatement sans inscription.
Étape 5 : rejoindre le centre-ville de Vienne — toutes les options comparées
Le hall des arrivées est directement relié à toutes les options de transport. Le centre-ville de Vienne est à environ 19 km de l'aéroport. Voici un aperçu honnête de toutes les façons d'y rejoindre :
Taxi à prix fixe ATAV pré-réservé (recommandé)
L'option la plus confortable et sans stress. ATAV facture un prix fixe de 38 € vers n'importe quelle adresse dans les 1er–9e arrondissements de Vienne — et le prix ne change jamais quelle que soit la circulation, l'heure ou les retards.
Votre chauffeur vous accueille à l'intérieur du hall des arrivées avec une pancarte nominative. Pas d'attente, pas d'application à ouvrir, pas de zone de prise en charge extérieure à trouver. Le chauffeur aide avec les bagages, suit votre vol en temps réel et ajuste son heure d'arrivée si votre vol est retardé.
- Prix : 38 € fixe (centre-ville) | 45–75 € vers les arrondissements extérieurs
- Durée du trajet : 25–40 minutes selon la circulation
- Prise en charge : dans le hall des arrivées — Meet & Greet
- Bagages : tous les sacs inclus, sans supplément
- Réservation : à l'avance sur atav.at — confirmation instantanée
City Airport Train (CAT)
Le City Airport Train est un service express sans arrêt entre l'aéroport de Vienne et Wien Mitte (centre-ville) en exactement 16 minutes. Il part toutes les 30 minutes et circule d'environ 06h05 à 23h35.
- Prix : 14,90 € l'aller | 24,90 € l'aller-retour
- Durée du trajet : 16 minutes (sans arrêt)
- Terminal : station souterraine sous l'aéroport
- Bagages : pas d'espace dédié, escaliers à gravir
- Idéal pour : voyageurs solo avec un seul sac et hôtel en centre-ville près de Wien Mitte
S-Bahn (train régional S7)
Le train régional S7 est l'option économique. Il circule entre l'aéroport de Vienne et Wien Mitte/Landstrasse, avec des arrêts intermédiaires dont Wien Rennweg. Il part approximativement toutes les 30 minutes.
- Prix : ~4,20 € avec un ticket simple standard Wiener Linien
- Durée du trajet : 25–35 minutes (avec arrêts)
- Fréquence : toutes les 30 minutes
- Idéal pour : voyageurs à budget serré à l'aise pour naviguer les escaliers et les wagons étroits avec des bagages
Vienna Airport Lines (bus)
Plusieurs lignes de bus partent de l'aéroport de Vienne vers différentes parties de la ville. Les principales desservent Wien Westbahnhof, Wien Morzinplatz/Schwedenplatz et Wien Donauzentrum. Les bus partent directement devant la sortie des arrivées.
- Prix : 8 € l'aller | 13 € l'aller-retour
- Durée du trajet : 30–50 minutes selon l'itinéraire et la circulation
- Fréquence : toutes les 30 minutes sur les principales lignes
- Idéal pour : voyageurs se rendant dans le quartier de Westbahnhof avec peu de bagages
Uber / Bolt (à la demande)
Uber et Bolt opèrent à VIE, mais uniquement comme services à la demande — vous ne pouvez pas pré-réserver. Vous devez demander un véhicule après l'atterrissage, puis marcher jusqu'à la zone de prise en charge désignée à l'extérieur du terminal (généralement 5 à 10 minutes avec des bagages). Les prix sont dynamiques et peuvent augmenter considérablement aux heures de pointe.
- Prix : 25–80 € et plus selon la demande et l'heure
- Durée du trajet : 25–40 minutes
- Prise en charge : zone extérieure, marche depuis les arrivées requise
- Pas de pré-réservation, pas de pancarte nominative, pas de suivi de vol
Plan de l'aéroport de Vienne : où est quoi ?
