Conditions Générales

Conditions d'utilisation de www.atav.at

Propriétaire et responsable du traitement des données

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

Numéro d'immatriculation de la société : FN 588382v
N° TVA : ATU65791618

E-mail du propriétaire : customer-support@atav.at

Définitions / Interprétations

« Société », « nous », « notre » désigne GTS Ground Transfer Service GmbH.

« Client » désigne la personne qui paie la réservation.

« Passagers » désigne tous les passagers nommés et non nommés dans la réservation.

« Passager principal » désigne le premier passager nommé dans la réservation.

« Vous » et « votre » désigne tout client, y compris tous les passagers (ou l'un d'entre eux le cas échéant) nommés dans une réservation.

« L'opérateur de transport » désigne le prestataire de services de transport professionnel qui effectuera le transfert.

« Réservation » désigne la réservation de services de transfert effectuée auprès de nous.

« Service de transfert » désigne tout service fourni par nous pour le transport de passagers par route, y compris tout autre service fourni par nous en relation avec ou accessoire à ce transport.

« Lieu de dépose » désigne le lieu indiqué dans la réservation vers lequel les passagers doivent se rendre.

« Lieu de prise en charge » désigne le lieu où le client a convenu de rencontrer le véhicule et le chauffeur.

« Heure de prise en charge » désigne l'heure locale (selon l'heure locale applicable au lieu de prise en charge) à laquelle le client a convenu de rencontrer l'opérateur de transport.

« Trajet » désigne le déplacement entre le lieu de prise en charge et le lieu de dépose tel que convenu dans la réservation, y compris tout déplacement supplémentaire et/ou modifié convenu entre les passagers et l'opérateur de transport.

« Bon de transfert », « Bon de réservation », « Bon » désigne la confirmation écrite de la réservation que nous vous enverrons par e-mail.

« Contrat » désigne la réservation et les présentes conditions, ainsi que toute autre condition déclarée applicable à la réservation.

« Conditions » désigne les présentes conditions générales.

« Site web », « Sites web » désigne www.atav.at ou tout autre site web détenu ou exploité par nous.

Relation contractuelle

Nous fournissons des services de gestion de transport pour les particuliers et les groupes. Nous exerçons sous le nom de "ATAV Airport Transfer" et également sous le nom de "ATAV Airport Transfer", dont nous sommes l'unique propriétaire.

À des fins commerciales, nous disposons du numéro de téléphone +436767704159, et opérons via les sites web suivants : www.atav.at / www.atav.at avec l'adresse e-mail customer-support@atav.at. Aux fins de la fourniture de notre service, nous travaillons avec des opérateurs de transport qui fournissent un service de transfert professionnel pour le transport de personnes, ou agissent en tant qu'agent avec la capacité d'offrir des services de transport.

Les présentes conditions (les « Conditions »), ainsi que votre réservation effectuée conformément aux Conditions, constituent un contrat pour le service de transfert entre vous et l'opérateur de transport, conclu par vous et par nous agissant en tant qu'agent pour et au nom de l'opérateur de transport. Nous ne sommes pas responsables de, et n'aurons aucune responsabilité concernant, les actes ou omissions de l'opérateur de transport, y compris, sans limitation, tout manquement ou retard dans la fourniture du service de transfert ou affectant autrement le trajet causé par l'opérateur de transport.

Les présentes conditions s'appliquent à tous les contrats pour la fourniture de notre service de transfert, à l'exclusion de toutes autres conditions.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de réserver, il est important de comprendre comment, quand et avec qui un contrat est formé. Les étapes techniques nécessaires à la formation d'un contrat sont les suivantes. Lorsque nous proposons le service de transfert sur le site web, nous vous invitons à faire une offre d'achat du service de transfert auprès de l'opérateur de transport. Vous ne faites cette offre que lorsque vous choisissez de le faire en cliquant sur « Réserver maintenant » sur notre page « Détails du paiement ».

Nous pouvons modifier les conditions de temps à autre et il vous est conseillé de consulter le site web pour prendre connaissance de toute modification des conditions qui s'appliquent à vous et/ou à tout passager.

