知っておくべき すべてのこと

もちろんです。ただし、ご提供いただく連絡先は重要な予約情報に使用されます。ピックアップ時にドライバーが連絡できるよう、乗客の携帯電話番号をご提供いただくことをお勧めします。

大切なペットの輸送はストレスの多い経験になることがあります。私たちも動物が大好きで、飼い主様に同伴するペットの輸送を喜んでお引き受けします。

ペットは適切なサイズのキャリーに入れる必要があります。そうでない場合、予約をお断りする権利を留保します。

キャリーの要件に関する詳細な説明は、IATA（国際航空運送協会）の 生きた動物に関する規定. でご確認いただけます。ほとんどのペットショップやペットホテルで、適切なキャリーを購入またはIATA仕様に合わせてオーダーメイドできます。

予約方法は？

予約時のコメント欄にペットについて直接お知らせください。また、キャリーの寸法と重量もご提供ください（キャリーの重量にはペットの重量を含めてください）。

ご注意： 標準の荷物ポリシーが引き続き適用され、ペットに必要な追加スペースを考慮する必要があります。

重要： ペットの輸送は飼い主様の自己責任です。特に敏感なペットにとって、あらゆる種類の輸送はストレスの原因となる可能性があります。

プライベート送迎の料金は車両全体に適用され、1人あたりではありません。料金には、予約されたルートと選択した車両の乗車、すべての税金、チップ、手数料が含まれています。乗客数により車両クラスが決まります。各車両の最大乗客数と荷物数は、それぞれの車両カテゴリーに記載されています。

ATAVでは、プライベート送迎のみを提供しています。お客様が乗車される車両は、お客様とそのグループのみに予約されています。

予約完了後、集合場所に関する正確な説明が記載された確認メールが届きます。ドライバーは名前のサインを持ってお待ちしています。

この情報は予約確認書に明確に記載されており、ストレスフリーな送迎に必要なすべての詳細が含まれています。

ドライバーが見つからない場合のために、予約確認書に緊急電話番号（カスタマーサポート）も記載されています。

すべての予約に無料の待機時間が含まれています。

空港: フライト番号を使用してフライトを追跡し、到着時にドライバーがお待ちしていることを確認します。遅延を監視し、ドライバーのピックアップ時間を適宜調整します。

国際線到着の場合は60分間の待機時間が含まれ、国内線の場合は45分間です。

手荷物受取所やパスポートコントロールで問題が発生した場合は、予約確認書に記載されたカスタマーサポート番号にご連絡ください。

鉄道駅: 鉄道駅からの送迎の場合、予約確認書に記載されたピックアップ時間から20分間の待機時間が含まれます。列車の遅延は監視されませんのでご注意ください。

ホテルまたは住所からのピックアップ: ホテルまたは住所からの送迎の場合、待機時間は場所、交通状況、駐車場の有無、予定されたピックアップ時間によって異なります。待機時間は最大15分まで延長される場合があります。

はい、ドライバーはお待ちします。すべての予約に無料の待機時間が含まれています。

フライトの遅延: ドライバーがフライトを追跡し、遅延の場合はピックアップ時間を調整します。フライトが早着した場合、ピックアップ時間は当初の予約通りとなります。

乗り継ぎ便が遅延した場合は、できるだけ早く カスタマーサポートチーム にご連絡ください。

手荷物受取所やパスポートコントロールで問題が発生した場合は、予約確認書に記載されたカスタマーサポート番号にお電話ください。

列車の遅延: 鉄道駅からの送迎を予約された場合、ドライバーは予約確認書に記載されたピックアップ時間から20分間お待ちします。列車の遅延は監視されません。

迂回されたフライト: フライトが別の空港に迂回された場合、できるだけ早く予約確認書の緊急番号（カスタマーサポート）で新しい到着情報をお知らせください。航空会社が本来の空港まで輸送し、以下の遅延ポリシーが適用されます。

