الشروط والأحكام

شروط استخدام www.atav.at

المالك والمسؤول عن البيانات

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

رقم تسجيل الشركة: FN 588382v
الرقم الضريبي: ATU65791618

البريد الإلكتروني للتواصل مع المالك: [email protected]

التعريفات / التفسيرات

تعني عبارة "الشركة"، "نحن"، "نا"، "الخاصة بنا" GTS Ground Transfer Service GmbH.

يقصد بـ"العميل" الشخص الذي يدفع ثمن الحجز.

يقصد بـ"الركاب" جميع الركاب المذكورين وغير المذكورين بالاسم في الحجز.

يقصد بـ"الراكب الرئيسي" أول راكب مذكور بالاسم في الحجز.

تعني "أنت" و"الخاص بك" أي عميل، بما في ذلك جميع الركاب (أو أي منهم حسب الاقتضاء) المذكورين بالاسم في الحجز.

يقصد بـ"مشغّل النقل" مزوّد خدمة النقل المهني الذي سيقوم بتنفيذ خدمة النقل.

يقصد بـ"الحجز" الحجز الخاص بخدمات النقل المُجرى معنا.

تعني "خدمة النقل" أي خدمة نقدّمها لنقل الركاب براً، وتشمل أي خدمة أخرى نقدّمها تتعلق بهذا النقل أو ترتبط به.

يقصد بـ"موقع الإنزال" الموقع المحدد في الحجز الذي سينتقل إليه الركاب.

يقصد بـ"موقع الالتقاط" الموقع الذي وافق العميل على ملاقاة المركبة والسائق فيه.

يقصد بـ"وقت الالتقاط" التوقيت المحلي (وفقاً للتوقيت المحلي المعمول به في موقع الالتقاط) الذي وافق العميل على ملاقاة مشغّل النقل فيه.

تعني "الرحلة" التنقل بين موقع الالتقاط وموقع الإنزال على النحو المتفق عليه في الحجز، ويشمل ذلك أي تنقل إضافي و/أو معدَّل لاحقاً يُتفق عليه بين الركاب ومشغّل النقل.

تعني عبارة "قسيمة النقل"، "قسيمة الحجز"، "القسيمة" التأكيد الخطي للحجز الذي سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني.

يقصد بـ"العقد" الحجز وهذه الشروط، وأي شروط وأحكام أخرى يُذكر أنها تنطبق على الحجز.

تعني "الشروط" هذه الشروط والأحكام.

تعني "الموقع الإلكتروني"، "المواقع الإلكترونية" www.atav.at أو أي موقع إلكتروني آخر تملكه شركتنا أو تشغّله.

العلاقة التعاقدية

نقدّم خدمات إدارة النقل للأفراد والمجموعات. ونعمل تحت اسم "ATAV Airport Transfer" وكذلك باسم "ATAV Airport Transfer"، وهو ما نملكه ملكية حصرية.

لأغراض العمل لدينا رقم الهاتف +436767704159ونشغّل المواقع التالية: www.atav.at / www.atav.at مع عنوان البريد الإلكتروني [email protected]. ولأداء خدماتنا نتعاون مع مقدّمي خدمات نقل يقدّمون خدمة نقل احترافية للركّاب، أو يعملون كوسطاء مخوّلين بعرض خدمات النقل.

تشكّل هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط")، إلى جانب حجزكم الذي يتمّ وفقاً لها، عقداً لخدمة النقل بينكم وبين مقدّم خدمة النقل، يُبرَم من جانبكم ومن جانبنا بصفتنا وكيلاً عن مقدّم خدمة النقل. ولسنا مسؤولين ولا نتحمّل تبعات أفعال مقدّم خدمة النقل أو امتناعه عن الفعل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي تقصير أو تأخير في أداء خدمة النقل أو أي إخلال آخر بالرحلة يتسبّب فيه مقدّم خدمة النقل.

تسري هذه الشروط على جميع العقود المتعلّقة بأداء خدمة النقل لدينا، مع استبعاد أي شروط وأحكام أخرى.

بغضّ النظر عن طريقة حجزكم، من المهمّ فهم كيف ومتى ومع من يُبرَم العقد. والخطوات الفنية لإبرام العقد هي كالآتي: عندما نعرض خدمة النقل على الموقع، فإننا ندعوكم إلى تقديم عرض لشراء خدمة النقل من مقدّم خدمة النقل. ولا تقدّمون هذا العرض إلا عند النقر على "احجز الآن" في صفحة "بيانات الدفع" لدينا.

