Всё, что вам нужно знать

Конечно. Однако обратите внимание, что указанные вами контактные данные будут использоваться для передачи важной информации о бронировании. Мы рекомендуем указать номер мобильного телефона пассажира, чтобы водитель мог связаться с ним при необходимости во время посадки.

Перевозка любимого питомца может быть стрессовым опытом. Мы тоже любим животных и с удовольствием перевозим домашних животных, сопровождающих своих владельцев.

Ваш питомец должен находиться в переноске подходящего размера. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в бронировании.

Подробные инструкции по требованиям к переноскам можно найти в правилах IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) Правила перевозки живых животных. Большинство зоомагазинов и пансионатов для животных продают подходящие переноски или могут изготовить их на заказ в соответствии со спецификациями IATA.

Как забронировать поездку?

Пожалуйста, сообщите нам о вашем питомце непосредственно в поле комментариев при бронировании. Также укажите размеры и вес переноски (вес переноски должен включать вес питомца).

Обратите внимание: Стандартные правила провоза багажа по-прежнему действуют, и вам необходимо учитывать дополнительное пространство, необходимое для питомца.

Важно: Перевозка домашних животных осуществляется на ответственность владельца. Любой вид транспортировки может вызвать стресс у вашего питомца, особенно если он очень чувствителен.

Стоимость частного трансфера указана за весь автомобиль, а не за человека. В стоимость включены: поездка по забронированному маршруту на выбранном автомобиле, все налоги, чаевые и сборы. Количество пассажиров определяет класс автомобиля. Максимальное количество пассажиров и единиц багажа для каждого автомобиля указано в соответствующей категории транспортного средства.

В ATAV мы предлагаем исключительно частные трансферы. Автомобиль, в котором вы едете, зарезервирован только для вас и вашей группы.

После завершения бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и точными инструкциями о месте встречи. Ваш водитель будет ждать вас с табличкой с вашим именем.

Эта информация чётко указана в вашем подтверждении бронирования и содержит все необходимые данные для комфортного трансфера.

В подтверждении бронирования вы также найдёте номер экстренной связи (службы поддержки) на случай, если вы не сможете найти своего водителя.

Все наши бронирования включают бесплатное время ожидания.

Аэропорт: Мы используем номер вашего рейса для отслеживания полёта и гарантируем, что водитель будет ждать вас по прибытии. Мы отслеживаем задержки и соответственно корректируем время подачи автомобиля.

Для международных рейсов включено 60 минут ожидания; для внутренних рейсов — 45 минут.

Если у вас возникли проблемы при получении багажа или на паспортном контроле, пожалуйста, позвоните по номеру службы поддержки, указанному в подтверждении бронирования.

Железнодорожный вокзал: Для трансферов от железнодорожного вокзала включено 20 минут ожидания с момента времени подачи, указанного в подтверждении бронирования. Обратите внимание, что задержки поездов не отслеживаются.

Отель или адрес подачи: Для трансферов от отеля или адреса время ожидания варьируется в зависимости от местоположения, дорожной обстановки, наличия парковки и запланированного времени подачи. Время ожидания может быть продлено до 15 минут.

Да, ваш водитель будет вас ждать. Все наши бронирования включают бесплатное время ожидания.

Задержки рейсов: Ваш водитель будет отслеживать ваш рейс и скорректирует время подачи в случае задержки. Если ваш рейс прибудет раньше, время подачи останется таким, как было забронировано изначально.

Если ваш стыковочный рейс задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее.

Если у вас возникли проблемы при получении багажа или на паспортном контроле, позвоните по номеру службы поддержки, указанному в подтверждении бронирования.

Задержки поездов: Если вы забронировали трансфер от железнодорожного вокзала, ваш водитель будет ждать 20 минут с момента времени подачи, указанного в подтверждении бронирования. Задержки поездов не отслеживаются.

Перенаправленные рейсы: Если ваш рейс перенаправлен в другой аэропорт, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее по номеру экстренной связи (службы поддержки), указанному в подтверждении бронирования, предоставив новые данные о прибытии. Авиакомпания доставит вас в первоначально запланированный аэропорт, и будет применяться описанная ниже политика ожидания при задержках.

Если вы прибудете в аэропорт на автобусе или поезде, ваш водитель будет ждать максимум 20 минут с момента прибытия, о котором вы сообщите нашей службе поддержки.

Если вы прибудете самолётом, мы будем отслеживать новый рейс и ждать вас соответственно.

Важно: Пожалуйста, не отправляйте нам электронные письма для сообщения о задержке, так как письма обрабатываются в очереди и мы можем не прочитать ваше сообщение вовремя.

