Todo lo que necesita saber

Por supuesto. Sin embargo, tenga en cuenta que los datos de contacto que proporcione se utilizarán para información importante sobre la reserva. Le recomendamos facilitar el número de teléfono móvil del pasajero para que el conductor pueda contactarlo si es necesario en el momento de la recogida.

El transporte de una querida mascota puede ser una experiencia estresante. A nosotros también nos encantan los animales y estamos encantados de transportar mascotas que acompañen a sus propietarios.

Su mascota debe ir en un transportín de tamaño adecuado. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva.

Las instrucciones detalladas sobre los requisitos del transportín se encuentran en la normativa de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) Regulaciones sobre animales vivos. La mayoría de las tiendas de mascotas y residencias para animales venden transportines adecuados o pueden fabricarlos a medida según las especificaciones de la IATA.

¿Cómo reservo mi viaje?

Por favor, infórmenos sobre su mascota directamente en el campo de comentarios durante la reserva. Indique también las dimensiones y el peso del transportín (el peso del transportín debe incluir el peso de la mascota).

Tenga en cuenta: Las políticas estándar de equipaje siguen siendo aplicables y debe tener en cuenta el espacio adicional necesario para la mascota.

Importante: El transporte de mascotas es bajo la responsabilidad del propietario. Cualquier tipo de transporte puede causar estrés a su mascota, especialmente si es muy sensible.

El precio de un transfer privado se aplica al vehículo completo, no por persona. El precio incluye el trayecto para la ruta reservada y el vehículo elegido, todos los impuestos, propinas y tasas. El número de pasajeros determina la categoría del vehículo. El número máximo de pasajeros y equipaje para cada vehículo se especifica en la categoría de vehículo correspondiente.

En ATAV ofrecemos exclusivamente transfers privados. El vehículo en el que viaja está reservado únicamente para usted y su grupo.

Después de completar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones precisas sobre el punto de encuentro. Su conductor le estará esperando con un cartel con su nombre.

Esta información está claramente incluida en su confirmación de reserva y contiene todos los detalles necesarios para un transfer sin estrés.

También encontrará un número de teléfono de emergencia (atención al cliente) en su confirmación de reserva en caso de que no pueda encontrar a su conductor.

Todas nuestras reservas incluyen tiempo de espera gratuito.

Aeropuerto: Utilizamos su número de vuelo para rastrear su vuelo y asegurarnos de que su conductor le esté esperando a su llegada. Monitorizamos los retrasos y ajustamos la hora de recogida de su conductor en consecuencia.

Para llegadas internacionales se incluyen 60 minutos de tiempo de espera; para vuelos nacionales, son 45 minutos.

Si experimenta problemas en la recogida de equipaje o en el control de pasaportes, contacte con el número de atención al cliente proporcionado en su confirmación de reserva.

Estación de tren: Para los transfers desde una estación de tren se incluyen 20 minutos de tiempo de espera a partir de la hora de recogida indicada en su confirmación de reserva. Tenga en cuenta que los retrasos de trenes no se monitorizan.

Recogida en hotel o dirección: Para los transfers desde un hotel o una dirección, el tiempo de espera varía según la ubicación, el tráfico, la disponibilidad de aparcamiento y la hora de recogida programada. El tiempo de espera puede ampliarse hasta 15 minutos.

Sí, su conductor le esperará. Todas nuestras reservas incluyen tiempo de espera gratuito.

Retrasos de vuelos: Su conductor rastreará su vuelo y ajustará la hora de recogida en caso de retraso. Si su vuelo aterriza antes de lo previsto, la hora de recogida permanece según lo reservado originalmente.

Si su vuelo de conexión se retrasa, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Si tiene problemas en la recogida de equipaje o en el control de pasaportes, llame al número de atención al cliente proporcionado en su confirmación de reserva.

Retrasos de trenes: Si ha reservado un transfer desde una estación de tren, su conductor esperará 20 minutos a partir de la hora de recogida indicada en su confirmación de reserva. Los retrasos de trenes no se monitorizan.

Vuelos desviados: Si su vuelo es desviado a otro aeropuerto, infórmenos lo antes posible a través del número de emergencia (atención al cliente) en su confirmación de reserva para proporcionar sus nuevos datos de llegada. La aerolínea le transportará al aeropuerto originalmente previsto y se aplicará la política de retrasos indicada a continuación.

Si llega al aeropuerto en autobús o tren, su conductor esperará un máximo de 20 minutos a partir de la hora de llegada que comunique a nuestro equipo de atención al cliente.

