Все, що вам потрібно знати

Звичайно. Проте зверніть увагу, що вказані вами контактні дані будуть використовуватися для передачі важливої інформації про бронювання. Ми рекомендуємо вказати номер мобільного телефону пасажира, щоб водій міг зв'язатися з ним за потреби під час посадки.

Перевезення улюбленого вихованця може бути стресовим досвідом. Ми теж любимо тварин і з задоволенням перевозимо домашніх тварин, які супроводжують своїх власників.

Ваш вихованець повинен знаходитися у переносці відповідного розміру. В іншому випадку ми залишаємо за собою право відмовити у бронюванні.

Детальні інструкції щодо вимог до переносок можна знайти в правилах IATA (Міжнародна асоціація повітряного транспорту) Правила перевезення живих тварин. Більшість зоомагазинів та пансіонатів для тварин продають відповідні переноски або можуть виготовити їх на замовлення відповідно до специфікацій IATA.

Як забронювати поїздку?

Будь ласка, повідомте нам про вашого вихованця безпосередньо у полі коментарів при бронюванні. Також вкажіть розміри та вагу переноски (вага переноски має включати вагу вихованця).

Зверніть увагу: Стандартні правила провезення багажу як і раніше діють, і вам необхідно враховувати додатковий простір, необхідний для вихованця.

Важливо: Перевезення домашніх тварин здійснюється під відповідальність власника. Будь-який вид транспортування може спричинити стрес у вашого вихованця, особливо якщо він дуже чутливий.

Вартість приватного трансферу вказана за весь автомобіль, а не за особу. У вартість включені: поїздка за заброньованим маршрутом на обраному автомобілі, всі податки, чайові та збори. Кількість пасажирів визначає клас автомобіля. Максимальна кількість пасажирів та одиниць багажу для кожного автомобіля вказана у відповідній категорії транспортного засобу.

В ATAV ми пропонуємо виключно приватні трансфери. Автомобіль, у якому ви їдете, зарезервований лише для вас та вашої групи.

Після завершення бронювання ви отримаєте електронний лист з підтвердженням та точними інструкціями про місце зустрічі. Ваш водій чекатиме на вас з табличкою з вашим ім'ям.

Ця інформація чітко зазначена у вашому підтвердженні бронювання та містить усі необхідні дані для комфортного трансферу.

У підтвердженні бронювання ви також знайдете номер екстреного зв'язку (служби підтримки) на випадок, якщо ви не зможете знайти свого водія.

Усі наші бронювання включають безкоштовний час очікування.

Аеропорт: Ми використовуємо номер вашого рейсу для відстеження польоту та гарантуємо, що водій чекатиме на вас по прибутті. Ми відстежуємо затримки та відповідно коригуємо час подачі автомобіля.

Для міжнародних рейсів включено 60 хвилин очікування; для внутрішніх рейсів — 45 хвилин.

Якщо у вас виникли проблеми при отриманні багажу або на паспортному контролі, будь ласка, зателефонуйте за номером служби підтримки, вказаним у підтвердженні бронювання.

Залізничний вокзал: Для трансферів від залізничного вокзалу включено 20 хвилин очікування з моменту часу подачі, вказаного у підтвердженні бронювання. Зверніть увагу, що затримки потягів не відстежуються.

Готель або адреса подачі: Для трансферів від готелю або адреси час очікування варіюється залежно від місцезнаходження, дорожньої обстановки, наявності паркування та запланованого часу подачі. Час очікування може бути продовжено до 15 хвилин.

Так, ваш водій чекатиме на вас. Усі наші бронювання включають безкоштовний час очікування.

Затримки рейсів: Ваш водій відстежуватиме ваш рейс і скоригує час подачі у разі затримки. Якщо ваш рейс прибуде раніше, час подачі залишиться таким, як було заброньовано спочатку.

Якщо ваш стикувальний рейс затримується, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якнайшвидше.

Якщо у вас виникли проблеми при отриманні багажу або на паспортному контролі, зателефонуйте за номером служби підтримки, вказаним у підтвердженні бронювання.

Затримки потягів: Якщо ви забронювали трансфер від залізничного вокзалу, ваш водій чекатиме 20 хвилин з моменту часу подачі, вказаного у підтвердженні бронювання. Затримки потягів не відстежуються.

Перенаправлені рейси: Якщо ваш рейс перенаправлено в інший аеропорт, будь ласка, повідомте нас якнайшвидше за номером екстреного зв'язку (служби підтримки), вказаним у підтвердженні бронювання, надавши нові дані про прибуття. Авіакомпанія доставить вас до первісно запланованого аеропорту, і буде застосовуватися описана нижче політика очікування при затримках.

Якщо ви прибудете до аеропорту на автобусі або потягом, ваш водій чекатиме максимум 20 хвилин з моменту прибуття, про яке ви повідомите нашій службі підтримки.

Якщо ви прибудете літаком, ми відстежуватимемо новий рейс і чекатимемо на вас відповідно.

Важливо: Будь ласка, не надсилайте нам електронні листи для повідомлення про затримку, оскільки листи обробляються в черзі і ми можемо не прочитати ваше повідомлення вчасно.

