条款与 条件

以下方的使用条款与条件 www.atav.at

所有者及数据控制者

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

公司注册号： FN 588382v
增值税号： ATU65791618

所有者联系邮箱： customer-support@atav.at

定义/释义

"公司"、"我们"（包括所有格和宾格形式）指 GTS Ground Transfer Service GmbH.

"客户"指为预订付款的人。

"乘客"指预订上所有已命名和未命名的乘客。

"主要乘客"指预订上首位命名的乘客。

"您"和"您的"指任何客户，包括预订上所有已命名的乘客（或其中任何适用的人）。

"运输运营商"指将执行接送服务的专业运输服务提供商。

"预订"指与我们进行的接送服务预订。

"接送服务"指我们为道路客运提供的任何服务，包括与该运输相关的或附属于该运输的我们所提供的任何其他服务。

"下车地点"指预订中规定的乘客将前往的目的地。

"上车地点"指客户同意与车辆和司机会面的地点。

"接车时间"指客户同意与运输运营商会面的当地时间（使用上车地点适用的当地时间）。

"行程"指预订中约定的上车地点与下车地点之间的旅程，包括乘客与运输运营商之间约定的任何后续附加和/或修改的旅程。

"接送凭证"、"预订凭证"、"凭证"指我们将通过电子邮件发送给您的预订书面确认。

"合同"指预订及这些条款，以及任何其他声明适用于预订的条款和条件。

"条款"指这些条款和条件。

"网站"指 www.atav.at 或我们拥有或运营的任何其他网站。

合同关系

我们为个人和团体提供交通管理服务。我们以以下名称运营： "ATAV Airport Transfer" 以及 "ATAV Airport Transfer"，我们对其拥有独家所有权。

出于商业目的，我们拥有电话号码 +436767704159，并通过以下网站运营： www.atav.at / www.atav.at 电子邮件地址为 customer-support@atav.at。为提供我们的服务，我们与提供专业接送服务的运输运营商合作，或作为有能力提供运输服务的代理人。

这些条款和条件（以下简称"条款"）连同您依据本条款进行的预订，构成您与运输运营商之间的接送服务合同，该合同由您与我们代表运输运营商签订。我们不对运输运营商的任何作为或不作为承担责任，包括但不限于运输运营商造成的任何未能提供或延迟提供接送服务或以其他方式影响行程的情况。

本条款适用于提供我们接送服务的所有合同，排除所有其他条款和条件。

无论您选择何种方式预订，了解合同的形成方式、时间以及与谁签订非常重要。合同形成所需的技术步骤如下：当我们在网站上提供接送服务时，我们邀请您向运输运营商提出购买接送服务的要约。在您通过点击"付款详情"页面上的"立即预订"按钮选择这样做之前，您不会提出此要约。

我们可能不时更改本条款，建议您查看网站以了解适用于您和/或任何乘客的条款变更。

在不影响第 法律与管辖权条款规定的前提下，您购买接送服务和接送服务的提供受行程发生所在国家和/或州的相应法律约束。

本条款适用于您在网站上或通过网站进行的任何预订，因此您应确保了解其内容。本条款包含重要的责任排除和限制条款。

在请求我们网站上提供的服务之前，您应确保已阅读并理解本条款，因为它们将管辖任何后续合同。通过进行预订，您确认您已阅读本条款，并具有代表您自己和所有乘客接受这些条款的法律行为能力。如果您不理解任何合同条件，我们强烈建议您在进行任何预订之前 联系客户服务 。如果您不愿意受这些条款约束，很遗憾您不能与我们进行预订。

如果您有任何疑问，请随时 联系我们。请注意，条款中提及的任何合同将与您签订，所有通信将发送至您在预订过程中提供的地址，即使第三方实际支付接送服务费用也是如此。为避免歧义，本条款中的任何内容均不赋予运输运营商以外的任何第三方依据《合同（第三方权利）法》1999享有任何利益或权利。

