Alt du behøver at vide

Selvfølgelig. Vær dog opmærksom på, at de kontaktoplysninger, du angiver, vil blive brugt til vigtig bestillingsinformation. Vi anbefaler at angive passagerens mobilnummer, så chaufføren kan kontakte vedkommende ved behov ved afhentning.

At transportere et kæledyr kan være en stressende oplevelse. Vi elsker også dyr og er glade for at transportere kæledyr, der følger deres ejere.

Dit kæledyr skal være i et transportbur af passende størrelse. Ellers forbeholder vi os retten til at afvise bestillingen.

Detaljerede instruktioner om krav til transportbure findes i IATA's (International Air Transport Association) forskrifter for levende dyr. De fleste dyrebutikker og dyrepensioner sælger passende transportbure eller kan specialfremstille dem efter IATA-specifikationer.

Hvordan bestiller jeg min tur?

Informer os venligst om dit kæledyr direkte i kommentarfeltet under bestilling. Angiv også dimensionerne og vægten på transportburet (vægten af buret skal inkludere kæledyrets vægt).

Bemærk venligst: Standard bagageregler gælder stadig, og du skal tage højde for den ekstra plads, kæledyret kræver.

Vigtigt: Transport af kæledyr sker på ejerens egen risiko. Enhver form for transport kan forårsage stress for dit kæledyr, især hvis det er meget følsomt.

Prisen for en privat transport gælder for hele køretøjet, ikke pr. person. Inkluderet i prisen er turen for den bestilte rute og det valgte køretøj, alle skatter, drikkepenge og afgifter. Antallet af passagerer bestemmer køretøjsklassen. Det maksimale antal passagerer og bagagestykker for hvert køretøj er angivet i den respektive køretøjskategori.

Hos ATAV tilbyder vi udelukkende private transporter. Det køretøj, du rejser i, er reserveret kun til dig og din gruppe.

Når du har gennemført bestillingen, modtager du en bekræftelses-e-mail med præcise instruktioner om mødestedet. Din chauffør vil vente på dig med et navneskilt.

Denne information er tydeligt inkluderet i din bestillingsbekræftelse og indeholder alle de detaljer, du behøver for en stressfri transport.

Du finder også et nødtelefonnummer (kundesupport) i din bestillingsbekræftelse, hvis du ikke kan finde din chauffør.

Alle vores bestillinger inkluderer gratis ventetid.

Lufthavn: Vi bruger dit flynummer til at spore flyet og sikre, at chaufføren venter ved ankomst. Vi overvåger forsinkelser og justerer chaufførens afhentningstid derefter.

For internationale ankomster er 60 minutters ventetid inkluderet; for indenrigsfly er det 45 minutter.

Hvis du oplever problemer med bagageudlevering eller paskontrol, bedes du kontakte kundesupportnummeret, der er angivet i din bestillingsbekræftelse.

Togstation: For transport fra en togstation er 20 minutters ventetid inkluderet fra afhentningstidspunktet angivet i din bestillingsbekræftelse. Vær opmærksom på, at togforsinkelser ikke overvåges.

Hotel- eller adresseafhentning: For transport fra hotel eller adresse varierer ventetiden afhængigt af placering, trafik, parkeringsmuligheder og det planlagte afhentningstidspunkt. Ventetiden kan forlænges med op til 15 minutter.

Ja, din chauffør vil vente på dig. Alle vores bestillinger inkluderer gratis ventetid.

Flyforsinkelser: Din chauffør sporer flyet og justerer afhentningstiden ved forsinkelse. Hvis flyet lander tidligt, forbliver afhentningstiden som oprindeligt bestilt.

Hvis dit mellemlandede fly er forsinket, bedes du kontakte vores kundesupportteam så hurtigt som muligt.

Hvis du oplever problemer med bagageudlevering eller paskontrol, ring kundesupportnummeret, der er angivet i din bestillingsbekræftelse.

Togforsinkelser: Hvis du har bestilt transport fra en togstation, vil chaufføren vente 20 minutter fra afhentningstidspunktet angivet i din bestillingsbekræftelse. Togforsinkelser overvåges ikke.

Omdirigerede fly: Hvis dit fly omdirigeres til en anden lufthavn, bedes du informere os hurtigst muligt via nødnummeret (kundesupport) på din bestillingsbekræftelse for at oplyse dine nye ankomstdetaljer. Flyselskabet vil transportere dig til den oprindeligt planlagte lufthavn, og forsinkelsespolitikken nedenfor gælder.

Hvis du ankommer lufthavnen med bus eller tog, vil chaufføren vente maksimalt 20 minutter fra det ankomsttidspunkt, du meddeler vores kundesupportteam.

Hvis du ankommer med fly, vil vi overvåge det nye ankomstfly og vente på dig i overensstemmelse hermed.

Vigtigt: Send venligst ikke e-mail for at rapportere en forsinkelse, da e-mails behandles i kø og vi måske ikke læser din besked i tide.

Ja, selvfølgelig. Du kan bestille via telefon, WhatsApp, e-mail eller via vores hjemmeside – ATAV. Besøg vores kontaktside for mere information.

