सब कुछ जो आपको जानना चाहिए

बिल्कुल। हालांकि, कृपया ध्यान दें कि आपके द्वारा दिए गए संपर्क विवरण महत्वपूर्ण बुकिंग जानकारी के लिए उपयोग किए जाएँगे। हम यात्री का मोबाइल नंबर देने की अनुशंसा करते हैं ताकि ड्राइवर पिकअप समय पर उनसे संपर्क कर सके।

एक प्रिय पालतू जानवर का परिवहन तनावपूर्ण अनुभव हो सकता है। हम भी जानवरों से प्यार करते हैं और अपने मालिकों के साथ पालतू जानवरों को खुशी से ले जाते हैं।

आपका पालतू जानवर उचित आकार के कैरियर में होना चाहिए। अन्यथा, हम बुकिंग अस्वीकार करने का अधिकार रखते हैं।

कैरियर आवश्यकताओं के विस्तृत निर्देश IATA (अंतरराष्ट्रीय वायु परिवहन संघ) के इस दस्तावेज़ में दिए गए हैं: जीवित पशु नियम. अधिकांश पालतू जानवरों की दुकानें और बोर्डिंग सुविधाएँ उपयुक्त कैरियर बेचती हैं या IATA विनिर्देशों के अनुसार कस्टम बना सकती हैं।

मैं अपनी सवारी कैसे बुक करूँ?

कृपया बुकिंग के दौरान टिप्पणी फ़ील्ड में सीधे अपने पालतू जानवर के बारे में सूचित करें। साथ ही, कैरियर के आयाम और वज़न प्रदान करें (कैरियर के वज़न में पालतू जानवर का वज़न शामिल होना चाहिए)।

कृपया ध्यान दें: मानक सामान नीतियाँ अभी भी लागू होती हैं, और आपको पालतू जानवर के लिए आवश्यक अतिरिक्त जगह का ध्यान रखना होगा।

महत्वपूर्ण: पालतू जानवरों का परिवहन मालिक के अपने जोखिम पर है। किसी भी प्रकार का परिवहन आपके पालतू जानवर के लिए तनावपूर्ण हो सकता है, विशेष रूप से यदि वह बहुत संवेदनशील हो।

निजी ट्रांसफर का मूल्य पूरे वाहन पर लागू होता है, प्रति व्यक्ति नहीं। मूल्य में बुक किए गए मार्ग और चुने गए वाहन की सवारी, सभी कर, टिप और शुल्क शामिल हैं। यात्रियों की संख्या वाहन श्रेणी निर्धारित करती है।

ATAV में, हम विशेष रूप से निजी ट्रांसफर प्रदान करते हैं। जिस वाहन में आप यात्रा करते हैं वह केवल आपके और आपके समूह के लिए आरक्षित है।

बुकिंग पूरी करने के बाद, आपको मिलन बिंदु के बारे में सटीक निर्देशों के साथ एक पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा। आपका ड्राइवर आपके नाम का बोर्ड लिए आपका इंतज़ार करेगा।

यह जानकारी आपकी बुकिंग पुष्टि में स्पष्ट रूप से शामिल है और इसमें तनाव-मुक्त ट्रांसफर के लिए आवश्यक सभी विवरण हैं।

आपको अपनी बुकिंग पुष्टि में एक आपातकालीन फ़ोन नंबर (ग्राहक सहायता) भी मिलेगा यदि आप अपना ड्राइवर नहीं ढूँढ पाते।

हमारी सभी बुकिंग में मुफ़्त प्रतीक्षा समय शामिल है।

एयरपोर्ट: हम आपकी उड़ान को ट्रैक करने और आपके आगमन पर ड्राइवर की प्रतीक्षा सुनिश्चित करने के लिए आपके फ़्लाइट नंबर का उपयोग करते हैं। हम देरी की निगरानी करते हैं और तदनुसार पिकअप समय समायोजित करते हैं।

अंतरराष्ट्रीय आगमन के लिए 60 मिनट प्रतीक्षा समय शामिल है; घरेलू उड़ानों के लिए यह 45 मिनट है।

यदि आप सामान क्लेम या पासपोर्ट कंट्रोल में समस्या अनुभव करते हैं, तो कृपया अपनी बुकिंग पुष्टि में दिए गए ग्राहक सहायता नंबर पर संपर्क करें।

