Terms & Conditions

利用規約および条件 www.atav.at

所有者およびデータ管理者

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

会社登録番号: FN 588382v
UID: ATU65791618

代表者連絡先メールアドレス: customer-support@atav.at

定義/解釈

「当社」、「弊社」、「我々」とは、以下を意味します GTS Ground Transfer Service GmbH.

「お客様(顧客)」とは、予約に対して支払いを行う者を意味します。

「乗客」とは、予約上に氏名が記載されている乗客および記載されていない乗客のすべてを意味します。

「代表乗客」とは、予約上に最初に氏名が記載された乗客を意味します。

「お客様」とは、予約に氏名が記載されたすべての顧客(全乗客またはそのいずれかを含む、該当する場合)を意味します。

「輸送事業者」とは、送迎を実施する専門の輸送サービス事業者を意味します。

「予約」とは、当社との間で行われる送迎サービスの予約を意味します。

「送迎サービス」とは、当社が提供する道路による旅客輸送のためのサービスを意味し、当該輸送に関連または付随する当社が提供するその他のサービスを含みます。

「降車場所」とは、予約に定められた、乗客が向かう場所を意味します。

「乗車場所」とは、お客様が車両および運転手と合流することに合意した場所を意味します。

「乗車時刻」とは、お客様が輸送事業者と合流することに合意した現地時刻(乗車場所に適用される現地時刻)を意味します。

「旅程」とは、予約で合意された乗車場所と降車場所間の移動を意味し、その後に乗客と輸送事業者の間で合意された追加または変更された移動を含むものとします。

「送迎バウチャー」、「予約バウチャー」、「バウチャー」とは、当社がお客様にメールで送付する予約の書面確認を意味します。

「契約」とは、予約および本規約、ならびに当該予約に適用されるとされるその他の利用規約を意味します。

「規約」とは、本利用規約を意味します。

「ウェブサイト」とは、以下を意味します www.atav.at または当社が所有もしくは運営するその他のウェブサイト。

契約関係

当社は個人およびグループに輸送管理サービスを提供しています。当社は以下の名義で取引しています "ATAV Airport Transfer" and also as "ATAV Airport Transfer"当社が単独所有しています。

取引目的のため、当社は次の電話番号を持っています +436767704159そして、以下のウェブサイトを通じて運営しています: www.atav.at / www.atav.at メールアドレスは customer-support@atav.atサービス提供のため、当社は人を輸送するためのプロフェッショナルな送迎サービスを提供する輸送業者と協力するか、輸送サービスを提供する能力のあるエージェントとして行動します。

本利用規約(以下「規約」)は、本規約に従ってお客様によって作成された予約とともに、お客様と輸送業者間の送迎サービスの契約を構成し、お客様および輸送業者のエージェントとして行動する当社によって締結されます。当社は、輸送業者が引き起こした送迎サービスの提供失敗または遅延、または旅行に影響を及ぼすことを含む、輸送業者の作為または不作為に対して責任を負わず、いかなる責任も負いません。

本規約は、他のすべての利用規約を除外して、当社の送迎サービスの提供に関するすべての契約に適用されるものとします。

お客様がどのように予約することを選択した場合でも、いつ、誰と、どのように契約が形成されるかを理解することが重要です。契約が形成されるために必要な技術的なステップは以下の通りです。当社がウェブサイトで送迎サービスを提供する時、当社はお客様に輸送業者から送迎サービスを購入するためのオファーを行うように招待しています。お客様は、\

当社は時々規約を変更することがあり、お客様および/または乗客に適用される規約の変更を考慮するためにウェブサイトを確認することをお勧めします。

条項の規定を損なうことなく 法律および管轄お客様の送迎サービスの購入および送迎サービスの提供は、旅行が行われる国および/または州の対応する法律の対象となります。

本規約は、お客様がウェブサイトでまたはウェブサイトを通じて行うすべての予約に適用されるため、その内容を認識していることを確認する必要があります。本規約には重要な責任の除外と制限が含まれています。

