Termini e Condizioni

Condizioni d'uso di www.atav.at

Proprietario e titolare del trattamento dei dati

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

Numero di registrazione della società: FN 588382v
Partita IVA: ATU65791618

E-mail del proprietario: customer-support@atav.at

Definizioni / Interpretazioni

«Società», «noi», «nostro» indica GTS Ground Transfer Service GmbH.

«Cliente» indica la persona che paga la prenotazione.

«Passeggeri» indica tutti i passeggeri nominati e non nominati nella prenotazione.

«Passeggero principale» indica il primo passeggero nominato nella prenotazione.

«Voi» e «vostro» indica qualsiasi cliente, inclusi tutti i passeggeri (o qualsiasi di essi, a seconda dei casi) nominati in una prenotazione.

«L'operatore di trasporto» indica il fornitore di servizi di trasporto professionale che effettuerà il trasferimento.

«Prenotazione» indica la prenotazione di servizi di trasferimento effettuata presso di noi.

«Servizio di trasferimento» indica qualsiasi servizio fornito da noi per il trasporto di passeggeri su strada e include qualsiasi altro servizio fornito da noi in relazione o accessorio a tale trasporto.

«Luogo di destinazione» indica il luogo indicato nella prenotazione verso il quale i passeggeri devono recarsi.

«Luogo di ritiro» indica il luogo in cui il cliente ha concordato di incontrare il veicolo e l'autista.

«Ora di ritiro» indica l'ora locale (secondo l'ora locale applicabile al luogo di ritiro) alla quale il cliente ha concordato di incontrare l'operatore di trasporto.

«Viaggio» indica lo spostamento tra il luogo di ritiro e il luogo di destinazione come concordato nella prenotazione, che includerà qualsiasi successivo spostamento aggiuntivo e/o modificato concordato tra i passeggeri e l'operatore di trasporto.

«Buono di trasferimento», «Buono di prenotazione», «Buono» indica la conferma scritta della prenotazione che vi invieremo via e-mail.

«Contratto» indica la prenotazione e le presenti condizioni, e qualsiasi altra condizione dichiarata applicabile alla prenotazione.

«Condizioni» indica le presenti condizioni generali.

«Sito web», «Siti web» indica www.atav.at o qualsiasi altro sito web di nostra proprietà o da noi gestito.

Rapporto contrattuale

Forniamo servizi di gestione del trasporto per privati e gruppi. Operiamo con il nome di "ATAV Airport Transfer" e anche come "ATAV Airport Transfer", di cui siamo l'unico proprietario.

A fini commerciali, disponiamo del numero di telefono +436767704159, e operiamo attraverso i seguenti siti web: www.atav.at / www.atav.at con indirizzo e-mail customer-support@atav.at. Ai fini della fornitura del nostro servizio, collaboriamo con operatori di trasporto che forniscono un servizio di trasferimento professionale per il trasporto di persone, o agiscono come agenti con la capacità di offrire servizi di trasporto.

Le presenti condizioni (le «Condizioni»), insieme alla vostra prenotazione effettuata in conformità con le Condizioni, costituiscono un contratto per il servizio di trasferimento tra voi e l'operatore di trasporto, stipulato da voi e da noi in qualità di agente per conto dell'operatore di trasporto. Non siamo responsabili e non avremo alcuna responsabilità in merito a atti o omissioni dell'operatore di trasporto, inclusi, senza limitazione, qualsiasi mancanza o ritardo nella fornitura del servizio di trasferimento o che influisca altrimenti sul viaggio causato dall'operatore di trasporto.

Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti per la fornitura del nostro servizio di trasferimento, con esclusione di tutte le altre condizioni.

Indipendentemente da come scegliete di prenotare, è importante comprendere come, quando e con chi si forma un contratto. I passaggi tecnici necessari per la formazione di un contratto sono i seguenti. Quando offriamo il servizio di trasferimento sul sito web, vi invitiamo a fare un'offerta per l'acquisto del servizio di trasferimento dall'operatore di trasporto. Non fate questa offerta fino a quando non scegliete di farlo cliccando su «Prenota ora» nella nostra pagina «Dettagli di pagamento».

