Alles wat u moet weten

Uiteraard. Houd er wel rekening mee dat de door u opgegeven contactgegevens worden gebruikt voor belangrijke boekingsinformatie. Wij raden aan het mobiele nummer van de passagier op te geven, zodat de chauffeur hem of haar indien nodig kan bereiken op het moment van ophalen.

Het vervoeren van een geliefd huisdier kan een stressvolle ervaring zijn. Ook wij houden van dieren en vervoeren graag huisdieren die hun eigenaar begeleiden.

Uw huisdier moet zich in een passend grote vervoerskooi bevinden. Anders behouden wij ons het recht voor de boeking te weigeren.

Gedetailleerde instructies over de vereisten voor de vervoerskooi vindt u in de IATA (International Air Transport Association) Voorschriften voor levende dieren. De meeste dierenwinkels en dierenhotels verkopen geschikte vervoerskooien of kunnen deze vervaardigen volgens IATA-specificaties.

Hoe boek ik mijn rit?

Informeer ons over uw huisdier in het opmerkingenveld bij de boeking. Geef ook de afmetingen en het gewicht van de vervoerskooi op (het gewicht van de kooi moet het gewicht van het huisdier omvatten).

Let op: Het standaard bagagebeleid blijft van toepassing en u dient rekening te houden met de extra ruimte die het huisdier in beslag neemt.

Belangrijk: Het vervoer van huisdieren geschiedt op eigen risico van de eigenaar. Elk soort transport kan stressvol zijn voor uw huisdier, vooral als het erg gevoelig is.

De prijs voor een privétransfer geldt voor het gehele voertuig, niet per persoon. In de prijs zijn de rit voor de geboekte route en het gekozen voertuig alsmede alle belastingen, fooien en kosten inbegrepen. Het aantal passagiers bepaalt de voertuigklasse. Het maximale aantal passagiers en bagage voor elk voertuig staat vermeld in de betreffende voertuigcategorie.

Bij ATAV bieden wij uitsluitend privétransfers aan. Het voertuig waarmee u reist is exclusief voor u en uw gezelschap gereserveerd.

Na het afronden van uw boeking ontvangt u een bevestigings-e-mail met precieze instructies over de ontmoetingsplaats. Uw chauffeur wacht met een naambordje op u.

Deze informatie staat duidelijk vermeld in uw boekingsbevestiging en bevat alle details die u nodig heeft voor een stressvrije transfer.

In uw boekingsbevestiging vindt u ook een noodtelefoonnummer (klantenservice) voor het geval u uw chauffeur niet kunt vinden.

Al onze boekingen omvatten gratis wachttijd.

Luchthaven: Wij gebruiken uw vluchtnummer om uw vlucht te volgen en ervoor te zorgen dat uw chauffeur bij uw aankomst wacht. Wij bewaken vertragingen en passen de ophaaltijd van uw chauffeur dienovereenkomstig aan.

Bij internationale aankomsten zijn 60 minuten wachttijd inbegrepen, bij binnenlandse vluchten 45 minuten.

Als u problemen heeft bij de bagageband of bij de paspoortcontrole, neem dan contact op met het klantenservicenummer in uw boekingsbevestiging.

Station: Bij transfers vanaf een treinstation zijn 20 minuten wachttijd inbegrepen vanaf de ophaaltijd die in uw boekingsbevestiging staat. Houd er rekening mee dat treinvertragingen niet worden bewaakt.

Hotel- of adresophaling: Bij transfers vanaf een hotel of adres varieert de wachttijd afhankelijk van de locatie, het verkeer, de parkeermogelijkheden en de geplande ophaaltijd. De wachttijd kan worden verlengd tot maximaal 15 minuten.

Ja, uw chauffeur wacht op u. Al onze boekingen omvatten gratis wachttijd.

Vluchtvertragingen: Uw chauffeur volgt uw vlucht en past de ophaaltijd aan bij vertraging. Als uw vlucht eerder landt, blijft de ophaaltijd zoals oorspronkelijk geboekt.

Als uw aansluitende vlucht vertraging heeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice .

Als u problemen heeft bij de bagageband of bij de paspoortcontrole, bel dan het klantenservicenummer in uw boekingsbevestiging.