当社のウェブサイトで提供されているサービスを要求する前に、本規約を読み、理解していることを確認する必要があります。これらは後続の契約を統治します。予約をすることにより、お客様は本規約を読み、お客様自身およびすべての乗客のためにそれらを受け入れる法的能力を持っていることを確認します。契約条件のいずれかを理解しない場合は、 カスタマーサービスにご連絡ください 予約を進める前に。本規約に拘束されたくない場合は、残念ながら当社で予約することはできません。

ご質問がある場合は、お気軽に contact us本規約で言及されている契約はお客様とのものであり、すべての通信は予約プロセス中にお客様が提供した住所に送信されることに注意してください。第三者が実際に送迎サービスの料金を支払う場合でも同様です。疑念を避けるため、本規約に含まれる内容は、輸送業者以外の第三者に契約(第三者の権利)法1999に従ってあらゆる利益または権利を与えるものではありません。

オンライン予約手順

予約を行う人は18歳以上でなければならず、オンライン予約プロセスに従い、提供されるすべての詳細が正確で完全であることを確認する責任があります。

契約は、メールで送迎バウチャーを受け取った時にのみ法的に拘束力のあるものになります。輸送業者が要求されたサービスを提供できない場合、お知らせし、支払い方法と同じ方法で全額(該当する場合)払い戻されます。これにより、当社にはお客様に対するさらなる責任はありません。

お客様は当社からの通知を確認することが要求されます。ただし、メールの受領を確認しない場合、当社のメールサーバーに存在する記録が受領の証明として考慮されます。

当社がお客様に料金および支払いの確認を送信する行為は、いかなる契約にも拘束されるものとは見なされません。

未成年者は当社からのいかなるサービスも要求することは厳しく禁止されており、その親、法的後見人、または彼らに対して責任を持つ他の人は、未成年者がサービスの提供のために当社と予約を行った場合、すぐに当社に連絡する必要があります。これは、登録を直ちにキャンセルするためです。未成年者は、大人の乗客が同伴しない限り、当社で旅行することはできません。

料金と支払い

お客様および/または乗客が輸送サービスプロバイダーおよび/または輸送業者と旅行の変更に同意する場合を除き、すべての通行料金、混雑料金、税金、チップ料金は、ウェブサイトに表示され、予約に表示される料金に含まれています。旅行の変更により発生する追加の通行料金、混雑料金、税金、チップ料金は、お客様または乗客が適切に支払う必要があります。

輸送業者によって乗客がピックアップされた後に、お客様の旅行に変更が加えられた場合、お客様および/または乗客に料金が請求される場合があります。そのような追加料金は、輸送業者と現地で合意され、ピックアップ時に輸送業者に支払われます(当社または輸送業者が指示する手段で)。輸送業者は、旅行の変更に対する不合理な要求を拒否する権利を留保し、輸送業者にとって受け入れられない旅行の変更を行った場合、当社も輸送業者もお客様に対して責任を負いません。

当社は、予約を受け取った時に、適用される場合 — 事前承認(予約に対して請求可能な全額に一時的なホールドをかけますが、その時点でお客様の口座から資金は引き落とされません)を行います。

輸送業者と予約を確認した後、または降車場所に到着した時に、全額の支払いを受けます。

当社は、現金、クレジットカード(American Express、MasterCard/Diners International、Visa)、デビットカード(American Express、MasterCard/Diners International、Visa、Visa/Delta、Visa/Electron)、銀行送金、PayPalを含むすべての広く使われている支払い方法を受け付けています。PayPalの使用は一定額を超える予約のみで可能で、お客様には管理手数料が請求されます。

料金はユーロで請求され、通貨換算機能は近似ツールとしてのみ提供されます。

Changes

送迎バウチャーには、要求されたピックアップ場所と降車場所が含まれています。これらまたはその他の詳細への変更は、送迎バウチャーで提供される方法、または以下のメールアドレスに書面で送信する必要があります customer-support@atav.at電話、チャット(WhatsApp)、または旅行日前にウェブサイトの「Contact Page」セクションで要求し、輸送業者と確認され、メールでお客様に確認されるまで効力を発しません。

