كل ما تحتاجون معرفته

بالطبع. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بيانات الاتصال التي تقدمونها ستُستخدم لمعلومات الحجز المهمة. نوصي بتقديم رقم الهاتف المحمول للراكب حتى يتمكن السائق من التواصل معه عند الحاجة وقت الاستلام.

نقل حيوان أليف محبوب يمكن أن يكون تجربة مرهقة. نحن نحب الحيوانات أيضًا ويسعدنا نقل الحيوانات الأليفة المرافقة لأصحابها.

يجب أن يكون حيوانكم الأليف في حامل بحجم مناسب. وإلا نحتفظ بحق رفض الحجز.

يمكن العثور على تعليمات مفصلة حول متطلبات الحامل في لوائح IATA (الاتحاد الدولي للنقل الجوي) لوائح الحيوانات الحية. تبيع معظم متاجر الحيوانات الأليفة ومرافق الإيواء حوامل مناسبة أو يمكنها تصنيعها حسب مواصفات IATA.

كيف أحجز رحلتي؟

يرجى إبلاغنا عن حيوانكم الأليف مباشرة في حقل التعليقات أثناء الحجز. كذلك قدموا أبعاد ووزن الحامل (يجب أن يشمل وزن الحامل وزن الحيوان الأليف).

يرجى ملاحظة: لا تزال سياسات الأمتعة العادية سارية ويجب مراعاة المساحة الإضافية المطلوبة للحيوان الأليف.

مهم: نقل الحيوانات الأليفة يكون على مسؤولية المالك. أي نوع من النقل يمكن أن يسبب توترًا لحيوانكم الأليف خاصة إذا كان حساسًا جدًا.

سعر النقل الخاص ينطبق على المركبة بأكملها وليس لكل شخص. يشمل السعر الرحلة للمسار المحجوز والمركبة المختارة وجميع الضرائب والإكراميات والرسوم. عدد الركاب يحدد فئة المركبة. العدد الأقصى للركاب والأمتعة لكل مركبة محدد في فئة المركبة المعنية.

في ATAV، نقدم حصريًا رحلات نقل خاصة. المركبة التي تسافرون فيها محجوزة لكم ولمجموعتكم فقط.

بعد إكمال حجزكم، ستتلقون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تعليمات دقيقة حول نقطة اللقاء. سيكون سائقكم بانتظاركم بلوحة تحمل اسمكم.

هذه المعلومات مدرجة بوضوح في تأكيد حجزكم وتحتوي على جميع التفاصيل التي تحتاجونها لرحلة نقل خالية من التوتر.

ستجدون أيضًا رقم هاتف للطوارئ (دعم العملاء) في تأكيد حجزكم في حال لم تتمكنوا من العثور على سائقكم.

تشمل جميع حجوزاتنا وقت انتظار مجاني.

المطار: نستخدم رقم رحلتكم لتتبعها وضمان أن سائقكم بانتظاركم عند وصولكم. نراقب التأخيرات ونعدل وقت استلام سائقكم وفقًا لذلك.

للرحلات الدولية، يُشمل 60 دقيقة من وقت الانتظار؛ وللرحلات الداخلية 45 دقيقة.

إذا واجهتم مشاكل في استلام الأمتعة أو مراقبة الجوازات، يرجى الاتصال برقم دعم العملاء المقدم في تأكيد حجزكم.

محطة القطار: للنقل من محطة القطار، يُشمل 20 دقيقة من وقت الانتظار من وقت الاستلام المحدد في تأكيد حجزكم. يرجى ملاحظة أن تأخيرات القطارات لا تُراقب.

استلام من الفندق أو العنوان: للنقل من فندق أو عنوان، يختلف وقت الانتظار حسب الموقع وحركة المرور وتوفر المواقف ووقت الاستلام المجدول. قد يمتد وقت الانتظار حتى 15 دقيقة.

نعم، سينتظركم سائقكم. تشمل جميع حجوزاتنا وقت انتظار مجاني.

تأخيرات الرحلات: سيتتبع سائقكم رحلتكم ويعدل وقت الاستلام في حال التأخير. إذا هبطت رحلتكم مبكرًا، يبقى وقت الاستلام كما هو محجوز أصلًا.

إذا تأخرت رحلتكم المتصلة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

إذا واجهتم مشاكل في استلام الأمتعة أو مراقبة الجوازات، اتصلوا برقم دعم العملاء المقدم في تأكيد حجزكم.

تأخيرات القطارات: إذا حجزتم نقلًا من محطة القطار، سينتظر سائقكم 20 دقيقة من وقت الاستلام المحدد في تأكيد حجزكم. لا تُراقب تأخيرات القطارات.

الرحلات المحولة: إذا تم تحويل رحلتكم إلى مطار آخر، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت عبر رقم الطوارئ (دعم العملاء) في تأكيد حجزكم لتقديم تفاصيل وصولكم الجديدة. ستنقلكم شركة الطيران إلى المطار المخطط أصلًا وتطبق سياسة التأخير أدناه.

إذا وصلتم للمطار بالحافلة أو القطار، سينتظركم سائقكم حدًا أقصى 20 دقيقة من وقت الوصول الذي تبلغونه لفريق دعم العملاء.

إذا وصلتم بالطائرة، سنراقب رحلة الوصول الجديدة وننتظركم وفقًا لذلك.

مهم: يرجى عدم إرسال بريد إلكتروني لنا للإبلاغ عن التأخير، حيث تُعالج الرسائل في قائمة وقد لا نقرأ رسالتكم في الوقت المناسب.