在线预订流程

进行预订的人必须年满18周岁，并有责任遵循在线预订流程，确保所提供的所有信息正确且完整。

合同仅在您通过电子邮件收到接送凭证后才具有法律约束力。如果运输运营商无法提供所请求的服务，我们将通知您，并通过与付款相同的方式退还全额款项（如适用），之后我们对您不再承担进一步责任。

您需要确认我们向您发送的所有通知。但是，如果您未能确认收到电子邮件，我们电子邮件服务器上存在的记录将被视为已接收的证据。

我们向您发送费用和付款确认的行为不视为使您受任何合同约束。

严格禁止未成年人向我们寻求任何服务，如果未成年人与本公司进行服务预订，其父母、法定监护人或其他负责人应立即联系我们以便我们立即取消该注册。未成年人不得在没有成人乘客陪同的情况下使用我们的服务。

价格与付款

除非您和/或任何乘客与运输服务提供商和/或运输运营商同意变更行程，否则网站上显示并在预订上标注的报价已包含所有通行费、拥堵费、税费和小费。因行程变更产生的任何额外通行费、拥堵费、税费和小费须由您或乘客（视情况而定）支付。

如果乘客被运输运营商接载后行程发生变更，您和/或乘客可能会被收取额外费用。此类额外费用将与运输运营商在当地协商，并在接车时向运输运营商支付（以我们或运输运营商指定的方式）。运输运营商保留拒绝任何不合理的行程修改请求的权利，如果您所做的行程变更不被运输运营商接受，我们和运输运营商均不对您承担任何责任。

在收到您的预订后，我们将（如适用）进行预授权——对您的预订全额进行临时冻结，但届时不会从您的账户中扣款。

在我们与运输运营商确认您的预订后或到达下车地点时，我们将全额收取款项。

我们接受所有广泛使用的支付方式，包括现金、信用卡（American Express、MasterCard/Diners International、Visa）、借记卡（American Express、MasterCard/Diners International、Visa、Visa/Delta、Visa/Electron）、银行转账和PayPal。PayPal仅适用于超过一定金额的预订，且客户将被收取管理费。

价格以欧元计价，任何货币转换功能仅作为估算工具提供。

变更

接送凭证包含您请求的上车地点和下车地点。对这些信息或其他任何详情的变更须通过接送凭证中提供的方式进行，或以书面形式发送至电子邮件 customer-support@atav.at、电话、聊天（WhatsApp）或通过网站"联系页面"部分在出行日期前提出请求，且须经运输运营商核实并通过电子邮件向您确认后方可生效。

您应承担因请求变更而增加的服务费用。第一次变更免费，后续变更可能产生15 €的管理费。

合同具有法律约束力后，客户须在相应接送服务前不少于48小时通过电子邮件以书面形式通知我们 customer-support@atav.at、电话、聊天（WhatsApp）或通过"联系页面"告知其中的任何错误。在相应接送服务48小时内发出的通知使我们有权无罚款或费用地终止合同。

您的取消

任何合同取消须通过接送凭证中提供的取消方式，以书面形式发送至电子邮件 customer-support@atav.at、电话或聊天（WhatsApp）或通过网站"联系页面"部分提出请求。您可以单独取消已预订的接送服务或取消整个预订。

如果我们在您希望取消的接送服务的预定接车时间48小时前收到您的取消请求，已支付的金额（如适用）将全额退还。在预定接车时间48小时内收到的取消请求将不予退款。在此类情况下，我们将通过电子邮件向您发送取消通知，您可以用它向您的旅行社、航空公司或旅行保险提供商索赔该费用。

临时预订

根据路线和季节，我们的截止时间在接送服务开始前0至48小时不等，特殊情况下可能更长。如网站提示，请 24/7全天候联系我们 ，以便我们确认是否有适合您接送请求的车辆。请注意，无论预订日期和时间如何，我们的取消政策均适用。

我方的变更与取消

如果运输运营商需要对接送服务条件进行重大变更，或需要取消接送服务，我们将尽快通知您。

我们将尽合理努力满足您的车辆偏好，但车辆可能会根据可用性替换为容量更大的车辆或多辆车辆。如果我们需要将您的预订更改为较低等级或较小的车辆（且该车辆有较低费率），我们将退还费率差额。