Potremmo modificare le condizioni di tanto in tanto e vi consigliamo di consultare il sito web per prendere visione di eventuali modifiche alle condizioni che si applicano a voi e/o a qualsiasi passeggero.

Fatto salvo quanto previsto dalla clausola Legge applicabile e giurisdizione, il vostro acquisto del servizio di trasferimento e la fornitura del servizio di trasferimento sono soggetti alle leggi corrispondenti del paese e/o dello stato in cui ha luogo il viaggio.

Le condizioni si applicano a qualsiasi prenotazione effettuata da voi sul o tramite il sito web, quindi dovete assicurarvi di conoscerne il contenuto. Le condizioni contengono importanti esclusioni e limitazioni di responsabilità.

Prima di richiedere un servizio offerto sul nostro sito web, dovete assicurarvi di aver letto e compreso le presenti condizioni, poiché regolamenteranno qualsiasi contratto successivo. Effettuando una prenotazione, confermate di aver letto le presenti condizioni e di avere la capacità giuridica di accettarle a vostro nome e a nome di tutti i passeggeri. Se non comprendete alcuna delle condizioni del contratto, vi raccomandiamo vivamente di contattare il servizio clienti prima di procedere con qualsiasi prenotazione. Se non desiderate essere vincolati dalle presenti condizioni, purtroppo non potete effettuare una prenotazione presso di noi.

Se avete domande, non esitate a contattarci. Si prega di notare che qualsiasi contratto menzionato nelle condizioni sarà con voi e tutta la corrispondenza sarà inviata all'indirizzo da voi fornito durante il processo di prenotazione, anche nel caso in cui un terzo paghi effettivamente il servizio di trasferimento. Per chiarezza, nulla nelle condizioni conferisce a terzi diversi dall'operatore di trasporto alcun beneficio o diritto ai sensi della legge sui contratti (diritti dei terzi) del 1999.

Procedura di prenotazione online

La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e ha la responsabilità di seguire il processo di prenotazione online, assicurandosi che tutti i dettagli forniti siano corretti e completi.

Il contratto diventa giuridicamente vincolante solo quando avete ricevuto il vostro buono di trasferimento via e-mail. Nel caso in cui l'operatore di trasporto non sia in grado di fornire i servizi richiesti, sarete informati e rimborsati dell'intero importo (se applicabile) con lo stesso metodo di pagamento, senza ulteriore responsabilità da parte nostra nei vostri confronti.

Siete tenuti a confermare la ricezione di tutte le notifiche che vi inviamo. Tuttavia, nel caso in cui non confermiate la ricezione di un'e-mail, i registri esistenti sul nostro server di posta elettronica saranno considerati come prova di ricezione.

Il fatto che vi inviamo la conferma degli addebiti e dei pagamenti da voi effettuati non sarà considerato come vincolante a qualsiasi contratto.

Ai minori è severamente vietato richiedere qualsiasi servizio da parte nostra, e i loro genitori, tutori legali o altre persone responsabili devono contattarci immediatamente qualora un minore effettui una prenotazione presso la società per la fornitura di un servizio, al fine di consentirci di annullare la registrazione senza indugio. I minori non sono autorizzati a viaggiare con noi senza un passeggero adulto che li accompagni.

Prezzo e pagamento

Salvo che voi e/o qualsiasi passeggero concordiate modifiche al viaggio con il fornitore del servizio di trasporto e/o l'operatore di trasporto, tutti i pedaggi, le tasse di congestione, le imposte e le mance sono inclusi nel prezzo indicato sul sito web e mostrato nella prenotazione. Eventuali pedaggi, tasse di congestione, imposte e mance aggiuntivi derivanti da modifiche al viaggio devono essere pagati da voi o dal passeggero, a seconda dei casi.