Si llega en avión, monitorizaremos el nuevo vuelo de llegada y le esperaremos en consecuencia.

Importante: Por favor, no nos envíe un correo electrónico para informar de un retraso, ya que los correos se procesan en cola y es posible que no leamos su mensaje a tiempo.

Sí, por supuesto. Puede realizar una reserva por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestro sitio web – ATAV. Visite nuestra página de contacto para más información.

Si reserva por teléfono, tenga todos los datos preparados (nombre del pasajero, dirección de recogida, dirección de destino, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de vuelo – si procede), y programaremos la reserva por usted.

Se requiere un número de teléfono móvil durante la reserva para recibir mensajes SMS con su confirmación de reserva, actualizaciones de estado y puntos de encuentro.

La disponibilidad inmediata facilita su viaje. Por ejemplo, su conductor podría tener dificultades para encontrarle en el punto de recogida o podría surgir una emergencia. Algunos conductores utilizan aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram o Viber. Por lo tanto, proporcione un número de móvil en el que podamos localizarle en el momento de la recogida, incluyendo el código internacional.

¡No! No se necesita una tarjeta de crédito para reservar un transfer en nuestro sitio web. Simplemente elija su método de pago preferido antes de confirmar la reserva.

Al realizar la reserva, se le pedirá que especifique el número de pasajeros que viajan. Los niños cuentan como pasajeros individuales.

En el campo de comentarios (comentarios para el conductor), indique si necesita una silla infantil y especifique la edad del niño. Si ha realizado una reserva de última hora (menos de 48 horas antes de la recogida) y necesita una silla infantil, por favor contáctenos.

Importante: Si no solicita una silla infantil para un niño, el transporte puede ser denegado en destinos donde esto es legalmente obligatorio.

Después de completar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su viaje y un SMS con el número de reserva.

Después de enviar todos los datos requeridos y el formulario, aparecerá un número de reserva en la pantalla, lo que indica que su reserva está confirmada. Poco después, debería recibir un correo electrónico de confirmación con el resumen de su viaje y un SMS con el número de reserva.

La ausencia del correo electrónico o del SMS no afecta al estado de su reserva.

Si no encuentra la confirmación en su bandeja de entrada, compruebe su carpeta de spam o correo no deseado.

Si la entrega del correo electrónico de confirmación falla, el sistema seguirá intentando enviarlo. Si la dirección de correo electrónico no existe, la bandeja de entrada está llena o el servidor de correo no es accesible, la entrega se detendrá. Semanalmente, aproximadamente 100 correos electrónicos quedan sin entregar, generalmente debido a errores tipográficos en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Si aún no ha recibido la confirmación después de comprobar su carpeta de spam o correo no deseado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Uno de nuestros colaboradores estará encantado de ayudarle.

Puede cancelar su viaje hasta 6 horas antes de la hora de recogida sin coste alguno, proporcionando al conductor un preaviso suficiente.

Si detectamos varias reservas del mismo cliente o con la misma fecha y dirección, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar las reservas. Si se trata de un error, cancelaremos una de las reservas sin coste alguno.

Si el conductor lleva menos de 5 minutos en camino hacia usted en el momento de la cancelación, la cancelación es gratuita.

Si el conductor lleva más de 5 minutos en camino, los gastos de cancelación son de 15 euros (tarifa estándar para los códigos postales del centro de Viena) o el 25 % del importe total de la reserva para trayectos fuera de Viena, con un mínimo de 15 euros.

Abra el correo electrónico de confirmación de reserva que recibió y siga las instrucciones. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones de cancelación antes de reservar.

Una vez que hayamos revisado su reserva y procesado la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación.

Si por cualquier motivo no puede acceder a su reserva o completar la cancelación usted mismo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente – estamos disponibles por teléfono, correo electrónico, WhatsApp.

Después de una solicitud de cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación. Si no lo recibe en un plazo razonable, compruebe su carpeta de spam.

Si cree que ha perdido un objeto en uno de nuestros vehículos, por favor contáctenos con una descripción del objeto y sus datos de contacto. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted con una actualización. Intentaremos organizar la recogida del objeto si es posible.

El equipaje olvidado en el vehículo se enviará a la dirección que usted indique, corriendo usted con los costes adicionales.

Sí. Todos los pagos en efectivo se realizan directamente al conductor, y recibirá un recibo por el importe de la carrera, ya sea del conductor o por correo electrónico.

Solo aceptamos euros; todos los precios se muestran en euros. Actualmente no aceptamos otras monedas.

Antes de confirmar su reserva, puede seleccionar su método de pago preferido. Aceptamos los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.