Tout ce que vous devez savoir

Bien entendu. Veuillez toutefois noter que les coordonnées que vous fournissez seront utilisées pour les informations importantes relatives à la réservation. Nous vous recommandons d'indiquer le numéro de téléphone portable du passager afin que le chauffeur puisse le contacter si nécessaire au moment de la prise en charge.

Le transport d'un animal de compagnie bien-aimé peut être une expérience stressante. Nous aimons également les animaux et nous sommes heureux de transporter les animaux accompagnant leurs propriétaires.

Votre animal doit se trouver dans une cage de transport de taille appropriée. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser la réservation.

Les instructions détaillées concernant les exigences relatives aux cages de transport se trouvent dans les règlements de l'IATA (Association internationale du transport aérien) Réglementation sur les animaux vivants. La plupart des animaleries et des pensions pour animaux vendent des cages de transport adaptées ou peuvent les fabriquer sur mesure selon les spécifications de l'IATA.

Comment réserver ma course ?

Veuillez nous informer de la présence de votre animal directement dans le champ de commentaires lors de la réservation. Indiquez également les dimensions et le poids de la cage de transport (le poids de la cage doit inclure le poids de l'animal).

Veuillez noter : Les politiques standard relatives aux bagages restent applicables, et vous devez tenir compte de l'espace supplémentaire requis pour l'animal.

Important : Le transport d'animaux de compagnie s'effectue aux risques et périls du propriétaire. Tout type de transport peut causer du stress à votre animal, en particulier s'il est très sensible.

Le prix d'un transfert privé s'applique à l'ensemble du véhicule, et non par personne. Le prix comprend la course pour l'itinéraire réservé et le véhicule choisi, toutes les taxes, pourboires et frais. Le nombre de passagers détermine la catégorie du véhicule. Le nombre maximum de passagers et de bagages pour chaque véhicule est indiqué dans la catégorie de véhicule correspondante.

Chez ATAV, nous proposons exclusivement des transferts privés. Le véhicule dans lequel vous voyagez est réservé uniquement pour vous et votre groupe.

Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions précises concernant le point de rencontre. Votre chauffeur vous attendra avec un panneau à votre nom.

Ces informations figurent clairement dans votre confirmation de réservation et contiennent tous les détails nécessaires pour un transfert en toute sérénité.

Vous trouverez également un numéro de téléphone d'urgence (service client) dans votre confirmation de réservation au cas où vous ne trouveriez pas votre chauffeur.

Toutes nos réservations incluent un temps d'attente gratuit.

Aéroport : Nous utilisons votre numéro de vol pour suivre votre vol et nous assurer que votre chauffeur vous attend à votre arrivée. Nous surveillons les retards et ajustons l'heure de prise en charge de votre chauffeur en conséquence.

Pour les arrivées internationales, 60 minutes de temps d'attente sont incluses ; pour les vols nationaux, ce sont 45 minutes.

Si vous rencontrez des difficultés à la récupération des bagages ou au contrôle des passeports, veuillez contacter le numéro du service client indiqué dans votre confirmation de réservation.

Gare : Pour les transferts depuis une gare, 20 minutes de temps d'attente sont incluses à partir de l'heure de prise en charge indiquée dans votre confirmation de réservation. Veuillez noter que les retards de train ne sont pas surveillés.

Prise en charge à l'hôtel ou à une adresse : Pour les transferts depuis un hôtel ou une adresse, le temps d'attente varie en fonction du lieu, du trafic, de la disponibilité du stationnement et de l'heure de prise en charge prévue. Le temps d'attente peut être prolongé jusqu'à 15 minutes.

Oui, votre chauffeur vous attendra. Toutes nos réservations incluent un temps d'attente gratuit.

Retards de vol : Votre chauffeur suivra votre vol et ajustera l'heure de prise en charge en cas de retard. Si votre vol atterrit en avance, l'heure de prise en charge reste celle initialement réservée.

Si votre vol de correspondance est retardé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si vous rencontrez des difficultés à la récupération des bagages ou au contrôle des passeports, appelez le numéro du service client indiqué dans votre confirmation de réservation.

Retards de train : Si vous avez réservé un transfert depuis une gare, votre chauffeur attendra 20 minutes à partir de l'heure de prise en charge indiquée dans votre confirmation de réservation. Les retards de train ne sont pas surveillés.

Vols déroutés : Si votre vol est dérouté vers un autre aéroport, veuillez nous en informer dès que possible via le numéro d'urgence (service client) figurant sur votre confirmation de réservation afin de communiquer vos nouvelles informations d'arrivée. La compagnie aérienne vous transportera jusqu'à l'aéroport initialement prévu, et la politique de retard ci-dessous s'appliquera.

Si vous arrivez à l'aéroport en bus ou en train, votre chauffeur attendra un maximum de 20 minutes à partir de l'heure d'arrivée que vous communiquerez à notre service client.