要求された変更によって生じるサービスコストの増加について、お客様が責任を負います。最初の変更は無料で行われ、追加の変更には15ユーロの管理手数料が発生する場合があります。

契約が法的に拘束力を持つようになると、お客様は対応する送迎サービスの48時間以上前に、メールで customer-support@atav.at電話、チャット(WhatsApp)、または「Contact Page」を通じて、その中の誤りを書面で当社に通知することが要求されます。対応する送迎サービスの48時間以内になされた通知は、当社にペナルティや料金なしで契約を終了する権利を与えます。

お客様によるキャンセル

契約のキャンセルは、送迎バウチャーで提供されているキャンセル方法、 customer-support@atav.at宛のメール、電話、チャット(WhatsApp)、またはウェブサイトの「Contact Page」セクションを通じて行わなければなりません。お客様は、予約済みの送迎サービスを個別にキャンセルするか、予約全体をキャンセルできます。

キャンセル要求が、キャンセルしたい送迎サービスの予定ピックアップ時刻の48時間以上前に当社に届いた場合、この送迎の支払い額(該当する場合)は全額払い戻されます。キャンセルしたい送迎サービスの予定ピックアップ時刻から48時間未満で受信したキャンセルには返金はありません。これらの場合、当社はキャンセル通知メールを送信し、ツアーオペレーター、航空会社、または旅行保険プロバイダーに対して経費を請求するために使用できます。

直前予約

ルートとシーズンに応じて、当社の締切は送迎サービス開始前0~48時間まで、例外的なケースではそれ以上に変動します。ウェブサイトから促された場合は、 24時間365日お問い合わせください 送迎要求に適切な車両があるか確認できるよう。当社のキャンセルポリシーは、予約日時に関係なく適用されることに注意してください。

当社による変更とキャンセル

輸送業者が送迎サービスの条件を大幅に変更する必要がある場合、または送迎サービスをキャンセルする必要がある場合、できるだけ早くお知らせします。

車両の希望を尊重するように合理的な努力をしますが、可用性に応じて、より大きな容量の車両または複数の車両に置き換えられる場合があります。より低い料金が利用可能なより低いカテゴリーまたは小さい車両に予約を変更する必要がある場合、料金の差額を払い戻します。

まれに、予約をキャンセルする必要がある場合があります。そのような状況では、全額返金されますが、当社にはそのようなキャンセルから生じるさらなる責任はありません。ただし、当社によって後続的にキャンセルされた確認済み予約に対して、適切な代替案を見つけるためにすべての合理的な努力をします。

Child Seats

幼児および子供のためのチャイルドシートの使用に関する地方法および国家法は、国によって異なります。ただし、すべての送迎業者は最新の法律を遵守します。プライベート送迎を予約する場合、安全のため、12歳未満または135 cm / 53インチまでの子供にはブースターまたはチャイルドシートの使用を強くお勧めします。ほとんどの目的地での予約プロセス中に、チャイルドシートまたはベビーシートを予約する機会が与えられます。

リードパッセンジャーは、彼/彼女の単独責任の下で、そのようなチャイルドリストレイントデバイスが車両に適しており、車両に正しく使用および取り付けられていることを確認しなければなりません。当社は、リストレイントデバイスの使用、取り付け、または確認の失敗、またはその不正な使用から生じる責任は負いません。

自分のチャイルドシートまたはブースターシートを持参したい場合、プライベート送迎を利用する場合は、旅行前に当社に通知する必要があります。これは、輸送業者が提供する車両がシートを収容できることを確認するためです。

チャイルドシートが予約された場合、当社の輸送業者によってチャイルドシートが提供されるよう努力します。そのようなシートが提供されない場合があります。そのような場合、予約され提供されなかったシートに対して全額返金される権利があります。チャイルドシートが利用できない場合、3歳以上の子供は大人のシートベルトを着用する限り旅行できます。3歳未満の子供は、車両の後部に乗る限り、安全リストレインなしで輸送できます。