रेलवे स्टेशन: रेलवे स्टेशन से ट्रांसफर के लिए, बुकिंग पुष्टि में निर्दिष्ट पिकअप समय से 20 मिनट प्रतीक्षा समय शामिल है। कृपया ध्यान दें कि ट्रेन की देरी की निगरानी नहीं की जाती।

होटल या पते से पिकअप: होटल या पते से ट्रांसफर के लिए, प्रतीक्षा समय स्थान, ट्रैफ़िक, पार्किंग उपलब्धता और निर्धारित पिकअप समय पर निर्भर करता है। प्रतीक्षा समय 15 मिनट तक बढ़ाया जा सकता है।

हाँ, आपका ड्राइवर आपका इंतज़ार करेगा। हमारी सभी बुकिंग में मुफ़्त प्रतीक्षा समय शामिल है।

उड़ान देरी: आपका ड्राइवर आपकी उड़ान ट्रैक करेगा और देरी के मामले में पिकअप समय समायोजित करेगा। यदि आपकी उड़ान जल्दी उतरती है, तो पिकअप समय मूल बुकिंग के अनुसार रहता है।

यदि आपकी कनेक्टिंग फ़्लाइट में देरी है, तो कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से जल्द से जल्द संपर्क करें।

यदि आप सामान क्लेम या पासपोर्ट कंट्रोल में समस्या अनुभव करते हैं, तो अपनी बुकिंग पुष्टि में दिए गए ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल करें।

ट्रेन देरी: यदि आपने रेलवे स्टेशन से ट्रांसफर बुक किया है, तो आपका ड्राइवर बुकिंग पुष्टि में निर्दिष्ट पिकअप समय से 20 मिनट प्रतीक्षा करेगा। ट्रेन की देरी की निगरानी नहीं की जाती।

मोड़ी गई उड़ानें: यदि आपकी उड़ान किसी अन्य एयरपोर्ट पर मोड़ दी जाती है, तो कृपया अपनी बुकिंग पुष्टि पर आपातकालीन नंबर (ग्राहक सहायता) के माध्यम से जल्द से जल्द हमें सूचित करें।

यदि आप बस या ट्रेन से एयरपोर्ट पहुँचते हैं, तो आपका ड्राइवर हमारी ग्राहक सहायता टीम को बताए गए आगमन समय से अधिकतम 20 मिनट प्रतीक्षा करेगा।

यदि आप विमान से पहुँचते हैं, तो हम नई आगमन उड़ान की निगरानी करेंगे और तदनुसार आपका इंतज़ार करेंगे।

महत्वपूर्ण: कृपया देरी की रिपोर्ट करने के लिए हमें ईमेल न करें, क्योंकि ईमेल कतार में संसाधित होते हैं और हम आपका संदेश समय पर नहीं पढ़ पाएँगे।

हाँ, बिल्कुल। आप फ़ोन, WhatsApp, ईमेल, या हमारी वेबसाइट – ATAV के माध्यम से बुकिंग कर सकते हैं। हमारे संपर्क पेज पर अधिक जानकारी प्राप्त करें।

फ़ोन द्वारा बुकिंग करते समय, कृपया सभी विवरण तैयार रखें (यात्री का नाम, पिकअप पता, गंतव्य पता, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, फ़्लाइट नंबर – यदि लागू हो), और हम आपके लिए बुकिंग शेड्यूल करेंगे।

बुकिंग के दौरान मोबाइल फ़ोन नंबर आवश्यक है ताकि आपकी बुकिंग पुष्टि, स्थिति अपडेट और मिलन बिंदु के साथ SMS संदेश प्राप्त हो सकें।

तत्काल पहुँच आपकी यात्रा को आसान बनाती है। उदाहरण के लिए, आपके ड्राइवर को पिकअप पर आपको ढूँढने में कठिनाई हो सकती है, या कोई आपात स्थिति आ सकती है। कुछ ड्राइवर WhatsApp, Telegram, या Viber जैसे ऑनलाइन मैसेजिंग ऐप का उपयोग करते हैं। इसलिए, अंतरराष्ट्रीय कोड सहित पिकअप पर उपलब्ध मोबाइल नंबर प्रदान करें।

नहीं! हमारी वेबसाइट पर ट्रांसफर बुक करने के लिए क्रेडिट कार्ड आवश्यक नहीं है। बुकिंग की पुष्टि करने से पहले बस अपनी पसंदीदा भुगतान विधि चुनें।

