Términos y Condiciones

Condiciones de uso de www.atav.at

Titular y responsable del tratamiento de datos

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

Número de registro mercantil: FN 588382v
NIF intracomunitario: ATU65791618

Correo electrónico de contacto del titular: customer-support@atav.at

Definiciones / Interpretaciones

«Empresa», «nosotros», «nos», «nuestro» significa GTS Ground Transfer Service GmbH.

«Cliente» significa la persona que paga por la Reserva.

«Pasajeros» significa todos los pasajeros nombrados y no nombrados en la Reserva.

«Pasajero principal» significa el primer pasajero nombrado en la Reserva.

«Usted» y «su» significa cualquier cliente, incluyendo todos los pasajeros (o cualquiera de ellos según corresponda) nombrados en una Reserva.

«El Operador de Transporte» significa el proveedor profesional de servicios de transporte que realizará el traslado.

«Reserva» significa la reserva de servicios de traslado realizada con nosotros.

«Servicio de traslado» significa cualquier servicio proporcionado por nosotros para el transporte de pasajeros por carretera e incluye cualquier otro servicio proporcionado por nosotros relacionado o incidental a dicho transporte.

«Lugar de destino» significa el lugar establecido en la Reserva al cual los Pasajeros deben ser trasladados.

«Lugar de recogida» significa el lugar en el que el Cliente ha acordado encontrarse con el Vehículo y el Conductor.

«Hora de recogida» significa la hora local (utilizando la hora local aplicable en el Lugar de recogida) a la que el Cliente ha acordado encontrarse con el Operador de Transporte.

«Trayecto» significa el viaje entre el Lugar de recogida y el Lugar de destino según lo acordado en la Reserva, que incluirá cualquier viaje adicional y/o modificado posterior acordado entre los Pasajeros y el Operador de Transporte.

«Bono de traslado», «Bono de reserva», «Bono» significa la confirmación escrita de la Reserva que le enviaremos por correo electrónico.

«Contrato» significa la Reserva y estos Términos, y cualquier otra condición que se establezca como aplicable a la Reserva.

«Términos» significa estos términos y condiciones.

«Sitio web», «Sitios web» significa www.atav.at o cualquier otro sitio web propiedad de o gestionado por nosotros.

Relación contractual

Proporcionamos servicios de gestión de transporte para particulares y grupos. Operamos bajo el nombre de "ATAV Airport Transfer" y también como "ATAV Airport Transfer", de los cuales somos los únicos propietarios.

Para fines comerciales, disponemos del número de teléfono +436767704159, y operamos a través de los siguientes sitios web: www.atav.at / www.atav.at con la dirección de correo electrónico customer-support@atav.at. Para la prestación de nuestro servicio, trabajamos con Operadores de Transporte que ofrecen un servicio profesional de traslado de personas, o actúan como agentes con capacidad para ofrecer servicios de transporte.

Estos términos y condiciones (los «Términos»), junto con su Reserva realizada de conformidad con los Términos, constituyen un contrato para el Servicio de traslado entre Usted y el Operador de Transporte, celebrado entre Usted y nosotros actuando como agentes en nombre del Operador de Transporte. No somos responsables de los actos u omisiones del Operador de Transporte, incluyendo, sin limitación, cualquier fallo o retraso en la prestación del Servicio de traslado o cualquier otra circunstancia que afecte al Trayecto causada por el Operador de Transporte.

Estos Términos se aplicarán a todos los contratos para la prestación de nuestro Servicio de traslado, con exclusión de todos los demás términos y condiciones.

Independientemente de cómo elija reservar, es importante comprender cómo, cuándo y con quién se formaliza un contrato. Los pasos técnicos necesarios para la formalización de un contrato son los siguientes: Cuando ofrecemos el Servicio de traslado en el Sitio web, le invitamos a realizar una oferta de compra del Servicio de traslado al Operador de Transporte. Usted no realiza esta oferta hasta que decide hacerlo haciendo clic en «Reservar ahora» en nuestra página de «Datos de pago».

