Minden, amit tudnia kell

Természetesen. Kérjük azonban, vegye figyelembe, hogy a megadott elérhetőségi adatokat fontos foglalási információkhoz használjuk. Javasoljuk, hogy adja meg az utas mobiltelefonszámát, hogy a sofőr szükség esetén felvehesse vele a kapcsolatot a felvételkor.

Egy kedvenc háziállat szállítása stresszes élmény lehet. Mi is szeretjük az állatokat, és szívesen szállítjuk a gazdájukat kísérő háziállatokat.

Háziállatának megfelelő méretű szállítóládában kell lennie. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot a foglalás elutasítására.

A szállítóláda-követelmények részletes útmutatója megtalálható az IATA (Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség) Élő Állatok Szabályzatában. A legtöbb állatkereskedés és panzió megfelelő szállítóládákat árusít, vagy az IATA specifikációk szerint készíttethető.

Hogyan foglalhatok?

Kérjük, tájékoztasson háziállatáról közvetlenül a foglalás megjegyzés rovatában. Adja meg a szállítóláda méreteit és súlyát is (a szállítóláda súlyának tartalmaznia kell a háziállat súlyát).

Kérjük, vegye figyelembe: A szokásos poggyász-szabályzat továbbra is érvényes, és figyelembe kell vennie a háziállathoz szükséges extra helyet.

Fontos: A háziállatok szállítása a tulajdonos saját felelősségére történik. Bármilyen szállítás stresszt okozhat háziállatának, különösen ha nagyon érzékeny.

A privát transzfer ára az egész járműre vonatkozik, nem személyenként. Az ár tartalmazza a foglalt útvonal és választott jármű utazását, minden adót, borravalót és díjat. Az utasok száma határozza meg a járműosztályt. Az egyes járműkategóriák maximális utas- és poggyászszáma a járműkategóriánál van feltüntetve.

Az ATAV kizárólag privát transzfereket kínál. A jármű, amelyben utazik, kizárólag Önnek és csoportjának van fenntartva.

A foglalás után visszaigazoló e-mailt kap pontos utasításokkal a találkozóhelyről. Sofőrje névtáblával vár Önre.

Ez az információ egyértelműen szerepel foglalási visszaigazolásában, és tartalmazza az összes szükséges adatot a stresszmentes transzferhez.

A foglalási visszaigazolásban vészhelyzeti telefonszámot (ügyfélszolgálatot) is talál arra az esetre, ha nem találja sofőrjét.

Minden foglalásunk ingyenes várakozási időt tartalmaz.

Repülőtér: Járatszámát használjuk járata követéséhez, és biztosítjuk, hogy sofőrje megérkezéskor várjon. Figyelemmel kísérjük a késéseket és ennek megfelelően módosítjuk a sofőr felvételi idejét.

Nemzetközi érkezéseknél 60 perc várakozási idő jár; belföldi járatoknál 45 perc.

Ha problémát tapasztal a poggyászkiadásnál vagy az útlevélkezelésnél, kérjük, hívja a foglalási visszaigazolásban megadott ügyfélszolgálati számot.

Pályaudvar: Pályaudvarról történő transzfereknél 20 perc várakozási idő jár a foglalási visszaigazolásban megadott felvételi időtől. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vonatkésések nem követettek.

Szállodai vagy címről történő felvétel: Szállodából vagy címről történő transzfereknél a várakozási idő a helyszíntől, a forgalomtól, a parkolási lehetőségtől és a tervezett felvételi időtől függ. A várakozási idő akár 15 perccel is meghosszabbodhat.

Igen, sofőrje vár Önre. Minden foglalásunk ingyenes várakozási időt tartalmaz.

Járatkésések: Sofőrje követi járatát és késés esetén módosítja a felvételi időt. Ha járata korábban érkezik, felvételi ideje az eredetileg foglalt marad.

Ha csatlakozó járata késik, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal .

Ha problémát tapasztal a poggyászkiadásnál vagy az útlevélkezelésnél, hívja a foglalási visszaigazolásban megadott ügyfélszolgálati számot.

Vonatkésések: Ha pályaudvarról foglalt transzfert, sofőrje a foglalási visszaigazolásban megadott felvételi időtől 20 percig vár. A vonatkéséseket nem követjük.

Átirányított járatok: Ha járatát egy másik repülőtérre irányítják át, kérjük, értesítsen minket a lehető leghamarabb a foglalási visszaigazolásban szereplő vészhelyzeti számon (ügyfélszolgálat), és adja meg az új érkezési adatokat. A légitársaság az eredetileg tervezett repülőtérre szállítja Önt, és az alábbi késés-szabályzat érvényes.

Ha busszal vagy vonattal érkezik a repülőtérre, sofőrje legfeljebb 20 percig vár attól az érkezési időtől, amelyet ügyfélszolgálatunkkal közölt.

Ha repülőgéppel érkezik, figyelemmel kísérjük az új érkezési járatot és ennek megfelelően várunk Önre.

Fontos: Kérjük, ne e-mailben értesítsen a késésről, mivel az e-maileket sorban dolgozzuk fel, és előfordulhat, hogy nem olvassuk el üzenetét időben.