Sans préjudice des dispositions de la clause Droit applicable et juridiction, votre achat du service de transfert et la fourniture du service de transfert sont soumis aux lois correspondantes du pays et/ou de l'État dans lequel le trajet a lieu.

Les conditions s'appliquent à toute réservation que vous effectuez sur ou via le site web, vous devez donc vous assurer que vous en connaissez le contenu. Les conditions contiennent des exclusions et limitations de responsabilité importantes.

Avant de demander un service proposé sur notre site web, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les présentes conditions, car elles régiront tout contrat ultérieur. En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu les présentes conditions et avoir la capacité juridique de les accepter en votre nom et au nom de tous les passagers. Si vous ne comprenez pas l'une des conditions du contrat, nous vous recommandons vivement de contacter le service client avant de procéder à toute réservation. Si vous ne souhaitez pas être lié par les présentes conditions, vous ne pouvez malheureusement pas effectuer de réservation auprès de nous.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que tout contrat mentionné dans les conditions sera conclu avec vous et toute correspondance sera envoyée à l'adresse que vous avez fournie lors du processus de réservation, même si un tiers paie effectivement le service de transfert. Pour éviter toute ambiguïté, rien dans les conditions ne confère à un tiers autre que l'opérateur de transport un avantage ou des droits en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999.

Procédure de réservation en ligne

La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et a la responsabilité de suivre le processus de réservation en ligne, de s'assurer que tous les détails fournis sont corrects et complets.

Le contrat ne devient juridiquement contraignant que lorsque vous avez reçu votre bon de transfert par e-mail. Dans le cas où l'opérateur de transport ne serait pas en mesure de fournir les services demandés, vous serez informé et remboursé du montant intégral (le cas échéant) par la même méthode de paiement, sans autre responsabilité de notre part envers vous.

Vous êtes tenu d'accuser réception de toutes les notifications que nous vous adressons. Toutefois, dans le cas où vous ne confirmeriez pas la réception d'un e-mail, les enregistrements existant sur notre serveur de messagerie seront considérés comme preuve de réception.

Le fait que nous vous envoyions la confirmation des frais et des paiements effectués par vous ne sera pas considéré comme vous liant à un contrat.

Il est strictement interdit aux mineurs de solliciter un quelconque service de notre part, et leurs parents, tuteurs légaux ou autres personnes responsables doivent nous contacter immédiatement si un mineur effectue une réservation auprès de la société pour la fourniture d'un service afin de nous permettre d'annuler l'inscription sans délai. Les mineurs ne sont pas autorisés à voyager avec nous sans un passager adulte les accompagnant.

Prix et paiement

Sauf si vous et/ou un passager convenez de modifications du trajet avec le prestataire de services de transport et/ou l'opérateur de transport, tous les péages, taxes de congestion, taxes et pourboires sont inclus dans le prix indiqué sur le site web et figurant sur la réservation. Tout péage, taxe de congestion, taxe et pourboire supplémentaire résultant de modifications du trajet doit être payé par vous ou le passager, selon le cas.

Vous et/ou les passagers pouvez être facturés si des modifications sont apportées à votre trajet une fois que les passagers ont été pris en charge par l'opérateur de transport. Ce supplément sera convenu localement avec l'opérateur de transport et payé à l'opérateur de transport au moment de la prise en charge (par les moyens que nous ou l'opérateur de transport indiquerons). L'opérateur de transport se réserve le droit de refuser toute demande déraisonnable de modification du trajet et ni nous ni l'opérateur de transport ne serons responsables envers vous si vous apportez des modifications au trajet qui ne sont pas acceptables pour l'opérateur de transport.

Nous procéderons à une pré-autorisation – le cas échéant – (blocage temporaire du montant total facturable pour votre réservation, mais aucun fonds ne sera débité de votre compte à ce moment-là) lorsque nous recevrons votre réservation.

Nous procéderons au paiement intégral une fois que nous aurons confirmé votre réservation auprès de l'opérateur de transport ou à l'arrivée au lieu de dépose.