बुकिंग करते समय, आपसे यात्रा करने वाले यात्रियों की संख्या बताने को कहा जाएगा। बच्चे व्यक्तिगत यात्रियों के रूप में गिने जाते हैं।

टिप्पणी फ़ील्ड (ड्राइवर के लिए टिप्पणियाँ) में बताएँ कि क्या आपको चाइल्ड सीट चाहिए और बच्चे की उम्र बताएँ। यदि आपने अंतिम समय की बुकिंग (पिकअप से 48 घंटे से कम पहले) की है और चाइल्ड सीट चाहिए, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

महत्वपूर्ण: यदि आप बच्चे के लिए चाइल्ड सीट का अनुरोध नहीं करते, तो जहाँ यह कानूनी रूप से आवश्यक है वहाँ परिवहन अस्वीकार किया जा सकता है।

बुकिंग पूरी करने के बाद, आपको अपनी यात्रा के अवलोकन के साथ एक पुष्टि ईमेल और बुकिंग नंबर के साथ एक SMS प्राप्त होगा।

सभी आवश्यक विवरण और फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद, स्क्रीन पर एक बुकिंग नंबर दिखाई देगा, जो दर्शाता है कि आपकी बुकिंग की पुष्टि हो गई है। इसके तुरंत बाद, आपको यात्रा अवलोकन के साथ एक पुष्टि ईमेल और बुकिंग नंबर के साथ SMS प्राप्त होना चाहिए।

ईमेल या SMS न मिलना आपकी बुकिंग स्थिति को प्रभावित नहीं करता।

यदि आपको इनबॉक्स में पुष्टि नहीं मिलती, तो कृपया अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर जाँचें।

यदि पुष्टि ईमेल वितरण विफल रहता है, तो सिस्टम इसे भेजने का प्रयास जारी रखेगा। यदि ईमेल पता मौजूद नहीं है, इनबॉक्स भरा हुआ है, या मेल सर्वर अनुपलब्ध है, तो वितरण बंद हो जाएगा।

यदि आपको अभी भी स्पैम या जंक फ़ोल्डर जाँचने के बाद पुष्टि नहीं मिली है, तो कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम. से संपर्क करें। हमारे स्टाफ़ का एक सदस्य खुशी से आपकी सहायता करेगा।

आप पिकअप समय से 24 घंटे पहले तक अपनी सवारी मुफ़्त में रद्द कर सकते हैं, जिससे ड्राइवर को पर्याप्त सूचना मिल सके।

यदि हम एक ही ग्राहक से या एक ही तारीख और पते के साथ कई बुकिंग देखते हैं, तो हम पुष्टि के लिए ग्राहक से संपर्क करेंगे। यदि यह गलती है, तो हम एक आरक्षण मुफ़्त में रद्द कर देंगे।

यदि ड्राइवर रद्दीकरण के समय 5 मिनट से कम समय से रास्ते में है, तो रद्दीकरण मुफ़्त है।

यदि ड्राइवर 5 मिनट से अधिक समय से रास्ते में है, तो रद्दीकरण शुल्क 15 यूरो (वियना के केंद्रीय पिन कोड के लिए मानक शुल्क) या वियना के बाहर यात्राओं के लिए कुल बुकिंग राशि का 25% है, न्यूनतम 15 यूरो।

आपको प्राप्त बुकिंग पुष्टि ईमेल खोलें और निर्देशों का पालन करें। हम बुकिंग से पहले रद्दीकरण नीतियों को ध्यान से पढ़ने की अनुशंसा करते हैं।

एक बार जब हमने आपकी बुकिंग की समीक्षा कर ली और रद्दीकरण प्रक्रिया पूरी कर ली, तो आपको एक रद्दीकरण पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा।

यदि आप किसी कारण से अपनी बुकिंग तक पहुँचने या स्वयं रद्दीकरण पूरा करने में असमर्थ हैं, तो कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें – हम फ़ोन, ईमेल, WhatsApp द्वारा उपलब्ध हैं।

रद्दीकरण अनुरोध के बाद, आपको एक रद्दीकरण पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा। यदि आपको समय पर नहीं मिलता, तो कृपया अपना स्पैम फ़ोल्डर जाँचें।