Treinvertragingen: Als u een transfer vanaf een treinstation heeft geboekt, wacht uw chauffeur 20 minuten vanaf de ophaaltijd die in uw boekingsbevestiging staat. Treinvertragingen worden niet bewaakt.

Omgeleide vluchten: Als uw vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven, informeer ons dan zo snel mogelijk via het noodnummer (klantenservice) op uw boekingsbevestiging om uw nieuwe aankomstgegevens door te geven. De luchtvaartmaatschappij vervoert u naar de oorspronkelijk geplande luchthaven en de onderstaande vertragingsregeling is van toepassing.

Als u per bus of trein op de luchthaven aankomt, wacht uw chauffeur maximaal 20 minuten vanaf de aankomsttijd die u aan onze klantenservice heeft doorgegeven.

Als u per vliegtuig aankomt, bewaken wij de nieuwe aankomstvlucht en wachten wij dienovereenkomstig op u.

Belangrijk: Stuur ons geen e-mail om een vertraging te melden, omdat e-mails in een wachtrij worden verwerkt en wij uw bericht mogelijk niet tijdig lezen.

Ja, uiteraard. U kunt boeken via telefoon, WhatsApp, e-mail of via onze website – ATAV. Bezoek onze contactpagina voor meer informatie.

Als u telefonisch boekt, houd dan alle details bij de hand (naam van de passagier, ophaaladres, bestemmingsadres, telefoonnummer, e-mailadres, vluchtnummer – indien van toepassing) en wij plannen de boeking voor u.

Een mobiel nummer is vereist bij de boeking om sms-berichten te ontvangen met uw boekingsbevestiging, statusupdates en ontmoetingsplaatsen.

Directe bereikbaarheid maakt uw reis eenvoudiger. Uw chauffeur kan bijvoorbeeld moeite hebben u te vinden bij het ophalen, of er kan een noodgeval zijn. Sommige chauffeurs gebruiken online berichtenapps zoals WhatsApp, Telegram of Viber. Geef daarom een mobiel nummer op waarop wij u bij het ophalen kunnen bereiken, inclusief het landnummer.

Nee! Een creditcard is niet vereist om een transfer op onze website te boeken. Kies eenvoudig uw gewenste betaalmethode voordat u de boeking bevestigt.

Bij de boeking wordt u gevraagd het aantal meereizende passagiers op te geven. Kinderen tellen als afzonderlijke passagiers.

Vermeld in het opmerkingenveld (opmerkingen voor de chauffeur) of u een kinderzitje nodig heeft en geef de leeftijd van het kind op. Als u een last-minute boeking heeft gemaakt (minder dan 48 uur voor het ophalen) en een kinderzitje nodig heeft, neem dan contact met ons op.

Belangrijk: Als u voor een kind geen kinderzitje aanvraagt, kan het vervoer worden geweigerd in bestemmingen waar dit wettelijk verplicht is.

Na het afronden van uw boeking ontvangt u een bevestigings-e-mail met uw reisoverzicht en een sms met het boekingsnummer.

Nadat u alle benodigde gegevens en het formulier heeft ingediend, verschijnt er een boekingsnummer op het scherm, wat betekent dat uw boeking bevestigd is. Kort daarna zou u een bevestigings-e-mail met uw reisoverzicht en een sms met het boekingsnummer moeten ontvangen.

Het ontbreken van de e-mail of sms heeft geen invloed op uw boekingsstatus.

Als u de bevestiging niet in uw inbox vindt, controleer dan uw spam- of ongewenste mail-map.

Als de bezorging van de bevestigings-e-mail mislukt, blijft het systeem proberen deze te verzenden. Als het e-mailadres niet bestaat, de inbox vol is of de mailserver niet bereikbaar is, wordt de bezorging gestopt. Wekelijks blijven er ongeveer 100 e-mails onbezorgd, meestal vanwege typefouten in het opgegeven e-mailadres.

Als u de bevestiging ook na het controleren van uw spam- of ongewenste mail-map niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Een lid van ons team helpt u graag verder.

U kunt uw rit tot 24 uur voor de ophaaltijd gratis annuleren, zodat de chauffeur voldoende tijd heeft om zich aan te passen.

Als wij meerdere boekingen van dezelfde klant of met dezelfde datum en hetzelfde adres constateren, nemen wij contact op met de klant om de boekingen te bevestigen. Als het een vergissing betreft, annuleren wij één van de reserveringen kosteloos.