L'aéroport de Vienne fonctionne comme un seul complexe de terminal principal, divisé en zones fonctionnelles. Voici une brève orientation :
- Terminal 1 : arrivées hors Schengen / long-courrier. Contrôle des passeports au niveau supérieur, réclamation des bagages au niveau 0.
- Terminal 2 : arrivées Schengen / UE. Pas de contrôle des passeports — accès direct à la réclamation des bagages.
- Hall des arrivées (niveau 0) : point de sortie des deux terminaux. C'est là que votre chauffeur ATAV vous attendra. Comprend : bureau de dispatch taxi, info tourisme, distributeurs, boutique SIM, café, agences de location de voitures.
- Station CAT / S-Bahn : souterrain, accessible par escalators/ascenseurs depuis le hall des arrivées. Suivre les panneaux « City Airport Train » ou « S-Bahn ».
- Arrêt de bus : rez-de-chaussée, à l'extérieur de la sortie des arrivées. Suivre les panneaux « Bus / Airport Lines ».
- Location de voitures : bureaux dans le hall des arrivées (Avis, Hertz, Europcar, Sixt, Budget, Enterprise). Parkings directement adjacents.
- Hôtel de l'aéroport (NH Vienna Airport Conference Center) : accessible par passerelle couverte depuis le terminal, sans exposition extérieure.
L'aéroport est bien indiqué dans tout le terminal en allemand et en anglais. Si vous êtes perdu, suivez les panneaux rouges en hauteur — ils mènent aux sorties principales et aux connexions de transport.
Options de transfert depuis le hall des arrivées : comparaison côte à côte
| Option | Prix | Durée | Bagages | Réservation |
|---|---|---|---|---|
| Taxi ATAV | 38 € fixe | 25–40 min | Tout inclus | Pré-réserver en ligne |
| CAT (Train express) | 14,90 € | 16 min | À porter soi-même | Pas de réservation nécessaire |
| S-Bahn S7 | ~4,20 € | 25–35 min | À porter soi-même | Acheter à la borne |
| Bus aéroport | 8 € | 30–50 min | Soute du bus | Acheter à l'arrêt |
| Uber / Bolt | 25–80 € et plus | 25–40 min | Selon le véhicule | Application à l'arrivée |
| Voiture de location | 40–90 € et plus/jour | 30–50 min | Dans le coffre | Bureau aux arrivées |
Conseils pour les primo-arrivants à l'aéroport de Vienne
1. Achetez une carte SIM ou activez l'itinérance avant de quitter l'aéroport
L'accès aux données dans une nouvelle ville est essentiel. Achetez une SIM prépayée au kiosque Relay dans le hall des arrivées, ou activez le forfait itinérance de votre opérateur national avant de voyager. Les résidents UE peuvent utiliser leur allocation de données nationale en Autriche sans frais supplémentaires (limites d'usage équitable applicables).
2. Achetez un ticket Wiener Linien si vous prévoyez d'utiliser les transports en commun
Si vous prévoyez d'utiliser l'excellent réseau de tramways, de métro (U-Bahn) et de bus de Vienne pendant votre séjour, achetez un pass Wiener Linien de 48 ou 72 heures à l'aéroport. Les bornes de tickets sont situées près de l'entrée S-Bahn. Un pass 48h coûte 17,10 € et couvre les trajets illimités y compris le train S7 aéroport. La Vienna Card (29 €) ajoute des réductions dans les musées et attractions.
3. Devise : euros uniquement — retirez ou changez dans le hall des arrivées
L'Autriche est un pays de la zone euro. Les dollars américains, les livres sterling, les francs suisses et autres devises ne sont acceptés nulle part à Vienne. Retirez des euros aux distributeurs dans les arrivées (frais moins élevés que les bureaux de change) ou ayez des euros avant d'atterrir. La plupart des cafés, restaurants et boutiques de Vienne acceptent les principales cartes de débit et de crédit, mais certains établissements plus petits peuvent n'accepter que le cash.
