您需要了解的 一切

当然可以。但请注意，您提供的联系方式将用于重要的预订信息。我们建议提供乘客的手机号码，以便司机在接送时需要时能够联系他们。

运输心爱的宠物可能是一种有压力的体验。我们也热爱动物，很乐意运送随主人出行的宠物。

您的宠物必须放在大小合适的运输笼中。否则，我们保留拒绝预订的权利。

有关运输笼要求的详细说明，请参阅IATA（国际航空运输协会） 活体动物规定. 大多数宠物店和寄养设施出售合适的运输笼，或可按IATA规格定制。

如何预订？

请在预订时直接在备注栏中告知我们您的宠物信息。同时提供运输笼的尺寸和重量（运输笼重量须包含宠物重量）。

请注意： 标准行李政策仍然适用，您必须考虑宠物所需的额外空间。

重要提示： 宠物运输由主人自行承担风险。任何类型的运输都可能对您的宠物造成压力，尤其是对非常敏感的宠物。

私人接送的价格适用于整辆车，非按人计费。价格包含所选路线和车辆的行程、所有税费、小费和手续费。乘客数量决定车辆等级。每种车型的最大乘客数和行李数量在相应车辆类别中有说明。

在ATAV，我们只提供私人接送。您乘坐的车辆专属于您和您的同行者。

完成预订后，您将收到一封确认邮件，其中包含关于会面地点的准确说明。您的司机将手持姓名牌等候您。

此信息已清楚包含在您的预订确认中，包含无忧接送所需的所有细节。

您还将在预订确认中找到紧急电话号码（客户支持），以防找不到司机。

我们所有的预订都包含免费等候时间。

机场： 我们使用您的航班号追踪航班，确保您的司机在您到达时等候。我们监控延误并相应调整接机时间。

国际航班包含60分钟等候时间；国内航班为45分钟。

如果您在行李提取或护照检查处遇到问题，请拨打预订确认中提供的客户支持电话。

火车站： 从火车站接送包含自预订确认中指定的接送时间起20分钟等候时间。请注意，火车延误不受监控。

酒店或地址接送： 从酒店或地址接送的等候时间因位置、交通、停车条件和预定接送时间而异。等候时间可延长至15分钟。

是的，您的司机会等您。我们所有的预订都包含免费等候时间。

航班延误： 您的司机将追踪航班并在延误时调整接机时间。如果航班提前到达，接机时间保持原计划不变。

如果您的转机航班延误，请尽快联系我们的 客户支持团队 。

如果您在行李提取或护照检查处遇到问题，请拨打预订确认中提供的客户支持电话。

火车延误： 如果您预订了火车站接送，您的司机将从预订确认中指定的接送时间起等候20分钟。火车延误不受监控。

航班改航： 如果您的航班改航到另一个机场，请尽快通过预订确认上的紧急电话（客户支持）通知我们，提供您的新到达信息。航空公司将把您送到原定机场，以下延误政策适用。

如果您乘巴士或火车到达机场，您的司机将从您告知客户支持团队的到达时间起等候最多20分钟。

如果您乘飞机到达，我们将监控新的到达航班并相应等候。

重要提示： 请勿通过电子邮件通知我们延误，因为邮件按队列处理，我们可能无法及时阅读。

当然可以。您可以通过电话、WhatsApp、电子邮件或通过我们的网站——ATAV预订。请访问我们的 联系页面 了解更多信息。

如果通过电话预订，请准备好所有信息（乘客姓名、上车地址、目的地地址、电话号码、电子邮件地址、航班号——如适用），我们将为您安排预订。

预订时需要手机号码，以接收包含预订确认、状态更新和会面地点的短信。

即时可达使您的行程更轻松。例如，司机可能在接送点找不到您，或可能出现紧急情况。一些司机使用WhatsApp、Telegram或Viber等在线通讯应用。因此，请提供一个我们在接送时可以联系您的手机号码，包含国际区号。

不需要！在我们网站上预订不需要信用卡。只需在确认预订前选择您的首选支付方式。

预订时会要求您注明乘客人数。儿童按单独乘客计算。

在备注栏（给司机的备注）中注明是否需要儿童座椅并指定儿童年龄。如果您做了紧急预订（接送前不到48小时）且需要儿童座椅，请联系我们。

重要提示： 如果您未为儿童申请儿童座椅，在法律要求的目的地可能会被拒绝运送。

完成预订后，您将收到一封包含行程概览的确认邮件和一条包含预订号的短信。

提交所有必填信息和表单后，屏幕上将显示预订号，表示您的预订已确认。之后不久，您应该会收到包含行程概览的确认邮件和包含预订号的短信。

未收到邮件或短信不影响您的预订状态。

如果您在收件箱中找不到确认邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

如果确认邮件发送失败，系统将继续尝试发送。如果邮箱地址不存在、邮箱已满或邮件服务器无法访问，发送将停止。每周约有100封邮件无法送达，通常是由于提供的邮箱地址有拼写错误。

如果在检查垃圾邮件文件夹后仍未收到确认邮件，请联系我们的 客户支持团队. 我们的工作人员将很乐意为您提供帮助。

您可以在接送时间前6小时免费取消行程，以给司机足够的通知时间。

如果我们发现同一客户或相同日期和地址的多个预订，我们将联系客户确认预订。如果是误操作，我们将免费取消其中一个预订。

如果司机前往接您的时间不到5分钟时您取消，取消免费。

如果司机已出发超过5分钟，取消费为15欧元（维也纳中心邮编标准费用）或总预订金额的25%（维也纳以外行程），最低15欧元。

打开收到的预订确认邮件，按照说明操作。我们建议在预订前仔细阅读取消政策。

我们审核您的预订并处理取消后，您将收到取消确认邮件。

如果您因任何原因无法访问预订或自行完成取消，请联系我们的 客户支持团队 ——我们可通过电话、电子邮件、WhatsApp联系。

取消请求后，您将收到取消确认邮件。如果未及时收到，请检查垃圾邮件文件夹。

如果您认为在我们的车上遗失了物品，请 联系我们 ，提供物品描述和您的联系方式。我们的团队成员将联系您告知最新情况。如有可能，我们将安排物品取回。

遗留在车内的行李将寄送到您提供的地址，额外费用由您承担。

是的。所有现金支付直接向司机支付，您将从司机处或通过电子邮件收到费用收据。

我们只接受欧元；所有价格均以欧元显示。目前不接受其他货币。

确认预订前，您可以选择首选支付方式。我们接受以下支付方式：现金、信用卡/借记卡、银行转账和PayPal。