Als de chauffeur minder dan 5 minuten onderweg is naar u op het moment van annulering, is de annulering gratis.

Als de chauffeur meer dan 5 minuten onderweg is, bedragen de annuleringskosten €15 (standaardtarief voor centrale Weense postcodes) of 25% van het totale boekingsbedrag voor ritten buiten Wenen, met een minimum van €15.

Open de boekingsbevestigings-e-mail die u heeft ontvangen en volg de instructies. Wij raden u aan het annuleringsbeleid zorgvuldig te lezen vóór de boeking.

Zodra wij uw boeking hebben gecontroleerd en de annulering hebben verwerkt, ontvangt u een annuleringsbevestigings-e-mail.

Als u om welke reden dan ook uw boeking niet kunt openen of de annulering zelf niet kunt voltooien, neem dan contact op met onze klantenservice – wij zijn bereikbaar via telefoon, e-mail en WhatsApp.

Na een annuleringsverzoek ontvangt u een annuleringsbevestigings-e-mail. Als u deze niet tijdig ontvangt, controleer dan uw spammap.

Als u denkt een voorwerp in een van onze voertuigen te hebben achtergelaten, neem dan contact met ons op – neem contact op met een beschrijving van het voorwerp en uw contactgegevens. Een lid van ons team neemt contact met u op met een terugkoppeling. Wij zullen proberen de ophaling van het voorwerp te regelen, indien mogelijk.

Bagage die in het voertuig is achtergelaten, wordt naar het door u opgegeven adres gestuurd, waarbij de extra kosten voor uw rekening zijn.

Ja. Alle contante betalingen worden rechtstreeks aan de chauffeur gedaan en u ontvangt een kwitantie voor de ritprijs, hetzij van de chauffeur of per e-mail.

Wij accepteren alleen euro; alle prijzen worden in euro weergegeven. Wij accepteren momenteel geen andere valuta.

Vóór het bevestigen van uw boeking kunt u uw gewenste betaalmethode kiezen. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: contant, creditcard/debetkaart, bankoverschrijving en PayPal.

Ja. Een extra stop — een collega bij een tweede hotel afzetten, sleutels ophalen, een korte boodschap onderweg — spreken wij op aanvraag af en niet via het boekingsformulier. Zet het bij het boeken in het opmerkingenveld, of stuur ons de details, dan bevestigen wij de prijs schriftelijk voordat u vertrekt.

Graag. Onze chauffeurs begeleiden oudere passagiers van de aankomsthal tot aan de auto en op de bestemming tot aan de deur, en dragen de bagage de hele weg. Boek Meet & Greet zodat de chauffeur binnen in de terminal wacht in plaats van bij een ophaalpunt buiten, en vermeld het in het opmerkingenveld — dan weet de chauffeur dat hij meer tijd moet inplannen en niemand mag opjagen.

Een opvouwbare rolstoel gaat gratis mee — de chauffeur bergt hem op in de kofferbak en helpt de passagier in de stoel. Vermeld het in het opmerkingenveld, dan sturen wij een auto met voldoende kofferruimte.

Wat wij niet kunnen bieden is een voertuig met oprijplaat of lift. Een passagier die tijdens de rit in de rolstoel moet blijven zitten, of die in een elektrische rolstoel reist, is beter af bij een gespecialiseerde vervoerder — boek in dat geval niet bij ons, zodat niemand op de stoep blijft wachten.

Ja. De Mercedes Sprinter vervoert tot 16 passagiers met bagage in één voertuig, tegen één vaste prijs. Tot acht personen past de Vito Tourer meestal beter. Bij grotere gezelschappen zijn meerdere auto's die samen rijden vaak de soepelere oplossing — geef ons de groepsgrootte en de bagage door, dan stellen wij de verdeling voor.

Nee, en het kost niets extra — maar het voertuig moet er wel op gekozen worden. Ski- en snowboardtassen, golftassen, cello's en kinderwagens gaan bij ons mee; wat zij nodig hebben is kofferlengte, en die heeft een sedan niet. Vermeld omvangrijke bagage bij het boeken in het opmerkingenveld, dan wijzen wij een voertuig toe dat het aankan, meestal de Vito Tourer.