Podemos modificar los Términos periódicamente y se le aconseja consultar el Sitio web para considerar cualquier cambio en los Términos que le afecten a usted y/o a cualquier Pasajero.

Sin perjuicio de las disposiciones de la cláusula Legislación y jurisdicción, su compra del Servicio de traslado y la prestación del mismo están sujetas a las leyes correspondientes del país y/o estado en el que se realiza el Trayecto.

Los Términos se aplican a cualquier Reserva que realice en o a través del Sitio web, por lo que debe asegurarse de conocer su contenido. Los Términos contienen importantes exclusiones y limitaciones de responsabilidad.

Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro Sitio web, debe asegurarse de haber leído y comprendido estos Términos, ya que regirán cualquier Contrato posterior. Al realizar una Reserva, confirma que ha leído estos Términos y que tiene la capacidad legal para aceptarlos en su nombre y en el de todos los Pasajeros. Si no comprende alguna de las condiciones del Contrato, le recomendamos encarecidamente que contacte con el Servicio de Atención al Cliente antes de proceder con cualquier reserva. Si no desea quedar vinculado por estos Términos, lamentablemente no podrá realizar una reserva con nosotros.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Tenga en cuenta que cualquier contrato mencionado en los Términos será con Usted y toda la correspondencia se enviará a la dirección proporcionada por Usted durante el proceso de reserva, incluso cuando un tercero pague efectivamente por el Servicio de traslado. Para evitar dudas, nada de lo contenido en los Términos otorgará a terceros distintos del Operador de Transporte ningún beneficio o derecho en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.

Procedimiento de reserva en línea

La persona que realiza la Reserva debe tener al menos 18 años de edad y tiene la responsabilidad de seguir el proceso de reserva en línea, asegurándose de que todos los datos proporcionados sean correctos y completos.

El contrato se vuelve legalmente vinculante solo cuando haya recibido su bono de traslado por correo electrónico. En caso de que el Operador de Transporte no pueda prestar los servicios solicitados, se le informará y se le reembolsará el importe total (si corresponde) por el mismo método de pago utilizado, sin que nos quede ninguna responsabilidad adicional hacia usted.

Usted está obligado a acusar recibo de todas las notificaciones que le hagamos. Sin embargo, en caso de que no acuse recibo de un correo electrónico, los registros existentes en nuestro servidor de correo se considerarán como prueba de recepción.

El acto de enviarle la confirmación de cargos y pagos realizados por usted no se considerará como vinculante a ningún contrato.

Los menores tienen estrictamente prohibido solicitar cualquier servicio de nuestra parte, y sus padres, tutores legales u otras personas responsables deben contactarnos inmediatamente si un menor realiza una Reserva con la Empresa para la prestación de un servicio, con el fin de permitirnos cancelar el registro de inmediato. Los menores no pueden viajar con nosotros sin un pasajero adulto que los acompañe.

Precio y pago

Salvo que Usted y/o cualquier Pasajero acuerden cambios en el Trayecto con el Proveedor del Servicio de Transporte y/o el Operador de Transporte, todos los peajes, tasas de congestión, impuestos y propinas están incluidos en el precio indicado en el Sitio web y mostrado en la Reserva. Cualquier peaje, tasa de congestión, impuesto y propina adicional derivado de cambios en el Trayecto deberá ser pagado por Usted o el Pasajero, según corresponda.

A Usted y/o los Pasajeros se les podrá cobrar si se realizan cambios en su Trayecto una vez que los Pasajeros hayan sido recogidos por el Operador de Transporte. Dicho cargo adicional se acordará localmente con el Operador de Transporte y se pagará al Operador de Transporte en el Momento de la recogida (por los medios que nosotros o el Operador de Transporte indiquemos). El Operador de Transporte se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud irrazonable de modificación del Trayecto y ni nosotros ni el Operador de Transporte tendremos responsabilidad alguna hacia Usted si realiza cambios en el Trayecto que no sean aceptables para el Operador de Transporte.

