Alt du trenger å vite

Selvfølgelig. Vær imidlertid oppmerksom på at kontaktopplysningene du oppgir vil brukes til viktig bestillingsinformasjon. Vi anbefaler å oppgi passasjerens mobilnummer slik at sjåføren kan kontakte dem ved behov ved henting.

Å transportere et kjæledyr kan være en stressende opplevelse. Vi elsker også dyr og er glade for å transportere kjæledyr som følger eierne sine.

Kjæledyret ditt må være i en passende størrelse transportbur. Ellers forbeholder vi oss retten til å avvise bestillingen.

Detaljerte instruksjoner om krav til transportbur finnes i IATAs (International Air Transport Association) forskrifter for levende dyr. De fleste dyrebutikker og dyrepensjonater selger passende transportbur eller kan spesialtilpasse dem etter IATA-spesifikasjoner.

Hvordan bestiller jeg turen min?

Vennligst informer oss om kjæledyret ditt direkte i kommentarfeltet under bestilling. Oppgi også dimensjonene og vekten på transportburet (vekten av buret må inkludere kjæledyrets vekt).

Vennligst merk: Standard bagasjeregler gjelder fortsatt, og du må ta hensyn til den ekstra plassen som kreves for kjæledyret.

Viktig: Transport av kjæledyr skjer på eierens egen risiko. Enhver type transport kan forårsake stress for kjæledyret ditt, spesielt hvis det er svært sensitivt.

Prisen for en privat transport gjelder for hele kjøretøyet, ikke per person. Inkludert i prisen er turen for den bestilte ruten og valgt kjøretøy, alle skatter, tips og avgifter. Antall passasjerer bestemmer kjøretøyklassen. Maksimalt antall passasjerer og bagasjestykker for hvert kjøretøy er spesifisert i den respektive kjøretøykategorien.

Hos ATAV tilbyr vi utelukkende private transporter. Kjøretøyet du reiser i er reservert kun for deg og din gruppe.

Etter at du har fullført bestillingen, mottar du en bekreftelses-e-post med nøyaktige instruksjoner om møtestedet. Sjåføren din vil vente på deg med et navneskilt.

Denne informasjonen er tydelig inkludert i bestillingsbekreftelsen din og inneholder alle detaljene du trenger for en stressfri transport.

Du finner også et nødtelefonnummer (kundestøtte) i bestillingsbekreftelsen i tilfelle du ikke finner sjåføren din.

Alle våre bestillinger inkluderer gratis ventetid.

Flyplass: Vi bruker flynummeret ditt til å spore flyet og sikre at sjåføren venter ved ankomst. Vi overvåker forsinkelser og justerer sjåførens hentetid deretter.

For internasjonale ankomster er 60 minutters ventetid inkludert; for innenriksfly er det 45 minutter.

Hvis du opplever problemer med bagasjehenting eller passkontroll, vennligst kontakt kundestøttenummeret som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen din.

Togstasjon: For transport fra en togstasjon er 20 minutters ventetid inkludert fra hentetidspunktet angitt i bestillingsbekreftelsen din. Vær oppmerksom på at togforsinkelser ikke overvåkes.

Hotell eller adressehenting: For transport fra hotell eller adresse varierer ventetiden avhengig av plassering, trafikk, parkeringsmuligheter og det planlagte hentetidspunktet. Ventetiden kan forlenges med opptil 15 minutter.

Ja, sjåføren din vil vente på deg. Alle våre bestillinger inkluderer gratis ventetid.

Flyforsinkelser: Sjåføren din sporer flyet og justerer hentetiden ved forsinkelse. Hvis flyet lander tidlig, forblir hentetiden som opprinnelig bestilt.

Hvis mellomlandet flyet ditt er forsinket, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam så snart som mulig.

Hvis du opplever problemer med bagasjehenting eller passkontroll, ring kundestøttenummeret som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen din.

Togforsinkelser: Hvis du har bestilt transport fra en togstasjon, vil sjåføren vente 20 minutter fra hentetidspunktet angitt i bestillingsbekreftelsen din. Togforsinkelser overvåkes ikke.

Omdirigerte fly: Hvis flyet ditt omdirigeres til en annen flyplass, vennligst informer oss så snart som mulig via nødnummeret (kundestøtte) på bestillingsbekreftelsen for å oppgi dine nye ankomstdetaljer. Flyselskapet vil transportere deg til den opprinnelig planlagte flyplassen, og forsinkelsespolicyen nedenfor gjelder.

Hvis du ankommer flyplassen med buss eller tog, vil sjåføren vente maksimalt 20 minutter fra ankomsttiden du meddeler til kundestøtteteamet vårt.

Hvis du ankommer med fly, vil vi overvåke det nye ankomstflyet og vente på deg deretter.

Viktig: Vennligst ikke send e-post for å rapportere en forsinkelse, da e-poster behandles i kø og vi kanskje ikke leser meldingen din i tide.

