Til behandling i Wien: turen din fra flyplassen til klinikken

Hvem denne guiden er for — og hva vi ikke er

Denne siden er for pasienter som kommer til Wien for en operasjon, et behandlingsforløp eller en ny vurdering fra en annen lege, og for dem som reiser sammen med dem eller organiserer reisen hjemmefra. Wiens universitetssykehus og byens privatklinikker behandler pasienter fra mange land, og mange av dem kommer på samme måte: med fly, til Wiens flyplass, rundt 18 kilometer fra sentrum.

Da vi satte oss ned for å skrive denne artikkelen, sa eieren vår i én setning hva pasienter skal få hos oss: Vi tar varsomt hånd om dem, gir dem den beste komforten vi kan tilby, og møter dem med tålmodighet. Resten av artikkelen viser hva det betyr i praksis — hva en sjåfør faktisk gjør. Et løfte du ikke kan sjekke, er nemlig lite verdt når det er du som nettopp har kommet ut fra sykehuset.

Før du flyr: tre ting du bør avklare

1. Spør klinikken hva den allerede ordner

Flere klinikker i Wien har en egen tjeneste for pasienter fra utlandet; Wiener Privatklinik og Rudolfinerhaus beskriver sin på nettsidene sine — hjelp til å finne riktig lege, tolk, spørsmål om kostnader og forsikring, i noen tilfeller også overnatting og flyplasstransport. Spør dem først. Vi er bilen, ikke klinikken.

Finn ut når og hvor de venter deg: klokkeslettet for innleggelsen, hvilken inngang du skal bruke, og hvilken post eller avdeling du skal til. Det er akkurat det sjåføren din trenger — og bare klinikken vet det.

Hvis du trenger Schengen-visum: Når reisen gjelder behandling, ber søknaden som regel om en erklæring fra legen din hjemme, et brev fra den østerrikske klinikken om at den skal behandle deg, og dokumentasjon på at du kan betale for behandlingen og oppholdet. Den bindende listen har den østerrikske ambassaden eller visumsenteret i landet ditt; søk minst 15 dager før du reiser.

2. Bestill flyplassens assistanse gjennom flyselskapet ditt

Wiens flyplass har en assistansetjeneste for reisende som ikke klarer de lange gangavstandene, trappene eller køene på egen hånd — gratis og døgnet rundt. Du bestiller den ikke hos flyplassen, men hos flyselskapet eller reisebyrået ditt, minst 48 timer før avreise. Si hva du trenger: hjelp over lengre avstander, også i trapper, eller helt fram til setet ditt (flyselskapene kaller dette WCHR, WCHS og WCHC).

3. Om du kan fly, avgjør legen din og flyselskapet

Om du kan fly — til Wien, og særlig hjem igjen etterpå — er ikke noe et transferselskap kan fortelle deg, og vi prøver heller ikke. Spør legen din. Spør flyselskapet også. Austrian Airlines krever for eksempel, etter større operasjoner og for alle som reiser for medisinsk behandling, at selskapets medisinske tjeneste godkjenner at du kan fly. Godkjenningen bygger på et skjema som legen din fyller ut; mange flyselskaper bruker et lignende skjema, ofte kalt MEDIF. Avklar dette før du bestiller noen av de to flyreisene — ikke den morgenen du blir skrevet ut.

CDC, helsemyndigheten i USA, råder pasienter som reiser for å få behandling, til å ta med kopier av journalen og prøvesvarene sine, medisinene i originalpakningen og kopier av reseptene. Ha alt dette, sammen med passet og brevet fra klinikken, i håndbagasjen — ikke i kofferten.

Landing i Wien: der flyplassens hjelp slutter og vår begynner

Slik foregår overleveringen. Assistanseteamet fra flyplassen møter deg ved flyet og tar deg gjennom passkontroll, bagasjeutlevering og toll. Wiens flyplass beskriver tjenesten som hjelp på veien mellom flyet og ankomsthallen — det er altså i ankomsthallen den slutter, og der bør sjåføren din stå.