Realizaremos una preautorización – si corresponde – (retendremos temporalmente el importe total cobrable por su Reserva, pero no se deducirán fondos de su cuenta en ese momento) cuando recibamos su Reserva.

Cobraremos el pago completo una vez que hayamos confirmado su Reserva con el Operador de Transporte o al llegar al Lugar de destino.

Aceptamos todos los métodos de pago ampliamente utilizados, incluyendo efectivo, tarjeta de crédito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), tarjeta de débito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa/Delta, Visa/Electron), transferencia bancaria y PayPal. El uso de PayPal solo es posible para reservas que superen un determinado importe y se cobrará al cliente una tarifa administrativa.

Los precios se cobran en euros y cualquier herramienta de conversión de divisas se proporciona únicamente como herramienta aproximativa.

Modificaciones

El Bono de traslado incluye su Lugar de recogida y su Lugar de destino solicitados. Cualquier cambio en estos u otros detalles debe realizarse a través de los métodos proporcionados en el Bono de traslado o enviarse por escrito por correo electrónico a customer-support@atav.at, teléfono, chat (WhatsApp) o solicitarse a través de la «Página de contacto» del Sitio web antes de la fecha del viaje y no surtirá efecto hasta que sea verificado con el Operador de Transporte y confirmado por correo electrónico.

Usted es responsable de cualquier aumento en el coste del servicio derivado del cambio solicitado. La primera modificación se realizará sin cargo, las modificaciones adicionales podrán conllevar una tarifa administrativa de 15 €.

Una vez que el contrato sea legalmente vinculante, se solicita al Cliente que nos notifique por escrito por correo electrónico a customer-support@atav.at, teléfono, chat (WhatsApp) o a través de la «Página de contacto» cualquier error con al menos 48 horas de antelación al Servicio de traslado correspondiente. La notificación realizada dentro de las 48 horas anteriores al Servicio de traslado correspondiente nos otorga el derecho de rescindir el Contrato sin penalización ni cargo.

Cancelaciones por parte suya

Cualquier cancelación del Contrato debe realizarse a través del método de cancelación proporcionado en el Bono de traslado, por escrito por correo electrónico dirigido a customer-support@atav.at, por teléfono o chat (WhatsApp) o solicitarse a través de la «Página de contacto» del Sitio web. Puede cancelar los Servicios de traslado reservados por separado o cancelar toda la Reserva.

Si recibimos su solicitud de cancelación con más de 48 horas de antelación a la Hora de recogida programada del Servicio de traslado que desea cancelar, el importe pagado – si corresponde – por este traslado se reembolsará en su totalidad. No se realizarán reembolsos por cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación a la Hora de recogida programada. En estos casos, le enviaremos por correo electrónico una nota de cancelación que podrá utilizar para reclamar el gasto a su operador turístico, aerolínea o proveedor de seguros de viaje.

Reservas de último momento

Dependiendo de las rutas y la temporada, nuestro plazo varía de 0 a 48 horas, y más en casos excepcionales, antes del inicio de un Servicio de traslado. Si el Sitio web se lo solicita, por favor contáctenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que podamos verificar si disponemos de un vehículo adecuado para su solicitud de traslado. Tenga en cuenta que nuestras políticas de cancelación se aplicarán independientemente de la fecha y hora de la reserva.

Modificaciones y cancelaciones por nuestra parte

Si el Operador de Transporte necesita realizar un cambio significativo en las condiciones del Servicio de traslado, o necesita cancelar el Servicio de traslado, le informaremos lo antes posible.

Haremos un esfuerzo razonable para respetar su preferencia de vehículo, sin embargo, el vehículo puede ser sustituido por uno de mayor capacidad o por múltiples vehículos según la disponibilidad. Si necesitamos cambiar su reserva a una categoría inferior o un vehículo más pequeño con una tarifa más baja disponible, le reembolsaremos la diferencia.

En casos excepcionales, puede que necesitemos cancelar su Reserva. En tales circunstancias, se le reembolsará en su totalidad, pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional derivada de dicha cancelación. Sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para encontrar alternativas adecuadas para cualquier Reserva confirmada y posteriormente cancelada por nosotros.

