A rövid válasz
Foglaljon a saját nevére, és írja be az utazó nevét a megjegyzés mezőbe — ez a név kerül a táblára az érkezési csarnokban. A rezerválás megerősítését kérő e-mail az Ön postafiókjába érkezik, nem az övébe, így a módosítások az Ön kezében maradnak. Minden más a járatszámon keresztül működik: figyeljük a járatot, a késés semmibe nem kerül.
Az az egy, amit nem szabad elfelejtenie:
Írja be az utas nevét a megjegyzés mezőbe. Enélkül az Ön neve kerül a táblára — a vendége pedig elsétál egy sofőr mellett, aki idegen nevet tart a magasba.
Kinek a neve kerül a táblára
A foglalási űrlap egy nevet kér, és az Önét kéri — Ön az a kapcsolattartó, akit felhívunk, ha dönteni kell valamiről. Aki ténylegesen repül, az a megjegyzés mezőbe tartozik, mindazzal együtt, amit a sofőrnek tudnia érdemes: „Utas: Dr. Ines Brandt, egyedül utazik, két bőrönd.”
Ezt a megjegyzést a sofőr elindulás előtt elolvassa, és ez a név áll a táblán az érkezési csarnokban — névtábla minden repülőtéri felvételhez tartozik. A Meet & Greet (€8) csak az időzítést változtatja meg: a sofőr már ott áll, amikor a vendége kilép. Ez az a részlet, amely mások nevében történő foglalásnál a leggyakrabban félresiklik — és amelyet a legkönnyebb jól csinálni.
Hova érkezik a visszaigazolás
A foglalási e-mail arra a címre érkezik, amellyel a foglalást leadta, és a rezerválás megerősítését kéri — a benne lévő hivatkozásra kattintva a rezerválásból megerősített foglalás lesz. Ezt a hivatkozást kezelje kulcsként: aki hozzájut, módosíthatja vagy lemondhatja a foglalást, ezért ne továbbítsa az e-mailt. Az utazójának inkább az adatokat küldje el — dátum, idő, felvételi pont, jármű —, valamint a sofőr nevét és telefonszámát, amelyek a foglalási oldalon jelennek meg, amint egy sofőrt kijelöltünk.
Ha a járat csúszik, az utazója pedig a levegőben van
Pontosan erre a helyzetre készült az egész: az indulás két órát csúszik, és az egyetlen ember, aki szólhatna nekünk, 10 000 méter magasban ül kikapcsolt telefonnal. Önnek nincs teendője. Követjük a járatszámot, és a felvételt együtt mozgatjuk vele.
A leszállás után 60 perc ingyenes várakozási idő áll rendelkezésre (belföldi járatoknál 45), ez fedezi a hosszúra nyúlt útlevélvizsgálatot vagy a magára várató bőröndöt. Egy másik járatra történő átfoglalás az egyetlen olyan eset, amikor szólnia kell nekünk — küldje el az új járatszámot, és a felvétel követi.
Hogyan kerül a számla a cégre
Egyetlen foglalás esetén a számlát a sofőr állítja ki az autóban, az út végén, tehát nem Önnek, hanem az utazónak kell kérnie. Szóljon neki, hogy kiszállás előtt kérje el a sofőrtől — utólag nem lehet számlát kiállítani. A számlázási adatok nem a megjegyzés mezőbe tartoznak: azt a megjegyzést a sofőr a képernyőjén olvassa, és legfeljebb 200 karaktert fogad. Ha magától értetődően cégre szóló számlákra van szüksége, a céges fiók a tiszta megoldás.
Ha rendszeressé válik
Havi néhány transzfertől felfelé a céges fiók megváltoztatja a képet: gyűjtőszámla egy köteg bizonylat helyett, költséghelyek osztályonként, több jogosult foglaló ugyanabban a fiókban, és egy név szerinti kapcsolattartó, aki már ismeri az Önök útvonalait. Üzleti oldalunk elmagyarázza a beállítást — napokig tart, nem hetekig.
A jármű kiválasztása valaki más számára
Két kérdés dönt: mennyi a csomag, és kit veszünk fel. Egy kézipoggyásszal a belvárosba tartó, egyedül utazó vendég jó helyen van az Economy kategóriában €44 áron. Egy ügyfél vagy egy igazgatósági tag számára az E-osztályú Business €58 áron az a választás, amely érkezéskor helyénvalónak hat; az S-osztályú First Class €88 áron azokra az alkalmakra való, amelyeknél az érkezés része a benyomásnak. Minden ár járművenként értendő, és mindegyik előre fix — két kiegészítéssel, amelyet érdemes tudni: a 19:00 és 07:00 közötti felvételekre €4 éjszakai felár jön, a kártyás fizetéshez pedig kezelési díj járul, a készpénzeshez nem.
Diszkréció és módosítások
A sofőrök azt látják, ami a munkához kell: útvonal, név, telefonszám, járatszám, járműkategória, utasszám, gyerekülések, az Ön megjegyzése, az ár és a fizetési mód — arról semmit, hogy a vendége miért utazik, és megszokták az olyan vendégeket, akik szívesebben utaznak csendben. A lemondás a felvétel előtt 24 óráig díjmentes; egy csütörtökön meghiúsuló találkozó tehát semmibe nem kerül, ha az autót szombatra rendelték.
Kapcsolódó témák: Céges fiókok és havi számla · Hogyan zajlik a Meet & Greet · A Business Class transzfer