Med Meet & Greet bestilt (8 €) står han der. Sjåføren parkerer på korttidsparkeringen og venter inne i ankomsthallen, nær utgangen fra bagasjeutleveringen, med et skilt med navnet ditt fra det øyeblikket flyet ditt lander. Uten Meet & Greet sender du ham en melding når du er kommet gjennom, og han kommer inn i hallen og henter deg — samme hall, samme sjåfør, men du må selv ta kontakt. For en pasient, og for den som skyver rullestolen, er 8 € vel verdt det; hjelpesiden vår anbefaler Meet & Greet for eldre passasjerer av samme grunn.

Vi følger flyet ditt, så en forsinkelse flytter hentingen uten at noen må ringe. Etter en internasjonal landing er 60 minutter ventetid inkludert, regnet fra flyet lander — etter en innenlandsflyvning 45. Ifølge flyplassens egne kvalitetsstandarder skal forhåndsbestilt assistanse nå fram til ankommende passasjerer innen 20 minutter; uten forhåndsvarsel kan det ta opptil 45 minutter, og bare det bruker opp tre kvarter av den timen. Bestill derfor assistansen på forhånd, og skriv i kommentarfeltet at den følger deg ut.

Blir du holdt igjen i passkontrollen, eller mangler en koffert, ringer du nummeret i bestillingsbekreftelsen din. Og skulle noe gå galt på veien ut: Flyplassens assistansetjeneste har skranker i ankomsthallen og i Terminal 3.

Selve turen: slik ser tålmodighet ut

For en sjåfør er tålmodighet ikke et slagord, men en rekke små valg. Disse lover vi allerede i dag på hjelpesidene våre og i vilkårene våre:

• Ingen stresser deg. Skriv i kommentarfeltet at du går sakte, har smerter eller rett og slett trenger tid. Sjåføren leser merknaden før han kjører, setter av mer tid og stresser ingen.
• Bagasjen din blir båret for deg. Fra ankomsthallen til bilen hører det med til hver transfer, med eller uten Meet & Greet. Eldre passasjerer blir fulgt til bilen og ved framkomst helt til døren, og sjåføren bærer bagasjen deres hele veien.
• Bilen er bare din. Hver ATAV-transfer er privat: Ingen andre blir hentet underveis.
• Et stopp underveis er mulig — for eksempel på apoteket på vei tilbake fra klinikken. Det avtales på forespørsel, ikke via bestillingsskjemaet, og vi bekrefter prisen skriftlig før turen.
• Du betaler etter turen, ikke før. Kontant eller med kort, i bilen når turen er over, i euro; ved kortbetaling påløper det et gebyr på 4 €. Ingen forhåndsbetaling er nødvendig.
• Prisen endrer seg ikke underveis. Den ligger fast fra du bestiller, og den gjelder per bil, ikke per person — en ledsager på et av setene koster ikke noe ekstra.

Det vi ikke lover, er en bestemt bilmodell — det står i vilkårene våre for passasjerer med nedsatt bevegelighet. Skriv i kommentarfeltet hva du trenger, så velger vi kjøretøy ut fra det.

Sjåførene våre snakker engelsk og tysk, mange også andre språk: nok til turen, ikke til medisinske samtaler. Trenger du tolk til behandlingen, spør klinikken.

Faste priser til sykehusene og privatklinikkene i Wien

Prisene våre avhenger ikke av hvor lang turen er, men av postnummeret: For 1010 til 1110 gjelder prisen for den indre sonen, for 1120 til 1230 den ytre. Sykehusene i denne guiden ligger i tre bydeler: 9. (Alsergrund) på den indre siden, 18. (Währing) og 19. (Döbling) på den ytre.

Privatklinikken Confraternität har flyttet pasientene sine til Lazarettgasse 16–18, bygningen til Goldenes Kreuz, til nybygget i Skodagasse står ferdig — ifølge klinikken ved utgangen av 2028. I eldre oversikter står kanskje fortsatt den gamle adressen. Tabellen er en liste over adresser, ikke en anbefaling; hvilket sykehus som er riktig for deg, er et spørsmål for legene dine.