Да, конечно. Вы можете сделать бронирование по телефону, через WhatsApp, по электронной почте или через наш сайт – ATAV. Посетите нашу страницу контактов для получения дополнительной информации.

При бронировании по телефону, пожалуйста, подготовьте все данные (имя пассажира, адрес подачи, адрес назначения, номер телефона, адрес электронной почты, номер рейса — при необходимости), и мы оформим бронирование для вас.

Номер мобильного телефона необходим при бронировании для получения SMS-сообщений с подтверждением бронирования, обновлениями статуса и информацией о месте встречи.

Немедленная доступность делает вашу поездку проще. Например, ваш водитель может испытывать затруднения с поиском вас на месте подачи, или может возникнуть непредвиденная ситуация. Некоторые водители используют мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram или Viber. Поэтому укажите номер мобильного телефона, по которому мы сможем связаться с вами в момент подачи, включая международный код.

Нет! Кредитная карта не требуется для бронирования трансфера на нашем сайте. Просто выберите предпочтительный способ оплаты перед подтверждением бронирования.

При бронировании вас попросят указать количество путешествующих пассажиров. Дети считаются отдельными пассажирами.

В поле комментариев (комментарии для водителя) укажите, нужно ли вам детское кресло, и укажите возраст ребёнка. Если вы сделали бронирование в последний момент (менее чем за 48 часов до подачи) и вам нужно детское кресло, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Важно: Если вы не запросите детское кресло для ребёнка, перевозка может быть отказана в направлениях, где это требуется по закону.

После завершения бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее обзор вашей поездки, а также SMS с номером бронирования.

После ввода всех необходимых данных и отправки формы на экране появится номер бронирования, что означает подтверждение вашего бронирования. Вскоре после этого вы должны получить электронное письмо с подтверждением, содержащее обзор поездки, и SMS с номером бронирования.

Отсутствие электронного письма или SMS не влияет на статус вашего бронирования.

Если вы не нашли подтверждение в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Если доставка электронного письма с подтверждением не удалась, система продолжит попытки его отправить. Если адрес электронной почты не существует, почтовый ящик переполнен или почтовый сервер недоступен, доставка будет прекращена. Еженедельно около 100 писем остаются недоставленными, как правило, из-за опечаток в указанном адресе электронной почты.

Если вы по-прежнему не получили подтверждение после проверки папки «Спам» или «Нежелательная почта», пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Один из наших сотрудников с радостью вам поможет.

Вы можете отменить поездку бесплатно не позднее чем за 6 часов до времени подачи, чтобы водитель был уведомлён заблаговременно.

Если мы заметим несколько бронирований от одного и того же клиента или с одинаковой датой и адресом, мы свяжемся с клиентом для подтверждения бронирований. Если это ошибка, мы бесплатно отменим одно из бронирований.

Если водитель находился в пути к вам менее 5 минут на момент отмены, отмена бесплатна.

Если водитель находился в пути более 5 минут, стоимость отмены составляет 15 € (стандартный тариф для центральных почтовых индексов Вены) или 25% от общей суммы бронирования для поездок за пределы Вены, с минимальной суммой 15 €.

Откройте электронное письмо с подтверждением бронирования и следуйте инструкциям. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями отмены перед бронированием.

После рассмотрения вашего бронирования и обработки отмены вы получите электронное письмо с подтверждением отмены.

Если вы по какой-либо причине не можете получить доступ к своему бронированию или самостоятельно завершить отмену, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов – мы доступны по телефону, электронной почте, WhatsApp.

После запроса на отмену вы получите электронное письмо с подтверждением отмены. Если вы не получите его своевременно, проверьте папку «Спам».

Если вы считаете, что забыли вещь в одном из наших автомобилей, пожалуйста, свяжитесь с нами с описанием предмета и вашими контактными данными. Наш сотрудник свяжется с вами и сообщит о результатах. Мы постараемся организовать возврат предмета, если это возможно.

Багаж, забытый в автомобиле, будет отправлен по указанному вами адресу, при этом дополнительные расходы оплачиваются вами.

Да. Все наличные платежи производятся непосредственно водителю, и вы получите квитанцию об оплате либо от водителя, либо по электронной почте.

Мы принимаем только евро; все цены указаны в евро. В настоящее время мы не принимаем другие валюты.

Перед подтверждением бронирования вы можете выбрать предпочтительный способ оплаты. Мы принимаем следующие способы оплаты: наличные, кредитная/дебетовая карта, банковский перевод и PayPal.