A voi e/o ai passeggeri potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo se vengono apportate modifiche al viaggio dopo che i passeggeri sono stati presi in carico dall'operatore di trasporto. Tale supplemento sarà concordato localmente con l'operatore di trasporto e pagato all'operatore di trasporto al momento del ritiro (con i mezzi indicati da noi o dall'operatore di trasporto). L'operatore di trasporto si riserva il diritto di rifiutare richieste irragionevoli di modifica del viaggio e né noi né l'operatore di trasporto avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti se apportate modifiche al viaggio non accettabili per l'operatore di trasporto.

Effettueremo una pre-autorizzazione – se applicabile – (blocco temporaneo dell'intero importo addebitabile per la vostra prenotazione, ma nessun fondo sarà addebitato dal vostro conto in quel momento) quando riceveremo la vostra prenotazione.

Effettueremo il pagamento completo una volta confermata la vostra prenotazione con l'operatore di trasporto o all'arrivo al luogo di destinazione.

Accettiamo tutti i metodi di pagamento ampiamente utilizzati, tra cui contanti, carta di credito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), carta di debito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa/Delta, Visa/Electron), bonifico bancario e PayPal. L'uso di PayPal è possibile solo per prenotazioni superiori a un determinato importo e al cliente verrà addebitata una commissione amministrativa.

I prezzi sono addebitati in euro e qualsiasi strumento di conversione valutaria è fornito solo a titolo indicativo.

Modifiche

Il buono di trasferimento include il luogo di ritiro e il luogo di destinazione richiesti. Qualsiasi modifica a questi o ad altri dettagli deve essere effettuata tramite i metodi indicati nel buono di trasferimento o inviata per iscritto via e-mail a customer-support@atav.at, per telefono, chat (WhatsApp) o richiesta tramite la sezione «Pagina di contatto» del sito web prima della data del viaggio e non avrà effetto fino a verifica con l'operatore di trasporto e conferma via e-mail.

Siete responsabili di qualsiasi aumento del costo del servizio derivante dalla modifica richiesta. La prima modifica sarà effettuata gratuitamente, le modifiche successive potranno comportare una commissione amministrativa di 15 €.

Una volta che il contratto diventa giuridicamente vincolante, il cliente è pregato di notificarci per iscritto via e-mail a customer-support@atav.at, per telefono, chat (WhatsApp) o tramite la «Pagina di contatto» di eventuali errori non meno di 48 ore prima del corrispondente servizio di trasferimento. La notifica effettuata entro 48 ore dal corrispondente servizio di trasferimento ci conferisce il diritto di risolvere il contratto senza penalità né addebiti.

Cancellazioni da parte vostra

Qualsiasi cancellazione del contratto deve essere effettuata tramite il metodo di cancellazione indicato nel buono di trasferimento, per iscritto via e-mail indirizzata a customer-support@atav.at, per telefono o chat (WhatsApp) o richiesta tramite la sezione «Pagina di contatto» del sito web. Potete cancellare i servizi di trasferimento prenotati separatamente o cancellare l'intera prenotazione.

Se riceviamo la vostra richiesta di cancellazione più di 48 ore prima dell'ora di ritiro prevista del servizio di trasferimento che desiderate cancellare, l'importo pagato – se applicabile – per questo trasferimento sarà rimborsato integralmente. Non sarà effettuato alcun rimborso per le cancellazioni ricevute meno di 48 ore prima dell'ora di ritiro prevista del servizio di trasferimento che desiderate cancellare. In questi casi vi invieremo via e-mail una nota di cancellazione che potrà essere utilizzata per richiedere il rimborso al vostro tour operator, compagnia aerea o assicuratore di viaggio.

Prenotazioni last minute

A seconda delle tratte e della stagione, il nostro termine varia da 0 a 48 ore, e oltre in casi eccezionali, prima dell'inizio di un servizio di trasferimento. Se il sito web vi invita a farlo, vi preghiamo di contattarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in modo che possiamo verificare se disponiamo di un veicolo adatto per la vostra richiesta di trasferimento. Si prega di notare che le nostre politiche di cancellazione si applicano indipendentemente dalla data e dall'ora della prenotazione.