Ja, selvfølgelig. Du kan bestille via telefon, WhatsApp, e-post eller via nettsiden vår – ATAV. Besøk vår kontaktside for mer informasjon.

Hvis du bestiller via telefon, vennligst ha alle detaljer klare (passasjernavn, henteadresse, destinasjonsadresse, telefonnummer, e-postadresse, flynummer – hvis aktuelt), så ordner vi bestillingen for deg.

Et mobiltelefonnummer kreves under bestilling for å motta SMS-meldinger med bestillingsbekreftelse, statusoppdateringer og møtesteder.

Umiddelbar tilgjengelighet gjør turen enklere. For eksempel kan sjåføren ha problemer med å finne deg ved henting, eller det kan være en nødsituasjon. Noen sjåfører bruker meldingsapper som WhatsApp, Telegram eller Viber. Oppgi derfor et mobilnummer der vi kan nå deg ved henting, inkludert landskode.

Nei! Et kredittkort er ikke nødvendig for å bestille transport på nettsiden vår. Velg ganske enkelt din foretrukne betalingsmetode før du bekrefter bestillingen.

Under bestilling vil du bli bedt om å spesifisere antall reisende passasjerer. Barn teller som individuelle passasjerer.

I kommentarfeltet (kommentarer til sjåføren), angi om du trenger barnesete og spesifiser barnets alder. Hvis du har gjort en bestilling i siste liten (mindre enn 48 timer før henting) og trenger barnesete, vennligst kontakt oss.

Viktig: Hvis du ikke ber om barnesete for et barn, kan transport nektes i destinasjoner der dette er lovpålagt.

Etter at du har fullført bestillingen, mottar du en bekreftelses-e-post med reiseoversikten og en SMS med bestillingsnummeret.

Etter at du har sendt inn alle nødvendige detaljer og skjemaet, vises et bestillingsnummer på skjermen, som indikerer at bestillingen er bekreftet. Kort tid etter bør du motta en bekreftelses-e-post med reiseoversikten og en SMS med bestillingsnummeret.

Fraværet av e-posten eller SMSen påvirker ikke bestillingsstatusen din.

Hvis du ikke finner bekreftelsen i innboksen din, vennligst sjekk søppelpost- eller spam-mappen din.

Hvis leveringen av bekreftelses-e-posten mislykkes, vil systemet fortsette å prøve å sende den. Hvis e-postadressen ikke eksisterer, innboksen er full, eller e-postserveren er utilgjengelig, stopper leveringen. Ukentlig forblir omtrent 100 e-poster uleverbare, vanligvis på grunn av skrivefeil i den oppgitte e-postadressen.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt bekreftelsen etter å ha sjekket søppelpost- eller spam-mappen, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam. En av våre medarbeidere hjelper deg gjerne.

Du kan kansellere turen opptil 6 timer før hentetidspunktet uten kostnad, noe som gir sjåføren tilstrekkelig varsel.

Hvis vi oppdager flere bestillinger fra samme kunde eller med samme dato og adresse, kontakter vi kunden for å bekrefte bestillingene. Hvis det er en feil, kansellerer vi en av reservasjonene uten kostnad.

Hvis sjåføren har vært underveis til deg i mindre enn 5 minutter når du kansellerer, er kanselleringen gratis.

Hvis sjåføren har vært underveis i mer enn 5 minutter, er kanselleringsgebyret 15 euro (standardgebyr for sentrale Wien-postnumre) eller 25 % av det totale bestillingsbeløpet for turer utenfor Wien, med et minimum på 15 euro.

Åpne bekreftelses-e-posten du mottok og følg instruksjonene. Vi anbefaler å lese kanselleringsreglene nøye før bestilling.

Når vi har gjennomgått bestillingen din og behandlet kanselleringen, mottar du en kanselleringsbekreftelses-e-post.

Hvis du ikke klarer å få tilgang til bestillingen din eller fullføre kanselleringen selv, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam – vi er tilgjengelige via telefon, e-post, WhatsApp.

Etter en kanselleringsforespørsel mottar du en kanselleringsbekreftelses-e-post. Hvis du ikke mottar den i tide, vennligst sjekk søppelpostmappen din.

Hvis du tror du har mistet en gjenstand i et av våre kjøretøy, vennligst kontakt oss med en beskrivelse av gjenstanden og dine kontaktopplysninger. Et medlem av teamet vårt vil kontakte deg med en oppdatering. Vi vil prøve å ordne henting av gjenstanden om mulig.

Bagasje som er igjen i kjøretøyet sendes til adressen du oppgir, med deg som dekker de ekstra kostnadene.

Ja. Alle kontantbetalinger gjøres direkte til sjåføren, og du mottar en kvittering for beløpet enten fra sjåføren eller via e-post.

Vi aksepterer kun euro; alle priser vises i euro. For tiden aksepterer vi ikke andre valutaer.

Før du bekrefter bestillingen, kan du velge din foretrukne betalingsmetode. Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: kontanter, kreditt-/debetkort, bankoverføring og PayPal.