Όλα Όσα Χρειάζεστε να Γνωρίζετε

Φυσικά. Ωστόσο, σημειώστε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχετε θα χρησιμοποιηθούν για σημαντικές πληροφορίες κράτησης. Συνιστούμε να παρέχετε τον αριθμό κινητού του επιβάτη ώστε ο οδηγός να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του εάν χρειαστεί κατά την παραλαβή.

Η μεταφορά αγαπημένου κατοικιδίου μπορεί να είναι μια αγχωτική εμπειρία. Αγαπάμε τα ζώα κι εμείς και είμαστε ευτυχείς να μεταφέρουμε κατοικίδια που συνοδεύουν τους ιδιοκτήτες τους.

Το κατοικίδιό σας πρέπει να βρίσκεται σε κατάλληλου μεγέθους μεταφορέα. Διαφορετικά, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την κράτηση.

Αναλυτικές οδηγίες για τις απαιτήσεις μεταφορέα μπορείτε να βρείτε στους κανονισμούς IATA (Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών) Κανονισμοί Ζωντανών Ζώων. Τα περισσότερα καταστήματα κατοικιδίων πωλούν κατάλληλους μεταφορείς ή μπορούν να τους κατασκευάσουν σύμφωνα με τις προδιαγραφές IATA.

Πώς κλείνω τη διαδρομή μου;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το κατοικίδιό σας απευθείας στο πεδίο σχολίων κατά την κράτηση. Επίσης, παρέχετε τις διαστάσεις και το βάρος του μεταφορέα (το βάρος πρέπει να περιλαμβάνει και το βάρος του ζώου).

Σημείωση: Οι κανονικές πολιτικές αποσκευών εξακολουθούν να ισχύουν, και πρέπει να λάβετε υπόψη τον πρόσθετο χώρο που απαιτείται για το κατοικίδιο.

Σημαντικό: Η μεταφορά κατοικιδίων γίνεται με ευθύνη του ιδιοκτήτη. Κάθε είδος μεταφοράς μπορεί να προκαλέσει άγχος στο κατοικίδιό σας, ειδικά εάν είναι πολύ ευαίσθητο.

Η τιμή για ιδιωτική μεταφορά ισχύει για ολόκληρο το όχημα, όχι ανά άτομο. Στην τιμή περιλαμβάνεται η διαδρομή για τη δρομολογημένη πορεία και το επιλεγμένο όχημα, όλοι οι φόροι, φιλοδωρήματα και τέλη. Ο αριθμός επιβατών καθορίζει την κατηγορία οχήματος. Ο μέγιστος αριθμός επιβατών και αποσκευών για κάθε όχημα καθορίζεται στην αντίστοιχη κατηγορία.

Στην ATAV, προσφέρουμε αποκλειστικά ιδιωτικές μεταφορές. Το όχημα στο οποίο ταξιδεύετε είναι αποκλειστικά δεσμευμένο για εσάς και την ομάδα σας.

Μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με ακριβείς οδηγίες για το σημείο συνάντησης. Ο οδηγός σας θα σας περιμένει με πινακίδα ονόματος.

Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνονται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωση κράτησής σας με όλες τις λεπτομέρειες για μια μεταφορά χωρίς άγχος.

Θα βρείτε επίσης αριθμό έκτακτης ανάγκης (εξυπηρέτηση πελατών) στην επιβεβαίωση κράτησής σας σε περίπτωση που δεν βρείτε τον οδηγό σας.

Όλες οι κρατήσεις μας περιλαμβάνουν δωρεάν χρόνο αναμονής.

Αεροδρόμιο: Χρησιμοποιούμε τον αριθμό πτήσης σας για να παρακολουθούμε την πτήση και να βεβαιωθούμε ότι ο οδηγός σας περιμένει κατά την άφιξή σας. Παρακολουθούμε τις καθυστερήσεις και προσαρμόζουμε αντίστοιχα.

Για διεθνείς αφίξεις, περιλαμβάνονται 60 λεπτά αναμονής· για εσωτερικές πτήσεις, 45 λεπτά.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στην παραλαβή αποσκευών ή στον έλεγχο διαβατηρίων, παρακαλούμε επικοινωνήστε στον αριθμό υποστήριξης στην επιβεβαίωση κράτησής σας.

