Sve što treba da znate

Naravno. Međutim, imajte na umu da će kontakt podaci koje navedete biti korišćeni za važne informacije o rezervaciji. Preporučujemo da navedete broj mobilnog telefona putnika kako bi ga vozač mogao kontaktirati ako bude potrebno u vreme preuzimanja.

Prevoz voljenog kućnog ljubimca može biti stresno iskustvo. I mi volimo životinje i rado prevozimo kućne ljubimce koji prate svoje vlasnike.

Vaš kućni ljubimac mora biti u odgovarajuće dimenzioniranom transporteru. U suprotnom, zadržavamo pravo da odbijemo rezervaciju.

Detaljne instrukcije o zahtevima za transporter mogu se naći u IATA (Međunarodno udruženje za vazdušni saobraćaj) Propisi o prevozu živih životinja. Većina prodavnica za kućne ljubimce i smeštajnih objekata prodaje odgovarajuće transportere ili ih može izraditi po meri prema IATA specifikacijama.

Kako da rezervišem vožnju?

Molimo nas obavestite o svom kućnom ljubimcu direktno u polju za komentare tokom rezervacije. Takođe navedite dimenzije i težinu transportera (težina transportera mora uključivati težinu kućnog ljubimca).

Napomena: Standardna pravila za prtljag i dalje važe i morate uzeti u obzir dodatni prostor potreban za kućnog ljubimca.

Važno: Prevoz kućnih ljubimaca je na sopstveni rizik vlasnika. Bilo koja vrsta transporta može izazvati stres kod vašeg ljubimca, posebno ako je veoma osetljiv.

Cena privatnog transfera se odnosi na celokupno vozilo, ne na osobu. U cenu su uključeni vožnja za rezervisanu rutu i odabrano vozilo, svi porezi, napojnice i naknade. Broj putnika određuje klasu vozila. Maksimalan broj putnika i komada prtljaga za svako vozilo naveden je u odgovarajućoj kategoriji vozila.

U ATAV-u nudimo isključivo privatne transfere. Vozilo u kojem putujete rezervisano je samo za vas i vašu grupu.

Nakon završetka rezervacije, dobićete mejl sa potvrdom i preciznim uputstvima o mestu susreta. Vaš vozač će vas čekati sa tablom sa vašim imenom.

Ove informacije su jasno navedene u vašoj potvrdi rezervacije i sadrže sve detalje koji su vam potrebni za transfer bez stresa.

Takođe ćete u potvrdi rezervacije pronaći broj telefona za hitne slučajeve (korisnička podrška) u slučaju da ne možete pronaći svog vozača.

Sve naše rezervacije uključuju besplatno vreme čekanja.

Aerodrom: Koristimo vaš broj leta za praćenje leta i obezbeđujemo da vaš vozač čeka po vašem dolasku. Pratimo kašnjenja i prilagođavamo vreme preuzimanja vašeg vozača u skladu sa tim.

Za međunarodne dolaske uključeno je 60 minuta vremena čekanja; za domaće letove to je 45 minuta.

Ako imate problema na preuzimanju prtljaga ili na pasoškoj kontroli, molimo kontaktirajte broj korisničke podrške naveden u vašoj potvrdi rezervacije.

Železnička stanica: Za transfere sa železničke stanice uključeno je 20 minuta vremena čekanja od vremena preuzimanja navedenog u vašoj potvrdi rezervacije. Imajte na umu da se kašnjenja vozova ne prate.

Hotel ili preuzimanje na adresi: Za transfere iz hotela ili sa adrese, vreme čekanja varira u zavisnosti od lokacije, saobraćaja, dostupnosti parkinga i zakazanog vremena preuzimanja. Vreme čekanja može biti produženo do 15 minuta.

Da, vaš vozač će vas čekati. Sve naše rezervacije uključuju besplatno vreme čekanja.

Kašnjenja letova: Vaš vozač će pratiti vaš let i prilagoditi vreme preuzimanja u slučaju kašnjenja. Ako vaš let sleti ranije, vreme preuzimanja ostaje kao što je prvobitno rezervisano.

Ako vaš spojni let kasni, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku što je pre moguće.

Ako naiđete na probleme na preuzimanju prtljaga ili pasoškoj kontroli, pozovite broj korisničke podrške naveden u vašoj potvrdi rezervacije.

Kašnjenja vozova: Ako ste rezervisali transfer sa železničke stanice, vaš vozač će čekati 20 minuta od vremena preuzimanja navedenog u vašoj potvrdi rezervacije. Kašnjenja vozova se ne prate.

Preusmereni letovi: Ako je vaš let preusmeren na drugi aerodrom, molimo obavestite nas što je pre moguće putem broja za hitne slučajeve (korisnička podrška) na vašoj potvrdi rezervacije kako biste nam dostavili nove podatke o dolasku. Avio-kompanija će vas prevesti do prvobitno planiranog aerodroma, a pravila o kašnjenju navedena u nastavku se primenjuju.

Ako stignete na aerodrom autobusom ili vozom, vaš vozač će čekati maksimalno 20 minuta od vremena dolaska koje saopštite našem timu za korisničku podršku.

Ako stignete avionom, pratićemo novi dolazni let i čekati vas u skladu sa tim.

