Tutto quello che devi sapere

Certamente. Tuttavia, tenga presente che i dati di contatto forniti verranno utilizzati per le informazioni importanti relative alla prenotazione. Le consigliamo di indicare il numero di cellulare del passeggero affinché l'autista possa contattarlo, se necessario, al momento del ritiro.

Il trasporto di un amato animale domestico può essere un'esperienza stressante. Anche noi amiamo gli animali e siamo lieti di trasportare gli animali che accompagnano i loro proprietari.

Il Suo animale deve trovarsi in un trasportino di dimensioni adeguate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione.

Le istruzioni dettagliate sui requisiti del trasportino sono disponibili nei regolamenti IATA (Associazione Internazionale del Trasporto Aereo) Regolamento sugli animali vivi. La maggior parte dei negozi di animali e delle pensioni per animali vende trasportini adatti o può realizzarli su misura secondo le specifiche IATA.

Come prenoto la mia corsa?

La preghiamo di informarci della presenza del Suo animale direttamente nel campo commenti durante la prenotazione. Indichi inoltre le dimensioni e il peso del trasportino (il peso del trasportino deve includere il peso dell'animale).

Nota bene: Le politiche standard relative ai bagagli restano applicabili e deve tenere conto dello spazio aggiuntivo necessario per l'animale.

Importante: Il trasporto di animali domestici avviene a rischio e pericolo del proprietario. Qualsiasi tipo di trasporto può causare stress al Suo animale, soprattutto se è molto sensibile.

Il prezzo di un transfer privato si applica all'intero veicolo, non per persona. Il prezzo include la corsa per il percorso prenotato e il veicolo scelto, tutte le tasse, le mance e le commissioni. Il numero di passeggeri determina la categoria del veicolo. Il numero massimo di passeggeri e bagagli per ciascun veicolo è specificato nella rispettiva categoria di veicolo.

Presso ATAV offriamo esclusivamente transfer privati. Il veicolo in cui viaggia è riservato unicamente a Lei e al Suo gruppo.

Dopo aver completato la prenotazione, riceverà un'e-mail di conferma con istruzioni precise sul punto di incontro. Il Suo autista La attenderà con un cartello con il Suo nome.

Queste informazioni sono chiaramente indicate nella Sua conferma di prenotazione e contengono tutti i dettagli necessari per un transfer senza stress.

Nella Sua conferma di prenotazione troverà anche un numero di telefono di emergenza (assistenza clienti) nel caso in cui non riuscisse a trovare il Suo autista.

Tutte le nostre prenotazioni includono un tempo di attesa gratuito.

Aeroporto: Utilizziamo il Suo numero di volo per monitorare il volo e assicurarci che il Suo autista La attenda al Suo arrivo. Monitoriamo i ritardi e adeguiamo l'orario di ritiro del Suo autista di conseguenza.

Per gli arrivi internazionali sono inclusi 60 minuti di tempo di attesa; per i voli nazionali sono 45 minuti.

In caso di problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, La preghiamo di contattare il numero dell'assistenza clienti indicato nella Sua conferma di prenotazione.

Stazione ferroviaria: Per i transfer da una stazione ferroviaria sono inclusi 20 minuti di tempo di attesa dall'orario di ritiro indicato nella Sua conferma di prenotazione. Si prega di notare che i ritardi dei treni non vengono monitorati.

Ritiro presso hotel o indirizzo: Per i transfer da un hotel o un indirizzo, il tempo di attesa varia in base alla posizione, al traffico, alla disponibilità di parcheggio e all'orario di ritiro programmato. Il tempo di attesa può essere esteso fino a 15 minuti.

Sì, il Suo autista La aspetterà. Tutte le nostre prenotazioni includono un tempo di attesa gratuito.

Ritardi dei voli: Il Suo autista monitorerà il volo e adeguerà l'orario di ritiro in caso di ritardo. Se il Suo volo atterra in anticipo, l'orario di ritiro rimane quello originariamente prenotato.

Se il Suo volo di coincidenza è in ritardo, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

In caso di problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, chiami il numero dell'assistenza clienti indicato nella Sua conferma di prenotazione.

Ritardi dei treni: Se ha prenotato un transfer da una stazione ferroviaria, il Suo autista attenderà 20 minuti dall'orario di ritiro indicato nella Sua conferma di prenotazione. I ritardi dei treni non vengono monitorati.

Voli dirottati: Se il Suo volo viene dirottato su un altro aeroporto, La preghiamo di informarci il prima possibile tramite il numero di emergenza (assistenza clienti) presente sulla Sua conferma di prenotazione per comunicare i nuovi dettagli di arrivo. La compagnia aerea La trasporterà all'aeroporto originariamente previsto e si applicherà la politica sui ritardi riportata di seguito.

Se arriva all'aeroporto in autobus o in treno, il Suo autista attenderà un massimo di 20 minuti dall'orario di arrivo che comunicherà al nostro servizio clienti.

Se arriva in aereo, monitoreremo il nuovo volo di arrivo e La attenderemo di conseguenza.

Importante: La preghiamo di non inviarci un'e-mail per segnalare un ritardo, poiché le e-mail vengono elaborate in coda e potremmo non leggere il Suo messaggio in tempo.