子供の料金

すべての子供および幼児は、年齢に関係なく、車両の定員にカウントされ、予約時に乗客の総数に含める必要があります。

車椅子と障害のある乗客の予約

障害のある乗客への送迎サービスは、 当社にお問い合わせくださいことで要求する必要があります。お客様の要件を満たすために最善を尽くしますが、障害のある乗客の送迎の専門家ではありません。サービスを使用する障害のある乗客は、独立してまたはそのパーティーの人の支援を受けて車両に乗り込めなければなりません。折り畳み式車椅子のみを取り扱います。残念ながら、現在送迎に使用される車両のタイプを保証することはできません。

旅行保険

ニーズに適切な旅行保険を契約することを強くお勧めします。すべての契約詳細を読み、旅行時に持参できるように文書を印刷してください。包括的な旅行保険は、当社の管理外の多くの事象をカバーします。

当社の責任

当社が本規約に従わない場合、本規約の違反または当社の過失の予測可能な結果として被った損失または損害についてのみ責任を負い、お客様が支払った運賃の価値までです。予測不可能なまたは結果的な損失または損害については責任を負いません。直接当社に起因しない違反、または事故、不可抗力、または法的または管理上の要件によって生成された違反については責任を負いません。

当社は、サービスの提供中に発生する可能性のある事件、特に病気、人身傷害、または死亡については、当社の過失によって引き起こされない限り、責任を負いません。

これは、本規約に従って、例えば、当社、当社の従業員、または送迎業者の合理的なスキルとケアの使用の失敗の結果として、お客様が死亡または人身傷害を被った場合、またはお客様の送迎サービスが約束通りに提供されないか、不十分であることが判明した場合、責任を受け入れる可能性があることを意味します。当社に対して請求を行う場合、合理的なスキルとケアが使用されていないことを示すのはお客様の責任であることに注意してください。

さらに、当社の従業員と送迎業者の行為または不作為については、その時に雇用の過程で行動していた場合(従業員の場合)または当社が行うように依頼した作業を行っていた場合(送迎業者の場合)のみ責任を負います。

本規約の何も以下を除外または制限しません:
a. 当社の過失による死亡または人身傷害に対する当社の責任
b. 除外または制限できない消費者としてのその他の法定権利。

顧客が輸送業者と直接他のサービスの契約を結ぶ場合、当社はあらゆる責任から免除されます。

本ウェブサイトのコンテンツの正確性または信頼性を保証することはできません。これにはウイルスなどの事象が含まれます。ただし、当社の注意を促されたエラーをできるだけ短期間で修正するためにあらゆる努力を払います。そのようなエラーが、不正な料金とプロモーション情報に対して予約が行われる結果となった場合、お客様に補償を提供することなく契約を終了する権利を留保します。

不可抗力

当社は、当社の義務または輸送業者の遂行が、\

Contact

予約情報の修正に関連するすべての連絡は、メールまたは当社のウェブサイトの「お問い合わせページ」セクションを通じて要求する必要があります。

契約に対するやむを得ない変更が発生した場合、予約時にお客様が提供したアドレスにメールでお知らせします。このメールを送信する行為は、お客様による受領の証拠と見なされます。同じシステムは、当社が送信する可能性のある他のすべての勧告メールにも適用されます。したがって、お客様が提供したメールアドレスが正しいこと、および送迎サービスの時間まで受信メールを読むことが不可欠です。

到着の交通手段が遅延または別の空港、駅、または港に転換された場合、輸送業者は送迎サービスを再スケジュールし、可用性に応じて新しい到着時刻にピックアップされます。可用性がない場合、全額返金されます — 該当する場合。当社はIATA\

他の理由でバウチャーに指定された予定の集合時刻後の合理的な時間内にピックアップ場所に到着できなかった場合、輸送業者は提供された携帯電話番号で連絡を試みます。

予約時に有効な携帯電話番号を提供しなかったため、または接続不良、信号なし、ボイスメールが有効化されている、または通話が応答されないため、お客様と話すことができない場合、サービスは提供されず、輸送業者はその義務から直ちに解放され、返金は行われません。