Alle klasser, begge soner

Per bil, ikke per person. Bare de 2 billigste klassene endrer pris mellom de to sonene; de andre 3 koster det samme til alle sykehusene i tabellen. Mellom 19:00 og 07:00 kommer det et nattillegg på 4 €, Meet & Greet koster 8 €, og ved kortbetaling kommer det 4 € i tillegg. Den inkluderte ventetiden, bagasje og en sammenleggbar rullestol koster ikke noe ekstra.

Velg klasse etter hvor mange som reiser, eller en større hvis du vil ha mer plass: E-Class-stasjonsvognen (Business) koster fra 58 € til sykehusene i tabellen. En sammenleggbar rullestol, en rullator eller bagasjen til et langt opphold skriver du i kommentarfeltet — så sender vi en bil med nok plass i bagasjerommet.

Rullestol: hva som går, og hva som ikke går

Dette er avsnittet vi helst vil at du leser før du bestiller.

• Dette går: en sammenleggbar rullestol, en rullator, krykker — uten ekstra kostnad. Sjåføren setter rullestolen i bagasjerommet og gir deg en hånd når du setter deg inn. Overgangen fra rullestolen til bilsetet må du klare selv eller med hjelp fra dem du reiser med — det er det vilkårene våre krever.
• Dette går ikke: å bli sittende i rullestolen under kjøringen, eller å reise med elektrisk rullestol. Vi har ikke noe kjøretøy med rampe eller løfteplattform. Vennligst ikke bestill hos oss i et slikt tilfelle.

Wiens turistkontor nevner flere minibusselskaper for rullestolbrukere på siden sin om tilrettelagt ankomst — lenken står blant kildene nedenfor. Ikke alle kan ta med en passasjer som blir sittende i rullestolen, eller en elektrisk rullestol; spør derfor hvert av dem direkte. Det er også verdt å spørre pasientservicen på klinikken din.

Er du usikker på hvilken side av grensen du er på — en rullestol som kan legges sammen, men er tung, en passasjer som kan stå et øyeblikk, men ikke gå — så ring eller skriv til oss. Vilkårene våre ber uansett alle passasjerer med nedsatt bevegelighet om å kontakte oss før de bestiller — en kort melding om rullestolen og strekningen er nok.

Dette hører hjemme i kommentarfeltet

Kommentarfeltet i bestillingsskjemaet er det sjåføren din leser før han kjører. Disse opplysningene hjelper:

• Navnet på passasjeren, hvis du bestiller for noen andre — med Meet & Greet er det navnet som står på skiltet.
• Passasjerens mobilnummer, med landskode — helst i telefonfeltet i skjemaet, for det er det nummeret sjåføren ringer ved henting.
• At du kommer for behandling og trenger mer tid, går sakte eller har smerter.
• En sammenleggbar rullestol, rullator eller krykker, og omtrent hvor mye bagasje — et langt opphold betyr flere kofferter.
• At flyplassens assistansetjeneste følger deg ut.
• Den fullstendige adressen til klinikken, inngangen du har fått beskjed om, og posten eller avdelingen, hvis du vet hvilken.
• Et stopp du vil gjøre underveis — vi bekrefter det og prisen før reisedagen.
• Ønske om faktura i et bestemt navn, med fakturaadresse.

Diagnosen din trenger du ikke skrive. Sjåføren trenger ikke vite hvorfor du er i Wien for å ta godt vare på deg — bare hva som gjør turen lettere. Sjåføren din ser det han trenger til turen — strekning, navn, telefonnummer, fly og merknaden din — og ingenting om helsen din, med mindre du skriver det der.

Å bestille for en forelder, en partner eller et barn

Ofte er det ikke den som flyr, som bestiller. En datter bestiller fra utlandet for faren sin; en ektemann ordner hjemreisen mens kona fortsatt er innlagt. Begge deler fungerer godt.