نعم بالطبع. يمكنكم الحجز عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو عبر موقعنا – ATAV. زوروا صفحة الاتصال لمزيد من المعلومات.

إذا حجزتم عبر الهاتف، يرجى تحضير جميع التفاصيل (اسم الراكب، عنوان الاستلام، عنوان الوجهة، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الرحلة – إن وجد) وسنجدول الحجز لكم.

رقم الهاتف المحمول مطلوب أثناء الحجز لتلقي رسائل SMS مع تأكيد الحجز وتحديثات الحالة ونقاط اللقاء.

إمكانية الوصول الفوري تجعل رحلتكم أسهل. على سبيل المثال، قد يواجه سائقكم صعوبة في العثور عليكم عند الاستلام أو قد تكون هناك حالة طارئة. بعض السائقين يستخدمون تطبيقات المراسلة عبر الإنترنت مثل WhatsApp وTelegram وViber. لذلك قدموا رقم هاتف محمول يمكننا الوصول إليكم عبره عند الاستلام مع الرمز الدولي.

لا! بطاقة الائتمان غير مطلوبة لحجز نقل على موقعنا. ببساطة اختاروا طريقة الدفع المفضلة قبل تأكيد الحجز.

عند الحجز، سيُطلب منكم تحديد عدد الركاب المسافرين. الأطفال يُحسبون كركاب فرديين.

في حقل التعليقات (ملاحظات للسائق)، حددوا إذا كنتم تحتاجون مقعد أطفال وعمر الطفل. إذا حجزتم في اللحظة الأخيرة (أقل من 48 ساعة قبل الاستلام) وتحتاجون مقعد أطفال، يرجى التواصل معنا.

مهم: إذا لم تطلبوا مقعد أطفال لطفل، قد يُرفض النقل في الوجهات التي يكون فيها ذلك مطلوبًا قانونيًا.

بعد إكمال حجزكم، ستتلقون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع نظرة عامة على الرحلة ورسالة SMS برقم الحجز.

بعد إرسال جميع التفاصيل المطلوبة والنموذج، سيظهر رقم حجز على الشاشة يشير إلى تأكيد حجزكم. بعد ذلك بقليل، يجب أن تتلقوا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع نظرة عامة على الرحلة ورسالة SMS برقم الحجز.

عدم تلقي البريد الإلكتروني أو SMS لا يؤثر على حالة حجزكم.

إذا لم تجدوا التأكيد في صندوق الوارد، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.

إذا فشل تسليم رسالة التأكيد، سيستمر النظام في محاولة إرسالها. إذا كان البريد الإلكتروني غير موجود أو صندوق الوارد ممتلئ أو خادم البريد غير قابل للوصول، سيتوقف التسليم. أسبوعيًا، حوالي 100 رسالة تبقى غير قابلة للتسليم عادةً بسبب أخطاء إملائية في البريد الإلكتروني المقدم.

إذا لم تتلقوا التأكيد بعد التحقق من مجلد البريد العشوائي، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. سيسعد أحد أعضاء فريقنا بمساعدتكم.

يمكنكم إلغاء رحلتكم حتى 6 ساعات قبل وقت الاستلام مجانًا، مما يمنح السائق إشعارًا كافيًا.

إذا لاحظنا حجوزات متعددة من نفس العميل أو بنفس التاريخ والعنوان، سنتواصل مع العميل لتأكيد الحجوزات. إذا كان خطأً، سنلغي أحد الحجوزات مجانًا.

إذا كان السائق في طريقه إليكم لأقل من 5 دقائق عند الإلغاء، فالإلغاء مجاني.

إذا كان السائق في طريقه لأكثر من 5 دقائق، تكون رسوم الإلغاء 15 يورو (الرسوم القياسية لرموز بريد وسط فيينا) أو 25% من إجمالي مبلغ الحجز للرحلات خارج فيينا بحد أدنى 15 يورو.

افتحوا رسالة تأكيد الحجز التي تلقيتموها واتبعوا التعليمات. نوصي بقراءة سياسات الإلغاء بعناية قبل الحجز.

بمجرد مراجعة حجزكم ومعالجة الإلغاء، ستتلقون رسالة تأكيد إلغاء بالبريد الإلكتروني.

إذا لم تتمكنوا من الوصول لحجزكم أو إكمال الإلغاء لأي سبب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء – نحن متاحون عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp.

بعد طلب الإلغاء، ستتلقون رسالة تأكيد إلغاء بالبريد الإلكتروني. إذا لم تتلقوها في الوقت المناسب، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.

إذا كنتم تعتقدون أنكم فقدتم غرضًا في إحدى مركباتنا، يرجى التواصل معنا مع وصف للغرض وبيانات الاتصال الخاصة بكم. سيتواصل معكم أحد أعضاء فريقنا بتحديث. سنحاول ترتيب استلام الغرض إن أمكن.

سيتم إرسال الأمتعة المتروكة في المركبة إلى العنوان الذي تقدمونه مع تحملكم للتكاليف الإضافية.

نعم. جميع المدفوعات النقدية تتم مباشرة للسائق وستتلقون إيصالًا بالأجرة إما من السائق أو عبر البريد الإلكتروني.

نقبل اليورو فقط؛ جميع الأسعار معروضة باليورو. حاليًا لا نقبل عملات أخرى.

قبل تأكيد حجزكم، يمكنكم اختيار طريقة الدفع المفضلة. نقبل طرق الدفع التالية: نقدًا، بطاقة ائتمان/خصم، تحويل بنكي، وPayPal.