يجوز لنا تعديل الشروط من حين إلى آخر، ويُنصح بمراجعة الموقع للاطّلاع على أي تغييرات في الشروط تسري عليكم و/أو على الركّاب.

دون الإخلال بأحكام البند القانون والاختصاص القضائييخضع شراؤكم لخدمة النقل وأداء هذه الخدمة لقوانين البلد و/أو الولاية التي تجري فيها الرحلة.

تسري الشروط على كل حجز تجرونه على الموقع أو من خلاله، لذا ينبغي أن تتأكّدوا من معرفتكم بمضمونها. وتتضمّن الشروط استثناءات وحدوداً مهمّة للمسؤولية.

قبل طلب أي خدمة معروضة على موقعنا، ينبغي أن تتأكّدوا من أنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها، لأنها تحكم كل عقد لاحق. وبإتمام الحجز تؤكّدون أنكم قرأتم هذه الشروط وأنكم مخوّلون قانوناً بقبولها باسمكم وباسم جميع الركّاب. وإذا لم تفهموا أياً من شروط العقد، فإننا ننصحكم بشدّة بأن تتواصلوا مع خدمة العملاء قبل إجراء الحجز. وإذا لم ترغبوا في الالتزام بهذه الشروط، فلن يكون بإمكانكم للأسف الحجز لدينا.

إذا كانت لديكم أسئلة، يسعدنا أن تتواصلوا معنا. ويُرجى ملاحظة أن أي عقد مذكور في الشروط يخصّكم أنتم، وأن جميع المراسلات تُرسَل إلى العنوان الذي ذكرتموه أثناء عملية الحجز، حتى لو كان طرف ثالث هو من دفع فعلياً قيمة خدمة النقل. وللتوضيح: لا شيء في الشروط يمنح أي طرف ثالث غير مقدّم خدمة النقل أي منفعة أو حقّ بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لسنة 1999.

إجراءات الحجز عبر الإنترنت

يجب ألا يقلّ عمر الشخص الذي يقوم بالحجز عن 18 عاماً، وهو مسؤول عن اتّباع إجراءات الحجز عبر الإنترنت وعن التأكّد من أن جميع البيانات المقدَّمة صحيحة وكاملة.

لا يصبح العقد ملزماً قانوناً إلا بعد استلامكم قسيمة النقل بالبريد الإلكتروني. وإذا تعذّر على مقدّم خدمة النقل أداء الخدمات المطلوبة، تُبلَّغون بذلك ويُردّ إليكم المبلغ كاملاً (إن وُجد) بالطريقة نفسها التي تمّ بها الدفع، دون أن تترتّب علينا أي مسؤولية إضافية تجاهكم.

أنتم ملزمون بالاطّلاع على جميع الإشعارات الصادرة عنّا. وإذا لم تؤكّدوا استلام رسالة بريد إلكتروني، تُعدّ السجلات الموجودة على خادم بريدنا دليلاً على الاستلام.

إرسال تأكيد بالرسوم وبالمدفوعات التي سدّدتموها لا يُعدّ ارتباطاً بعقد.

يُمنع القاصرون منعاً باتاً من الاستفادة من خدماتنا. وعلى آبائهم أو أولياء أمورهم أو الأشخاص المسؤولين عنهم التواصل معنا فوراً إذا قام قاصر بحجز لدى الشركة، لنتمكّن من إلغاء التسجيل على الفور. ولا يجوز للقاصرين السفر معنا من دون مرافق بالغ.

السعر والدفع

ما لم تتّفقوا أنتم و/أو أحد الركّاب مع مقدّم خدمة النقل على تعديلات في الرحلة، فإن جميع رسوم الطرق والضرائب والإكراميات مشمولة في السعر المعروض على الموقع والمبيَّن في الحجز. أما أي رسوم طرق أو ضرائب أو إكراميات إضافية تنشأ عن تعديلات في الرحلة فيجب أن تدفعوها أنتم أو الراكب، بحسب الحالة.