Si vous arrivez par avion, nous surveillerons le nouveau vol d'arrivée et vous attendrons en conséquence.

Important : Veuillez ne pas nous envoyer d'e-mail pour signaler un retard, car les e-mails sont traités dans une file d'attente et nous pourrions ne pas lire votre message à temps.

Oui, bien sûr. Vous pouvez effectuer une réservation par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via notre site web – ATAV. Consultez notre page de contact pour plus d'informations.

Si vous réservez par téléphone, veuillez avoir tous les détails à portée de main (nom du passager, adresse de prise en charge, adresse de destination, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de vol – le cas échéant), et nous planifierons la réservation pour vous.

Un numéro de téléphone portable est requis lors de la réservation pour recevoir les messages SMS contenant votre confirmation de réservation, les mises à jour de statut et les points de rencontre.

Être joignable immédiatement facilite votre voyage. Par exemple, votre chauffeur pourrait avoir des difficultés à vous trouver au point de prise en charge, ou une urgence pourrait survenir. Certains chauffeurs utilisent des applications de messagerie en ligne telles que WhatsApp, Telegram ou Viber. Veuillez donc fournir un numéro de portable sur lequel nous pouvons vous joindre lors de la prise en charge, y compris l'indicatif international.

Non ! Une carte de crédit n'est pas nécessaire pour réserver un transfert sur notre site web. Choisissez simplement votre mode de paiement préféré avant de confirmer la réservation.

Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser le nombre de passagers. Les enfants comptent comme des passagers individuels.

Dans le champ de commentaires (commentaires pour le chauffeur), indiquez si vous avez besoin d'un siège enfant et précisez l'âge de l'enfant. Si vous avez effectué une réservation de dernière minute (moins de 48 heures avant la prise en charge) et que vous avez besoin d'un siège enfant, veuillez nous contacter.

Important : Si vous ne demandez pas de siège enfant pour un enfant, le transport peut être refusé dans les destinations où cela est légalement requis.

Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre voyage et un SMS avec le numéro de réservation.

Après avoir soumis tous les détails requis et le formulaire, un numéro de réservation apparaîtra à l'écran, indiquant que votre réservation est confirmée. Peu après, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre voyage et un SMS avec le numéro de réservation.

L'absence de l'e-mail ou du SMS n'affecte pas le statut de votre réservation.

Si vous ne trouvez pas la confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si la livraison de l'e-mail de confirmation échoue, le système continuera d'essayer de l'envoyer. Si l'adresse e-mail n'existe pas, si la boîte de réception est pleine ou si le serveur de messagerie est inaccessible, la livraison sera interrompue. Chaque semaine, environ 100 e-mails restent non distribuables, généralement en raison de fautes de frappe dans l'adresse e-mail fournie.

Si vous n'avez toujours pas reçu la confirmation après avoir vérifié votre dossier spam ou courrier indésirable, veuillez contacter notre service client. L'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez annuler votre course jusqu'à 6 heures avant l'heure de prise en charge sans frais, ce qui laisse au chauffeur un préavis suffisant.

Si nous constatons plusieurs réservations d'un même client ou avec la même date et la même adresse, nous contacterons le client pour confirmer les réservations. S'il s'agit d'une erreur, nous annulerons l'une des réservations sans frais.

Si le chauffeur est en route vers vous depuis moins de 5 minutes au moment de votre annulation, l'annulation est gratuite.

Si le chauffeur est en route depuis plus de 5 minutes, les frais d'annulation s'élèvent à 15 euros (tarif standard pour les codes postaux du centre de Vienne) ou 25 % du montant total de la réservation pour les trajets hors de Vienne, avec un minimum de 15 euros.

Ouvrez l'e-mail de confirmation de réservation que vous avez reçu et suivez les instructions. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation avant de réserver.

Une fois que nous aurons examiné votre réservation et traité l'annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre réservation ou à effectuer l'annulation vous-même pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service client – nous sommes joignables par téléphone, e-mail, WhatsApp.

Après une demande d'annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation. Si vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable, veuillez vérifier votre dossier spam.

Si vous pensez avoir perdu un objet dans l'un de nos véhicules, veuillez nous contacter en fournissant une description de l'objet et vos coordonnées. Un membre de notre équipe vous recontactera avec une mise à jour. Nous essaierons d'organiser la récupération de l'objet dans la mesure du possible.

Les bagages oubliés dans le véhicule seront envoyés à l'adresse que vous indiquez, les frais supplémentaires étant à votre charge.

Oui. Tous les paiements en espèces sont effectués directement auprès du chauffeur, et vous recevrez un reçu pour le montant de la course, soit du chauffeur, soit par e-mail.

Nous acceptons uniquement les euros ; tous les prix sont affichés en euros. Actuellement, nous n'acceptons pas d'autres devises.

Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré. Nous acceptons les modes de paiement suivants : espèces, carte de crédit/débit, virement bancaire et PayPal.