Modifiche e cancellazioni da parte nostra

Se l'operatore di trasporto deve apportare una modifica significativa alle condizioni del servizio di trasferimento o deve cancellare il servizio di trasferimento, vi informeremo il prima possibile.

Faremo ogni ragionevole sforzo per rispettare la vostra preferenza di veicolo, tuttavia il veicolo potrebbe essere sostituito con un veicolo di maggiore capacità o più veicoli in base alla disponibilità. Se dobbiamo modificare la vostra prenotazione verso una categoria inferiore o un veicolo più piccolo per il quale è disponibile una tariffa inferiore, vi rimborseremo la differenza di tariffa.

In rari casi potremmo dover cancellare la vostra prenotazione. In tali circostanze sarete rimborsati integralmente ma non avremo alcuna ulteriore responsabilità nei vostri confronti derivante da tale cancellazione. Faremo tuttavia ogni ragionevole sforzo per trovare alternative adeguate per qualsiasi prenotazione confermata successivamente cancellata da noi.

Seggiolini per bambini

Le leggi locali e nazionali relative all'uso dei seggiolini per neonati e bambini variano da paese a paese. Tuttavia, tutti gli operatori di trasferimento si conformeranno alla legislazione vigente. Se prenotate un trasferimento privato, raccomandiamo l'uso di rialzi o seggiolini per bambini sotto i 12 anni, o fino a 135 cm / 53 pollici, per motivi di sicurezza. Durante il processo di prenotazione, nella maggior parte delle destinazioni, avete la possibilità di prenotare seggiolini per bambini o neonati.

Il passeggero principale deve verificare, sotto la sua esclusiva responsabilità, che tali dispositivi di ritenuta per bambini siano adatti al veicolo e che siano correttamente utilizzati e installati. Non assumiamo alcuna responsabilità derivante dal mancato utilizzo, installazione o verifica del dispositivo di ritenuta, o derivante dal suo uso scorretto.

Se desiderate portare il vostro seggiolino o rialzo e prendete un trasferimento privato, dovete informarci prima del viaggio. Questo per garantire che il veicolo fornito dall'operatore di trasporto possa accogliere il seggiolino.

Ci impegneremo a garantire che i seggiolini per bambini siano forniti dai nostri operatori di trasporto quando sono stati prenotati. Potrebbero verificarsi casi in cui tali seggiolini non possano essere forniti. In tali casi, avrete diritto a un rimborso completo per i seggiolini prenotati e non forniti. Se nessun seggiolino per bambini è disponibile, i bambini di tre anni e oltre possono viaggiare a condizione che indossino una cintura di sicurezza per adulti. I bambini sotto i tre anni possono essere trasportati senza dispositivo di ritenuta a condizione che viaggino nella parte posteriore del veicolo.

Tariffe per bambini

Tutti i bambini e i neonati contano ai fini dell'occupazione del veicolo, indipendentemente dall'età, e devono quindi essere inclusi nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione.

Sedie a rotelle e prenotazioni per passeggeri disabili

I servizi di trasferimento per passeggeri disabili devono essere richiesti contattandoci. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze, sebbene non siamo specializzati in trasferimenti per passeggeri disabili. I passeggeri disabili che utilizzano i nostri servizi devono essere in grado di salire sul veicolo in modo autonomo o con l'assistenza delle persone del proprio gruppo. Accettiamo solo sedie a rotelle pieghevoli. Ci rammarichiamo di non poter attualmente garantire il tipo di veicolo che verrà utilizzato per il vostro trasferimento.

Assicurazione di viaggio

Vi raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata alle vostre esigenze. Vi preghiamo di leggere tutti i dettagli del contratto e di stampare la documentazione in modo da poterla portare con voi durante il viaggio. Un'assicurazione di viaggio completa vi coprirà per molte eventualità che sfuggono al nostro controllo.

