Allt du behöver veta

Naturligtvis. Observera dock att kontaktuppgifterna du anger kommer att användas för viktig bokningsinformation. Vi rekommenderar att du anger passagerarens mobilnummer så att chauffören kan kontakta dem vid behov vid upphämtningen.

Att transportera ett älskat husdjur kan vara en stressig upplevelse. Vi älskar djur också och transporterar gärna husdjur som följer med sina ägare.

Ditt husdjur måste vara i en lämpligt dimensionerad transportbur. Annars förbehåller vi oss rätten att neka bokningen.

Detaljerade instruktioner om krav på transportburar finns i IATA (International Air Transport Association) Live Animals Regulations. De flesta djuraffärer och pensionat säljer lämpliga transportburar eller kan specialtillverka dem enligt IATA:s specifikationer.

Hur bokar jag min resa?

Vänligen informera oss om ditt husdjur direkt i kommentarsfältet vid bokning. Ange även måtten och vikten på transportburen (burens vikt måste inkludera husdjurets vikt).

Observera: Standardregler för bagage gäller fortfarande, och du måste ta hänsyn till det extra utrymme som krävs för husdjuret.

Viktigt: Transport av husdjur sker på ägarens egen risk. Alla typer av transport kan orsaka stress för ditt husdjur, särskilt om det är mycket känsligt.

Priset för en privat transfer gäller för hela fordonet, inte per person. I priset ingår resan för den bokade rutten och det valda fordonet, alla skatter, dricks och avgifter. Antalet passagerare bestämmer fordonsklassen. Det maximala antalet passagerare och bagageenheter för varje fordon anges i respektive fordonskategori.

Hos ATAV erbjuder vi uteslutande privata transferar. Fordonet du reser i är reserverat enbart för dig och ditt sällskap.

Efter att du slutfört din bokning får du ett bekräftelsemail med exakta instruktioner om mötesplatsen. Din chaufför väntar på dig med en namnskylt.

Denna information finns tydligt med i din bokningsbekräftelse och innehåller alla detaljer du behöver för en stressfri transfer.

Du hittar även ett nödnummer (kundsupport) i din bokningsbekräftelse om du inte kan hitta din chaufför.

Alla våra bokningar inkluderar gratis väntetid.

Flygplats: Vi använder ditt flygnummer för att bevaka ditt flyg och säkerställa att din chaufför väntar vid din ankomst. Vi övervakar förseningar och justerar din chauffors upphämtningstid därefter.

För internationella ankomster ingår 60 minuters väntetid; för inrikesflyg är det 45 minuter.

Om du upplever problem vid bagageutlämningen eller passkontrollen, vänligen kontakta kundsupportnumret som anges i din bokningsbekräftelse.

Tågstation: För transferar från en tågstation ingår 20 minuters väntetid från upphämtningstiden som anges i din bokningsbekräftelse. Observera att tågförseningar inte övervakas.

Hotell- eller adressupphämtning: För transferar från hotell eller adress varierar väntetiden beroende på plats, trafik, parkeringstillgänglighet och den schemalagda upphämtningstiden. Väntetiden kan förlängas med upp till 15 minuter.

Ja, din chaufför väntar på dig. Alla våra bokningar inkluderar gratis väntetid.

Flygförseningar: Din chaufför bevakar ditt flyg och justerar upphämtningstiden vid försening. Om ditt flyg landar tidigt förblir din upphämtningstid som ursprungligen bokad.

Om ditt anslutningsflyg är försenat, vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt.

Om du stöter på problem vid bagageutlämningen eller passkontrollen, ring kundsupportnumret som anges i din bokningsbekräftelse.

Tågförseningar: Om du har bokat en transfer från en tågstation väntar din chaufför 20 minuter från upphämtningstiden som anges i din bokningsbekräftelse. Tågförseningar övervakas inte.

Omdirigerade flyg: Om ditt flyg omdirigeras till en annan flygplats, vänligen informera oss så snart som möjligt via nödnumret (kundsupport) i din bokningsbekräftelse för att ge dina nya ankomstuppgifter. Flygbolaget transporterar dig till den ursprungligen planerade flygplatsen, och förseningspolicyn nedan gäller.

Om du ankommer till flygplatsen med buss eller tåg väntar din chaufför maximalt 20 minuter från den ankomsttid du meddelar vårt kundsupportteam.

Om du ankommer med flyg övervakar vi det nya ankomstflyget och väntar på dig därefter.

Viktigt: Vänligen skicka inte e-post för att rapportera en försening, eftersom e-post behandlas i en kö och vi kanske inte hinner läsa ditt meddelande i tid.

Ja, naturligtvis. Du kan göra en bokning via telefon, WhatsApp, e-post eller via vår webbplats – ATAV. Besök vår kontaktsida för mer information.