Hvis du bestiller via telefon, bedes du have alle detaljer klar (passagernavn, afhentningsadresse, destinationsadresse, telefonnummer, e-mailadresse, flynummer – hvis relevant), så ordner vi bestillingen for dig.

Et mobiltelefonnummer kræves under bestilling for at modtage SMS-beskeder med bestillingsbekræftelse, statusopdateringer og mødesteder.

Umiddelbar tilgængelighed gør turen lettere. For eksempel kan chaufføren have problemer med at finde dig ved afhentning, eller der kan være en nødsituation. Nogle chauffører bruger beskedapps som WhatsApp, Telegram eller Viber. Angiv derfor et mobilnummer, hvor vi kan nå dig ved afhentning, inklusiv landekode.

Nej! Et kreditkort er ikke nødvendigt for at bestille transport på vores hjemmeside. Vælg blot din foretrukne betalingsmetode, før du bekræfter bestillingen.

Under bestilling vil du blive bedt om at angive antallet af rejsende passagerer. Børn tæller som individuelle passagerer.

I kommentarfeltet (kommentarer til chaufføren) angives det, om du har brug for børnesæde, og barnets alder. Hvis du har foretaget en bestilling i sidste øjeblik (mindre end 48 timer før afhentning) og har brug for børnesæde, bedes du kontakte os.

Vigtigt: Hvis du ikke anmoder om børnesæde til et barn, kan transport nægtes i destinationer, hvor dette er lovpligtigt.

Når du har gennemført bestillingen, modtager du en bekræftelses-e-mail med rejseoversigten og en SMS med bestillingsnummeret.

Når du har indsendt alle nødvendige oplysninger og formularen, vises et bestillingsnummer på skærmen, hvilket indikerer, at bestillingen er bekræftet. Kort tid efter bør du modtage en bekræftelses-e-mail med rejseoversigten og en SMS med bestillingsnummeret.

Fraværet af e-mailen eller SMS'en påvirker ikke din bestillingsstatus.

Hvis du ikke finder bekræftelsen i din indbakke, bedes du tjekke din uønsket post- eller spammappe.

Hvis leveringen af bekræftelses-e-mailen mislykkes, vil systemet fortsætte med at forsøge at sende den. Hvis e-mailadressen ikke eksisterer, indbakken er fuld, eller e-mailserveren er utilgængelig, stopper leveringen. Ugentligt forbliver ca. 100 e-mails uleverbare, normalt på grund af stavefejl i den angivne e-mailadresse.

Hvis du stadig ikke har modtaget bekræftelsen efter at have tjekket uønsket post- eller spammappen, bedes du kontakte vores kundesupportteam. En af vores medarbejdere hjælper dig gerne.

Du kan annullere turen op til 6 timer før afhentningstidspunktet uden omkostninger, hvilket giver chaufføren tilstrækkeligt varsel.

Hvis vi opdager flere bestillinger fra samme kunde eller med samme dato og adresse, kontakter vi kunden for at bekræfte bestillingerne. Hvis det er en fejl, annullerer vi en af reservationerne uden omkostninger.

Hvis chaufføren har været undervejs til dig i mindre end 5 minutter, når du annullerer, er annulleringen gratis.

Hvis chaufføren har været undervejs i mere end 5 minutter, er annulleringsgebyret 15 euro (standardgebyr for centrale Wien-postnumre) eller 25 % af det samlede bestillingsbeløb for ture uden for Wien, med et minimum på 15 euro.

Åbn bekræftelses-e-mailen, du modtog, og følg instruktionerne. Vi anbefaler at læse annulleringsreglerne grundigt før bestilling.

Når vi har gennemgået din bestilling og behandlet annulleringen, modtager du en annulleringsbekræftelses-e-mail.

Hvis du ikke kan få adgang til din bestilling eller gennemføre annulleringen selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam – vi er tilgængelige via telefon, e-mail, WhatsApp.

Efter en annulleringsanmodning modtager du en annulleringsbekræftelses-e-mail. Hvis du ikke modtager den i tide, bedes du tjekke din uønsket post-mappe.

Hvis du mener, du har mistet en genstand i et af vores køretøjer, bedes du kontakte os med en beskrivelse af genstanden og dine kontaktoplysninger. Et medlem af vores team vil kontakte dig med en opdatering. Vi vil forsøge at arrangere afhentning af genstanden, hvis det er muligt.

Bagage, der er efterladt i køretøjet, sendes til den adresse, du angiver, og du dækker de ekstra omkostninger.

Ja. Alle kontantbetalinger foretages direkte til chaufføren, og du modtager en kvittering for beløbet enten fra chaufføren eller via e-mail.

Vi accepterer kun euro; alle priser vises i euro. I øjeblikket accepterer vi ikke andre valutaer.

Før du bekræfter bestillingen, kan du vælge din foretrukne betalingsmetode. Vi accepterer følgende betalingsmetoder: kontanter, kredit-/debetkort, bankoverførsel og PayPal.