قد تترتّب عليكم و/أو على الركّاب تكاليف إذا أُجريت تعديلات على رحلتكم بعد التقاطكم من قِبل مقدّم خدمة النقل. ويُتّفق على هذه التكاليف الإضافية في الموقع مع مقدّم خدمة النقل وتُدفع له عند الالتقاط (بالطريقة التي نحدّدها نحن أو يحدّدها هو). ويحتفظ مقدّم خدمة النقل بالحق في رفض طلبات التعديل غير المعقولة، ولا نتحمّل نحن ولا هو أي مسؤولية تجاهكم إذا أجريتم على الرحلة تعديلات غير مقبولة لمقدّم خدمة النقل.

سنقوم — إن انطبق ذلك — بحجز مبلغ حجزكم الإجمالي مسبقاً (تجميد مؤقّت للمبلغ الكامل من دون خصم أي أموال من حسابكم في تلك اللحظة) عند استلام حجزكم.

يُحصَّل المبلغ كاملاً بمجرّد تأكيدنا حجزكم لدى مقدّم خدمة النقل أو عند وصولكم إلى مكان الإنزال.

نقبل جميع طرق الدفع الشائعة، بما فيها النقد وبطاقات الائتمان (American Express وMasterCard/Diners International وVisa) وبطاقات الخصم (American Express وMasterCard/Diners International وVisa وVisa/Delta وVisa/Electron) والتحويل المصرفي وPayPal. واستخدام PayPal متاح فقط للحجوزات ابتداءً من مبلغ معيّن، ويُحتسَب على العميل رسم إداري.

تُحتسَب الأسعار باليورو، وأي أداة لتحويل العملات إنما تُستخدم للتقدير فقط.

التعديلات

تتضمّن قسيمة النقل مكان الالتقاط المطلوب ومكان الإنزال. ويجب إبلاغ أي تغييرات على هذه البيانات أو غيرها بالطرق المذكورة في قسيمة النقل، أو خطياً بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]، أو هاتفياً أو عبر الدردشة (WhatsApp) أو من خلال "صفحة الاتصال" في الموقع قبل تاريخ السفر، ولا تسري هذه التغييرات إلا بعد تنسيقها مع مقدّم خدمة النقل وتأكيدها لكم بالبريد الإلكتروني.

تتحمّلون أي زيادة في تكاليف الخدمة تنشأ عن التغيير المطلوب. التغيير الأول مجاني، أما التغييرات الإضافية فقد يترتّب عليها رسم إداري قدره 15 €.

بمجرّد أن يصبح العقد ملزماً قانوناً، يلتزم العميل بإبلاغنا خطياً بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]، أو هاتفياً أو عبر الدردشة (WhatsApp) أو من خلال "صفحة الاتصال" بأي أخطاء قبل 48 ساعة على الأقل من خدمة النقل المعنية. أما الإبلاغ خلال أقلّ من 48 ساعة قبل خدمة النقل المعنية فيخوّلنا إنهاء العقد من دون غرامة أو رسم.

الإلغاء من جانبكم

يجب أن يتمّ أي إلغاء للعقد بالطريقة المذكورة في قسيمة النقل، أو خطياً بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]، أو هاتفياً أو عبر الدردشة (WhatsApp) أو من خلال "صفحة الاتصال" في الموقع. ويمكنكم إلغاء خدمات النقل المحجوزة فرادى أو إلغاء الحجز بالكامل.

إذا وصلنا طلب الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الالتقاط المحدّد، يُردّ المبلغ المدفوع كاملاً — إن وُجد. أما الإلغاءات التي تصل قبل أقلّ من 48 ساعة من موعد الالتقاط المحدّد فلا يُردّ عنها شيء. وفي هذه الحالات نرسل إليكم تأكيد إلغاء يمكنكم استخدامه لاسترداد التكاليف من منظّم رحلتكم أو شركة الطيران أو شركة تأمين السفر.

الحجوزات في اللحظة الأخيرة

تتراوح مهلتنا بحسب المسار والموسم بين 0 و48 ساعة، وفي حالات استثنائية أكثر، قبل بدء خدمة النقل. وإذا طلب منكم الموقع ذلك، تواصلوا معنا على مدار الساعة لنتمكّن من التحقّق مما إذا كانت لدينا مركبة مناسبة لطلب النقل الخاص بكم. ويُرجى ملاحظة أن شروط الإلغاء لدينا تسري بغضّ النظر عن تاريخ الحجز ووقته.