La nostra responsabilità

Se non rispettiamo le presenti condizioni, saremo responsabili solo per le perdite o i danni subiti da voi che siano un risultato prevedibile della nostra violazione delle presenti condizioni o della nostra negligenza e solo fino al valore della tariffa da voi pagata. Non saremo ritenuti responsabili per perdite o danni non prevedibili né consequenziali. Non siamo responsabili per violazioni non direttamente attribuibili a noi, o causate da incidenti, forza maggiore, o dovute a requisiti legali o amministrativi.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per incidenti che possano verificarsi durante la fornitura del servizio, più specificamente malattie, lesioni personali o morte, a meno che non siano causati dalla nostra negligenza.

Ciò significa che, fatte salve le presenti condizioni, possiamo accettare la responsabilità se, ad esempio, subite morte o lesioni personali o il vostro servizio di trasferimento non viene fornito come promesso o risulta carente a causa del mancato utilizzo di ragionevole competenza e cura da parte nostra, dei nostri dipendenti o degli operatori di trasporto nella realizzazione, esecuzione o fornitura, a seconda dei casi, del vostro servizio di trasporto contrattuale. Si prega di notare che è vostra responsabilità dimostrare che non è stata utilizzata ragionevole competenza e cura se desiderate presentare un reclamo contro di noi.

Inoltre, saremo responsabili di ciò che i nostri dipendenti e gli operatori di trasporto fanno o non fanno solo se al momento agivano nell'ambito del loro impiego (per i dipendenti) o svolgevano lavoro che avevamo chiesto loro di fare (per gli operatori di trasporto).

Nulla nelle presenti condizioni generali esclude o limita:
a. la nostra responsabilità nei vostri confronti per qualsiasi morte o lesione personale derivante dalla nostra negligenza
b. qualsiasi altro vostro diritto legale come consumatore che non può essere escluso o limitato.

Siamo esonerati da qualsiasi responsabilità laddove il cliente stipuli un contratto per un altro servizio direttamente con l'operatore di trasporto.

Non possiamo garantire l'accuratezza o l'affidabilità del contenuto di questo sito web. Ciò include eventualità come virus. Tuttavia, faremo ogni sforzo per rettificare nel più breve tempo possibile eventuali errori portati alla nostra attenzione. Qualora tali errori comportino prenotazioni effettuate sulla base di prezzi errati e informazioni promozionali, ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto senza offrire compensazione al cliente.

Forza maggiore

Non accettiamo alcuna responsabilità e non pagheremo alcun risarcimento laddove l'adempimento dei nostri obblighi o degli obblighi dell'operatore di trasporto sia impedito o influenzato direttamente o indirettamente da o a causa di forza maggiore o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, ma non limitati a, condizioni meteorologiche estremamente avverse, disastri naturali, altri atti di Dio, atti di terrorismo, incidenti subiti da terzi sul percorso di trasferimento, posti di blocco della polizia, livelli di traffico insoliti o scioperi.

Contatti

Tutti i contatti relativi alla modifica delle informazioni di prenotazione devono essere richiesti via e-mail o tramite la sezione «Pagina di contatto» del nostro sito web.

In caso di modifiche inevitabili al contratto, vi informeremo inviando un'e-mail all'indirizzo da voi fornito al momento della prenotazione, l'invio di questa e-mail essendo considerato come prova di ricezione da parte vostra. Lo stesso sistema si applica a tutte le altre e-mail informative che potremmo inviarvi. È quindi essenziale che verifichiate che l'indirizzo e-mail da voi fornito sia corretto e che leggiate le e-mail in arrivo fino al momento del vostro servizio di trasferimento.

Nel caso in cui il vostro trasporto di arrivo subisca un ritardo o venga dirottato verso un altro aeroporto, stazione o porto, l'operatore di trasporto riprogrammerà il servizio di trasferimento e sarete prelevati al nuovo orario di arrivo, salvo disponibilità. Nel caso in cui non ci sia disponibilità, sarete rimborsati integralmente – se applicabile. Applichiamo la definizione IATA dei ritardi dei voli ai fini delle presenti condizioni.