在极少数情况下，我们可能需要取消您的预订。在此情况下，您将获得全额退款，但我们对因此类取消而产生的任何问题不承担进一步责任。然而，对于我们随后取消的任何已确认预订，我们将尽一切合理努力寻找合适的替代方案。

儿童座椅

关于婴幼儿和儿童使用儿童座椅的当地和国家法律因国家而异。然而，所有运输运营商都将遵守最新法规。如果您预订的是专车接送，我们建议12岁以下或身高135厘米/53英寸以下的儿童使用加高座椅或儿童座椅，以确保安全。在大多数目的地的预订过程中，您有机会预约儿童座椅或婴儿座椅。

主要乘客必须在其全权责任下检查此类儿童约束装置是否适合车辆，并确保其在车内被正确使用和安装。因未使用、安装或检查约束装置，或因不正确使用而导致的任何后果，我们不承担任何责任。

如果您希望携带自己的儿童座椅或加高座椅并乘坐专车接送，您必须在出行前通知我们。这是为了确保运输运营商提供的车辆可以容纳该座椅。

我们将尽力确保已预订的儿童座椅由运输运营商提供。在某些情况下，可能无法提供此类座椅。在此情况下，您有权获得已预订但未提供的座椅的全额退款。如果没有可用的儿童座椅，三岁及以上的儿童可以在系好成人安全带的情况下乘车。三岁以下的儿童可以在没有安全约束装置的情况下乘车，但须在车辆后排乘坐。

儿童定价

所有儿童和婴儿，无论年龄大小，均计入车辆的载客人数，因此应在预订时包含在乘客总人数中。

轮椅及残疾乘客预订

残疾乘客的接送服务须通过 联系我们进行请求。我们将尽最大努力满足您的需求，但我们并非残疾乘客接送的专业服务商。使用我们服务的残疾乘客必须能够独自或在同行人员的协助下登车。我们仅接受可折叠轮椅。遗憾的是，我们目前无法保证为您的接送提供的车辆类型。

旅行保险

我们强烈建议您购买适合您需求的旅行保险。请阅读所有合同详情并打印文件，以便在旅行时随身携带。全面的旅行保险将为您提供超出我们控制范围的多种保障。

我们的责任

如果我们未能遵守本条款，我们仅对您因我们违反本条款或我们的疏忽而遭受的可预见的损失或损害承担责任，且仅限于您支付的车费金额。我们不对任何不可预见的或间接的损失或损害承担责任。我们对非直接归因于我们的违约行为，或因事故、不可抗力或法律或行政要求造成的违约行为不承担责任。

我们不对服务提供过程中可能发生的事件承担责任，特别是疾病、人身伤害或死亡，除非由我们的疏忽造成。

这意味着，在遵循本条款的前提下，例如如果您遭受死亡或人身伤害，或您的接送服务未按承诺提供或由于我们、我们的员工或运输运营商未能在制定、执行或提供（视情况而定）您签约的运输服务时使用合理的技能和注意力而导致服务缺陷，我们可能承担责任。请注意，如果您希望对我们提出索赔，证明未使用合理技能和注意力是您的责任。

此外，我们仅对员工和运输运营商在其受雇范围内（对于员工）或执行我们委托其完成的工作（对于运输运营商）时的作为或不作为承担责任。

本条款和条件中的任何内容均不排除或限制：
a. 因我们的疏忽导致的任何死亡或人身伤害的责任
b. 您作为消费者不能被排除或限制的任何其他法定权利。

如果客户直接与运输运营商签订另一项服务合同，我们对此不承担任何责任。

我们无法保证本网站内容的准确性或可靠性，包括病毒等情况。然而，我们将尽一切努力在最短时间内纠正我们注意到的任何错误。如果此类错误导致基于错误定价和促销信息进行预订，我们保留在不向客户提供补偿的情况下终止合同的权利。

