כל מה שצריך לדעת

כמובן. עם זאת, שימו לב שפרטי הקשר שתספקו ישמשו למידע חשוב על ההזמנה. אנו ממליצים לספק את מספר הנייד של הנוסע כדי שהנהג יוכל ליצור אתו קשר במידת הצורך בזמן האיסוף.

הובלת חיית מחמד אהובה יכולה להיות חוויה מלחיצה. גם אנחנו אוהבים בעלי חיים ונשמח להסיע חיות מחמד המלוות את בעליהן.

חיית המחמד שלכם חייבת להיות בכלוב בגודל מתאים. אחרת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להזמנה.

הנחיות מפורטות לדרישות הכלוב ניתן למצוא בתקנות IATA (האיגוד הבינלאומי לתעופה) תקנות בעלי חיים חיים. רוב חנויות חיות המחמד ומתקני הפנסיון מוכרים כלובים מתאימים או יכולים להתאים אישית לפי מפרטי IATA.

איך מזמינים את הנסיעה?

אנא עדכנו אותנו על חיית המחמד ישירות בשדה ההערות בעת ההזמנה. כמו כן, ספקו את ממדי ומשקל הכלוב (משקל הכלוב חייב לכלול את משקל חיית המחמד).

שימו לב: מדיניות המטען הסטנדרטית עדיין חלה, ועליכם לקחת בחשבון את המקום הנוסף הנדרש לחיית המחמד.

חשוב: הובלת חיות מחמד היא על אחריות הבעלים. כל סוג של הובלה עלול לגרום ללחץ לחיית המחמד שלכם, במיוחד אם היא רגישה מאוד.

המחיר להסעה פרטית חל על הרכב כולו, לא לאדם. הכלולים במחיר הם הנסיעה במסלול וברכב שהוזמנו, כל המיסים, הטיפים והעמלות. מספר הנוסעים קובע את סוג הרכב. מספר הנוסעים והמטען המרבי לכל רכב מפורט בקטגוריית הרכב המתאימה.

ב-ATAV אנחנו מציעים אך ורק הסעות פרטיות. הרכב שאתם נוסעים בו שמור אך ורק עבורכם ועבור הקבוצה שלכם.

לאחר השלמת ההזמנה, תקבלו אימייל אישור עם הנחיות מדויקות לגבי נקודת המפגש. הנהג שלכם יחכה לכם עם שלט שם.

מידע זה כלול בבירור באישור ההזמנה שלכם ומכיל את כל הפרטים הדרושים להסעה נטולת דאגות.

תמצאו גם מספר טלפון חירום (שירות לקוחות) באישור ההזמנה שלכם למקרה שלא תמצאו את הנהג.

כל ההזמנות שלנו כוללות זמן המתנה חינם.

שדה תעופה: אנחנו משתמשים במספר הטיסה שלכם כדי לעקוב אחר הטיסה ולוודא שהנהג מחכה לכם עם הגעתכם. אנחנו עוקבים אחר עיכובים ומתאימים את זמן האיסוף של הנהג בהתאם.

לטיסות בינלאומיות, 60 דקות המתנה כלולות; לטיסות פנים, 45 דקות.

אם נתקלתם בבעיות באיסוף המטען או בבקרת הדרכונים, אנא צרו קשר עם מספר שירות הלקוחות המופיע באישור ההזמנה שלכם.

תחנת רכבת: להסעות מתחנת רכבת, 20 דקות המתנה כלולות מזמן האיסוף המצוין באישור ההזמנה. שימו לב שעיכובי רכבות אינם נמדדים.

איסוף ממלון או כתובת: להסעות ממלון או כתובת, זמן ההמתנה משתנה בהתאם למיקום, תנועה, זמינות חנייה ושעת האיסוף המתוכננת. זמן ההמתנה עשוי להתארך עד 15 דקות.

כן, הנהג שלכם יחכה לכם. כל ההזמנות שלנו כוללות זמן המתנה חינם.

עיכובי טיסות: הנהג שלכם יעקוב אחר הטיסה ויתאים את זמן האיסוף במקרה של עיכוב. אם הטיסה נוחתת מוקדם, זמן האיסוף נשאר כפי שהוזמן במקור.

אם טיסת ההמשך שלכם מתעכבת, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

אם נתקלתם בבעיות באיסוף המטען או בבקרת הדרכונים, התקשרו למספר שירות הלקוחות המופיע באישור ההזמנה שלכם.

עיכובי רכבות: אם הזמנתם הסעה מתחנת רכבת, הנהג יחכה 20 דקות מזמן האיסוף המצוין באישור ההזמנה. עיכובי רכבות אינם נמדדים.

טיסות שהופנו: אם הטיסה שלכם הופנתה לשדה תעופה אחר, אנא עדכנו אותנו בהקדם האפשרי דרך מספר החירום (שירות לקוחות) באישור ההזמנה כדי לספק את פרטי ההגעה החדשים. חברת התעופה תסיע אתכם לשדה התעופה שתוכנן במקור, ומדיניות העיכוב שלהלן תחול.

אם אתם מגיעים לשדה התעופה באוטובוס או ברכבת, הנהג שלכם יחכה מקסימום 20 דקות מזמן ההגעה שתעבירו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

אם אתם מגיעים במטוס, נעקוב אחר טיסת ההגעה החדשה ונחכה לכם בהתאם.

חשוב: אנא אל תשלחו לנו אימייל כדי לדווח על עיכוב, מכיוון שאימיילים מעובדים בתור ויתכן שלא נקרא את ההודעה שלכם בזמן.