Se per qualsiasi altro motivo non vi trovate al punto di ritiro entro un tempo ragionevole dopo l'orario di raccolta previsto specificato sul vostro buono, l'operatore di trasporto cercherà di contattarvi al numero di telefono cellulare che avete fornito.

Se non è possibile parlarvi perché non avete fornito un numero di telefono cellulare operativo al momento della prenotazione, non avete copertura o avete scarsa copertura, nessun segnale, la segreteria telefonica attivata o la chiamata non riceve risposta, il servizio non sarà fornito, l'operatore di trasporto sarà immediatamente sollevato dai suoi obblighi e non sarà dovuto alcun rimborso.

Servizi di trasporto

Offriamo una gamma di servizi ai quali gli operatori di trasporto hanno dato il loro consenso. Si tratta di servizi di trasferimento privati o servizi di trasferimento in navetta.

L'itinerario verso o dalla destinazione scelta non può essere garantito e la mappa del percorso Google visualizzata sul nostro sito web – se applicabile – è fornita solo a scopo informativo. Sebbene vengano fatti sforzi ragionevoli per garantire il rispetto degli orari di ritiro, questi non sono garantiti.

Nel caso in cui non riusciate a localizzare l'autista del vostro trasferimento privato o il rappresentante dell'operatore di trasporto in navetta, è vostra responsabilità contattarci ai numeri di telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 stampati sul vostro buono di trasferimento. Se non chiamate questi numeri e prendete disposizioni di trasporto alternative, non saremo in grado di fornire il servizio, l'operatore di trasporto sarà sollevato dai suoi obblighi e non sarà dovuto alcun rimborso – se applicabile. Se il vostro autista di trasferimento privato o il rappresentante dell'operatore di trasporto in navetta non riesce a localizzarvi, un membro del nostro team di assistenza clienti chiamerà il numero di telefono cellulare fornito nella prenotazione. Assicuratevi di viaggiare con questo telefono cellulare e che sia acceso mentre attendete i vostri bagagli o passate la dogana. Se non riusciamo a localizzarvi o raggiungervi al numero fornito, non saremo in grado di fornire il servizio e non sarà dovuto alcun rimborso – se applicabile. Per le raccolte non in aeroporto, dobbiamo ricevere la vostra telefonata entro 10 minuti dall'orario di ritiro previsto. Un registro elettronico di tutte le chiamate ricevute ai numeri 24/7 è conservato da un fornitore di telecomunicazioni terzo e sarà utilizzato come prova in caso di controversia sull'effettiva effettuazione delle chiamate. I trasferimenti non utilizzati non sono rimborsabili e i costi di trasporto alternativo non saranno rimborsati a meno che non siano stati pre-autorizzati da un membro del nostro team. Se autorizzati a prendere un trasporto alternativo, assicuratevi di ottenere una ricevuta e di inviarcela per la revisione. Nessun pagamento sarà dovuto per richieste di rimborso spese di viaggio presentate senza ricevute valide.

Siete responsabili di verificare l'orario di ritiro concordato e di assicurarvi di arrivare in aeroporto, alla stazione o al porto con tempo sufficiente per effettuare il check-in o qualsiasi altro preparativo per il vostro viaggio.

L'operatore di trasporto vi prenderà e vi lascerà il più vicino possibile agli indirizzi indicati. Nel caso in cui l'accesso tramite un percorso convenzionale sia chiuso a causa di condizioni meteorologiche, incidenti stradali, ecc., l'operatore di trasporto, su vostra espressa richiesta, utilizzerà un percorso più lungo per raggiungere la destinazione concordata, ma in tali casi potreste essere responsabili di eventuali costi aggiuntivi.