Sillas para niños

Las leyes locales y nacionales relativas al uso de sillas para niños varían de un país a otro. Sin embargo, todos los operadores de transporte cumplirán con la legislación vigente. Si está reservando un traslado privado, recomendamos el uso de asientos elevadores o sillas infantiles para menores de 12 años, o de hasta 135 cm / 53 pulgadas, por motivos de seguridad. Durante el proceso de reserva, en la mayoría de los destinos se le ofrece la posibilidad de reservar sillas infantiles o para bebés.

El pasajero principal debe verificar, bajo su exclusiva responsabilidad, que dichos dispositivos de retención infantil son adecuados para el vehículo y que se utilizan e instalan correctamente. No asumimos responsabilidad alguna derivada del incumplimiento en el uso, la instalación o la verificación del dispositivo de retención, ni de su uso incorrecto.

Si desea llevar su propia silla infantil o asiento elevador, y está utilizando un traslado privado, debe informarnos antes de su viaje. Esto es para garantizar que el vehículo proporcionado por el Operador de Transporte pueda acomodar la silla.

Nos esforzaremos por garantizar que nuestros Operadores de Transporte proporcionen sillas infantiles cuando hayan sido reservadas. Puede haber casos en que dichas sillas no puedan proporcionarse. En tales casos, tendrá derecho a un reembolso completo por las sillas reservadas y no suministradas. Si no hay silla infantil disponible, los niños de tres años o más podrán viajar siempre que utilicen el cinturón de seguridad para adultos. Los niños menores de tres años podrán ser transportados sin sistema de retención siempre que viajen en la parte trasera del vehículo.

Tarifas infantiles

Todos los niños y bebés cuentan para la ocupación del vehículo, independientemente de su edad, y por lo tanto deben incluirse en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.

Sillas de ruedas y reservas para pasajeros con discapacidad

Los Servicios de traslado para pasajeros con discapacidad deben solicitarse contactándonos. Haremos lo posible por satisfacer sus necesidades, aunque no somos especialistas en traslados para pasajeros con discapacidad. Los pasajeros con discapacidad que utilicen nuestros servicios deben poder subir al vehículo de forma independiente o con la ayuda de sus acompañantes. Solo aceptamos sillas de ruedas plegables. Lamentamos no poder garantizar actualmente el tipo de vehículo que se utilizará para su traslado.

Seguro de viaje

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Por favor, lea todos los detalles del contrato e imprima la documentación para llevarla consigo cuando viaje. Un seguro de viaje completo le cubrirá ante muchas eventualidades que están fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad

Si incumplimos estos Términos, solo seremos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra que sean resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o nuestra negligencia, y solo hasta el valor de la tarifa pagada por usted. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible ni consecuencial. No somos responsables de incumplimientos que no nos sean directamente atribuibles, o los producidos por accidente, fuerza mayor, o por requisitos legales o administrativos.

No podemos ser considerados responsables de incidentes que puedan ocurrir durante la prestación del servicio, más específicamente enfermedades, lesiones personales o muerte, salvo que sean causados por nuestra negligencia.

Esto significa que, sujeto a estos Términos, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre muerte o lesiones personales, o si su Servicio de traslado no se presta según lo prometido o resulta deficiente como resultado de la falta de nosotros, nuestros empleados o los Operadores de Transporte en aplicar la habilidad y el cuidado razonables. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no se ha aplicado la habilidad y el cuidado razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros.

Además, solo seremos responsables de lo que nuestros empleados y Operadores de Transporte hagan o dejen de hacer si en ese momento estaban actuando en el curso de su empleo (para empleados) o realizando el trabajo que les habíamos encomendado (para Operadores de Transporte).

Nada en estos Términos y condiciones excluye o limita:
a. nuestra responsabilidad hacia usted por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia
b. cualquiera de sus otros derechos legales como consumidor que no puedan ser excluidos o limitados.

Quedamos absueltos de toda responsabilidad cuando el cliente celebre un contrato por otro servicio directamente con el Operador de Transporte.