यदि आपको लगता है कि आपने हमारे किसी वाहन में कोई वस्तु खो दी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें वस्तु के विवरण और अपने संपर्क विवरण के साथ। हमारी टीम का एक सदस्य अपडेट के साथ आपसे संपर्क करेगा। यदि संभव हो तो हम वस्तु को लाने की व्यवस्था करेंगे।

वाहन में छोड़ा गया सामान आपके दिए गए पते पर भेजा जाएगा, अतिरिक्त लागत आप वहन करेंगे।

हाँ। सभी नकद भुगतान सीधे ड्राइवर को किए जाते हैं, और आपको ड्राइवर से या ईमेल द्वारा किराये की रसीद मिलेगी।

हम केवल यूरो स्वीकार करते हैं; सभी मूल्य यूरो में प्रदर्शित हैं। वर्तमान में, हम अन्य मुद्राएँ स्वीकार नहीं करते।

बुकिंग की पुष्टि करने से पहले, आप अपनी पसंदीदा भुगतान विधि चुन सकते हैं। हम निम्नलिखित भुगतान विधियाँ स्वीकार करते हैं: नकद, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, और PayPal।

हाँ। एक अतिरिक्त पड़ाव — किसी सहकर्मी को दूसरे होटल पर उतारना, चाबी लेना, रास्ते में कोई छोटा काम — अनुरोध पर तय किया जाता है, बुकिंग फ़ॉर्म के ज़रिए नहीं। बुकिंग करते समय उसे टिप्पणी फ़ील्ड में लिख दीजिए, या हमें विवरण भेज दीजिए, तो आपकी यात्रा से पहले हम मूल्य की लिखित पुष्टि कर देंगे।

बहुत खुशी से। हमारे ड्राइवर वृद्ध यात्रियों के साथ आगमन हॉल से कार तक और गंतव्य पर दरवाज़े तक जाते हैं और पूरे रास्ते सामान उठाते हैं। Meet & Greet बुक कीजिए, ताकि ड्राइवर बाहर किसी पिकअप पॉइंट पर नहीं, बल्कि टर्मिनल के भीतर प्रतीक्षा करे, और इसका उल्लेख टिप्पणी फ़ील्ड में कीजिए — तब ड्राइवर जानता है कि उसे अधिक समय रखना है और किसी को जल्दबाज़ी में नहीं डालना है।

मोड़ी जा सकने वाली व्हीलचेयर मुफ़्त साथ जाती है — ड्राइवर उसे सामान वाले हिस्से में रख देता है और यात्री को सीट तक पहुँचने में मदद करता है। कृपया इसे टिप्पणी फ़ील्ड में बता दीजिए, ताकि हम पर्याप्त सामान-स्थान वाली कार भेजें।

जो हम नहीं दे सकते, वह है रैंप या लिफ़्ट वाला वाहन। जिन्हें यात्रा के दौरान व्हीलचेयर पर ही बैठे रहना पड़ता है या जो इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर के साथ यात्रा करते हैं, उनके लिए इसमें विशेषज्ञता रखने वाली सेवा अधिक उपयुक्त है — कृपया इसके लिए हमारे यहाँ बुकिंग न कीजिए, ताकि कोई फ़ुटपाथ पर प्रतीक्षा करता न रह जाए।

हाँ। Mercedes Sprinter में एक ही वाहन में सामान सहित 16 यात्रियों तक की जगह है, एक निश्चित मूल्य पर। आठ लोगों तक आम तौर पर Vito Tourer अधिक उपयुक्त रहता है। बड़े समूहों के लिए अक्सर कई कारें एक साथ चलाना अधिक सुविधाजनक समाधान होता है — हमें समूह का आकार और सामान बता दीजिए, तो हम विभाजन का सुझाव देंगे।

नहीं, और इसका कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है — पर वाहन उसके अनुरूप होना चाहिए। स्की और स्नोबोर्ड बैग, गोल्फ़ बैग, चेलो और स्ट्रॉलर हमारे साथ जाते हैं; उन्हें सामान-स्थान की लंबाई चाहिए, और वह किसी लिमोज़ीन में नहीं होती। बुकिंग करते समय ओवरसाइज़ सामान टिप्पणी फ़ील्ड में बता दीजिए, तो हम ऐसा वाहन देंगे जो उसे समा ले — आम तौर पर Vito Tourer।