Tutti i servizi di trasferimento contrattati rientrano nell'ambito della copertura di responsabilità civile della polizza assicurativa dell'operatore di trasporto o del suo subappaltatore.

Sebbene ci impegniamo a fornire messaggi di conferma via SMS quando richiesti, questo servizio dipende dalle reti telefoniche che sfuggono al nostro controllo. Se un messaggio di testo viene perso o ritardato, il cliente dovrà fare riferimento alle informazioni fornite via e-mail o nella sezione La Mia Prenotazione del nostro sito web.

Procedura di ritiro in aeroporto

Il passeggero da prelevare in aeroporto deve essere raggiungibile telefonicamente ed è tenuto a contattarci non appena è pronto per il ritiro, dopo aver ritirato i bagagli e superato la dogana.

L'autista non è tenuto ad entrare nella sala arrivi né a cercare il passeggero all'interno del terminal. Se non riusciamo a stabilire un contatto tramite il numero di telefono fornito durante la prenotazione, il ritiro sarà considerato un «no-show» e non verrà emesso alcun rimborso.

È responsabilità del passeggero assicurarsi che il proprio telefono cellulare sia acceso e operativo all'arrivo. Se non c'è comunicazione da parte del passeggero entro un tempo ragionevole dopo il ritiro previsto, l'autista può lasciare l'aeroporto.

Se un cliente prenota un ritiro dall'aeroporto ma non è raggiungibile telefonicamente come richiesto nelle nostre condizioni generali, ci riserviamo il diritto di addebitare tutti i costi sostenuti o di autorizzare il fornitore di trasporto contrattato a farlo per nostro conto.

La vostra responsabilità

Stipulando il presente contratto, dichiarate implicitamente che: siete maggiorenni e in pieno possesso delle vostre facoltà mentali, il che vi consente di adempiere a tutte le vostre responsabilità legali relative al presente accordo. Siete a conoscenza dell'entità dei servizi oggetto del presente contratto, delle suddette informazioni che ci riguardano, del contenuto delle presenti condizioni generali. Le carte di credito o debito che utilizzate vi appartengono e dispongono di fondi sufficienti a coprire il costo del servizio. Comprendete che dovete notificarci il prima ragionevolmente possibile qualsiasi modifica ai dati che avete fornito.

I servizi da fornire sono conformi ai dettagli specificati nel buono di trasferimento inviato via e-mail. È vostra responsabilità fornire al momento della prenotazione indirizzi completi e accurati per il luogo di ritiro e il luogo di destinazione. È quindi vostra responsabilità stampare e verificare l'accuratezza del buono di trasferimento. Se i dettagli del buono di trasferimento sono errati, dovete contattarci immediatamente per rettificarli. Particolare attenzione deve essere prestata al completamento della prenotazione per garantire che tutti i campi obbligatori indicati con un asterisco (*) siano stati compilati correttamente. Non siamo responsabili per prenotazioni effettuate impossibili da soddisfare e non sarete rimborsati per tali prenotazioni.

Siete gli unici responsabili del possesso di tutta la documentazione necessaria per l'attraversamento delle frontiere. Con la presente decliniamo ogni responsabilità e rifiutiamo di sostenere eventuali spese supplementari causate dal mancato possesso di tali documenti o dal mancato rispetto delle norme doganali, di polizia, fiscali o amministrative dei paesi in cui è richiesto l'ingresso. Il buono di trasferimento non è un documento valido per ottenere visti d'ingresso.

Nel caso in cui dovessimo pagare un deposito o una multa alle autorità di altri paesi a causa del vostro mancato rispetto delle leggi, regolamenti, ecc. o di altri requisiti di viaggio di quei paesi in cui intendete entrare, lasciare o transitare, sarete ritenuti gli unici responsabili del nostro rimborso, e ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi somma già versata da voi fino a quando non possiate fornire prova del rimborso di tali multe, spese, ecc.

Ci riserviamo il diritto e ci autorizzate con la presente ad addebitarvi qualsiasi danno subito dal veicolo di trasferimento (inclusa, senza limitazione, la pulizia specializzata) o per qualsiasi oggetto mancante quando lasciate il veicolo.