不可抗力

对于因不可抗力或超出我们合理控制范围的任何情况直接或间接导致的我们或运输运营商的义务无法履行或受到影响，我们不承担责任且不支付任何赔偿。此类情况包括但不限于极端恶劣天气条件、自然灾害、其他天灾、恐怖主义行为、接送路线上第三方发生的事故、警察检查站、异常交通状况或工业行动。

联系方式

所有与预订信息修改相关的联系须通过电子邮件或我们网站的"联系页面"部分提出请求。

如有不可避免的合同变更，我们将通过向您在预订时提供的电子邮件地址发送通知，发送该电子邮件的行为即视为您已收到的证据。同样的系统适用于我们可能向您发送的所有其他通知邮件。因此，确保您提供的电子邮件地址正确且在接送服务之前阅读所有收到的邮件至关重要。

如果您的到达交通工具延误或转移至不同的机场、车站或港口，运输运营商将重新安排接送服务，并在有可用性的情况下在新的到达时间接您。如果没有可用性，您将获得全额退款（如适用）。我们在本条款中采用国际航空运输协会（IATA）对航班延误的定义。

如果由于其他原因，您未能在凭证上指定的预定接车时间后的合理时间内到达上车点，运输运营商将尝试通过您提供的手机号码联系您。

如果因为您在预订时未提供有效的手机号码、没有信号或信号不好、已启用语音信箱或电话无人接听而无法与您通话，服务将不会提供，运输运营商将立即解除其义务，且不予退款。

运输服务

我们提供一系列经运输运营商同意的服务，包括专车接送服务或班车接送服务。

往返目的地的路线无法保证，我们网站上显示的Google路线地图（如适用）仅供参考。虽然我们将尽合理努力确保接车时间得到遵守，但并不保证。

如果您无法找到专车接送的司机或班车运输运营商的代表，您有责任通过接送凭证上印刷的24/7全天候电话号码联系我们。如果您未能拨打这些号码而自行安排其他交通方式，我们将无法提供服务，运输运营商将解除其义务，且不予退款（如适用）。如果您的专车司机或班车运输运营商的代表无法找到您，我们客户服务团队的成员将拨打预订中提供的手机号码。请确保您携带此手机，并在等待行李或通关时保持开机状态。如果我们无法找到您或通过所提供的号码联系到您，我们将无法提供服务且不予退款（如适用）。对于非机场接送，我们必须在您预定接车时间的10分钟内收到您的电话。所有拨打24/7号码的电话均由第三方电信提供商保留电子记录，并将在发生关于是否拨打过这些号码的争议时作为证据使用。未使用的接送服务不可退款，替代交通费用将不予报销，除非经我们团队成员预先授权。如已授权使用替代交通工具，请确保获取收据并提交给我们审核。未附有效收据提交的差旅费索赔将不予支付。

您有责任确认约定的接车时间，并确保您有足够的时间到达机场、车站或港口进行值机或做好其他出行准备。

运输运营商将在尽可能接近指定地址的地方接送您。如果由于天气条件、交通事故等原因导致常规路线关闭，运输运营商将应您的明确要求使用较长的路线到达约定目的地，但在此情况下您可能需要承担额外费用。

所有签约的接送服务均在运输运营商或其分包商的公共责任保险范围内。

虽然我们在收到请求后会尽力提供短信确认信息，但此服务依赖于超出我们控制范围的电话网络。如果短信丢失或延迟，客户应参阅通过电子邮件提供的信息或我们网站"我的预订"部分中的信息。

机场接机流程

从机场接载的乘客必须保持电话畅通，并在领取行李和通关后尽快联系我们表示已准备好接机。

司机没有义务进入到达大厅或在航站楼内寻找乘客。如果我们无法通过预订时提供的电话号码取得联系，接机将被视为未到场，且不予退款。

乘客有责任确保其手机在到达时处于开机且正常工作状态。如果在预定接机时间后的合理时间内没有乘客的联络，司机可以离开机场。

如果客户预订了机场接机但未能按照我们的条款和条件保持电话畅通，我们保留收取所产生的任何费用或授权签约运输提供商代表我们收取费用的权利。

您的责任

通过签订本合同，您隐含声明：您已达到法定年龄并具有完全的精神行为能力，使您能够履行与本协议相关的所有法律责任。您了解作为本合同标的的服务范围、上述有关我们的信息以及本条款和条件的内容。您使用的信用卡或借记卡属于您本人，且有足够的资金支付服务费用。您理解您必须在合理可行的情况下尽快通知我们您所提供信息的任何变更。

