Η σύντομη απάντηση
Κάντε την κράτηση στο δικό σας όνομα και γράψτε το όνομα του ταξιδιώτη στο πεδίο σημειώσεων — αυτό το όνομα μπαίνει στην πινακίδα στην αίθουσα αφίξεων. Το email που σας ζητά να επιβεβαιώσετε την κράτηση πηγαίνει στο δικό σας inbox, όχι στο δικό του, ώστε οι αλλαγές να παραμένουν στα χέρια σας. Όλα τα υπόλοιπα ρυθμίζονται μέσω του αριθμού πτήσης: παρακολουθούμε την πτήση, και μια καθυστέρηση δεν κοστίζει τίποτα.
Το ένα πράγμα που δεν πρέπει να ξεχάσετε:
Γράψτε το όνομα του επιβάτη στο πεδίο σημειώσεων. Χωρίς αυτό, στην πινακίδα γράφει το δικό σας όνομα — και ο προσκεκλημένος σας προσπερνά έναν οδηγό που κρατά μια πινακίδα με άγνωστο όνομα.
Ποιο όνομα μπαίνει στην πινακίδα
Η φόρμα κράτησης ζητά ένα όνομα, και εννοεί το δικό σας — εσείς είστε το πρόσωπο επικοινωνίας που καλούμε όταν υπάρχει κάτι να αποφασιστεί. Το ποιος ταξιδεύει πραγματικά ανήκει στο πεδίο σημειώσεων, μαζί με όσα πρέπει να γνωρίζει ο οδηγός: «Επιβάτης: Δρ. Ines Brandt, ταξιδεύει μόνη, δύο βαλίτσες».
Αυτή τη σημείωση τη διαβάζει ο οδηγός προτού ξεκινήσει, και είναι το όνομα στην πινακίδα στην αίθουσα αφίξεων — πινακίδα με το όνομα συνοδεύει κάθε παραλαβή από το αεροδρόμιο. Το Meet & Greet (€8) αλλάζει μόνο τη χρονική στιγμή: ο οδηγός στέκεται ήδη εκεί όταν βγαίνει ο επισκέπτης σας. Είναι η λεπτομέρεια που πηγαίνει στραβά συχνότερα όταν κλείνει κανείς για άλλους — και που διορθώνεται πιο εύκολα.
Πού φτάνει η επιβεβαίωση
Το email της κράτησης πηγαίνει στη διεύθυνση με την οποία κάνατε την κράτηση και σας ζητά να επιβεβαιώσετε τη δέσμευση — ένα κλικ στον σύνδεσμο που περιέχει μετατρέπει τη δέσμευση σε επιβεβαιωμένη κράτηση. Αντιμετωπίστε αυτόν τον σύνδεσμο σαν κλειδί: όποιος τον έχει μπορεί να αλλάξει ή να ακυρώσει την κράτηση, γι’ αυτό μην προωθείτε το email. Στείλτε στον ταξιδιώτη σας τα στοιχεία — ημερομηνία, ώρα, σημείο παραλαβής, όχημα — και το όνομα και το τηλέφωνο του οδηγού, που εμφανίζονται στη σελίδα της κράτησης μόλις οριστεί οδηγός.
Όταν η πτήση μετατίθεται και ο ταξιδιώτης σας είναι στον αέρα
Αυτή είναι η κατάσταση για την οποία είναι φτιαγμένο όλο αυτό: η αναχώρηση μετατίθεται κατά δύο ώρες και ο μόνος που θα μπορούσε να μας το πει βρίσκεται στα 10.000 μέτρα με κλειστό τηλέφωνο. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Παρακολουθούμε τον αριθμό πτήσης και μεταθέτουμε την παραλαβή μαζί του.
Μετά την προσγείωση υπάρχουν 60 λεπτά δωρεάν χρόνος αναμονής (45 στις πτήσεις εσωτερικού), που καλύπτουν έναν αργό έλεγχο διαβατηρίων ή μια βαλίτσα που αργεί. Η αλλαγή σε άλλη πτήση είναι η μία περίπτωση για την οποία πρέπει να μας ενημερώσετε — στείλτε μας τον νέο αριθμό πτήσης και η παραλαβή τον ακολουθεί.
Πώς εκδίδεται το τιμολόγιο στην εταιρεία
Σε μια μεμονωμένη κράτηση το τιμολόγιο το εκδίδει ο οδηγός στο αυτοκίνητο στο τέλος της διαδρομής, οπότε αυτός που πρέπει να το ζητήσει είναι ο ταξιδιώτης, όχι εσείς. Πείτε του να το ζητήσει από τον οδηγό πριν κατεβεί — εκ των υστέρων δεν μπορεί να εκδοθεί. Τα στοιχεία τιμολόγησης δεν έχουν θέση στο πεδίο σημειώσεων: ο οδηγός βλέπει αυτή τη σημείωση στην οθόνη του και χωράει το πολύ 200 χαρακτήρες. Αν χρειάζεστε κατά κανόνα τιμολόγια στην επωνυμία της εταιρείας, ο εταιρικός λογαριασμός είναι ο καθαρός δρόμος.
Όταν γίνεται τακτική συνήθεια
Από μερικές μεταφορές τον μήνα και πάνω, ένας εταιρικός λογαριασμός αλλάζει την εικόνα: ένα συγκεντρωτικό τιμολόγιο αντί για μια στοίβα αποδείξεων, κέντρα κόστους ανά τμήμα, περισσότεροι εξουσιοδοτημένοι χρήστες στον ίδιο λογαριασμό και ένα ονομαστικό πρόσωπο επικοινωνίας που γνωρίζει ήδη τις διαδρομές σας. Η σελίδα Business εξηγεί τη διαδικασία — διαρκεί ημέρες, όχι εβδομάδες.
Η επιλογή αυτοκινήτου για κάποιον άλλον
Δύο ερωτήσεις κρίνουν την επιλογή: πόσες αποσκευές, και ποιος παραλαμβάνεται. Ένας μεμονωμένος ταξιδιώτης με χειραποσκευή προς το κέντρο της πόλης είναι μια χαρά στο Economy για €44. Για έναν πελάτη ή ένα μέλος διοικητικού συμβουλίου, η E-Class Business για €58 είναι η επιλογή που δίνει τη σωστή εικόνα κατά την άφιξη· η S-Class First Class για €88 είναι για τις περιστάσεις όπου η άφιξη είναι μέρος της εντύπωσης. Όλες ανά όχημα, όλες σταθερές εκ των προτέρων — με δύο προσθήκες που αξίζει να γνωρίζετε: οι παραλαβές μεταξύ 19:00 και 07:00 έχουν νυχτερινή προσαύξηση €4, και η πληρωμή με κάρτα προσθέτει χρέωση επεξεργασίας, ενώ τα μετρητά όχι.
Διακριτικότητα και αλλαγές
Οι οδηγοί βλέπουν ό,τι χρειάζονται για τη δουλειά: διαδρομή, όνομα, τηλέφωνο, αριθμό πτήσης, κατηγορία οχήματος, αριθμό επιβατών, παιδικά καθίσματα, τη σημείωσή σας, την τιμή και τον τρόπο πληρωμής — τίποτα για τον λόγο του ταξιδιού του επισκέπτη σας, και είναι συνηθισμένοι σε επιβάτες που προτιμούν να ταξιδεύουν σιωπηλά. Η ακύρωση είναι δωρεάν έως 24 ώρες πριν από την παραλαβή· ένα ραντεβού που ματαιώνεται την Πέμπτη δεν κοστίζει επομένως τίποτα, αν το αυτοκίνητο ήταν κλεισμένο για το Σάββατο.