כן, כמובן. אפשר לבצע הזמנה בטלפון, WhatsApp, אימייל או דרך האתר שלנו – ATAV. בקרו בדף צרו קשר למידע נוסף.

בעת הזמנה בטלפון, אנא הכינו את כל הפרטים מראש (שם הנוסע, כתובת איסוף, כתובת יעד, מספר טלפון, כתובת אימייל, מספר טיסה – אם רלוונטי), ואנחנו נתזמן את ההזמנה עבורכם.

מספר טלפון נייד נדרש בעת ההזמנה כדי לקבל הודעות SMS עם אישור ההזמנה, עדכוני סטטוס ונקודות מפגש.

זמינות מיידית מקלה על הנסיעה שלכם. לדוגמה, הנהג עלול להתקשות למצוא אתכם בנקודת האיסוף, או שעלולה להיות מצב חירום. חלק מהנהגים משתמשים באפליקציות הודעות מקוונות כמו WhatsApp, Telegram או Viber. לכן, ספקו מספר נייד שבו ניתן להגיע אליכם בזמן האיסוף, כולל קידומת בינלאומית.

לא! אין צורך בכרטיס אשראי כדי להזמין הסעה באתר שלנו. פשוט בחרו את אמצעי התשלום המועדף עליכם לפני אישור ההזמנה.

בעת ההזמנה, תתבקשו לציין את מספר הנוסעים. ילדים נספרים כנוסעים בודדים.

בשדה ההערות (הערות לנהג), ציינו אם אתם צריכים מושב ילדים וציינו את גיל הילד. אם ביצעתם הזמנה ברגע האחרון (פחות מ-48 שעות לפני האיסוף) ואתם צריכים מושב ילדים, אנא צרו אתנו קשר.

חשוב: אם לא תבקשו מושב ילדים עבור ילד, ההסעה עלולה להיות מסורבת ביעדים בהם הדבר נדרש על פי חוק.

לאחר השלמת ההזמנה, תקבלו אימייל אישור עם סקירת הנסיעה והודעת SMS עם מספר ההזמנה.

לאחר שליחת כל הפרטים הנדרשים והטופס, מספר הזמנה יופיע על המסך, מה שמעיד שההזמנה אושרה. זמן קצר לאחר מכן, אתם אמורים לקבל אימייל אישור עם סקירת הנסיעה והודעת SMS עם מספר ההזמנה.

היעדר האימייל או ה-SMS אינו משפיע על סטטוס ההזמנה שלכם.

אם אינכם מוצאים את האישור בתיבת הדואר הנכנס, אנא בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל.

אם משלוח אימייל האישור נכשל, המערכת תמשיך לנסות לשלוח אותו. אם כתובת האימייל אינה קיימת, תיבת הדואר מלאה או שרת הדואר אינו נגיש, המשלוח ייפסק. מדי שבוע, כ-100 אימיילים נשארים ללא מסירה, בדרך כלל עקב שגיאות הקלדה בכתובת האימייל שסופקה.

אם עדיין לא קיבלתם את האישור לאחר בדיקת תיקיית הספאם או דואר הזבל, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. אחד מאנשי הצוות שלנו ישמח לסייע לכם.

אפשר לבטל את הנסיעה עד 6 שעות לפני זמן האיסוף ללא חיוב, מה שנותן לנהג הודעה מספקת מראש.

אם נבחין בהזמנות מרובות מאותו לקוח או עם אותו תאריך וכתובת, ניצור קשר עם הלקוח לאישור ההזמנות. אם מדובר בטעות, נבטל אחת מההזמנות ללא חיוב.

אם הנהג היה בדרך אליכם פחות מ-5 דקות כשביטלתם, הביטול הוא חינם.

אם הנהג היה בדרך יותר מ-5 דקות, דמי הביטול הם 15 אירו (תעריף סטנדרטי למיקודים מרכזיים בוינה) או 25% מסכום ההזמנה הכולל לנסיעות מחוץ לוינה, עם מינימום של 15 אירו.

פתחו את אימייל אישור ההזמנה שקיבלתם ובצעו את ההוראות. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הביטול בעיון לפני ההזמנה.

לאחר שנבדוק את ההזמנה ונעבד את הביטול, תקבלו אימייל אישור ביטול.

אם אינכם מצליחים לגשת להזמנה או להשלים את הביטול בעצמכם מכל סיבה שהיא, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו – אנחנו זמינים בטלפון, אימייל, WhatsApp.

לאחר בקשת ביטול, תקבלו אימייל אישור ביטול. אם לא קיבלתם אותו בזמן סביר, אנא בדקו את תיקיית הספאם.

אם אתם סבורים ששכחתם חפץ באחד מהרכבים שלנו, אנא צרו אתנו קשר עם תיאור החפץ ופרטי הקשר שלכם. חבר צוות ייצור אתכם קשר עם עדכון. ננסה לארגן את איסוף החפץ במידת האפשר.

מטען שנשכח ברכב יישלח לכתובת שתספקו, כאשר אתם נושאים בעלויות הנוספות.

כן. כל התשלומים במזומן מתבצעים ישירות לנהג, ותקבלו קבלה על התעריף מהנהג או באימייל.

אנחנו מקבלים אירו בלבד; כל המחירים מוצגים באירו. כרגע, איננו מקבלים מטבעות אחרים.

לפני אישור ההזמנה, תוכלו לבחור את אמצעי התשלום המועדף עליכם. אנו מקבלים את אמצעי התשלום הבאים: מזומן, כרטיס אשראי/חיוב, העברה בנקאית ו-PayPal.