所提供的服务应与通过电子邮件发送的接送凭证中指定的详情一致。您有责任在预订时提供完整准确的上车地点和下车地点地址。因此，打印并检查接送凭证的准确性是您的责任。如果接送凭证的详情不正确，您必须立即联系我们进行更正。在完成预订时应特别注意确保所有以星号（*）标记的必填字段都已准确填写。我们对无法执行的预订不承担责任，此类预订将不予退款。

您全权负责携带所有过境所需的文件。我们在此否认所有因未携带这些文件或未遵守需要入境的国家的海关、警察、税务机关或行政规则而产生的责任，并拒绝承担任何因此产生的额外费用。接送凭证不是获取入境签证的有效文件。

如果由于您未能遵守您打算进入、离开或途经的国家的法律、法规等或其他旅行要求而导致我们不得不向其他国家的当局支付押金或罚款，您将独自负责向我们偿还，我们保留扣留您已付给我们的任何款项的权利，直到您能提供偿还此类罚款、费用等的证明。

我们保留权利，且您在此授权我们向您收取接送车辆所遭受的任何损害费用（包括但不限于专业清洁费用）或您离开时缺少的物品费用。

如发生涉及任何客户的严重或反复事件，我们保留拒绝接受未来预订的权利。

准入权/用户行为

通过签订本合同，您默认同意我们和运输运营商有权拒绝运送任何在司机判断下可能受酒精或药物影响的乘客，以及其行为可能对车辆司机、其他乘客或其本人构成危险的乘客。

不得在运输运营商的车辆内携带酒精饮料以供车内饮用。此禁令同样适用于毒品。

车内或车辆附近区域禁止吸烟。

车内不允许进食。

投诉

如果任何乘客对预订或行程有任何不满，或您希望提出投诉，请向 ATAV 客户支持团队 报告，如有可能，请在问题发生时立即报告。如果您未遵循此程序，调查和纠正您的投诉的机会将会减少。

接送服务完成后收到的投诉，如果在接送时未引起我们的注意，可能不会被受理，因为我们未获得干预或提供协助的机会。

书面投诉应在您返回日期后不超过28天内收到，并通过电子邮件发送至 customer-support@atav.at 或 联系表单。

如果您希望就我们的在线预订流程或客户服务中心提出问题，请将您的投诉发送至 customer-support@atav.at.

语言

我们的网站提供多种语言版本，未来还将努力增加更多语言。我们的客户服务台和英语及德语的电子邮件支持随时可用，但我们将尽可能用您预订时使用的语言为您提供帮助。

尽管我们非常注重网站和条款翻译的质量，但如有任何差异，以英文版本为准。

知识产权

网站的版权、商标和其他知识产权归本公司所有，并受国家和国际知识产权法规的保护。

第三方将我们的网站内容用于预订接送以外的任何目的均被禁止，包括未经我们明确同意的修改、后续发布以及全部或部分复制或展示。

在任何情况下，严格禁止以任何目的非法使用我们的网站。

法律与管辖权

本公司与用户之间的所有法律关系均适用奥地利共和国法律。

您与我们之间可能产生的任何争议的解决将受维也纳法院的奥地利管辖权管辖。

本条款中任何条款的无效或不可执行不影响本条款中其他条款的有效性或可执行性，其他条款将继续保持完全有效。

可分割性

如果本条款的任何条款被证明无效、不可执行或存在漏洞，其余条款仍然有效。双方有义务将无效、非法或不可执行的条款替换为最接近原条款含义、经济目的和双方意图的条款。

请同时阅读我们的 隐私政策.

最后更新：2019年8月12日。

© 2026 ATAV Airport Transfer