Σιδηροδρομικός Σταθμός: Για μεταφορές από σιδηροδρομικό σταθμό, περιλαμβάνονται 20 λεπτά αναμονής από την ώρα παραλαβής στην επιβεβαίωσή σας. Οι καθυστερήσεις τρένων δεν παρακολουθούνται.

Ξενοδοχείο ή Παραλαβή από Διεύθυνση: Για μεταφορές από ξενοδοχείο ή διεύθυνση, ο χρόνος αναμονής ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία, κίνηση, διαθεσιμότητα στάθμευσης και προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Μπορεί να παραταθεί έως 15 λεπτά.

Ναι, ο οδηγός σας θα σας περιμένει. Όλες οι κρατήσεις μας περιλαμβάνουν δωρεάν χρόνο αναμονής.

Καθυστερήσεις Πτήσεων: Ο οδηγός σας θα παρακολουθεί την πτήση και θα προσαρμόσει την ώρα παραλαβής σε περίπτωση καθυστέρησης. Εάν η πτήση φτάσει νωρίτερα, η ώρα παραλαβής παραμένει ως αρχικά δρομολογήθηκε.

Εάν η ανταπόκριση πτήσης σας καθυστερεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στην παραλαβή αποσκευών ή στον έλεγχο διαβατηρίων, καλέστε τον αριθμό υποστήριξης στην επιβεβαίωσή σας.

Καθυστερήσεις Τρένων: Εάν έχετε κλείσει μεταφορά από σιδηροδρομικό σταθμό, ο οδηγός θα περιμένει 20 λεπτά από την ώρα παραλαβής. Οι καθυστερήσεις τρένων δεν παρακολουθούνται.

Εκτραπείσες Πτήσεις: Εάν η πτήση σας εκτραπεί σε άλλο αεροδρόμιο, παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο μέσω του αριθμού έκτακτης ανάγκης (εξυπηρέτηση πελατών) στην επιβεβαίωσή σας.

Εάν φτάσετε στο αεροδρόμιο με λεωφορείο ή τρένο, ο οδηγός θα περιμένει το πολύ 20 λεπτά από την ώρα άφιξης που θα μας γνωστοποιήσετε.

Εάν φτάσετε με αεροπλάνο, θα παρακολουθήσουμε τη νέα πτήση άφιξης.

Σημαντικό: Παρακαλούμε μην μας στείλετε email για να αναφέρετε καθυστέρηση, καθώς τα email επεξεργάζονται σε ουρά και ενδέχεται να μην διαβάσουμε το μήνυμά σας εγκαίρως.

Ναι, φυσικά. Μπορείτε να κάνετε κράτηση τηλεφωνικά, WhatsApp, email ή μέσω της ιστοσελίδας μας – ATAV. Επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας για περισσότερες πληροφορίες.

Εάν κλείνετε τηλεφωνικά, παρακαλούμε έχετε όλα τα στοιχεία έτοιμα (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση παραλαβής, διεύθυνση προορισμού, τηλέφωνο, email, αριθμός πτήσης – εάν ισχύει).

Αριθμός κινητού τηλεφώνου απαιτείται κατά την κράτηση για λήψη SMS με επιβεβαίωση, ενημερώσεις κατάστασης και σημεία συνάντησης.

Η άμεση προσβασιμότητα διευκολύνει τη διαδρομή σας. Για παράδειγμα, ο οδηγός μπορεί να δυσκολεύεται να σας εντοπίσει, ή μπορεί να υπάρχει κάποιο έκτακτο. Παρέχετε αριθμό κινητού στον οποίο μπορούμε να σας βρούμε κατά την παραλαβή, συμπεριλαμβανομένου του διεθνούς κωδικού.

Όχι! Πιστωτική κάρτα δεν απαιτείται για κράτηση μεταφοράς στην ιστοσελίδα μας. Απλά επιλέξτε τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής πριν επιβεβαιώσετε.

