Tot ce trebuie să știți

Desigur. Vă rugăm să rețineți că datele de contact furnizate de dumneavoastră vor fi utilizate pentru informații importante despre rezervare. Recomandăm să furnizați numărul de telefon mobil al pasagerului, astfel încât șoferul să îl poată contacta la nevoie la ora preluării.

Transportul unui animal iubit poate fi o experiență stresantă. Și noi iubim animalele și transportăm cu plăcere animale de companie care însoțesc stăpânii lor.

Animalul de companie trebuie să se afle într-un transportor de dimensiune adecvată. Altfel, ne rezervăm dreptul de a refuza rezervarea.

Instrucțiuni detaliate privind cerințele pentru transportor se găsesc în reglementările IATA (Asociația Internațională de Transport Aerian) Reglementări pentru animale vii. Majoritatea magazinelor de animale și pensiunilor pentru animale vând transportoare adecvate sau le pot fabrica conform specificațiilor IATA.

Cum rezerv cursa?

Vă rugăm să ne informați despre animalul dumneavoastră direct în câmpul de comentarii la rezervare. Furnizați de asemenea dimensiunile și greutatea transportorului (greutatea transportorului trebuie să includă greutatea animalului).

Vă rugăm să rețineți: Politicile standard de bagaje se aplică în continuare, iar dumneavoastră trebuie să țineți cont de spațiul suplimentar necesar pentru animalul de companie.

Important: Transportul animalelor de companie se face pe răspunderea proprietarului. Orice tip de transport poate fi stresant pentru animalul dumneavoastră, mai ales dacă este foarte sensibil.

Prețul unui transfer privat este pentru întregul vehicul, nu per persoană. În preț sunt incluse cursa pentru ruta rezervată și vehiculul ales, precum și toate taxele, bacșișurile și comisioanele. Numărul de pasageri determină clasa vehiculului. Numărul maxim de pasageri și bagaje pentru fiecare vehicul este specificat în categoria respectivă de vehicul.

La ATAV oferim exclusiv transferuri private. Vehiculul cu care călătoriți este rezervat exclusiv pentru dumneavoastră și grupul dumneavoastră.

După finalizarea rezervării, primiți un e-mail de confirmare cu instrucțiuni precise privind punctul de întâlnire. Șoferul dumneavoastră vă va aștepta cu un panou cu numele dumneavoastră.

Aceste informații sunt clar incluse în confirmarea de rezervare și conțin toate detaliile necesare pentru un transfer fără stres.

În confirmarea de rezervare veți găsi și un număr de telefon de urgență (servicii clienți), în cazul în care nu vă puteți găsi șoferul.

Toate rezervările noastre includ timp de așteptare gratuit.

Aeroport: Folosim numărul de zbor pentru a urmări zborul și a ne asigura că șoferul dumneavoastră vă așteaptă la sosire. Monitorizăm întârzierile și ajustăm corespunzător ora de preluare a șoferului.

Pentru sosirii internaționale sunt incluse 60 de minute de așteptare, pentru zboruri interne 45 de minute.

Dacă aveți probleme la preluarea bagajelor sau la controlul pașapoartelor, vă rugăm să contactați numărul de servicii clienți din confirmarea de rezervare.

Gară: Pentru transferuri de la o gară, sunt incluse 20 de minute de așteptare de la ora de preluare specificată în confirmarea de rezervare. Vă rugăm să rețineți că întârzierile trenurilor nu sunt monitorizate.

Preluare de la hotel sau adresă: Pentru transferuri de la un hotel sau o adresă, timpul de așteptare variază în funcție de locație, trafic, posibilități de parcare și ora de preluare planificată. Timpul de așteptare poate fi prelungit cu până la 15 minute.

Da, șoferul dumneavoastră vă va aștepta. Toate rezervările noastre includ timp de așteptare gratuit.

Întârzieri de zbor: Șoferul dumneavoastră urmărește zborul și ajustează ora de preluare în caz de întârziere. Dacă zborul aterizează mai devreme, ora de preluare rămâne cea rezervată inițial.

Dacă zborul de legătură are întârziere, vă rugăm să contactați serviciile noastre clienți cât mai repede posibil.

Dacă aveți probleme la preluarea bagajelor sau la controlul pașapoartelor, sunați la numărul de servicii clienți din confirmarea de rezervare.

Întârzieri de tren: Dacă ați rezervat un transfer de la o gară, șoferul dumneavoastră vă va aștepta 20 de minute de la ora de preluare specificată în confirmarea de rezervare. Întârzierile trenurilor nu sunt monitorizate.

Zboruri deviate: Dacă zborul dumneavoastră este deviat spre un alt aeroport, vă rugăm să ne informați cât mai repede posibil la numărul de urgență (servicii clienți) din confirmarea de rezervare, pentru a comunica noile detalii de sosire. Compania aeriană vă va transporta la aeroportul planificat inițial, iar reglementarea privind întârzierile de mai jos se aplică.

Dacă sosiți la aeroport cu autobuzul sau trenul, șoferul dumneavoastră vă va aștepta maximum 20 de minute de la ora de sosire pe care o comunicați serviciilor noastre clienți.

Dacă sosiți cu avionul, monitorizăm noul zbor de sosire și vă așteptăm corespunzător.