Nous acceptons tous les moyens de paiement couramment utilisés, y compris espèces, carte de crédit (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), carte de débit (American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa/Delta, Visa/Electron), virement bancaire et PayPal. L'utilisation de PayPal n'est possible que pour les réservations dépassant un certain montant et des frais administratifs seront facturés au client.

Les prix sont facturés en euros et tout outil de conversion de devises est fourni à titre indicatif uniquement.

Modifications

Le bon de transfert comprend votre lieu de prise en charge et votre lieu de dépose demandés. Toute modification de ces informations ou de tout autre détail doit être effectuée via les méthodes indiquées dans le bon de transfert ou envoyée par écrit par e-mail à customer-support@atav.at, par téléphone, chat (WhatsApp) ou demandée via la section «Page de contact» du site web avant la date du voyage et ne prendra effet qu'après vérification auprès de l'opérateur de transport et confirmation par e-mail.

Vous êtes responsable de toute augmentation du coût du service résultant de la modification demandée. La première modification sera effectuée gratuitement, les modifications supplémentaires pourront entraîner des frais administratifs de 15 €.

Une fois le contrat juridiquement contraignant, le client est prié de nous notifier par écrit par e-mail à customer-support@atav.at, par téléphone, chat (WhatsApp) ou via la «Page de contact» de toute erreur au plus tard 48 heures avant le service de transfert correspondant. Toute notification faite dans les 48 heures précédant le service de transfert correspondant nous confère le droit de résilier le contrat sans pénalité ni frais.

Annulations par vous

Toute annulation de contrat doit être effectuée via la méthode d'annulation indiquée dans le bon de transfert, par écrit par e-mail adressé à customer-support@atav.at, par téléphone ou chat (WhatsApp) ou demandée via la section «Page de contact» du site web. Vous pouvez annuler les services de transfert réservés séparément ou annuler la totalité de la réservation.

Si nous recevons votre demande d'annulation plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue du service de transfert que vous souhaitez annuler, le montant payé – le cas échéant – pour ce transfert sera remboursé intégralement. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations reçues moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue du service de transfert que vous souhaitez annuler. Dans ces cas, nous vous enverrons par e-mail une note d'annulation qui pourra être utilisée pour demander le remboursement auprès de votre tour-opérateur, compagnie aérienne ou assureur voyage.

Réservations de dernière minute

Selon les itinéraires et la saison, notre délai varie de 0 à 48 heures, voire plus dans des cas exceptionnels, avant le début d'un service de transfert. Si le site web vous y invite, veuillez nous contacter 24h/24 et 7j/7 afin que nous puissions vérifier si nous disposons d'un véhicule adapté pour votre demande de transfert. Veuillez noter que nos politiques d'annulation s'appliquent indépendamment de la date et de l'heure de réservation.

Modifications et annulations par nous

Si l'opérateur de transport doit apporter une modification significative aux conditions du service de transfert ou doit annuler le service de transfert, nous vous en informerons dès que possible.

Nous ferons tout notre possible pour respecter votre préférence de véhicule, toutefois le véhicule peut être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou plusieurs véhicules selon la disponibilité. Si nous devons modifier votre réservation vers une catégorie inférieure ou un véhicule plus petit pour lequel un tarif inférieur est disponible, nous vous rembourserons la différence de tarif.

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler votre réservation. Dans ces circonstances, vous serez remboursé intégralement mais nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous découlant de cette annulation. Nous ferons cependant tous les efforts raisonnables pour trouver des alternatives appropriées pour toute réservation confirmée ultérieurement annulée par nous.

Sièges enfants

Les lois locales et nationales concernant l'utilisation de sièges enfants pour les nourrissons et les enfants varient d'un pays à l'autre. Cependant, tous les opérateurs de transfert se conformeront à la législation en vigueur. Si vous réservez un transfert privé, nous recommandons l'utilisation de rehausseurs ou de sièges enfants pour les moins de 12 ans, ou jusqu'à 135 cm / 53 pouces, pour des raisons de sécurité. Lors du processus de réservation, dans la plupart des destinations, vous avez la possibilité de réserver des sièges enfants ou bébés.