Κατά την κράτηση, θα σας ζητηθεί να δηλώσετε τον αριθμό ταξιδιωτών. Τα παιδιά μετρούν ως ξεχωριστοί επιβάτες.

Στο πεδίο σχολίων (σχόλια για τον οδηγό), δηλώστε αν χρειάζεστε παιδικό κάθισμα και την ηλικία του παιδιού. Για κρατήσεις τελευταίας στιγμής (λιγότερο από 48 ώρες πριν), επικοινωνήστε μαζί μας.

Σημαντικό: Εάν δεν ζητήσετε παιδικό κάθισμα για παιδί, η μεταφορά μπορεί να απορριφθεί σε προορισμούς όπου αυτό απαιτείται νομικά.

Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με την επισκόπηση διαδρομής και SMS με τον αριθμό κράτησης.

Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων στοιχείων, ένας αριθμός κράτησης εμφανίζεται στην οθόνη, υποδεικνύοντας ότι η κράτησή σας είναι επιβεβαιωμένη.

Η απουσία email ή SMS δεν επηρεάζει την κατάσταση κράτησής σας.

Εάν δεν βρείτε την επιβεβαίωση στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητα.

Εάν η παράδοση email αποτύχει, το σύστημα θα συνεχίσει να προσπαθεί. Εβδομαδιαία, περίπου 100 email παραμένουν μη παραδοθέντα, συνήθως λόγω τυπογραφικών λαθών στη διεύθυνση email.

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιβεβαίωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Ένα μέλος του προσωπικού μας θα σας βοηθήσει με χαρά.

Μπορείτε να ακυρώσετε τη διαδρομή σας έως 6 ώρες πριν την ώρα παραλαβής δωρεάν.

Εάν παρατηρήσουμε πολλαπλές κρατήσεις από τον ίδιο πελάτη ή με ίδια ημερομηνία και διεύθυνση, θα επικοινωνήσουμε για επιβεβαίωση. Εάν πρόκειται για λάθος, θα ακυρώσουμε τη μία δωρεάν.

Εάν ο οδηγός ήταν καθ' οδόν λιγότερο από 5 λεπτά όταν ακυρώσατε, η ακύρωση είναι δωρεάν.

Εάν ο οδηγός ήταν καθ' οδόν περισσότερο από 5 λεπτά, το τέλος ακύρωσης είναι 15 ευρώ (τυπικό τέλος για κεντρικούς ταχυδρομικούς κώδικες Βιέννης) ή 25% του συνολικού ποσού για διαδρομές εκτός Βιέννης, με ελάχιστο 15 ευρώ.

Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης κράτησης και ακολουθήστε τις οδηγίες. Συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά τις πολιτικές ακύρωσης πριν κάνετε κράτηση.

Μόλις ελέγξουμε την κράτησή σας και επεξεργαστούμε την ακύρωση, θα λάβετε email επιβεβαίωσης ακύρωσης.

Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας – είμαστε διαθέσιμοι τηλεφωνικά, email, WhatsApp.

Μετά από αίτημα ακύρωσης, θα λάβετε email επιβεβαίωσης ακύρωσης. Εάν δεν το λάβετε εγκαίρως, ελέγξτε τον φάκελο spam.

Εάν πιστεύετε ότι χάσατε κάποιο αντικείμενο σε ένα από τα οχήματά μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με περιγραφή του αντικειμένου και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας. Θα προσπαθήσουμε να κανονίσουμε την παραλαβή εάν είναι δυνατόν.

Αποσκευές που αφέθηκαν στο όχημα θα αποσταλούν στη διεύθυνση που παρέχετε, με τα πρόσθετα κόστη σε βάρος σας.

Ναι. Όλες οι πληρωμές μετρητοίς γίνονται απευθείας στον οδηγό, και θα λάβετε απόδειξη είτε από τον οδηγό είτε μέσω email.

Δεχόμαστε μόνο ευρώ· όλες οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ. Προς το παρόν, δεν δεχόμαστε άλλα νομίσματα.

Πριν επιβεβαιώσετε την κράτησή σας, μπορείτε να επιλέξετε τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής. Δεχόμαστε: μετρητά, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τραπεζική μεταφορά και PayPal.