التعديلات والإلغاء من جانبنا

إذا اضطرّ مقدّم خدمة النقل إلى إجراء تغيير جوهري في شروط خدمة النقل أو إلى إلغائها، فسنبلغكم بذلك في أسرع وقت ممكن.

نسعى إلى تلبية رغبتكم في نوع المركبة، غير أنه يمكن استبدالها بحسب التوفّر بمركبة ذات سعة أكبر أو بعدة مركبات. وإذا اضطررنا إلى تحويل حجزكم إلى فئة أدنى أو إلى مركبة أصغر بتعريفة أقلّ، فسنردّ إليكم الفرق.

في حالات نادرة قد نضطرّ إلى إلغاء حجزكم. وفي هذه الحالات تحصلون على ردّ كامل للمبلغ، إلا أننا لا نتحمّل أي مسؤولية إضافية ناشئة عن هذا الإلغاء. ومع ذلك سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد بدائل مناسبة لكل حجز مؤكَّد ألغيناه لاحقاً.

مقاعد الأطفال

تختلف القوانين المحلية والوطنية المتعلّقة باستخدام مقاعد الأطفال والرضّع من بلد إلى آخر. غير أن جميع مقدّمي خدمات النقل يلتزمون بالأحكام القانونية السارية. وإذا حجزتم نقلاً خاصاً، فإننا ننصح لأسباب تتعلّق بالسلامة باستخدام وسائد الارتفاع أو مقاعد الأطفال للأطفال دون 12 عاماً أو حتى طول 135 سم / 53 بوصة. وأثناء عملية الحجز تتاح لكم في معظم الوجهات إمكانية حجز مقاعد أطفال أو مقاعد للرضّع.

يجب على الراكب الرئيسي، وعلى مسؤوليته وحده، التأكّد من أن أنظمة تقييد حركة الأطفال هذه مناسبة للمركبة ومن استخدامها وتركيبها على الوجه الصحيح. ولا نتحمّل أي مسؤولية عن عدم استخدام النظام أو عن تركيبه الخاطئ أو عن عدم فحصه أو عن سوء استعماله.

إذا رغبتم في إحضار مقعد أطفال أو وسادة ارتفاع خاصة بكم وكنتم تستخدمون نقلاً خاصاً، فيجب إبلاغنا بذلك قبل سفركم. والغرض من ذلك ضمان أن تتّسع المركبة التي يوفّرها مقدّم خدمة النقل لهذا المقعد.

نسعى إلى ضمان توفير مقاعد الأطفال من قِبل مقدّمي خدمات النقل لدينا متى كانت محجوزة. وقد يحدث أن يتعذّر توفير هذه المقاعد. وفي هذه الحالات يحقّ لكم ردّ كامل لقيمة المقاعد المحجوزة وغير المسلَّمة. وإذا لم يتوفّر مقعد أطفال، جاز للأطفال من سنّ ثلاث سنوات فأكثر السفر بشرط ارتداء حزام أمان البالغين. أما الأطفال دون الثالثة فيجوز نقلهم من دون نظام تقييد بشرط أن يجلسوا في المقعد الخلفي للمركبة.

أسعار الأطفال

يُحتسَب جميع الأطفال والرضّع ضمن سعة المركبة بغضّ النظر عن أعمارهم، ولذلك ينبغي إدراجهم في العدد الإجمالي للركّاب عند الحجز.

الكراسي المتحرّكة وحجوزات الركّاب ذوي الإعاقة

يجب طلب خدمات النقل للركّاب ذوي الإعاقة عن طريق التواصل معنا. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلّباتكم، وإن كنّا لسنا متخصّصين في نقل الركّاب ذوي الإعاقة. ويجب أن يكون الركّاب ذوو الإعاقة الذين يستخدمون خدماتنا قادرين على ركوب المركبة بأنفسهم أو بمساعدة مرافقيهم. ولا ننقل سوى الكراسي المتحرّكة القابلة للطيّ. ونأسف لأننا لا نستطيع حالياً ضمان نوع المركبة لرحلتكم.

تأمين السفر

ننصحكم بشدّة بإبرام تأمين سفر يناسب احتياجاتكم. ويُرجى قراءة كل تفاصيل العقد وطباعة المستندات لتتمكّنوا من اصطحابها في رحلتكم. فالتأمين الشامل على السفر يغطّي كثيراً من الاحتمالات الخارجة عن سيطرتنا.