輸送サービス

当社は、輸送業者が同意したサービスの範囲を提供します。これらは、プライベート送迎サービスまたはシャトル送迎サービスです。

選択された目的地への、または目的地からのルートは保証できず、当社のウェブサイトに表示されているGoogle描画ルートマップは — 該当する場合 — 情報目的のみです。ピックアップ時間が守られるよう合理的な努力がなされますが、保証されません。

プライベート送迎の運転手またはシャトル輸送業者の代表者を見つけることができない場合、送迎バウチャーに印刷されている24時間365日電話番号で当社に連絡することはお客様の責任です。これらの番号に電話せず、代替の旅行手配をした場合、サービスを提供することはできず、輸送業者はその義務から解放され、返金は行われません — 該当する場合。プライベート送迎の運転手またはシャトル輸送業者の代表者がお客様を見つけることができない場合、当社のカスタマーサービスチームのメンバーが予約に提供された携帯電話番号に電話します。この携帯電話を持って旅行し、荷物を待っている間または税関を通過する間にスイッチがオンになっていることを確認してください。提供された番号でお客様を見つけることができない、または連絡できない場合、サービスを提供することはできず、返金は行われません — 該当する場合。空港以外の集合の場合、予定ピックアップ時刻から10分以内にお客様の電話を受け取らなければなりません。24時間365日番号に受信したすべての通話の電子記録は第三者の電気通信プロバイダーによって保管され、番号に電話されたかどうかについての紛争の場合の証拠として使用されます。未使用の送迎は返金不可で、代替の輸送費は当社のチームのメンバーによって事前に承認されない限り払い戻されません。代替輸送を取ることが許可された場合は、領収書を取得し、確認のために当社に提出してください。有効な領収書なしで提出された旅行費用請求には支払いは行われません。

合意されたピックアップ時刻を確認し、空港、駅、または港にチェックインまたは旅行のためのその他の準備をするのに十分な時間で到着することを確認することはお客様の責任です。

輸送業者は、指定された住所にできるだけ近い場所でピックアップして降車させます。気象条件、交通事故などにより従来のルートでのアクセスが閉鎖されている場合、輸送業者は、お客様の明確な要求により、合意された目的地に到達するためにより長いルートを使用しますが、そのような場合、追加コストの責任を負う場合があります。

すべての契約された送迎サービスは、輸送業者の公的責任カバーの範囲内に該当します

要求された場合にSMS確認メッセージを提供するよう努めますが、このサービスは当社の管理外の電話ネットワークに依存しています。テキストメッセージが失われたり遅延したりした場合、お客様はメールまたは当社のウェブサイトのMy Bookingセクションで提供される情報を参照する必要があります。

空港ピックアップ手順

空港から集合する乗客は、電話で連絡可能でなければならず、荷物を受け取り、税関を通過した後、ピックアップの準備ができ次第、当社に連絡することが要求されます。

運転手は、到着ロビーに入ったり、ターミナル内で乗客を探したりする義務はありません。予約時に提供された電話番号で連絡を確立できない場合、ピックアップはノーショーと見なされ、返金は発行されません。

それは乗客\

顧客が空港からピックアップを予約したが、利用規約で要求されているように電話で連絡できない場合、当社は発生したコストを請求するか、契約された輸送業者にそれを行うよう承認する権利を留保します。

お客様の責任

本契約を締結することにより、お客様は次のことを暗黙に宣言します:お客様は法定年齢で、精神的能力を完全に使用しており、本契約に関するすべての法的責任を遵守できます。お客様は、本契約の対象であるサービスの範囲、当社に関する前述の情報、本規約の内容を認識しています。お客様が使用するクレジットカードまたはデビットカードはお客様のものであり、サービスのコストをカバーするのに十分な資金があります。お客様は、提供した詳細の変更を合理的にできるだけ早く当社に通知する必要があることを理解しています。