Le passager principal doit vérifier, sous sa seule responsabilité, que ces dispositifs de retenue pour enfants sont adaptés au véhicule et qu'ils sont correctement utilisés et installés. Nous déclinons toute responsabilité résultant d'un défaut d'utilisation, d'installation ou de vérification du dispositif de retenue, ou résultant de son utilisation incorrecte.

Si vous souhaitez apporter votre propre siège enfant ou rehausseur et que vous prenez un transfert privé, nous devons être informés avant votre voyage. Ceci afin de s'assurer que le véhicule fourni par l'opérateur de transport peut accueillir le siège.

Nous nous efforcerons de garantir que les sièges enfants soient fournis par nos opérateurs de transport lorsqu'ils ont été réservés. Il peut arriver que de tels sièges ne puissent pas être fournis. Dans ces cas, vous aurez droit à un remboursement intégral pour les sièges réservés et non fournis. Si aucun siège enfant n'est disponible, les enfants de trois ans et plus peuvent voyager à condition de porter une ceinture de sécurité adulte. Les enfants de moins de trois ans peuvent être transportés sans dispositif de retenue à condition de voyager à l'arrière du véhicule.

Tarification enfants

Tous les enfants et nourrissons comptent dans l'occupation du véhicule, quel que soit leur âge, et doivent donc être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

Fauteuils roulants et réservations pour passagers handicapés

Les services de transfert pour les passagers handicapés doivent être demandés en nous contactant. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, bien que nous ne soyons pas spécialisés dans les transferts pour passagers handicapés. Les passagers handicapés utilisant nos services doivent être en mesure de monter dans le véhicule de manière autonome ou avec l'aide des personnes les accompagnant. Nous n'acceptons que les fauteuils roulants pliables. Nous regrettons de ne pas pouvoir actuellement garantir le type de véhicule qui sera utilisé pour votre transfert.

Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adaptée à vos besoins. Veuillez lire tous les détails du contrat et imprimer la documentation afin de pouvoir l'emporter avec vous lors de votre voyage. Une assurance voyage complète vous couvrira pour de nombreuses éventualités qui échappent à notre contrôle.

Notre responsabilité

Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous ne serons responsables que des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre violation des présentes conditions ou de notre négligence, et uniquement jusqu'à concurrence de la valeur du tarif payé par vous. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou tout dommage qui n'est pas prévisible ni consécutif. Nous ne sommes pas responsables des violations qui ne nous sont pas directement imputables, ou de celles causées par un accident, un cas de force majeure, ou en raison d'exigences légales ou administratives.

Nous ne pouvons être tenus responsables des incidents pouvant survenir lors de la fourniture du service, plus particulièrement des maladies, blessures corporelles ou décès, sauf s'ils sont causés par notre négligence.

Cela signifie que, sous réserve des présentes conditions, nous pouvons accepter la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure corporelle ou si votre service de transfert n'est pas fourni comme promis ou s'avère déficient en raison du manquement de nous-mêmes, de nos employés ou des opérateurs de transport à faire preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables dans la réalisation, l'exécution ou la fourniture, selon le cas, de votre service de transport contracté. Veuillez noter qu'il vous appartient de démontrer qu'une compétence et un soin raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.

De plus, nous ne serons responsables de ce que nos employés et opérateurs de transport font ou ne font pas que s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi (pour les employés) ou effectuaient un travail que nous leur avions demandé de faire (pour les opérateurs de transport).

Rien dans les présentes conditions générales n'exclut ou ne limite :
a. notre responsabilité envers vous pour tout décès ou blessure corporelle résultant de notre négligence
b. tout autre droit statutaire que vous avez en tant que consommateur et qui ne peut être exclu ou limité.

Nous sommes dégagés de toute responsabilité quelle qu'elle soit lorsque le client conclut un contrat pour un autre service directement avec l'opérateur de transport.

Nous ne pouvons garantir l'exactitude ou la fiabilité du contenu de ce site web. Cela inclut des éventualités telles que les virus. Cependant, nous ferons tout notre possible pour rectifier dans les plus brefs délais toute erreur portée à notre attention. Si de telles erreurs entraînent des réservations effectuées sur la base de prix erronés et d'informations promotionnelles, nous nous réservons le droit de résilier le contrat sans offrir de compensation au client.

Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité et ne verserons aucune compensation lorsque l'exécution de nos obligations ou de celles de l'opérateur de transport est empêchée ou affectée directement ou indirectement par ou en raison d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmement défavorables, des catastrophes naturelles, d'autres actes de Dieu, des actes de terrorisme, des accidents subis par des tiers sur l'itinéraire de transfert, des contrôles de police, des niveaux de trafic inhabituels ou des grèves.

Contact

Tout contact relatif à la modification des informations de réservation doit être demandé par e-mail ou via la section « Page de contact » de notre site web.

En cas de modifications inévitables du contrat, nous vous informerons en envoyant un e-mail à l'adresse que vous avez fournie au moment de la réservation, l'envoi de cet e-mail étant considéré comme preuve de réception par vous. Le même système s'applique à tous les autres e-mails consultatifs que nous pourrions vous envoyer. Il est donc essentiel que vous vérifiiez que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte et que vous lisiez tout e-mail entrant jusqu'au moment de votre service de transfert.

En cas de retard ou de détournement de votre transport d'arrivée vers un autre aéroport, une autre gare ou un autre port, l'opérateur de transport reprogrammera le service de transfert et vous serez pris en charge à la nouvelle heure d'arrivée sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité, vous serez remboursé intégralement – le cas échéant. Nous appliquons la définition IATA des retards de vol aux fins des présentes conditions.

Si pour toute autre raison vous ne vous trouvez pas au point de prise en charge dans un délai raisonnable après l'heure de collecte prévue spécifiée sur votre bon, l'opérateur de transport essaiera de vous contacter au numéro de téléphone portable que vous avez fourni.

S'il n'est pas possible de vous joindre parce que vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable opérationnel au moment de la réservation, que vous n'avez pas ou peu de réseau, pas de signal, que la messagerie vocale est activée ou que l'appel reste sans réponse, le service ne sera pas fourni, l'opérateur de transport sera immédiatement libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû.

Services de transport

Nous offrons une gamme de services auxquels les opérateurs de transport ont donné leur accord. Il s'agit de services de transfert privés ou de services de transfert en navette.

L'itinéraire vers ou depuis la destination choisie ne peut être garanti et la carte routière Google affichée sur notre site web – le cas échéant – est fournie à titre informatif uniquement. Bien que des efforts raisonnables soient faits pour respecter les heures de prise en charge, elles ne sont pas garanties.

Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant de l'opérateur de transport en navette, il est de votre responsabilité de nous contacter aux numéros de téléphone 24h/24 et 7j/7 indiqués sur votre bon de transfert. Si vous ne composez pas ces numéros et prenez d'autres dispositions de transport, nous ne serons pas en mesure de fournir le service, l'opérateur de transport sera libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû – le cas échéant. Si votre chauffeur de transfert privé ou le représentant de l'opérateur de transport en navette ne peut pas vous localiser, un membre de notre équipe du service client appellera le numéro de téléphone portable fourni dans la réservation. Veuillez vous assurer que vous voyagez avec ce téléphone portable et qu'il est allumé pendant que vous attendez vos bagages ou passez la douane. Si nous ne pouvons pas vous localiser ou vous joindre au numéro fourni, nous ne serons pas en mesure de fournir le service et aucun remboursement ne sera dû – le cas échéant. Pour les prises en charge hors aéroport, nous devons recevoir votre appel téléphonique dans les 10 minutes suivant votre heure de prise en charge prévue. Un enregistrement électronique de tous les appels reçus aux numéros 24h/24 et 7j/7 est conservé par un fournisseur tiers de télécommunications et sera utilisé comme preuve en cas de litige quant à savoir si les numéros ont été appelés ou non. Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les frais de transport alternatif ne seront pas remboursés sauf autorisation préalable d'un membre de notre équipe. Si vous êtes autorisé à prendre un transport alternatif, veuillez vous assurer d'obtenir un reçu et de nous le soumettre pour examen. Aucun paiement ne sera dû pour les demandes de remboursement de frais de transport soumises sans reçus valides.