مسؤوليتنا

إذا أخللنا بهذه الشروط، فإننا لا نكون مسؤولين إلا عن الخسائر أو الأضرار التي تلحق بكم وتكون نتيجة متوقّعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لإهمالنا، وفي حدود قيمة الأجرة التي دفعتموها فقط. ولا نتحمّل مسؤولية الخسائر أو الأضرار غير المتوقّعة أو التبعية. كما لا نتحمّل مسؤولية أي إخلال لا يُنسب إلينا مباشرة أو ينشأ عن حادث عارض أو قوة قاهرة أو متطلّبات قانونية أو تنظيمية.

لا يمكن تحميلنا مسؤولية الوقائع التي قد تحدث أثناء أداء الخدمة، ولا سيّما المرض أو الإصابة الجسدية أو الوفاة، ما لم تكن ناتجة عن إهمالنا.

وهذا يعني أننا، رهناً بهذه الشروط، قد نتحمّل المسؤولية إذا تعرّضتم مثلاً للوفاة أو لإصابة جسدية، أو إذا لم تُؤدَّ خدمة النقل كما وُعدتم بها أو تبيّن أنها معيبة لأننا أو موظفينا أو مقدّمي خدمات النقل لم نبذل العناية المعقولة في تنفيذ خدمة النقل المتّفق عليها تعاقدياً. ويُرجى ملاحظة أنه تقع عليكم مسؤولية إثبات عدم بذل العناية المعقولة إذا أردتم المطالبة تجاهنا.

وعلاوة على ذلك، لا نكون مسؤولين عمّا يفعله أو يمتنع عن فعله موظفونا ومقدّمو خدمات النقل إلا إذا كانوا وقتها يتصرّفون في إطار علاقة عملهم (بالنسبة للموظفين) أو في إطار العمل الذي كلّفناهم به (بالنسبة لمقدّمي خدمات النقل).

لا شيء في هذه الشروط والأحكام العامة يستثني أو يحدّ من:
أ. مسؤوليتنا تجاهكم عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا
ب. حقوقكم القانونية الأخرى كمستهلكين التي لا يجوز استثناؤها أو تقييدها.

نُعفى من أي مسؤولية إذا أبرم العميل عقداً لخدمة أخرى مباشرة مع مقدّم خدمة النقل.

لا يمكننا ضمان دقة محتويات هذا الموقع أو موثوقيتها. ويشمل ذلك أيضاً احتمالات مثل الفيروسات. غير أننا سنسعى إلى تصحيح أي أخطاء يُلفَت انتباهنا إليها في أقصر وقت. وإذا أدّت هذه الأخطاء إلى حجوزات مبنية على معلومات سعرية أو ترويجية خاطئة، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء العقد من دون تعويض للعميل.

القوة القاهرة

لا نتحمّل أي مسؤولية ولا ندفع أي تعويض إذا مُنع أو أُعيق أداء التزاماتنا أو التزامات مقدّم خدمة النقل، بشكل مباشر أو غير مباشر، بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة أو نتيجةً لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية وسائر حالات القوة القاهرة والأعمال الإرهابية وحوادث أطراف ثالثة على مسار النقل والحواجز الأمنية والازدحام المروري غير المعتاد والإضرابات العمّالية.

الاتصال

يجب أن تتمّ جميع الاتصالات المتعلّقة بتعديل بيانات الحجز بالبريد الإلكتروني أو عبر قسم "صفحة الاتصال" في موقعنا.

في حال وقوع تغييرات لا يمكن تفاديها على العقد، نبلغكم بالبريد الإلكتروني على العنوان الذي ذكرتموه عند الحجز، ويُعدّ إرسال هذه الرسالة دليلاً على استلامكم لها. وينطبق النظام نفسه على كل رسائل التنبيه الأخرى التي نرسلها إليكم. لذلك من المهمّ أن تتأكّدوا من صحة عنوان بريدكم الإلكتروني وأن تقرأوا كل الرسائل الواردة حتى موعد خدمة النقل.

إذا تأخّرت وسيلة وصولكم أو حُوّلت إلى مطار أو محطة أو ميناء آخر، يعيد مقدّم خدمة النقل جدولة الخدمة ويقلّكم في موعد الوصول الجديد، رهناً بالتوفّر. وإذا لم يتوفّر ذلك، تحصلون على ردّ كامل للمبلغ — إن وُجد. ونطبّق تعريف IATA لتأخير الرحلات لأغراض هذه الشروط.