Ci riserviamo il diritto di non accettare future prenotazioni in caso di incidenti gravi o ripetuti che coinvolgano un cliente.

Diritto di ammissione / Condotta degli utenti

Stipulando il presente contratto, accordate tacitamente a noi e all'operatore di trasporto il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi passeggero che, a discrezione dell'autista, possa trovarsi sotto l'influenza di alcol o droghe e di coloro il cui comportamento possa essere considerato pericoloso per l'autista del veicolo, per gli altri passeggeri o per sé stessi.

Non è consentito trasportare bevande alcoliche nei veicoli dell'operatore di trasporto a scopo di consumo a bordo. Questo divieto si estende agli stupefacenti.

È vietato fumare all'interno dei veicoli o nelle immediate vicinanze.

Non è consentito mangiare all'interno del veicolo.

Reclami

Se un passeggero non è soddisfatto della prenotazione o del viaggio in qualsiasi modo o se desiderate presentare un reclamo, dovete segnalarlo al ATAV team di assistenza clienti e, se possibile, nel momento in cui si verifica il problema. Se non seguite questa procedura, ci saranno meno opportunità di indagare e rettificare il vostro reclamo.

I reclami ricevuti dopo il completamento del servizio di trasferimento e che non sono stati portati alla nostra attenzione al momento del trasferimento potrebbero non essere accolti in quanto non ci è stata data l'opportunità di intervenire o fornire assistenza.

I reclami scritti devono essere ricevuti entro e non oltre 28 giorni dalla data del vostro rientro e inviati via e-mail a customer-support@atav.at o modulo di contatto.

Nel caso in cui desideriate segnalare un problema relativo al nostro processo di prenotazione online o al nostro centro di assistenza clienti, indirizzate il vostro reclamo a customer-support@atav.at.

Lingue

I nostri siti web sono disponibili in più lingue e saranno fatti sforzi per includere altre lingue in futuro. Il nostro servizio clienti e l'assistenza via e-mail in inglese e tedesco sono disponibili in qualsiasi momento, ma cercheremo di offrirvi assistenza nella lingua che avete utilizzato per effettuare la prenotazione quando possibile.

Sebbene prestiamo grande attenzione alla qualità della traduzione dei nostri siti web e delle nostre condizioni, in caso di discrepanza prevarrà la versione inglese.

Diritti di proprietà intellettuale

I diritti d'autore, i marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale dei siti web sono di proprietà della società e sono protetti dalle normative nazionali e internazionali che regolano la proprietà intellettuale.

L'uso del contenuto del nostro sito web da parte di terzi per qualsiasi scopo diverso dalla prenotazione di trasferimenti è vietato, inclusa la modifica, la successiva pubblicazione e la riproduzione o rappresentazione totale o parziale dello stesso senza il nostro espresso consenso.

Qualsiasi uso illegale del nostro sito web per qualsiasi scopo è severamente vietato in qualsiasi circostanza.

Legge applicabile e giurisdizione

Tutti i rapporti giuridici tra la società e l'utente sono soggetti alle leggi della Repubblica d'Austria.

La risoluzione di eventuali controversie che possano sorgere tra voi e noi sarà soggetta alla giurisdizione austriaca nei tribunali di Vienna.

L'invalidità o l'inapplicabilità di qualsiasi disposizione delle presenti condizioni non influirà sulla validità o l'applicabilità di qualsiasi altra disposizione delle presenti condizioni, che rimarranno pienamente in vigore.

Clausola di salvaguardia

Se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti condizioni risulta invalida, inapplicabile o contiene lacune, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Le parti sono obbligate a sostituire le disposizioni invalide, illegali o inapplicabili con quelle che più si avvicinano al significato e allo scopo economico e all'intento delle parti.

Vi preghiamo di consultare anche la nostra Informativa sulla privacy.

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2019.

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