No podemos garantizar la exactitud o fiabilidad del contenido de este sitio web. Esto incluye eventualidades como virus. Sin embargo, haremos todo lo posible para rectificar en el menor tiempo posible cualquier error que se ponga en nuestro conocimiento. Si dichos errores dan lugar a Reservas realizadas con precios o información promocional incorrecta, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato sin ofrecer compensación al cliente.

Fuerza mayor

No aceptamos responsabilidad alguna y no pagaremos compensación cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del Operador de Transporte se vea impedido o afectado directa o indirectamente por causa de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, condiciones climáticas extremas adversas, desastres naturales, otros actos de fuerza mayor, actos de terrorismo, accidentes sufridos por terceros en la ruta de traslado, controles policiales, niveles de tráfico inusuales o acciones sindicales.

Contacto

Todo contacto relacionado con la modificación de información de reserva debe solicitarse por correo electrónico o a través de la sección «Página de contacto» de nuestro Sitio web.

En caso de alteraciones inevitables al contrato, le informaremos por correo electrónico a la dirección proporcionada por usted en el momento de la reserva, considerándose el envío de este correo electrónico como prueba de recepción por su parte. El mismo sistema se aplica a todos los demás correos electrónicos informativos que podamos enviarle. Es esencial que verifique que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta y que lea cualquier correo electrónico entrante hasta el momento de su Servicio de traslado.

En caso de que su transporte de llegada se retrase o sea desviado a un aeropuerto, estación o puerto diferente, el Operador de Transporte reprogramará el Servicio de traslado y usted será recogido a la nueva hora de llegada, sujeto a disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad, se le reembolsará en su totalidad – si corresponde. Aplicamos la definición de la IATA sobre retrasos de vuelos a los efectos de estos Términos.

Si por cualquier otro motivo usted no se encuentra en el punto de recogida dentro de un tiempo razonable después de la hora de recogida programada especificada en su Bono, el Operador de Transporte intentará contactarle en el número de teléfono móvil que haya proporcionado.

Si no es posible hablar con usted porque no ha proporcionado un número de teléfono móvil operativo en el momento de la reserva, no tiene o tiene mala conexión, sin señal, buzón de voz activado o la llamada no es contestada, el servicio no se prestará, el Operador de Transporte quedará inmediatamente liberado de sus obligaciones y no se realizará reembolso.

Servicios de transporte

Ofrecemos una gama de servicios a los que los Operadores de Transporte han dado su conformidad. Estos son Servicios de traslado privados o Servicios de traslado compartido.

La ruta hacia o desde el destino elegido no puede garantizarse y el mapa de ruta de Google mostrado en nuestro sitio web – si corresponde – es solo con fines informativos. Aunque se realizan esfuerzos razonables para respetar las horas de recogida, estas no están garantizadas.

En caso de que no pueda localizar al conductor de su traslado privado o al representante del Operador de Transporte compartido, es su responsabilidad contactarnos en los números de teléfono 24/7 impresos en su Bono de traslado. Si no llama a estos números y hace arreglos de viaje alternativos, no podremos prestar el servicio, el Operador de Transporte quedará liberado de sus obligaciones y no se realizará reembolso – si corresponde. Si su conductor de traslado privado o el representante del Operador de Transporte compartido no puede localizarle, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente llamará al número de teléfono móvil proporcionado en la reserva. Asegúrese de viajar con este teléfono móvil y de que esté encendido mientras espera su equipaje o pasa por aduanas. Si no podemos localizarle o contactarle en el número proporcionado, no podremos prestar el servicio y no se realizará reembolso – si corresponde. Para recogidas fuera del aeropuerto, debemos recibir su llamada telefónica dentro de los 10 minutos posteriores a su hora de recogida programada. Un registro electrónico de todas las llamadas recibidas en los números 24/7 es mantenido por un proveedor de telecomunicaciones externo y se utilizará como prueba en caso de disputa sobre si los números fueron llamados o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de transporte alternativo no serán reembolsados a menos que sean preautorizados por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a tomar transporte alternativo, asegúrese de obtener un recibo y enviárnoslo para su revisión. No se realizará pago por reclamaciones de gastos de viaje presentadas sin recibos válidos.