إذا لم تكونوا لسبب آخر في مكان الالتقاط خلال مدة معقولة بعد موعد الالتقاط المحدّد في قسيمتكم، يحاول مقدّم خدمة النقل الاتصال بكم على رقم الهاتف المحمول الذي ذكرتموه.

إذا تعذّر الوصول إليكم لأنكم لم تذكروا رقم هاتف محمول صالحاً عند الحجز، أو لأن الاتصال منقطع أو ضعيف، أو لا توجد تغطية، أو البريد الصوتي مُفعَّل، أو بقي الاتصال بلا ردّ، فلن تُقدَّم الخدمة، ويُعفى مقدّم خدمة النقل فوراً من التزاماته، ولا يُردّ أي مبلغ.

خدمات النقل

نقدّم مجموعة من الخدمات التي وافق عليها مقدّمو خدمات النقل. وهي خدمات نقل خاصة أو خدمات نقل بالحافلات المشتركة.

لا يمكن ضمان المسار إلى الوجهة المختارة أو منها، وخريطة المسار من Google المعروضة على موقعنا — إن وُجدت — إنما هي لأغراض إعلامية فقط. ومع أنه تُبذَل جهود معقولة للالتزام بمواعيد الالتقاط، فإن هذه المواعيد غير مضمونة.

إذا تعذّر عليكم العثور على سائق نقلكم الخاص أو على ممثّل مقدّم خدمة النقل بالحافلة، فتقع عليكم مسؤولية التواصل معنا على أرقام الهاتف المتاحة 24/7 المذكورة في قسيمة النقل. وإذا لم تتّصلوا بهذه الأرقام واتّخذتم ترتيبات سفر بديلة، فلن نتمكّن من أداء الخدمة، ويُعفى مقدّم خدمة النقل من التزاماته، ولا يُردّ أي مبلغ — إن انطبق ذلك. وإذا تعذّر على سائق نقلكم الخاص أو على ممثّل مقدّم خدمة النقل بالحافلة العثور عليكم، يتّصل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا برقم الهاتف المحمول المذكور عند الحجز. لذا يُرجى التأكّد من حمل هذا الهاتف وتشغيله أثناء انتظار أمتعتكم أو مروركم بالجمارك. وإذا لم نتمكّن من العثور عليكم أو الوصول إليكم على الرقم المذكور، فلن نتمكّن من أداء الخدمة ولا يُردّ أي مبلغ — إن انطبق ذلك. أما في عمليات الالتقاط خارج المطار فيجب أن يصلنا اتصالكم خلال 10 دقائق من موعد الالتقاط المحدّد. ويحتفظ طرف ثالث بسجلّ إلكتروني لجميع الاتصالات الواردة على الأرقام المتاحة 24/7، ويُستخدَم عند النزاع دليلاً على ما إذا كانت هذه الأرقام قد استُخدمت أم لا. ولا تُردّ قيمة الرحلات غير المستخدَمة ولا تُعوَّض تكاليف النقل البديل، ما لم يوافق عليها مسبقاً أحد أعضاء فريقنا. وإذا كان يحقّ لكم استخدام وسيلة نقل بديلة، فيُرجى التأكّد من الحصول على إيصال وتقديمه للفحص. ولا تُدفع أي مبالغ عن مطالبات سفر بلا إيصالات صالحة.

تقع عليكم مسؤولية التحقّق من موعد الالتقاط المتّفق عليه ومن وصولكم في الوقت المناسب إلى المطار أو المحطة أو الميناء لإنهاء إجراءات السفر أو غيرها من التحضيرات لرحلتكم.

يقلّكم مقدّم خدمة النقل وينزلكم في أقرب نقطة ممكنة من العناوين المذكورة. وإذا كان الوصول عبر الطريق المعتاد مغلقاً بسبب الأحوال الجوية أو حوادث المرور أو غيرها، سلك مقدّم خدمة النقل بناءً على طلبكم الصريح طريقاً أطول إلى الوجهة المتّفق عليها، وقد تترتّب عليكم في هذه الحالات تكاليف إضافية.

تندرج جميع خدمات النقل المتّفق عليها تعاقدياً ضمن نطاق تأمين المسؤولية التشغيلية لمقدّم خدمة النقل أو مقاوله من الباطن.