Vous êtes responsable de vérifier l'heure de prise en charge convenue et de vous assurer que vous arrivez à l'aéroport, la gare ou le port avec suffisamment de temps pour vous enregistrer ou effectuer tout autre préparatif pour votre voyage.

L'opérateur de transport vous prendra en charge et vous déposera aussi près que possible des adresses indiquées. Dans le cas où l'accès par un itinéraire conventionnel est fermé en raison de conditions météorologiques, d'accidents de la route, etc., l'opérateur de transport utilisera, à votre demande expresse, un itinéraire plus long pour atteindre la destination convenue, mais dans ces cas, vous pourrez être redevable de frais supplémentaires.

Tous les services de transfert contractés entrent dans le cadre de la couverture responsabilité civile de la police d'assurance de l'opérateur de transport ou de celle de son sous-traitant.

Bien que nous nous efforcions de fournir des messages de confirmation par SMS lorsqu'ils sont demandés, ce service dépend des réseaux téléphoniques qui échappent à notre contrôle. Si un message texte est perdu ou retardé, le client devra se référer aux informations fournies par e-mail ou dans la section Ma Réservation de notre site web.

Procédure de prise en charge à l'aéroport

Le passager devant être récupéré à l'aéroport doit être joignable par téléphone et est tenu de nous contacter dès qu'il est prêt pour la prise en charge, après avoir récupéré ses bagages et passé la douane.

Le chauffeur n'est pas tenu d'entrer dans le hall des arrivées ni de chercher le passager à l'intérieur du terminal. Si nous ne parvenons pas à établir le contact via le numéro de téléphone fourni lors de la réservation, la prise en charge sera considérée comme un « no-show » et aucun remboursement ne sera effectué.

Il est de la responsabilité du passager de s'assurer que son téléphone portable est allumé et opérationnel à l'arrivée. S'il n'y a aucune communication du passager dans un délai raisonnable après la prise en charge prévue, le chauffeur peut quitter l'aéroport.

Si un client réserve une prise en charge à l'aéroport mais n'est pas joignable par téléphone comme requis dans nos conditions générales, nous nous réservons le droit de facturer tous les frais encourus ou d'autoriser le prestataire de transport contracté à le faire en notre nom.

Votre responsabilité

En concluant le présent contrat, vous déclarez implicitement que : vous êtes majeur et en pleine possession de vos facultés mentales vous permettant de respecter toutes vos responsabilités légales concernant le présent accord. Vous avez connaissance de l'étendue des services qui font l'objet du présent contrat, des informations susmentionnées nous concernant, du contenu des présentes conditions générales. Les cartes de crédit ou de débit que vous utilisez vous appartiennent et disposent de fonds suffisants pour couvrir le coût du service. Vous comprenez que vous devez nous notifier dès que raisonnablement possible toute modification des informations que vous avez fournies.

Les services à fournir sont conformes aux détails spécifiés dans le bon de transfert envoyé par e-mail. Il est de votre responsabilité de fournir au moment de la réservation les adresses complètes et exactes du lieu de prise en charge et du lieu de dépose. Il est donc de votre responsabilité d'imprimer et de vérifier l'exactitude du bon de transfert. Si les détails du bon de transfert sont incorrects, vous devez nous contacter immédiatement pour les rectifier. Une attention particulière doit être portée lors de la réservation pour s'assurer que tous les champs obligatoires indiqués par un astérisque (*) ont été remplis correctement. Nous ne sommes pas responsables des réservations effectuées qui sont impossibles à honorer et vous ne serez pas remboursé pour de telles réservations.

Vous êtes seul responsable du port de tous les documents nécessaires au franchissement des frontières. Nous déclinons par la présente toute responsabilité et refusons d'engager des frais supplémentaires causés par le défaut de port de ces documents ou par le non-respect des règles douanières, policières, fiscales ou administratives des pays où l'entrée est requise. Le bon de transfert n'est pas un document valide pour obtenir des visas d'entrée.