Important: Vă rugăm să nu ne trimiteți e-mail pentru a raporta o întârziere, deoarece e-mailurile sunt procesate într-o coadă și este posibil să nu citim mesajul dumneavoastră la timp.

Da, desigur. Puteți face o rezervare prin telefon, WhatsApp, e-mail sau prin site-ul nostru – ATAV. Vizitați pagina de contact pentru mai multe informații.

Dacă rezervați telefonic, vă rugăm să aveți la îndemână toate detaliile (numele pasagerului, adresa de preluare, adresa de destinație, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul de zbor – dacă este cazul) și vom planifica rezervarea pentru dumneavoastră.

Un număr de telefon mobil este necesar la rezervare pentru a primi mesaje SMS cu confirmarea rezervării, actualizări de stare și puncte de întâlnire.

Accesibilitatea imediată vă face călătoria mai ușoară. De exemplu, șoferul dumneavoastră ar putea avea dificultăți în a vă găsi la preluare sau ar putea fi o urgență. Unii șoferi folosesc aplicații de mesagerie online precum WhatsApp, Telegram sau Viber. Furnizați deci un număr de telefon mobil la care vă putem contacta la preluare, inclusiv prefixul internațional.

Nu! Un card de credit nu este necesar pentru a rezerva un transfer pe site-ul nostru. Alegeți pur și simplu metoda de plată preferată înainte de a confirma rezervarea.

La rezervare vi se va cere să specificați numărul de pasageri care călătoresc. Copiii sunt considerați pasageri individuali.

Specificați în câmpul de comentarii (comentarii pentru șofer) dacă aveți nevoie de un scaun pentru copil și menționați vârsta copilului. Dacă ați făcut o rezervare de ultim moment (mai puțin de 48 de ore înainte de preluare) și aveți nevoie de un scaun pentru copil, vă rugăm să ne contactați.

Important: Dacă nu solicitați un scaun pentru copil, transportul poate fi refuzat în destinații unde acesta este obligatoriu prin lege.

După finalizarea rezervării, primiți un e-mail de confirmare cu rezumatul călătoriei și un SMS cu numărul de rezervare.

După ce ați trimis toate detaliile necesare și formularul, pe ecran apare un număr de rezervare, ceea ce înseamnă că rezervarea este confirmată. Imediat după, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare cu rezumatul călătoriei și un SMS cu numărul de rezervare.

Absența e-mailului sau SMS-ului nu afectează starea rezervării dumneavoastră.

Dacă nu găsiți confirmarea în inbox, vă rugăm să verificați dosarul spam sau junk.

Dacă livrarea e-mailului de confirmare eșuează, sistemul va continua să încerce să îl trimită. Dacă adresa de e-mail nu există, inbox-ul este plin sau serverul de mail nu este accesibil, livrarea va fi oprită. Săptămânal, aproximativ 100 de e-mailuri rămân nelivrabile, de obicei din cauza greșelilor de scriere în adresa de e-mail furnizată.

Dacă nu ați primit confirmarea nici după verificarea dosarului spam sau junk, vă rugăm să contactați serviciile noastre clienți. Un membru al echipei noastre vă va ajuta cu plăcere.

Puteți anula cursa gratuit cu până la 6 ore înainte de ora de preluare, pentru a-i oferi șoferului suficient preaviz.

Dacă detectăm mai multe rezervări ale aceluiași client sau cu aceeași dată și adresă, vom contacta clientul pentru a confirma rezervările. Dacă este o eroare, vom anula una dintre rezervări gratuit.

Dacă șoferul se îndreaptă spre dumneavoastră de mai puțin de 5 minute când anulați, anularea este gratuită.

Dacă șoferul este în drum de mai mult de 5 minute, taxa de anulare este de 15 euro (taxă standard pentru codurile poștale centrale din Viena) sau 25% din suma totală a rezervării pentru curse în afara Vienei, dar minimum 15 euro.

Deschideți e-mailul de confirmare a rezervării primit și urmați instrucțiunile. Recomandăm să citiți cu atenție politicile de anulare înainte de rezervare.

Odată ce am verificat rezervarea și am procesat anularea, veți primi un e-mail de confirmare a anulării.

Dacă din orice motiv nu puteți accesa rezervarea sau nu puteți finaliza anularea singur, vă rugăm să contactați serviciile noastre clienți – suntem disponibili prin telefon, e-mail, WhatsApp.

După o cerere de anulare, veți primi un e-mail de confirmare a anulării. Dacă nu îl primiți la timp, vă rugăm să verificați dosarul spam.

Dacă credeți că ați pierdut un obiect într-unul din vehiculele noastre, vă rugăm să ne contactați – contactați-ne cu o descriere a obiectului și datele dumneavoastră de contact. Un membru al echipei noastre vă va contacta cu un răspuns. Vom încerca să organizăm recuperarea obiectului, dacă este posibil.

Bagajele lăsate în vehicul vor fi trimise la adresa furnizată de dumneavoastră, costurile suplimentare fiind suportate de dumneavoastră.

Da. Toate plățile în numerar se fac direct la șofer și veți primi o chitanță pentru cursă fie de la șofer, fie prin e-mail.

Acceptăm doar euro; toate prețurile sunt afișate în euro. În prezent nu acceptăm alte monede.

Înainte de confirmarea rezervării puteți selecta metoda de plată preferată. Acceptăm următoarele metode de plată: numerar, card de credit/debit, transfer bancar și PayPal.