مع أننا نسعى إلى إرسال رسائل تأكيد نصية عند الطلب، فإن هذه الخدمة تعتمد على شبكات الهاتف الخارجة عن سيطرتنا. وإذا فُقدت رسالة نصية أو تأخّرت، فينبغي للعميل الرجوع إلى المعلومات المتاحة بالبريد الإلكتروني أو في قسم "حجزي" على موقعنا.

إجراءات الالتقاط في المطار

يجب أن يكون الراكب الذي سيُقلّ من المطار قابلاً للاتصال به هاتفياً، وهو ملزم بالتواصل معنا بمجرّد استعداده للانطلاق بعد استلام الأمتعة وإنهاء إجراءات الجمارك.

ليس السائق ملزماً بدخول صالة الوصول أو بالبحث عن الراكب داخل المبنى. وإذا تعذّر علينا الاتصال عبر رقم الهاتف المذكور عند الحجز، تُعدّ عملية الالتقاط عدم حضور ولا تُردّ أي مبالغ.

تقع على الراكب مسؤولية التأكّد من أن هاتفه المحمول مُشغَّل وصالح للعمل عند الوصول. وإذا لم يتواصل الراكب خلال مدة معقولة بعد موعد الالتقاط المحدّد، يجوز للسائق مغادرة المطار.

إذا حجز عميل عملية التقاط من المطار ولم يكن قابلاً للاتصال به هاتفياً كما تنصّ شروطنا، نحتفظ بالحق في احتساب التكاليف المترتّبة أو تخويل مقدّم خدمة النقل المكلَّف بالقيام بذلك نيابةً عنّا.

مسؤوليتكم

بإبرامكم هذا العقد تقرّون ضمنياً بأنكم: بالغون وبكامل قواكم العقلية للوفاء بجميع التزاماتكم القانونية بموجب هذه الاتفاقية. وأنكم تعرفون نطاق الخدمات موضوع هذا العقد، والمعلومات السابقة عنّا، ومضمون هذه الشروط والأحكام العامة. وأن بطاقات الائتمان أو الخصم التي تستخدمونها تخصّكم وأن الأموال المتوفّرة كافية لتغطية تكاليف الخدمة. وأنكم تدركون وجوب إبلاغنا في أسرع وقت ممكن بأي تغيير في البيانات التي ذكرتموها.

تطابق الخدمات المطلوب أداؤها البيانات المذكورة في قسيمة النقل المرسَلة بالبريد الإلكتروني. وتقع عليكم مسؤولية تقديم عناوين كاملة وصحيحة لمكاني الالتقاط والإنزال عند الحجز. ولذلك تقع عليكم مسؤولية طباعة قسيمة النقل والتحقّق من صحتها. وإذا كانت البيانات في القسيمة خاطئة، وجب عليكم التواصل معنا فوراً لتصحيحها. ويجب توخّي عناية خاصة عند الحجز للتأكّد من ملء جميع الحقول الإلزامية المميّزة بعلامة نجمة (*) بشكل صحيح. ولا نتحمّل مسؤولية الحجوزات غير القابلة للتنفيذ، ولا يُردّ عنها أي مبلغ.

تتحمّلون وحدكم مسؤولية حمل جميع المستندات اللازمة لعبور الحدود. ونحن نرفض أي مسؤولية ونرفض تحمّل أي تكاليف إضافية تنشأ عن عدم حمل هذه المستندات أو عن عدم الالتزام بالأنظمة الجمركية أو الأمنية أو الضريبية أو الإدارية في البلدان المطلوب دخولها. وقسيمة النقل ليست مستنداً صالحاً للحصول على تأشيرات الدخول.

إذا اضطررنا إلى دفع كفالة أو غرامة لسلطات بلدان أخرى بسبب عدم التزامكم بالقوانين والأنظمة وغيرها أو بمتطلّبات السفر الخاصة بالبلدان التي تنوون دخولها أو مغادرتها أو العبور خلالها، فإنكم تتحمّلون وحدكم مسؤولية تعويضنا، ونحتفظ بالحق في احتجاز أي أموال دُفعت إلينا حتى تتمكّنوا من تقديم إثبات ردّ هذه الغرامات والرسوم وغيرها.