Usted es responsable de verificar la hora de recogida acordada y de asegurarse de llegar al aeropuerto, estación o puerto con tiempo suficiente para facturar o realizar cualquier otra preparación para su viaje.

El Operador de Transporte le recogerá y le dejará lo más cerca posible de las direcciones indicadas. En caso de que el acceso por una ruta convencional esté cerrado debido a condiciones climáticas, accidentes de tráfico, etc., el Operador de Transporte, a su solicitud expresa, utilizará una ruta más larga para llegar al destino acordado, pero en tales casos usted puede ser responsable de cualquier coste adicional.

Todos los servicios de traslado contratados están dentro del alcance de la cobertura de responsabilidad civil de la póliza de seguro del Operador de Transporte o de su subcontratista.

Aunque nos esforzamos por proporcionar mensajes de confirmación por SMS cuando se solicitan, este servicio depende de redes telefónicas que están fuera de nuestro control. Si un mensaje de texto se pierde o se retrasa, el Cliente deberá consultar la información proporcionada por correo electrónico o en la sección Mi Reserva de nuestro Sitio web.

Procedimiento de recogida en aeropuerto

El pasajero a recoger en el aeropuerto debe ser localizable por teléfono y debe contactarnos tan pronto como esté listo para la recogida, tras recoger su equipaje y pasar por aduanas.

El conductor no está obligado a entrar en la sala de llegadas ni a buscar al pasajero dentro de la terminal. Si no podemos establecer contacto a través del número de teléfono proporcionado durante la reserva, la recogida se considerará como no presentación y no se emitirá reembolso.

Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que su teléfono móvil esté encendido y operativo a su llegada. Si no hay comunicación por parte del pasajero dentro de un tiempo razonable después de la recogida programada, el conductor puede abandonar el aeropuerto.

Si un cliente reserva una recogida en el aeropuerto pero no es localizable por teléfono según lo requerido en nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de cobrar cualquier coste incurrido o autorizar al proveedor de transporte contratado a hacerlo en nuestro nombre.

Su responsabilidad

Al celebrar este Contrato, usted declara implícitamente que: Es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades mentales, lo que le permite cumplir con todas sus responsabilidades legales en relación con este acuerdo. Conoce el alcance de los servicios objeto de este contrato, la información antes mencionada sobre nosotros y el contenido de estos Términos y condiciones. Las tarjetas de crédito o débito que utiliza le pertenecen y dispone de fondos suficientes para cubrir el coste del servicio. Comprende que debe notificarnos lo antes posible cualquier modificación de los datos que haya proporcionado.

Los servicios a prestar se realizarán de acuerdo con los datos especificados en el Bono de traslado enviado por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar en el momento de la reserva direcciones completas y precisas para el Lugar de recogida y el Lugar de destino. Por lo tanto, es su responsabilidad imprimir y verificar la exactitud del Bono de traslado. Si los datos del Bono de traslado son incorrectos, debe contactarnos inmediatamente para rectificarlos. Se debe tener especial cuidado al completar la reserva para garantizar que todos los campos obligatorios, indicados con un asterisco (*), se hayan rellenado correctamente. No somos responsables de las reservas realizadas que sean imposibles de llevar a cabo y no se le reembolsará por dichas reservas.

Usted es el único responsable de llevar toda la documentación necesaria para el cruce de fronteras. Rechazamos toda responsabilidad y nos negamos a incurrir en gastos suplementarios causados por la falta de estos documentos o por el incumplimiento de las normas aduaneras, policiales, fiscales o administrativas de los países donde se requiere la entrada. El Bono de traslado no es un documento válido para obtener visados de entrada.