提供されるサービスは、メールで送信された送迎バウチャーに指定された詳細に従っています。予約時にピックアップ場所と降車場所の完全で正確な住所を提供するのはお客様の責任です。したがって、送迎バウチャーを印刷し、正確性をチェックするのはお客様の責任です。送迎バウチャーの詳細が不正確な場合、これらを修正するためにすぐに当社に連絡する必要があります。アスタリスク(*)で示されるすべての必須フィールドが正確に記入されていることを確認するために、予約を完了する際に特に注意してください。当社は、実行できない予約には責任を負わず、そのような予約には払い戻しはありません。

国境を越えるために必要なすべての文書を持つことはお客様の責任です。これらの文書を持たない、または入国、出国、通過する必要のある国の税関、警察、税務当局、または管理規則を遵守しなかったことによって引き起こされる追加費用についてはすべて責任を否認し、負担することを拒否します。送迎バウチャーは、入国ビザを取得するための有効な文書ではありません。

お客様が入国、出国、通過する予定の国の法律、規制などを遵守しなかった結果として、他の国の当局にデポジットや罰金を支払わなければならない場合、お客様は当社への返金の責任を単独で負い、当社はそのような罰金、料金などの返金の証明を提供できるまで、すでに支払われた金額のいずれかを保持する権利を留保します。

送迎車両に発生した損害(専門のクリーニングを含むがこれに限定されない)、または出発時に欠けている物品について、お客様に料金を請求する権利を留保し、お客様はこれを承認します。

顧客が関与する重大なまたは繰り返される事件の場合、将来の予約を受け付けないオプションを留保します。

入場権/ユーザー行動

本契約を締結することにより、お客様は黙示的に、運転手\

輸送業者の車両内ではアルコール飲料を持ち込むことはできません

車両内またはその近辺では喫煙は禁止されています。

車両内での飲食は許可されていません。

Complaints

乗客が予約または旅行のいずれかに満足せず、苦情を申し立てたい場合は、 ATAV カスタマーサポートチーム 問題が発生した瞬間に、可能な限り報告する必要があります。この手続きに従わない場合、苦情を調査して修正する機会が少なくなります。

送迎サービスが完了した後に受け取った苦情、および送迎時に当社に注意を促されなかった苦情は、介入したり、援助を提供したりする機会が与えられなかったため、認められない場合があります。

書面による苦情は、帰国日から28日以内に当社に届き、メールで送信される必要があります customer-support@atav.at or お問い合わせフォーム。

オンライン予約プロセスまたは当社のカスタマーサービスセンターについて問題を報告したい場合は、苦情を以下に送信してください customer-support@atav.at.

Languages

当社のウェブサイトは複数の言語で利用可能で、将来、他の言語を含む努力がなされます。当社のカスタマーサービスデスクと英語およびドイツ語でのメールアシスタンスは常に利用可能ですが、可能な限り、お客様が予約に使用した言語でアシスタンスを提供しようと努めます。

当社はウェブサイトおよび規約の翻訳の品質に大きな注意を払っていますが、矛盾がある場合は英語版が優先されます。

知的財産権

ウェブサイトの著作権、商標、その他の知的財産権は会社の財産であり、知的財産を統治する国内および国際的な規制によって保護されています。

送迎の予約以外の目的での当社のウェブサイトコンテンツの第三者による使用は禁止されています。これには、修正、後続の出版、および明示的な同意なしでの全部または一部の複製または表現が含まれます。

本ウェブサイトをいかなる目的のためにも違法に使用することは、いかなる状況でも厳しく禁止されています。

法律および管轄

会社とユーザー間のすべての法的関係は、Republic of Austriaの法律に従います。

お客様と当社の間で発生する可能性のある紛争の解決は、ウィーンの裁判所のオーストリアの管轄に従います。

本規約のいかなる規定の無効または執行不能性は、その他の規定の有効性または執行可能性に影響を与えず、それらは完全に効力を有し続けるものとします。

Severability

本規約のいずれかの条項が無効、執行不能、または抜け穴を含むことが判明した場合、残りの条項は引き続き有効です。当事者は、無効、違法、または執行不能な条項を、意味、経済的目的、当事者の意図に最も近いものに置き換える義務を負います。

あわせて以下もご一読ください プライバシーポリシー.

最終更新日:2019年8月12日

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