Tudo o Que Precisa de Saber

Claro. No entanto, por favor note que os dados de contacto fornecidos serão usados para informações importantes da reserva. Recomendamos fornecer o número de telemóvel do passageiro para que o motorista possa contactá-lo se necessário na hora da recolha.

Transportar um animal de estimação querido pode ser uma experiência stressante. Também adoramos animais e temos todo o prazer em transportar animais que acompanhem os seus donos.

O seu animal deve estar numa transportadora de tamanho adequado. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar a reserva.

Instruções detalhadas sobre requisitos de transportadoras podem ser encontradas nos Regulamentos de Animais Vivos da IATA. A maioria das lojas de animais e instalações de alojamento vendem transportadoras adequadas ou podem fabricá-las segundo as especificações da IATA.

Como reservo a minha viagem?

Por favor informe-nos sobre o seu animal diretamente no campo de comentários durante a reserva. Forneça também as dimensões e peso da transportadora (o peso da transportadora deve incluir o peso do animal).

Por favor note: As políticas de bagagem standard continuam a aplicar-se e deve contabilizar o espaço adicional necessário para o animal.

Importante: O transporte de animais é por conta e risco do proprietário. Qualquer tipo de transporte pode causar stress ao seu animal, especialmente se for muito sensível.

O preço de um transfer privado aplica-se a todo o veículo, não por pessoa. Incluídos no preço estão a viagem para o percurso e veículo escolhidos, todos os impostos, gorjetas e taxas. O número de passageiros determina a classe do veículo. O número máximo de passageiros e bagagem para cada veículo está especificado na respetiva categoria.

Na ATAV, oferecemos exclusivamente transfers privados. O veículo em que viaja está reservado apenas para si e o seu grupo.

Após completar a sua reserva, receberá um email de confirmação com instruções precisas sobre o ponto de encontro. O seu motorista estará à sua espera com uma placa com o seu nome.

Esta informação está claramente incluída na sua confirmação de reserva e contém todos os detalhes necessários para um transfer sem stress.

Também encontrará um número de telefone de emergência (suporte ao cliente) na sua confirmação de reserva caso não encontre o seu motorista.

Todas as nossas reservas incluem tempo de espera gratuito.

Aeroporto: Usamos o seu número de voo para rastrear o seu voo e garantir que o motorista está à espera quando chegar. Monitorizamos atrasos e ajustamos a hora de recolha em conformidade.

Para chegadas internacionais, estão incluídos 60 minutos de tempo de espera; para voos domésticos, são 45 minutos.

Se tiver problemas na recolha de bagagem ou controlo de passaportes, por favor contacte o número de suporte ao cliente fornecido na sua confirmação de reserva.

Estação de Comboios: Para transfers de uma estação de comboios, estão incluídos 20 minutos de tempo de espera a partir da hora de recolha especificada na sua confirmação de reserva. Note que atrasos de comboios não são monitorizados.

Hotel ou Recolha em Morada: Para transfers de um hotel ou morada, o tempo de espera varia dependendo da localização, trânsito, disponibilidade de estacionamento e hora de recolha programada. O tempo de espera pode ser prolongado até 15 minutos.

Sim, o seu motorista esperará por si. Todas as nossas reservas incluem tempo de espera gratuito.

Atrasos de Voo: O seu motorista rastreará o seu voo e ajustará a hora de recolha em caso de atraso. Se o seu voo aterrar mais cedo, a sua hora de recolha mantém-se conforme originalmente reservado.

Se o seu voo de ligação atrasar, por favor contacte a nossa equipa de suporte ao cliente assim que possível.

Se encontrar problemas na recolha de bagagem ou controlo de passaportes, ligue para o número de suporte fornecido na sua confirmação de reserva.

Atrasos de Comboio: Se reservou um transfer de uma estação de comboios, o seu motorista esperará 20 minutos a partir da hora de recolha especificada na sua confirmação de reserva. Atrasos de comboios não são monitorizados.

Voos Desviados: Se o seu voo for desviado para outro aeroporto, por favor informe-nos assim que possível pelo número de emergência (suporte ao cliente) na sua confirmação de reserva para fornecer os seus novos dados de chegada. A companhia aérea irá transportá-lo para o aeroporto originalmente planeado e a política de atrasos abaixo aplica-se.

Se chegar ao aeroporto de autocarro ou comboio, o seu motorista esperará no máximo 20 minutos a partir da hora de chegada que comunicar à nossa equipa de suporte.

Se chegar de avião, monitorizaremos o novo voo de chegada e esperaremos por si em conformidade.

Importante: Por favor não nos envie email para reportar um atraso, pois os emails são processados numa fila e podemos não ler a sua mensagem a tempo.

