Všetko, čo potrebujete vedieť

Samozrejme. Upozorňujeme však, že kontaktné údaje, ktoré poskytnete, budú použité pre dôležité informácie o rezervácii. Odporúčame poskytnúť mobilné číslo cestujúceho, aby ho vodič mohol v prípade potreby kontaktovať pri vyzdvihnutí.

Preprava milovaného domáceho zvieraťa môže byť stresujúci zážitok. Aj my milujeme zvieratá a radi prepravujeme domáce zvieratá sprevádzajúce ich majiteľov.

Vaše domáce zviera musí byť v primerane veľkom prepravke. Inak si vyhradzujeme právo rezerváciu odmietnuť.

Podrobné pokyny k požiadavkám na prepravky nájdete v predpisoch IATA (Medzinárodná asociácia leteckej dopravy) Predpisy pre prepravu živých zvierat. Väčšina obchodov s domácimi zvieratami a chovateľských zariadení predáva vhodné prepravky alebo ich môže vyrobiť na mieru podľa špecifikácií IATA.

Ako si rezervujem jazdu?

Informujte nás prosím o vašom domácom zvierati priamo v poli pre komentár počas rezervácie. Uveďte tiež rozmery a hmotnosť prepravky (hmotnosť prepravky musí zahŕňať hmotnosť zvieraťa).

Upozornenie: Štandardné pravidlá pre batožinu stále platia a musíte zohľadniť dodatočný priestor potrebný pre zviera.

Dôležité: Preprava domácich zvierat je na vlastné riziko majiteľa. Akýkoľvek druh prepravy môže spôsobiť stres vášmu zvieraťu, najmä ak je veľmi citlivé.

Cena za súkromný transfer platí za celé vozidlo, nie za osobu. V cene je zahrnutá jazda na rezervovanej trase a vybranom vozidle, všetky dane, prepitné a poplatky. Počet cestujúcich určuje triedu vozidla. Maximálny počet cestujúcich a kusov batožiny pre každé vozidlo je uvedený v príslušnej kategórii vozidla.

V ATAV ponúkame výhradne súkromné transfery. Vozidlo, v ktorom cestujete, je rezervované výlučne pre vás a vašu skupinu.

Po dokončení rezervácie obdržíte potvrdzujúci e-mail s presnými pokynmi o mieste stretnutia. Váš vodič bude na vás čakať s menovkou.

Tieto informácie sú jasne zahrnuté v potvrdení vašej rezervácie a obsahujú všetky detaily, ktoré potrebujete pre bezstarostný transfer.

V potvrdení rezervácie nájdete tiež núdzové telefónne číslo (zákaznícka podpora) pre prípad, že nemôžete nájsť svojho vodiča.

Všetky naše rezervácie zahŕňajú bezplatnú čakaciu dobu.

Letisko: Používame vaše číslo letu na sledovanie letu a zabezpečenie, že váš vodič čaká po vašom príchode. Monitorujeme meškania a podľa toho prispôsobíme čas vyzdvihnutia.

Pre medzinárodné prílety je zahrnutých 60 minút čakacej doby; pre domáce lety je to 45 minút.

Ak máte problémy pri výdaji batožiny alebo pasovej kontrole, kontaktujte prosím číslo zákazníckej podpory uvedené v potvrdení rezervácie.

Vlaková stanica: Pre transfery z vlakovej stanice je zahrnutých 20 minút čakacej doby od času vyzdvihnutia uvedeného v potvrdení rezervácie. Upozorňujeme, že meškania vlakov nie sú monitorované.

Hotel alebo vyzdvihnutie na adrese: Pre transfery z hotela alebo adresy sa čakacia doba líši v závislosti od polohy, premávky, dostupnosti parkovania a plánovaného času vyzdvihnutia. Čakacia doba môže byť predĺžená až o 15 minút.

Áno, váš vodič bude na vás čakať. Všetky naše rezervácie zahŕňajú bezplatnú čakaciu dobu.

Meškania letov: Váš vodič bude sledovať váš let a prispôsobí čas vyzdvihnutia v prípade meškania. Ak váš let pristane skôr, čas vyzdvihnutia zostáva podľa pôvodnej rezervácie.

Ak váš nadväzujúci let mešká, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory čo najskôr.

Ak máte problémy pri výdaji batožiny alebo pasovej kontrole, zavolajte na číslo zákazníckej podpory uvedené v potvrdení rezervácie.

Meškania vlakov: Ak ste si rezervovali transfer z vlakovej stanice, váš vodič bude čakať 20 minút od času vyzdvihnutia uvedeného v potvrdení rezervácie. Meškania vlakov nie sú monitorované.

Presmerované lety: Ak je váš let presmerovaný na iné letisko, informujte nás prosím čo najskôr cez núdzové číslo (zákaznícka podpora) na potvrdení rezervácie, aby ste nám poskytli nové údaje o príchode. Letecká spoločnosť vás prepraví na pôvodne plánované letisko a platí nižšie uvedená politika pre meškania.

Ak prídete na letisko autobusom alebo vlakom, váš vodič bude čakať maximálne 20 minút od času príchodu, ktorý oznámite nášmu tímu zákazníckej podpory.

Ak prídete lietadlom, budeme monitorovať nový príletový let a čakať na vás podľa toho.

Dôležité: Neposielajte nám prosím e-mail na nahlásenie meškania, pretože e-maily sa spracovávajú v poradí a nemusíme si prečítať vašu správu včas.