En caso de que tengamos que pagar un depósito o multa a las Autoridades de otros países como resultado de su incumplimiento de las leyes, regulaciones, etc. u otros requisitos de viaje de los países que pretende entrar, salir o transitar, usted será el único responsable de reembolsarnos, y nos reservamos el derecho de retener cualquier dinero ya pagado a nosotros hasta que pueda proporcionar prueba de reembolso de dichas multas, cargos, etc.

Nos reservamos el derecho, y usted nos autoriza por la presente, a cobrarle cualquier daño ocasionado al vehículo de traslado (incluyendo, sin limitación, la limpieza especializada) o por cualquier artículo que falte cuando usted se vaya.

Nos reservamos la opción de no aceptar futuras Reservas en caso de incidentes graves o repetidos que involucren a cualquier Cliente.

Derecho de admisión / Conducta del usuario

Al celebrar este contrato, usted otorga tácitamente a nosotros y al Operador de Transporte el derecho de negarse a transportar a cualquier pasajero que, a discreción del conductor, pueda estar bajo la influencia del alcohol o drogas y aquellos cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso para el conductor del vehículo, para otros pasajeros o para ellos mismos.

No se permite llevar bebidas alcohólicas en los vehículos del Operador de Transporte para su consumo a bordo. Esta prohibición se extiende a los estupefacientes.

Está prohibido fumar dentro de los vehículos o en las inmediaciones.

No está permitido comer dentro del vehículo.

Reclamaciones

Si algún Pasajero no está satisfecho con la Reserva o el Trayecto de alguna manera, o si desea presentar una reclamación, debe comunicarlo al ATAV Equipo de Atención al Cliente y, si es posible, en el momento en que ocurra el problema. Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidad de investigar y resolver su reclamación.

Las reclamaciones recibidas después de que se haya completado el servicio de traslado y que no fueron puestas en nuestro conocimiento en el momento del traslado pueden no ser atendidas, ya que no se nos dio la oportunidad de intervenir o prestar asistencia.

Las reclamaciones escritas deben recibirse no más de 28 días después de su fecha de regreso y enviarse por correo electrónico a customer-support@atav.at o formulario de contacto.

En caso de que desee informar de un problema con nuestro proceso de reserva en línea o nuestro Centro de Atención al Cliente, dirija su reclamación a customer-support@atav.at.

Idiomas

Nuestros Sitios web están disponibles en varios idiomas, y se harán esfuerzos para incluir otros idiomas en el futuro. Nuestro servicio de atención al cliente y asistencia por correo electrónico en inglés y alemán está disponible en todo momento, pero intentaremos ofrecerle asistencia en el idioma que utilizó para realizar su reserva siempre que sea posible.

Aunque prestamos gran atención a la calidad de la traducción de nuestros Sitios web y Términos, en caso de discrepancia prevalecerá la versión en inglés.

Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual de los sitios web son propiedad de la Empresa y están protegidos por las normativas nacionales e internacionales que rigen la propiedad intelectual.

El uso del contenido de nuestro sitio web por terceros para cualquier fin distinto de la reserva de traslados está prohibido, incluyendo la modificación, publicación posterior y reproducción o representación total o parcial sin nuestro consentimiento expreso.

Cualquier uso ilícito de nuestro Sitio web para cualquier fin está estrictamente prohibido bajo cualquier circunstancia.

Legislación y jurisdicción

Todas las relaciones jurídicas entre la Empresa y el Usuario están sujetas a las leyes de la República de Austria.

La resolución de cualquier disputa que pueda surgir entre usted y nosotros estará sujeta a la jurisdicción austriaca en los tribunales de Viena.

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez o aplicabilidad de ninguna otra disposición, que permanecerá en pleno vigor y efecto.

Cláusula de divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estos Términos resulta inválida, inaplicable o contiene lagunas, las disposiciones restantes permanecerán en vigor. Las partes están obligadas a reemplazar las disposiciones inválidas, ilegales o inaplicables por aquellas que más se aproximen al significado, propósito económico e intención de las partes.

Le recomendamos también leer nuestra Política de privacidad.

Última actualización: 12 de agosto de 2019.

© 2026 ATAV Airport Transfer