Sim, claro. Pode fazer uma reserva por telefone, WhatsApp, email ou pelo nosso site – ATAV. Visite a nossa página de contacto para mais informações.

Se reservar por telefone, por favor tenha todos os dados prontos (nome do passageiro, morada de recolha, morada de destino, número de telefone, endereço de email, número de voo – se aplicável), e agendaremos a reserva por si.

Um número de telemóvel é necessário durante a reserva para receber mensagens SMS com a confirmação da reserva, atualizações de estado e pontos de encontro.

A acessibilidade imediata torna a sua viagem mais fácil. Por exemplo, o seu motorista pode ter dificuldade em encontrá-lo na recolha, ou pode haver uma emergência. Alguns motoristas usam apps de mensagens online como WhatsApp, Telegram ou Viber. Portanto, forneça um número de telemóvel onde possamos contactá-lo na recolha, incluindo o indicativo internacional.

Não! Não é necessário cartão de crédito para reservar um transfer no nosso site. Basta escolher o seu método de pagamento preferido antes de confirmar a reserva.

Ao reservar, será pedido que especifique o número de passageiros a viajar. As crianças contam como passageiros individuais.

No campo de comentários (comentários para o motorista), indique se precisa de cadeira para crianças e especifique a idade da criança. Se fez uma reserva de última hora (menos de 48 horas antes da recolha) e precisa de cadeira, por favor contacte-nos.

Importante: Se não solicitar cadeira para uma criança, o transporte pode ser recusado em destinos onde tal é legalmente obrigatório.

Após completar a sua reserva, receberá um email de confirmação com o resumo da viagem e um SMS com o número da reserva.

Após submeter todos os dados necessários e o formulário, um número de reserva aparecerá no ecrã, indicando que a sua reserva está confirmada. Pouco depois, deverá receber um email de confirmação com o resumo da viagem e um SMS com o número da reserva.

A ausência do email ou SMS não afeta o estado da sua reserva.

Se não encontrar a confirmação na sua caixa de entrada, por favor verifique a pasta de spam ou lixo.

Se a entrega do email de confirmação falhar, o sistema continuará a tentar enviá-lo. Se o endereço de email não existir, a caixa de entrada estiver cheia ou o servidor de email estiver inacessível, a entrega será interrompida. Semanalmente, cerca de 100 emails permanecem não entregues, geralmente devido a erros de digitação no endereço de email fornecido.

Se ainda não recebeu a confirmação após verificar a pasta de spam ou lixo, por favor contacte a nossa equipa de suporte ao cliente. Um dos nossos colaboradores terá todo o prazer em ajudá-lo.

Pode cancelar a sua viagem até 6 horas antes da hora de recolha gratuitamente, dando ao motorista aviso suficiente.

Se notarmos múltiplas reservas do mesmo cliente ou com a mesma data e morada, contactaremos o cliente para confirmar as reservas. Se for um erro, cancelaremos uma das reservas gratuitamente.

Se o motorista estiver a caminho de si há menos de 5 minutos quando cancelar, o cancelamento é gratuito.

Se o motorista estiver a caminho há mais de 5 minutos, a taxa de cancelamento é de 15 euros (taxa standard para códigos postais centrais de Viena) ou 25% do valor total da reserva para viagens fora de Viena, com um mínimo de 15 euros.

Abra o email de confirmação da reserva que recebeu e siga as instruções. Recomendamos ler atentamente as políticas de cancelamento antes de reservar.

Após analisarmos a sua reserva e processarmos o cancelamento, receberá um email de confirmação de cancelamento.

Se não conseguir aceder à sua reserva ou completar o cancelamento por qualquer motivo, por favor contacte a nossa equipa de suporte ao cliente – estamos disponíveis por telefone, email, WhatsApp.

Após um pedido de cancelamento, receberá um email de confirmação de cancelamento. Se não o receber em tempo útil, por favor verifique a pasta de spam.

Se acredita que perdeu um artigo num dos nossos veículos, por favor contacte-nos com uma descrição do artigo e os seus dados de contacto. Um membro da nossa equipa entrará em contacto com uma atualização. Tentaremos providenciar a recolha do artigo se possível.

Bagagem deixada no veículo será enviada para a morada que fornecer, com os custos adicionais a seu cargo.

Sim. Todos os pagamentos em dinheiro são feitos diretamente ao motorista, e receberá um recibo da tarifa do motorista ou por email.

Apenas aceitamos euros; todos os preços são apresentados em euros. Atualmente, não aceitamos outras moedas.

Antes de confirmar a reserva, pode selecionar o seu método de pagamento preferido. Aceitamos os seguintes métodos: dinheiro, cartão de crédito/débito, transferência bancária e PayPal.