4. Pré-réservez votre transfert avant d'atterrir
La meilleure chose que vous puissiez faire pour réduire le stress à l'arrivée est de pré-réserver votre transport. Qu'il s'agisse d'un taxi avec ATAV, d'un billet de train ou d'une voiture de location, avoir tout préparé avant d'atterrir vous permet de descendre de l'avion avec un plan clair. Essayer d'organiser le transport sur le moment dans le hall des arrivées — fatigué, décalé, avec des bagages lourds — est bien plus stressant que nécessaire.
5. Le Wi-Fi gratuit est disponible dès le moment où vous atterrissez
Connectez-vous à « VIEnet » — c'est le réseau Wi-Fi gratuit de l'aéroport disponible dans tout le terminal. Pas d'inscription ni de mot de passe requis. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier votre confirmation de réservation, contacter votre chauffeur ou rechercher l'adresse de votre hôtel avant de rejoindre les transports.
6. N'utilisez que des taxis pré-réservés officiels ou agréés
Évitez les démarcheurs de taxi non officiels dans le hall des arrivées. Ce sont des chauffeurs non agréés qui vous abordent en proposant des trajets à des prix gonflés. Les taxis officiels font la queue à la station de taxi désignée à l'extérieur de la sortie des arrivées, et les transferts pré-réservés (comme ATAV) ont des chauffeurs avec des pancartes nominatives à l'intérieur du hall. Si quelqu'un vous aborde spontanément pour vous proposer un taxi, déclinez poliment et passez votre chemin.
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour passer les arrivées de l'aéroport de Vienne ?
Pour les passagers UE/Schengen sans bagage en soute : 15 à 20 minutes seulement depuis l'atterrissage jusqu'au hall des arrivées. Pour les passagers hors Schengen avec bagages : généralement 40 à 60 minutes. En haute saison (juillet–août, Noël) ou lorsque plusieurs vols long-courriers atterrissent simultanément, prévoir 60 à 90 minutes pour être tranquille.
Où exactement mon chauffeur ATAV m'attend-il ?
Votre chauffeur ATAV se tiendra dans le hall des arrivées public — la zone immédiatement après votre sortie par les portes de la douane. Il tiendra une pancarte imprimée avec votre nom (ou le nom de la société si la réservation est au nom d'une entreprise). Cherchez les porteurs de pancarte dès que vous franchissez la sortie. Si vous ne voyez pas immédiatement votre chauffeur, consultez votre confirmation de réservation pour le numéro de portable du chauffeur et appelez-le — il est toujours dans le hall.
Et si mon vol est retardé — mon chauffeur sera-t-il toujours là ?
Oui. ATAV suit tous les vols en temps réel. Si votre vol est retardé de 30 minutes, 2 heures ou plus, votre chauffeur ajuste son heure d'arrivée en conséquence. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les retards. Vous n'avez pas besoin d'appeler ni d'envoyer de messages — le système le gère automatiquement. C'est l'un des principaux avantages d'un service pré-réservé par rapport à une application à la demande.
Y a-t-il un supplément de nuit pour les taxis depuis l'aéroport de Vienne ?
ATAV applique un petit supplément de nuit de 4 € pour les prises en charge entre 22h00 et 06h00. C'est clairement indiqué au moment de la réservation, donc le prix que vous confirmez est le prix que vous payez — sans ajout caché à l'arrivée. Le supplément de nuit s'applique que le vol arrive à l'heure ou soit retardé dans les heures de nuit.
Puis-je payer le chauffeur taxi en espèces à l'aéroport de Vienne ?
Oui. ATAV accepte les espèces (euros) et les principales cartes de crédit/débit. Le paiement est effectué directement au chauffeur à la fin du trajet. Si vous préférez payer par carte, mentionnez-le lors de la réservation afin que le chauffeur puisse confirmer la disponibilité du paiement par carte pour votre transfert. Le prépaiement en ligne est également possible au moment de la réservation si vous le préférez.