バスまたは列車で空港に到着する場合、ドライバーはカスタマーサポートチームにお伝えいただいた到着時間から最大20分間お待ちします。

飛行機で到着する場合、新しい到着便を監視し、それに応じてお待ちします。

重要: 遅延をメールでお知らせいただくことはお控えください。メールは順番に処理されるため、お客様のメッセージを時間内に読めない場合があります。

はい、もちろんです。電話、WhatsApp、メール、またはウェブサイト – ATAVでご予約いただけます。詳細は お問い合わせページ をご覧ください。

電話でご予約の場合、すべての詳細（乗客名、乗車住所、目的地住所、電話番号、メールアドレス、フライト番号（該当する場合））をご用意いただければ、予約を手配いたします。

予約確認、ステータス更新、集合場所のSMSメッセージを受信するため、予約時に携帯電話番号が必要です。

即座に連絡が取れることで旅行がスムーズになります。例えば、ピックアップ時にドライバーがお客様を見つけられない場合や、緊急事態が発生する場合があります。一部のドライバーはWhatsApp、Telegram、Viberなどのメッセージアプリを使用しています。そのため、国際コードを含むピックアップ時に連絡可能な携帯番号をご提供ください。

いいえ！ウェブサイトでの送迎予約にクレジットカードは必要ありません。予約確定前にお好みの支払い方法を選択するだけです。

予約時に乗客の人数を指定するよう求められます。お子様は個別の乗客としてカウントされます。

コメント欄（ドライバーへのコメント）に、チャイルドシートが必要かどうかとお子様の年齢をご記入ください。直前の予約（ピックアップまで48時間未満）でチャイルドシートが必要な場合は、お問い合わせください。

重要: お子様のチャイルドシートをリクエストしない場合、法的に義務付けられている目的地では輸送が拒否される場合があります。

予約完了後、旅程の概要を記載した確認メールと予約番号を記載したSMSが届きます。

必要な詳細とフォームを送信すると、画面に予約番号が表示され、予約が確定したことを示します。その後すぐに、旅程の概要を記載した確認メールと予約番号を記載したSMSが届きます。

メールやSMSが届かなくても、予約のステータスには影響しません。

受信箱に確認メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

確認メールの配信が失敗した場合、システムは送信を再試行します。メールアドレスが存在しない、受信箱がいっぱい、またはメールサーバーに到達できない場合は配信が停止します。毎週約100通のメールが配信不能となり、通常は提供されたメールアドレスの入力ミスが原因です。

迷惑メールフォルダを確認しても確認メールが届いていない場合は、 カスタマーサポートチーム. にご連絡ください。スタッフが喜んでお手伝いいたします。

ピックアップ時間の6時間前まで無料でキャンセルできます。ドライバーに十分な通知を行うためです。

同じお客様から、または同じ日付と住所の複数の予約を確認した場合、お客様に連絡して予約を確認します。間違いの場合は、無料で1つの予約をキャンセルいたします。

キャンセル時にドライバーが5分未満の走行中であれば、キャンセルは無料です。

ドライバーが5分以上走行中の場合、キャンセル料はウィーン中心部の郵便番号で15ユーロ（標準料金）、またはウィーン郊外の場合は予約総額の25%（最低15ユーロ）です。

受信した予約確認メールを開き、指示に従ってください。予約前にキャンセルポリシーを注意深くお読みになることをお勧めします。

予約を確認しキャンセルを処理した後、キャンセル確認メールが届きます。

何らかの理由で予約にアクセスできない場合やキャンセルを完了できない場合は、 カスタマーサポートチーム にご連絡ください — 電話、メール、WhatsAppで対応いたします。

キャンセルリクエスト後、キャンセル確認メールが届きます。適時に届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

当社の車両に忘れ物をされたと思われる場合は、 お問い合わせ ください。物品の説明と連絡先をお知らせください。チームの担当者が最新情報をお伝えします。可能であれば、物品の引き取りを手配いたします。

車内に残された荷物は、お客様にご指定いただいた住所に送付いたします。追加費用はお客様のご負担となります。

はい。すべての現金払いはドライバーに直接行い、ドライバーまたはメールで料金の領収書を受け取ります。

ユーロのみ対応しています。すべての料金はユーロで表示されます。現在、他の通貨は受け付けておりません。

予約確定前に、お好みの支払い方法を選択できます。対応している支払い方法は、現金、クレジット/デビットカード、銀行振込、PayPalです。