Так, звичайно. Ви можете зробити бронювання по телефону, через WhatsApp, електронною поштою або через наш сайт – ATAV. Відвідайте нашу сторінку контактів для отримання додаткової інформації.

При бронюванні по телефону, будь ласка, підготуйте всі дані (ім'я пасажира, адреса подачі, адреса призначення, номер телефону, адреса електронної пошти, номер рейсу — за потреби), і ми оформимо бронювання для вас.

Номер мобільного телефону необхідний при бронюванні для отримання SMS-повідомлень з підтвердженням бронювання, оновленнями статусу та інформацією про місце зустрічі.

Негайна доступність робить вашу поїздку простішою. Наприклад, ваш водій може мати труднощі з пошуком вас на місці подачі, або може виникнути непередбачена ситуація. Деякі водії використовують месенджери, такі як WhatsApp, Telegram або Viber. Тому вкажіть номер мобільного телефону, за яким ми зможемо зв'язатися з вами в момент подачі, включаючи міжнародний код.

Ні! Кредитна картка не потрібна для бронювання трансферу на нашому сайті. Просто оберіть бажаний спосіб оплати перед підтвердженням бронювання.

При бронюванні вас попросять вказати кількість пасажирів, які подорожують. Діти вважаються окремими пасажирами.

У полі коментарів (коментарі для водія) вкажіть, чи потрібне вам дитяче крісло, та вкажіть вік дитини. Якщо ви зробили бронювання в останню мить (менше ніж за 48 годин до подачі) і вам потрібне дитяче крісло, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Важливо: Якщо ви не запросите дитяче крісло для дитини, перевезення може бути відмовлено у напрямках, де це вимагається законом.

Після завершення бронювання ви отримаєте електронний лист з підтвердженням, що містить огляд вашої поїздки, а також SMS з номером бронювання.

Після введення всіх необхідних даних та надсилання форми на екрані з'явиться номер бронювання, що означає підтвердження вашого бронювання. Невдовзі після цього ви маєте отримати електронний лист з підтвердженням, що містить огляд поїздки, та SMS з номером бронювання.

Відсутність електронного листа або SMS не впливає на статус вашого бронювання.

Якщо ви не знайшли підтвердження у папці «Вхідні», перевірте папку «Спам» або «Небажана пошта».

Якщо доставка електронного листа з підтвердженням не вдалася, система продовжить спроби його надіслати. Якщо адреса електронної пошти не існує, поштова скринька переповнена або поштовий сервер недоступний, доставку буде припинено. Щотижня близько 100 листів залишаються недоставленими, як правило, через друкарські помилки у вказаній адресі електронної пошти.

Якщо ви й надалі не отримали підтвердження після перевірки папки «Спам» або «Небажана пошта», будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Один з наших співробітників із задоволенням вам допоможе.

Ви можете скасувати поїздку безкоштовно не пізніше ніж за 6 годин до часу подачі, щоб водій був повідомлений завчасно.

Якщо ми помітимо кілька бронювань від одного й того ж клієнта або з однаковою датою та адресою, ми зв'яжемося з клієнтом для підтвердження бронювань. Якщо це помилка, ми безкоштовно скасуємо одне з бронювань.

Якщо водій перебував у дорозі до вас менше 5 хвилин на момент скасування, скасування безкоштовне.

Якщо водій перебував у дорозі понад 5 хвилин, вартість скасування становить 15 € (стандартний тариф для центральних поштових індексів Відня) або 25% від загальної суми бронювання для поїздок за межі Відня, з мінімальною сумою 15 €.

Відкрийте електронний лист з підтвердженням бронювання та дотримуйтесь інструкцій. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами скасування перед бронюванням.

Після розгляду вашого бронювання та обробки скасування ви отримаєте електронний лист з підтвердженням скасування.

Якщо ви з будь-якої причини не можете отримати доступ до свого бронювання або самостійно завершити скасування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів – ми доступні по телефону, електронною поштою, WhatsApp.

Після запиту на скасування ви отримаєте електронний лист з підтвердженням скасування. Якщо ви не отримаєте його своєчасно, перевірте папку «Спам».

Якщо ви вважаєте, що забули річ в одному з наших автомобілів, будь ласка, зв'яжіться з нами з описом предмета та вашими контактними даними. Наш співробітник зв'яжеться з вами та повідомить про результати. Ми постараємося організувати повернення предмета, якщо це можливо.

Багаж, забутий в автомобілі, буде відправлений за вказаною вами адресою, при цьому додаткові витрати оплачуються вами.

Так. Усі готівкові платежі здійснюються безпосередньо водію, і ви отримаєте квитанцію про оплату або від водія, або електронною поштою.

Ми приймаємо лише євро; всі ціни вказані в євро. Наразі ми не приймаємо інші валюти.

Перед підтвердженням бронювання ви можете обрати бажаний спосіб оплати. Ми приймаємо такі способи оплати: готівка, кредитна/дебетова картка, банківський переказ та PayPal.