Važno: Molimo nemojte nam slati mejl da prijavite kašnjenje, jer se mejlovi obrađuju u redu i možda nećemo pročitati vašu poruku na vreme.

Da, naravno. Možete rezervisati telefonom, putem WhatsApp-a, mejlom ili preko našeg veb-sajta – ATAV. Posetite našu kontakt stranicu za više informacija.

Ako rezervišete telefonom, molimo pripremite sve podatke (ime putnika, adresa preuzimanja, odredišna adresa, broj telefona, mejl adresa, broj leta – ako je primenjivo), i mi ćemo zakazati rezervaciju za vas.

Broj mobilnog telefona je obavezan tokom rezervacije kako biste primili SMS poruke sa potvrdom rezervacije, ažuriranjima statusa i mestima susreta.

Trenutna dostupnost olakšava vaše putovanje. Na primer, vaš vozač možda ima poteškoća da vas pronađe na mestu preuzimanja ili može doći do hitnog slučaja. Neki vozači koriste aplikacije za poruke kao što su WhatsApp, Telegram ili Viber. Stoga, navedite broj mobilnog telefona na kojem vas možemo kontaktirati na mestu preuzimanja, uključujući međunarodni pozivni broj.

Ne! Kreditna kartica nije potrebna za rezervaciju transfera na našem veb-sajtu. Jednostavno izaberite željeni način plaćanja pre potvrde rezervacije.

Prilikom rezervacije bićete upitani da navedete broj putnika. Deca se računaju kao pojedinačni putnici.

U polju za komentare (komentari za vozača) navedite da li vam treba dečje sedište i navedite uzrast deteta. Ako ste izvršili rezervaciju u poslednjem trenutku (manje od 48 sati pre preuzimanja) i treba vam dečje sedište, molimo kontaktirajte nas.

Važno: Ako ne zatražite dečje sedište za dete, prevoz može biti odbijen na destinacijama gde je to zakonski obavezno.

Nakon završetka rezervacije, dobićete mejl sa potvrdom sa pregledom vašeg putovanja i SMS sa brojem rezervacije.

Nakon unosa svih potrebnih podataka i slanja formulara, broj rezervacije će se pojaviti na ekranu, što znači da je vaša rezervacija potvrđena. Ubrzo nakon toga trebalo bi da primite mejl sa potvrdom sa pregledom putovanja i SMS sa brojem rezervacije.

Odsustvo mejla ili SMS-a ne utiče na status vaše rezervacije.

Ako ne pronađete potvrdu u prijemnom sandučetu, molimo proverite folder za neželjenu poštu.

Ako isporuka mejla sa potvrdom ne uspe, sistem će nastaviti da pokušava da ga pošalje. Ako mejl adresa ne postoji, prijemno sanduče je puno ili je mejl server nedostupan, isporuka će biti obustavljena. Nedeljno, oko 100 mejlova ostane neisporučeno, obično zbog grešaka u kucanju navedene mejl adrese.

Ako još uvek niste primili potvrdu nakon provere foldera za neželjenu poštu, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Jedan od naših zaposlenih će vam rado pomoći.

Možete otkazati vožnju do 6 sati pre vremena preuzimanja besplatno, čime se vozaču daje dovoljna obaveštenja.

Ako primetimo više rezervacija od istog klijenta ili sa istim datumom i adresom, kontaktiraćemo klijenta da potvrdi rezervacije. Ako se radi o grešci, otkazaćemo jednu od rezervacija besplatno.

Ako je vozač bio na putu ka vama manje od 5 minuta kada otkažete, otkazivanje je besplatno.

Ako je vozač bio na putu više od 5 minuta, naknada za otkazivanje iznosi 15 evra (standardna naknada za centralne bečke poštanske brojeve) ili 25% ukupnog iznosa rezervacije za vožnje van Beča, sa minimumom od 15 evra.

Otvorite mejl sa potvrdom rezervacije koji ste primili i pratite uputstva. Preporučujemo da pažljivo pročitate pravila otkazivanja pre rezervisanja.

Kada pregledamo vašu rezervaciju i obradimo otkazivanje, dobićete mejl sa potvrdom otkazivanja.

Ako iz bilo kog razloga ne možete pristupiti svojoj rezervaciji ili sami završiti otkazivanje, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku – dostupni smo putem telefona, mejla, WhatsApp-a.

Nakon zahteva za otkazivanje, dobićete mejl sa potvrdom otkazivanja. Ako ga ne primite blagovremeno, molimo proverite folder za neželjenu poštu.

Ako mislite da ste izgubili predmet u jednom od naših vozila, molimo kontaktirajte nas sa opisom predmeta i vašim kontakt podacima. Član našeg tima će vas kontaktirati sa novostima. Pokušaćemo da organizujemo preuzimanje predmeta ako je moguće.

Prtljag ostavljen u vozilu biće poslat na adresu koju navedete, a vi ćete snositi dodatne troškove.

Da. Sva plaćanja gotovinom se vrše direktno vozaču, a primićete račun za vožnju od vozača ili putem mejla.

Primamo samo evre; sve cene su prikazane u evrima. Trenutno ne primamo druge valute.

Pre potvrde rezervacije možete izabrati željeni način plaćanja. Primamo sledeće metode plaćanja: gotovina, kreditna/debitna kartica, bankovni transfer i PayPal.