Igen, természetesen. Foglalhat telefonon, WhatsAppon, e-mailben vagy weboldalunkon – ATAV. Látogasson el kapcsolati oldalunkra további információkért.

Telefonos foglalás esetén kérjük, készítse elő az összes adatot (utas neve, felvételi cím, célcím, telefonszám, e-mail cím, járatszám – ha van), és mi elvégezzük a foglalást.

A foglaláshoz szükséges egy mobiltelefonszám az SMS üzenetek fogadásához: foglalási visszaigazolás, állapotfrissítések és találkozóhelyek.

Az azonnali elérhetőség megkönnyíti az utazást. Például sofőrje nehézségbe ütközhet az Ön megtalálásakor a felvételi helyen, vagy vészhelyzet állhat elő. Néhány sofőr online üzenetküldő alkalmazásokat használ, mint a WhatsApp, Telegram vagy Viber. Ezért adjon meg egy mobiltelefonszámot, ahol elérhetjük a felvételkor, beleértve a nemzetközi előhívó számot.

Nem! Hitelkártya nem szükséges a transzfer foglaláshoz weboldalunkon. Egyszerűen válassza ki a kívánt fizetési módot a foglalás megerősítése előtt.

Foglaláskor meg kell adnia az utazó utasok számát. A gyermekek külön utasnak számítanak.

A megjegyzés rovatban (megjegyzések a sofőrnek) jelezze, ha gyermekülésre van szüksége, és adja meg a gyermek életkorát. Ha utolsó pillanatos foglalást végzett (a felvétel előtt kevesebb mint 48 órával) és gyermekülésre van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Fontos: Ha nem kér gyermekülést a gyermek számára, a szállítás megtagadható olyan célállomásokon, ahol ez jogszabályilag kötelező.

A foglalás elvégzése után visszaigazoló e-mailt kap az utazás áttekintésével és SMS-t a foglalási számmal.

Miután megadta az összes szükséges adatot és elküldte az űrlapot, foglalási szám jelenik meg a képernyőn, jelezve, hogy foglalása megerősített. Röviddel ezután visszaigazoló e-mailt kell kapnia az utazás áttekintésével és SMS-t a foglalási számmal.

Az e-mail vagy SMS hiánya nem befolyásolja foglalási állapotát.

Ha nem találja a visszaigazolást a beérkező üzenetek között, kérjük, ellenőrizze a spam vagy kéretlen levelek mappáját.

Ha a visszaigazoló e-mail kézbesítése sikertelen, a rendszer tovább próbálja küldeni. Ha az e-mail cím nem létezik, a postaláda megtelt, vagy a levelezőszerver nem elérhető, a kézbesítés leáll. Hetente körülbelül 100 e-mail marad kézbesítetlen, általában az e-mail cím elgépelése miatt.

Ha a spam vagy kéretlen levelek mappa ellenőrzése után sem kapta meg a visszaigazolást, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Munkatársaink szívesen segítenek.

Utazását a felvételi idő előtt legfeljebb 6 órával ingyenesen lemondhatja, elegendő értesítési időt biztosítva a sofőrnek.

Ha ugyanazon ügyféltől vagy ugyanazzal a dátummal és címmel több foglalást észlelünk, felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel a foglalások megerősítéséhez. Ha tévedés, az egyik foglalást ingyenesen lemondjuk.

Ha a sofőr kevesebb mint 5 perccel az Ön felé történő indulás óta áll, amikor Ön lemondja, a lemondás ingyenes.

Ha a sofőr több mint 5 perce úton van, a lemondási díj 15 euró (standard díj a bécsi belvárosi irányítószámokra) vagy a teljes foglalási összeg 25%-a Bécsen kívüli utazásoknál, minimum 15 euróval.

Nyissa meg a kapott foglalási visszaigazoló e-mailt, és kövesse az utasításokat. Javasoljuk, hogy a foglalás előtt olvassa el figyelmesen a lemondási szabályzatot.

Miután átnéztük foglalását és feldolgoztuk a lemondást, lemondási visszaigazoló e-mailt kap.

Ha bármilyen okból nem tudja elérni foglalását vagy saját maga elvégezni a lemondást, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – telefonon, e-mailben, WhatsAppon elérhetők vagyunk.

A lemondási kérelem után lemondási visszaigazoló e-mailt kap. Ha nem kapja meg időben, kérjük, ellenőrizze spam mappáját.

Ha úgy véli, elvesztett egy tárgyat valamelyik járművünkben, kérjük lépjen kapcsolatba velünk a tárgy leírásával és elérhetőségi adataival. Csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot a tájékoztatás érdekében. Megpróbáljuk megszervezni a tárgy átvételét, ha lehetséges.

A járműben hagyott poggyászt az Ön által megadott címre küldjük, a felmerülő költségeket Ön viseli.

Igen. Minden készpénzes fizetés közvetlenül a sofőrrel történik, és nyugtát kap a viteldíjról a sofőrtől vagy e-mailben.

Kizárólag eurót fogadunk el; minden ár euróban van feltüntetve. Jelenleg más pénznemet nem fogadunk el.

A foglalás megerősítése előtt kiválaszthatja a kívánt fizetési módot. A következő fizetési módokat fogadjuk el: készpénz, hitel-/betéti kártya, banki átutalás és PayPal.