Om du bokar via telefon, ha alla uppgifter redo (passagerarens namn, upphämtningsadress, destinationsadress, telefonnummer, e-postadress, flygnummer – om tillämpligt), så schemalägger vi bokningen åt dig.

Ett mobilnummer krävs vid bokning för att ta emot SMS med din bokningsbekräftelse, statusuppdateringar och mötesplatser.

Omedelbar nåbarhet gör din resa enklare. Till exempel kan din chaufför ha svårt att hitta dig vid upphämtningen, eller så kan det uppstå en nödsituation. Vissa chaufförer använder meddelandeappar som WhatsApp, Telegram eller Viber. Ange därför ett mobilnummer där vi kan nå dig vid upphämtningen, inklusive landskod.

Nej! Ett kreditkort krävs inte för att boka en transfer på vår webbplats. Välj helt enkelt din föredragna betalningsmetod innan du bekräftar bokningen.

Vid bokning ombeds du ange antalet resande passagerare. Barn räknas som enskilda passagerare.

I kommentarsfältet (kommentarer till chauffören), ange om du behöver en barnstol och specificera barnets ålder. Om du har gjort en bokning med kort varsel (mindre än 48 timmar före upphämtning) och behöver en barnstol, vänligen kontakta oss.

Viktigt: Om du inte beställer en barnstol för ett barn kan transporten nekas på destinationer där detta är lagstadgat.

Efter att du slutfört din bokning får du ett bekräftelsemail med din reseöversikt och ett SMS med bokningsnumret.

Efter att du skickat in alla nödvändiga uppgifter och formuläret visas ett bokningsnummer på skärmen, vilket indikerar att din bokning är bekräftad. Kort därefter bör du få ett bekräftelsemail med din reseöversikt och ett SMS med bokningsnumret.

Att bekräftelsemailet eller SMS:et uteblir påverkar inte din bokningsstatus.

Om du inte hittar bekräftelsen i din inkorg, vänligen kontrollera din skräppost- eller skräpmapp.

Om leveransen av bekräftelsemailet misslyckas fortsätter systemet att försöka skicka det. Om e-postadressen inte finns, inkorgen är full eller e-postservern inte kan nås, upphör leveransen. Varje vecka förblir cirka 100 e-postmeddelanden olevererade, vanligtvis på grund av stavfel i den angivna e-postadressen.

Om du fortfarande inte har fått bekräftelsen efter att ha kontrollerat din skräppost- eller skräpmapp, vänligen kontakta vårt kundsupportteam. En av våra medarbetare hjälper dig gärna.

Du kan avboka din resa upp till 6 timmar före upphämtningstiden utan kostnad, vilket ger chauffören tillräcklig förvarning.

Om vi märker flera bokningar från samma kund eller med samma datum och adress kontaktar vi kunden för att bekräfta bokningarna. Om det är ett misstag avbokar vi en av reservationerna utan kostnad.

Om chauffören har varit på väg till dig i mindre än 5 minuter när du avbokar är avbokningen gratis.

Om chauffören har varit på väg i mer än 5 minuter är avbokningsavgiften 15 euro (standardavgift för centrala Wiens postnummer) eller 25 % av det totala bokningsbeloppet för resor utanför Wien, med ett minimum på 15 euro.

Öppna bekräftelsemailet du fick och följ instruktionerna. Vi rekommenderar att du läser avbokningsvillkoren noggrant innan du bokar.

När vi har granskat din bokning och behandlat avbokningen får du ett avbokningsbekräftelsemail.

Om du av någon anledning inte kan komma åt din bokning eller slutföra avbokningen själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam – vi finns tillgängliga via telefon, e-post, WhatsApp.

Efter en avbokningsbegäran får du ett avbokningsbekräftelsemail. Om du inte får det inom rimlig tid, vänligen kontrollera din skräppostmapp.

Om du tror att du har glömt ett föremål i ett av våra fordon, vänligen kontakta oss med en beskrivning av föremålet och dina kontaktuppgifter. En medlem av vårt team återkommer med en uppdatering. Vi försöker ordna så att föremålet kan hämtas om möjligt.

Bagage som lämnats i fordonet skickas till den adress du anger, och du står för de extra kostnaderna.

Ja. Alla kontantbetalningar görs direkt till chauffören, och du får ett kvitto för priset antingen från chauffören eller via e-post.

Vi accepterar endast euro; alla priser visas i euro. För närvarande accepterar vi inte andra valutor.

Innan du bekräftar din bokning kan du välja din föredragna betalningsmetod. Vi accepterar följande betalningsmetoder: kontant, kredit-/betalkort, banköverföring och PayPal.