نحتفظ بالحق، وتفوّضوننا بموجب هذا، في مطالبتكم بقيمة الأضرار التي تلحق بمركبة النقل (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التنظيف الخاص) أو قيمة الأغراض المفقودة عند مغادرتكم.

نحتفظ بإمكانية رفض الحجوزات المستقبلية في حال وقوع حوادث جسيمة أو متكرّرة مع أحد العملاء.

حقّ الدخول / سلوك المستخدم

بإبرامكم هذا العقد، تمنحوننا ومقدّم خدمة النقل ضمنياً الحق في رفض نقل الركّاب الذين قد يكونون، بتقدير السائق، تحت تأثير الكحول أو المخدّرات، أو الذين يمكن اعتبار سلوكهم خطراً على السائق أو على الركّاب الآخرين أو على أنفسهم.

لا يجوز إدخال أي مشروبات كحولية إلى مركبات مقدّم خدمة النقل بغرض تناولها على متنها. ويمتدّ هذا الحظر ليشمل المواد المخدّرة.

يُمنع التدخين داخل المركبات أو في محيطها المباشر.

لا يُسمح بتناول الطعام داخل المركبة.

الشكاوى

إذا كان أحد الركّاب غير راضٍ بأي شكل عن الحجز أو عن الرحلة، أو إذا رغبتم في تقديم شكوى، فينبغي إبلاغ ATAV فريق دعم العملاء وإن أمكن في وقت وقوع المشكلة. وإذا لم تتّبعوا هذا الإجراء، تقلّ إمكانيات فحص شكواكم ومعالجتها.

الشكاوى التي تصل بعد انتهاء خدمة النقل ولم تُعرَض علينا وقت النقل قد يتعذّر قبولها، لأننا لم نُمنح فرصة للتدخّل أو لتقديم المساعدة بأي شكل آخر.

يجب أن تصل الشكاوى الخطية في موعد أقصاه 28 يوماً من تاريخ عودتكم، وأن تُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو نموذج الاتصال.

إذا رغبتم في الإبلاغ عن مشكلة تتعلّق بعملية الحجز عبر الإنترنت أو بمركز خدمة العملاء لدينا، فيُرجى توجيه شكواكم إلى [email protected].

اللغات

مواقعنا متاحة بعدة لغات، وتُبذَل جهود لإضافة لغات أخرى مستقبلاً. وخدمة العملاء والدعم بالبريد الإلكتروني بالإنجليزية والألمانية متاحان في كل وقت، لكننا سنحاول تقديم المساعدة لكم باللغة التي استخدمتموها عند الحجز كلما أمكن ذلك.

مع أننا نولي أهمية كبيرة لجودة ترجمة مواقعنا وشروطنا، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمَدة في حال وجود اختلاف.

حقوق الملكية الفكرية

حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية وسائر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمواقع مملوكة للشركة ومحميّة بالأنظمة الوطنية والدولية لحماية الملكية الفكرية.

يُمنع استخدام محتويات موقعنا من قِبل أطراف ثالثة لأي غرض غير حجز خدمات النقل، بما في ذلك التعديل وإعادة النشر والاستنساخ أو العرض كلياً أو جزئياً من دون موافقتنا الصريحة.

يُمنع منعاً باتاً وفي جميع الأحوال أي استخدام غير مشروع لموقعنا لأي غرض كان.

القانون والاختصاص القضائي

تخضع جميع العلاقات القانونية بين الشركة والمستخدم لقوانين جمهورية النمسا.

تخضع تسوية أي نزاعات بينكم وبيننا للاختصاص القضائي النمساوي أمام محاكم فيينا.

لا يؤثّر بطلان أحكام فردية من هذه الشروط أو تعذّر إنفاذها على صحة الأحكام المتبقية أو قابليتها للإنفاذ، إذ تبقى سارية بكامل مفعولها.

بند قابلية الفصل

إذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط باطلة أو غير قابلة للإنفاذ أو تشوبها ثغرات، تبقى الأحكام المتبقية سارية. ويلتزم الطرفان باستبدال الأحكام الباطلة أو غير المشروعة أو غير القابلة للإنفاذ بأحكام أقرب ما تكون إلى المعنى والغرض الاقتصادي وإلى قصد الطرفين.

يُرجى أيضاً الاطلاع على سياسة الخصوصية.

آخر تحديث: 12 أغسطس 2019.

© 2026 ATAV Airport Transfer