Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Tietenkin. Huomaa kuitenkin, että antamiasi yhteystietoja käytetään tärkeiden varaustietojen välittämiseen. Suosittelemme antamaan matkustajan matkapuhelinnumeron, jotta kuljettaja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä noutotilanteessa.

Rakkaan lemmikin kuljettaminen voi olla stressaava kokemus. Rakastamme eläimiä ja otamme mielellämme vastaan omistajien seurassa matkustavat lemmikit.

Lemmikkisi tulee olla oikean kokoisessa kuljetuslaatikossa. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden hylätä varauksen.

Yksityiskohtaiset ohjeet kuljetuslaatikkovaatimuksista löytyvät IATA:n (Kansainvälinen ilmakuljetusliitto) Elävien eläinten säännöstöstä. Useimmat eläinkaupat myyvät sopivia kuljetuslaatikoita tai voivat valmistaa ne IATA-vaatimusten mukaan.

Miten varaan kyytini?

Ilmoita lemmikistäsi suoraan varauksen kommenttikentässä. Anna myös kuljetuslaatikon mitat ja paino (kuljetuslaatikon painon tulee sisältää lemmikin paino).

Huomioitavaa: Normaalit matkatavarasäännöt ovat voimassa, ja sinun tulee huomioida lemmikille tarvittava lisätila.

Tärkeää: Lemmikkien kuljetus tapahtuu omistajan omalla vastuulla. Kaikenlainen kuljetus voi aiheuttaa stressiä lemmikillesi, erityisesti jos se on herkkä.

Yksityiskuljetuksen hinta koskee koko ajoneuvoa, ei yksittäistä henkilöä. Hintaan sisältyvät varatun reitin ja valitun ajoneuvon matka, kaikki verot, juomarahat ja maksut. Matkustajien lukumäärä määrittää ajoneuvoluokan. Kunkin ajoneuvoluokan enimmäismatkustaja- ja tavaramäärä on ilmoitettu kyseisessä luokassa.

ATAV:ssa tarjoamme yksinomaan yksityiskuljetuksia. Matkustat käyttämäsi ajoneuvo on varattu vain sinulle ja ryhmällesi.

Varauksen tekemisen jälkeen saat vahvistussähköpostin tarkat ohjeet tapaamispisteestä. Kuljettajasi odottaa sinua nimikyltin kanssa.

Nämä tiedot ovat selkeästi varausvahvistuksessasi ja sisältävät kaikki yksityiskohdat stressitöntä kuljetusta varten.

Varausvahvistuksesta löydät myös hätänumeron (asiakastuki) siltä varalta, ettet löydä kuljettajaasi.

Kaikkiin varauksiin sisältyy ilmainen odotusaika.

Lentokenttä: Käytämme lentonumeroasi lennon seurantaan ja varmistamme, että kuljettajasi odottaa saapumisesi yhteydessä. Seuraamme viivästyksiä ja mukautamme kuljettajasi noutoaikaa vastaavasti.

Kansainvälisille lennoille sisältyy 60 minuutin odotusaika; kotimaan lennoille 45 minuuttia.

Jos koet ongelmia matkatavaroiden noudossa tai passintarkastuksessa, ota yhteyttä varausvahvistuksessa olevaan asiakaspalvelunumeroon.

Juna-asema: Juna-asemalta noudettaessa sisältyy 20 minuutin odotusaika varausvahvistuksessa ilmoitetusta noutoajasta. Huomaa, että junien viivästyksiä ei seurata.

Hotelli- tai osoitenouto: Hotellilta tai osoitteesta noudettaessa odotusaika vaihtelee sijainnin, liikenteen, pysäköintimahdollisuuksien ja sovitun noutoajan mukaan. Odotusaikaa voidaan pidentää enintään 15 minuuttia.

Kyllä, kuljettajasi odottaa sinua. Kaikkiin varauksiin sisältyy ilmainen odotusaika.

Lennon viivästymiset: Kuljettajasi seuraa lentoasi ja mukauttaa noutoajan viivästyksen tapauksessa. Jos lentosi saapuu etuajassa, noutoaika pysyy alkuperäisesti varattuna.

Jos jatkolentosi on myöhässä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiin mahdollisimman pian.

Jos koet ongelmia matkatavaroiden noudossa tai passintarkastuksessa, soita varausvahvistuksessa olevaan asiakaspalvelunumeroon.

Junan viivästymiset: Jos olet varannut kuljetuksen juna-asemalta, kuljettajasi odottaa 20 minuuttia varausvahvistuksessa ilmoitetusta noutoajasta. Junien viivästyksiä ei seurata.

Uudelleen ohjatut lennot: Jos lentosi ohjataan toiselle lentokentälle, ilmoita meille mahdollisimman pian varausvahvistuksen hätänumeron (asiakastuki) kautta uudet saapumistietosi. Lentoyhtiö kuljettaa sinut alkuperäiselle lentokentälle, ja alla oleva viivästyskäytäntö on voimassa.

Jos saavut lentokentälle bussilla tai junalla, kuljettajasi odottaa enintään 20 minuuttia asiakaspalvelutiimillemme ilmoittamastasi saapumisajasta.

Jos saavut lentokoneella, seuraamme uutta saapumislentoa ja odotamme sinua vastaavasti.

Tärkeää: Älä lähetä sähköpostia viivästyksen ilmoittamiseksi, sillä sähköpostit käsitellään jonossa emmekä ehkä lue viestiäsi ajoissa.