Dans le cas où nous devions payer un dépôt ou une amende aux autorités d'autres pays en raison de votre non-respect des lois, réglementations, etc. ou d'autres exigences de voyage de ces pays dans lesquels vous avez l'intention d'entrer, de quitter ou de transiter, vous serez tenu seul responsable de nous rembourser, et nous nous réservons le droit de retenir toute somme déjà versée par vous jusqu'à ce que vous puissiez fournir la preuve du remboursement de ces amendes, frais, etc.

Nous nous réservons le droit et vous nous autorisez par la présente à vous facturer tout dommage subi par le véhicule de transfert (y compris, sans limitation, un nettoyage spécialisé) ou pour tout objet manquant lorsque vous partez.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter de futures réservations en cas d'incidents graves ou répétés impliquant un client.

Droit d'admission / Conduite des utilisateurs

En concluant le présent contrat, vous accordez tacitement à nous et à l'opérateur de transport le droit de refuser de transporter tout passager qui, à la discrétion du chauffeur, pourrait être sous l'influence de l'alcool ou de drogues et ceux dont le comportement pourrait être considéré comme dangereux pour le chauffeur du véhicule, les autres passagers ou eux-mêmes.

Aucune boisson alcoolisée ne peut être transportée dans les véhicules de l'opérateur de transport à des fins de consommation à bord. Cette interdiction s'étend aux stupéfiants.

Il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules ou à proximité immédiate.

Il est interdit de manger à l'intérieur du véhicule.

Réclamations

Si un passager n'est pas satisfait de la réservation ou du trajet de quelque manière que ce soit ou si vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez le signaler à l' ATAV équipe du service client et, si possible, au moment où le problème survient. Si vous ne suivez pas cette procédure, il y aura moins de possibilités d'enquêter et de rectifier votre réclamation.

Les réclamations reçues après la fin du service de transfert et qui n'ont pas été portées à notre attention au moment du transfert peuvent ne pas être retenues car nous n'avons pas eu l'occasion d'intervenir ou de fournir une assistance.

Les réclamations écrites doivent être reçues au plus tard 28 jours après votre date de retour et envoyées par e-mail à customer-support@atav.at ou formulaire de contact.

Dans le cas où vous souhaiteriez signaler un problème concernant notre processus de réservation en ligne ou notre centre de service client, veuillez adresser votre réclamation à customer-support@atav.at.

Langues

Nos sites web sont disponibles en plusieurs langues et des efforts seront faits pour inclure d'autres langues à l'avenir. Notre service client et notre assistance par e-mail en anglais et en allemand sont disponibles à tout moment, mais nous essaierons de vous offrir une assistance dans la langue que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation chaque fois que possible.

Bien que nous accordions une grande attention à la qualité de la traduction de nos sites web et de nos conditions, en cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

Droits de propriété intellectuelle

Les droits d'auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle des sites web sont la propriété de la société et sont protégés par les réglementations nationales et internationales régissant la propriété intellectuelle.

L'utilisation du contenu de notre site web par des tiers à d'autres fins que la réservation de transferts est interdite, y compris la modification, la publication ultérieure et la reproduction ou représentation totale ou partielle de celui-ci sans notre consentement exprès.

Toute utilisation illégale de notre site web à quelque fin que ce soit est strictement interdite en toutes circonstances.

Droit applicable et juridiction

Toutes les relations juridiques entre la société et l'utilisateur sont soumises aux lois de la République d'Autriche.

Le règlement de tout litige pouvant survenir entre vous et nous sera soumis à la juridiction autrichienne devant les tribunaux de Vienne.

L'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition des présentes conditions n'affectera pas la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition des présentes conditions, qui resteront pleinement en vigueur.

Divisibilité

Si l'une des dispositions des présentes conditions s'avère invalide, inapplicable ou comporte des lacunes, les dispositions restantes restent en vigueur. Les parties sont tenues de remplacer les dispositions invalides, illégales ou inapplicables par celles qui se rapprochent le plus du sens et de l'objectif économique et de l'intention des parties.

Veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 12 août 2019.

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