Sì, certamente. Può effettuare una prenotazione per telefono, WhatsApp, e-mail o tramite il nostro sito web – ATAV. Visiti la nostra pagina contatti per maggiori informazioni.

Se prenota per telefono, tenga a portata di mano tutti i dettagli (nome del passeggero, indirizzo di ritiro, indirizzo di destinazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di volo – se applicabile) e organizzeremo la prenotazione per Lei.

Un numero di cellulare è richiesto durante la prenotazione per ricevere messaggi SMS con la conferma della prenotazione, aggiornamenti sullo stato e punti di incontro.

La reperibilità immediata rende il Suo viaggio più semplice. Ad esempio, il Suo autista potrebbe avere difficoltà a trovarLa al punto di ritiro o potrebbe verificarsi un'emergenza. Alcuni autisti utilizzano app di messaggistica come WhatsApp, Telegram o Viber. Pertanto, fornisca un numero di cellulare al quale possiamo raggiungerLa al momento del ritiro, incluso il prefisso internazionale.

No! Una carta di credito non è necessaria per prenotare un transfer sul nostro sito web. Scelga semplicemente il Suo metodo di pagamento preferito prima di confermare la prenotazione.

Durante la prenotazione, Le verrà chiesto di specificare il numero di passeggeri in viaggio. I bambini vengono conteggiati come passeggeri individuali.

Nel campo commenti (commenti per l'autista), indichi se ha bisogno di un seggiolino per bambini e specifichi l'età del bambino. Se ha effettuato una prenotazione last-minute (meno di 48 ore prima del ritiro) e necessita di un seggiolino, La preghiamo di contattarci.

Importante: Se non richiede un seggiolino per bambini per un bambino, il trasporto potrebbe essere rifiutato nelle destinazioni in cui ciò è legalmente obbligatorio.

Dopo aver completato la prenotazione, riceverà un'e-mail di conferma con il riepilogo del viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

Dopo aver inviato tutti i dettagli richiesti e il modulo, un numero di prenotazione apparirà sullo schermo, indicando che la prenotazione è confermata. Poco dopo, dovrebbe ricevere un'e-mail di conferma con il riepilogo del viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

L'assenza dell'e-mail o dell'SMS non influisce sullo stato della Sua prenotazione.

Se non trova la conferma nella Sua casella di posta, La preghiamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Se la consegna dell'e-mail di conferma non riesce, il sistema continuerà a tentare l'invio. Se l'indirizzo e-mail non esiste, la casella di posta è piena o il server di posta non è raggiungibile, la consegna verrà interrotta. Settimanalmente, circa 100 e-mail rimangono non recapitabili, solitamente a causa di errori di battitura nell'indirizzo e-mail fornito.

Se non ha ancora ricevuto la conferma dopo aver controllato la cartella spam o posta indesiderata, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Uno dei nostri collaboratori sarà lieto di assisterLa.

Può cancellare la Sua corsa fino a 6 ore prima dell'orario di ritiro senza costi aggiuntivi, garantendo all'autista un preavviso sufficiente.

Se notiamo più prenotazioni dallo stesso cliente o con la stessa data e lo stesso indirizzo, contatteremo il cliente per confermare le prenotazioni. Se si tratta di un errore, cancelleremo una delle prenotazioni senza costi aggiuntivi.

Se l'autista è in viaggio verso di Lei da meno di 5 minuti al momento della cancellazione, la cancellazione è gratuita.

Se l'autista è in viaggio da più di 5 minuti, il costo di cancellazione è di 15 euro (tariffa standard per i codici postali del centro di Vienna) o il 25% dell'importo totale della prenotazione per i viaggi fuori Vienna, con un minimo di 15 euro.

Apra l'e-mail di conferma della prenotazione che ha ricevuto e segua le istruzioni. Le consigliamo di leggere attentamente le condizioni di cancellazione prima di prenotare.

Una volta esaminata la Sua prenotazione ed elaborata la cancellazione, riceverà un'e-mail di conferma della cancellazione.

Se per qualsiasi motivo non riesce ad accedere alla Sua prenotazione o a completare la cancellazione autonomamente, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti – siamo raggiungibili per telefono, e-mail, WhatsApp.

Dopo una richiesta di cancellazione, riceverà un'e-mail di conferma della cancellazione. Se non la riceve in tempi ragionevoli, La preghiamo di controllare la cartella spam.

Se ritiene di aver perso un oggetto in uno dei nostri veicoli, La preghiamo di contattarci con una descrizione dell'oggetto e i Suoi dati di contatto. Un membro del nostro team La ricontatterà con un aggiornamento. Cercheremo di organizzare il recupero dell'oggetto, se possibile.

I bagagli dimenticati nel veicolo verranno inviati all'indirizzo da Lei indicato, con i costi aggiuntivi a Suo carico.

Sì. Tutti i pagamenti in contanti vengono effettuati direttamente all'autista e riceverà una ricevuta per la tariffa della corsa dall'autista o via e-mail.

Accettiamo solo euro; tutti i prezzi sono indicati in euro. Attualmente non accettiamo altre valute.

Prima di confermare la prenotazione, può selezionare il Suo metodo di pagamento preferito. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: contanti, carta di credito/debito, bonifico bancario e PayPal.