Kyllä, tietenkin. Voit tehdä varauksen puhelimitse, WhatsAppilla, sähköpostitse tai verkkosivustomme kautta – ATAV. Käy yhteystietosivullamme lisätietoja varten.

Jos varaat puhelimitse, pidä kaikki tiedot valmiina (matkustajan nimi, noutopaikka, kohde, puhelinnumero, sähköpostiosoite, lentonumero – tarvittaessa), niin varaamme kuljetuksen puolestasi.

Matkapuhelinnumero tarvitaan varauksen yhteydessä SMS-viestien vastaanottamiseen varausvahvistuksella, tilapäivityksillä ja tapaamispisteillä.

Välitön tavoitettavuus helpottaa matkaasi. Esimerkiksi kuljettajallasi voi olla vaikeuksia löytää sinut noudossa, tai voi tulla hätätilanne. Jotkut kuljettajat käyttävät verkkoviestisovelluksia kuten WhatsApp, Telegram tai Viber. Anna siis matkapuhelinnumero, johon voimme tavoittaa sinut noudossa, maakoodi mukaan lukien.

Ei! Luottokorttia ei tarvita kuljetuksen varaamiseen verkkosivustollamme. Valitse vain haluamasi maksutapa ennen varauksen vahvistamista.

Varausta tehdessä sinua pyydetään ilmoittamaan matkustavien matkustajien lukumäärä. Lapset lasketaan yksittäisiksi matkustajiksi.

Kommenttikentässä (kuljettajan kommentit) ilmoita, tarvitsetko lastenistuinta ja lapsen iän. Jos olet tehnyt viime hetken varauksen (alle 48 tuntia ennen noutoa) ja tarvitset lastenistuimen, ota meihin yhteyttä.

Tärkeää: Jos et pyydä lastenistuinta lapselle, kuljetus voidaan evätä kohteissa, joissa se on lakisääteisesti vaadittu.

Varauksen tekemisen jälkeen saat vahvistussähköpostin matkan yhteenvedolla ja SMS-viestin varausnumerolla.

Kun olet syöttänyt kaikki vaadittavat tiedot ja lähettänyt lomakkeen, näytölle ilmestyy varausnumero, mikä osoittaa varauksesi olevan vahvistettu. Pian sen jälkeen saat vahvistussähköpostin matkan yhteenvedolla ja SMS-viestin varausnumerolla.

Sähköpostin tai SMS:n puuttuminen ei vaikuta varauksesi tilaan.

Jos et löydä vahvistusta postilaatikostasi, tarkista roskapostikansio.

Jos vahvistussähköpostin toimitus epäonnistuu, järjestelmä yrittää lähettää sen uudelleen. Jos sähköpostiosoitetta ei ole olemassa, postilaatikko on täynnä tai sähköpostipalvelin ei ole tavoitettavissa, toimitus keskeytyy. Viikoittain noin 100 sähköpostia jää toimittamatta, yleensä kirjoitusvirheen vuoksi annetussa sähköpostiosoitteessa.

Jos et edelleenkään ole saanut vahvistusta roskapostikansion tarkistamisen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiin. Henkilökuntamme jäsen auttaa sinua mielellään.

Voit peruuttaa kyytisi ilmaiseksi viimeistään 6 tuntia ennen noutoaikaa, jolloin kuljettaja saa riittävästi ennakkoilmoituksen.

Jos huomaamme useita varauksia samalta asiakkaalta tai samalla päivämäärällä ja osoitteella, otamme yhteyttä asiakkaaseen varausten vahvistamiseksi. Jos kyseessä on virhe, peruutamme yhden varauksista ilman maksua.

Jos kuljettaja on ollut matkalla luoksesi alle 5 minuuttia peruutushetkellä, peruutus on ilmainen.

Jos kuljettaja on ollut matkalla yli 5 minuuttia, peruutusmaksu on 15 euroa (vakiomaksu Wienin keskustan postinumeroille) tai 25 % varauksen kokonaissummasta Wienin ulkopuolisille matkoille, vähintään 15 euroa.

Avaa saamasi varausvahvistussähköposti ja noudata ohjeita. Suosittelemme tutustumaan peruutuskäytäntöihin huolellisesti ennen varausta.

Kun olemme tarkistaneet varauksesi ja käsitelleet peruutuksen, saat peruutusvahvistuksen sähköpostitse.

Jos et pysty pääsemään varaukseesi tai suorittamaan peruutusta itse mistä tahansa syystä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiin – olemme tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse ja WhatsAppilla.

Peruutuspyynnön jälkeen saat peruutusvahvistuksen sähköpostitse. Jos et saa sitä ajoissa, tarkista roskapostikansio.

Jos uskot kadottaneesi esineen ajoneuvossamme, ota meihin yhteyttä esineen kuvauksella ja yhteystiedoillasi. Tiimimme jäsen ottaa yhteyttä päivityksen kanssa. Yritämme järjestää esineen noudon mahdollisuuksien mukaan.

Ajoneuvoon unohdetut matkatavarat lähetetään antamaasi osoitteeseen, ja sinä vastaat lisäkustannuksista.

Kyllä. Kaikki käteismaksut suoritetaan suoraan kuljettajalle, ja saat kuitin hinnasta joko kuljettajalta tai sähköpostitse.

Hyväksymme vain euroja; kaikki hinnat näytetään euroissa. Tällä hetkellä emme hyväksy muita valuuttoja.

Ennen varauksen vahvistamista voit valita haluamasi maksutavan. Hyväksymme seuraavat maksutavat: käteinen, luotto-/pankkikortti, tilisiirto ja PayPal.