Áno, samozrejme. Rezerváciu môžete urobiť telefonicky, cez WhatsApp, e-mailom alebo cez našu webovú stránku – ATAV. Navštívte našu kontaktnú stránku pre viac informácií.

Ak rezervujete telefonicky, majte prosím pripravené všetky detaily (meno cestujúceho, adresa vyzdvihnutia, cieľová adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, číslo letu – ak je relevantné) a naplánujeme rezerváciu za vás.

Mobilné telefónne číslo je potrebné pri rezervácii na prijímanie SMS správ s potvrdením rezervácie, aktualizáciami stavu a miestami stretnutia.

Okamžitá dostupnosť uľahčuje vašu cestu. Napríklad, váš vodič vás možno nebude môcť nájsť pri vyzdvihnutí, alebo môže dôjsť k mimoriadnej situácii. Niektorí vodiči používajú online komunikačné aplikácie ako WhatsApp, Telegram alebo Viber. Preto uveďte mobilné číslo, na ktorom vás zastihne pri vyzdvihnutí, vrátane medzinárodnej predvoľby.

Nie! Kreditná karta nie je potrebná na rezerváciu transferu na našej webovej stránke. Jednoducho si vyberte preferovaný spôsob platby pred potvrdením rezervácie.

Pri rezervácii budete požiadaní o zadanie počtu cestujúcich. Deti sa počítajú ako individuálni cestujúci.

V poli pre komentár (komentáre pre vodiča) uveďte, či potrebujete detskú sedačku, a špecifikujte vek dieťaťa. Ak ste urobili rezerváciu na poslednú chvíľu (menej ako 48 hodín pred vyzdvihnutím) a potrebujete detskú sedačku, kontaktujte nás prosím.

Dôležité: Ak nepožiadate o detskú sedačku pre dieťa, preprava môže byť odmietnutá v destináciách, kde je to zákonom vyžadované.

Po dokončení rezervácie obdržíte potvrdzujúci e-mail s prehľadom vašej cesty a SMS s číslom rezervácie.

Po odoslaní všetkých požadovaných detailov a formulára sa na obrazovke zobrazí číslo rezervácie, čo znamená, že vaša rezervácia je potvrdená. Krátko potom by ste mali obdržať potvrdzujúci e-mail s prehľadom cesty a SMS s číslom rezervácie.

Neprítomnosť e-mailu alebo SMS nemá vplyv na stav vašej rezervácie.

Ak nenájdete potvrdenie vo svojej schránke, skontrolujte prosím priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta.

Ak doručenie potvrdzujúceho e-mailu zlyhá, systém sa ho bude naďalej pokúšať odoslať. Ak e-mailová adresa neexistuje, schránka je plná alebo poštový server je nedostupný, doručenie sa zastaví. Týždenne zostáva približne 100 e-mailov nedoručiteľných, zvyčajne kvôli preklepom v poskytnutej e-mailovej adrese.

Ak ste stále neobdržali potvrdenie po skontrolovaní priečinku spam alebo nevyžiadaná pošta, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory. Jeden z našich pracovníkov vám rád pomôže.

Jazdu môžete zrušiť zadarmo do 6 hodín pred časom vyzdvihnutia, čím dáte vodičovi dostatočné oznámenie.

Ak si všimneme viacero rezervácií od toho istého zákazníka alebo s rovnakým dátumom a adresou, zákazníka kontaktujeme na potvrdenie rezervácií. Ak ide o omyl, jednu z rezervácií zrušíme zadarmo.

Ak bol vodič na ceste k vám menej ako 5 minút, keď zrušíte, zrušenie je zadarmo.

Ak bol vodič na ceste viac ako 5 minút, poplatok za zrušenie je 15 eur (štandardný poplatok pre centrálne viedenské PSČ) alebo 25 % z celkovej sumy rezervácie pre cesty mimo Viedne, s minimom 15 eur.

Otvorte potvrdzujúci e-mail, ktorý ste obdržali, a postupujte podľa pokynov. Odporúčame si pozorne prečítať podmienky zrušenia pred rezerváciou.

Keď preskúmame vašu rezerváciu a spracujeme zrušenie, obdržíte potvrdzujúci e-mail o zrušení.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete pristúpiť k svojej rezervácii alebo dokončiť zrušenie sami, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory – sme dostupní telefonicky, e-mailom, cez WhatsApp.

Po požiadavke na zrušenie obdržíte potvrdzujúci e-mail o zrušení. Ak ho neobdržíte včas, skontrolujte prosím priečinok spam.

Ak si myslíte, že ste stratili vec v jednom z našich vozidiel, prosím kontaktujte nás s popisom veci a vašimi kontaktnými údajmi. Člen nášho tímu sa vám ozve s aktualizáciou. Pokúsime sa zabezpečiť vyzdvihnutie veci, ak to bude možné.

Batožina ponechaná vo vozidle bude odoslaná na vami uvedenú adresu, pričom ďalšie náklady znášate vy.

Áno. Všetky platby v hotovosti sa vykonávajú priamo vodičovi a obdržíte potvrdenie o fare buď od vodiča, alebo e-mailom.

Akceptujeme iba eurá; všetky ceny sú zobrazené v eurách. V súčasnosti neakceptujeme iné meny.

Pred potvrdením rezervácie si môžete vybrať preferovaný spôsob platby. Akceptujeme nasledujúce platobné metódy: hotovosť, kreditná/debetná karta, bankový prevod a PayPal.