Bestill i ditt eget navn, og skriv navnet på den reisende i kommentarfeltet. E-posten kommer til deg: Åpne den og bekreft bestillingen via lenken i den — først da blir det satt en sjåfør på turen. Fra da av har du kontroll over enhver endring, og hentingen følger flynummeret: Blir flyet forsinket mens familiemedlemmet ditt er i luften, trenger ingen å gjøre noe. Gi familiemedlemmet ditt bestillingsnummeret fra e-posten og nummeret vårt, +436767704159 — vi svarer døgnet rundt, på telefon og på WhatsApp. Turen betales i bilen, så ingenting trenger å betales på forhånd fra utlandet.

Er pasienten et barn, finnes det barneseter til 10 € per stykk, montert før bilen kjører — mer om det i guiden vår om å reise med barn. Alt annet om å bestille for andre finner du i Å bestille transport for noen andre.

Under behandlingen: kontroller, hotell og klinikk

En behandling er sjelden bare én tur. Det er avtaler før innleggelsen, kontroller etter utskrivningen, og en ledsager som reiser fram og tilbake mellom hotellet og sykehuset. Returen til flyplassen kan du bestille sammen med ankomsten, også til fastpris — prisen følger postnummeret der vi henter deg.

Har du flere avtaler samme dag, er en sjåfør per time ofte enklere enn enkeltturer: 89 € per time, eller 800 € for en dag på inntil 8 timer, med en av bilene våre. Tingene dine blir liggende i bilen mens du er inne. Det avtales på forespørsel via kontaktsiden vår, ikke via bestillingsskjemaet.

Hjemreisen: når utskrivningsdatoen flytter seg

Utskrivningen er den ene avtalen ingen kan love på forhånd. Det østerrikske helsedepartementet råder pasienter til å spørre om utskrivningsdatoen, slik at hentingen fra sykehuset kan planlegges, og skriver at utskrivningssamtalen finner sted senest dagen før.

Én grense bør du kjenne til: Når vi henter deg ved en klinikk eller et hotell, er det ikke noe fly å følge, og den inkluderte ventetiden er opptil 15 minutter. Bestill derfor bilen til det klokkeslettet du vil være klar, ikke det du håper å være klar. Flytter tidspunktet seg, gi oss beskjed på telefon eller WhatsApp så snart du vet det. Selve endringen er gratis; den gjelder fra vi har bekreftet den for deg på e-post. Avbestilling er gratis inntil 24 timer før henting; nærmere hentetidspunktet ber vi deg heller ringe enn å sende e-post.

Kan du ikke si når du er klar, er en sjåfør per time alternativet: Bilen venter ved klinikken så lenge det tar, og du betaler for tiden — 89 € per time, som du avtaler via kontaktsiden vår.

Alt fra veien inn gjelder også på veien ut — den sammenleggbare rullestolen, stoppet på apoteket, bagasjen til ledsageren: Skriv det i kommentarfeltet. På flyplassen finnes det merkede plasser for av- og påstigning nær terminalen, gratis og på samme plan som avgangshallen. Assistansen du har bestilt gjennom flyselskapet, starter ved skranken for assistansetjenesten eller ved innsjekkingsskranken; selv når den er bestilt, kan det ta opptil 30 minutter før den når deg der — regn med det når du velger hentetidspunktet. Om du er frisk nok til å fly hjem, avgjør også her legen din og flyselskapet.

Vanlige spørsmål

Kilder

Alt ovenfor som ikke er vår egen tjeneste eller prisliste, kommer fra disse sidene, kontrollert 7. oktober 2026. De fleste av dem er på engelsk.

• Vienna Airport — assistanse for reisende med nedsatt bevegelighet
• Vienna Airport — kvalitetsstandarder og ventetider for assistansen
• Vienna Airport — tilrettelagte fasiliteter og skranker for assistansetjenesten
• wien.info — tilrettelagt ankomst til Wien, med minibusselskaper for rullestolbrukere
• Austrian Airlines — å reise med sykdom, og medisinsk godkjenning for å fly
• Østerrikes helsedepartement — pasientinformasjon om innleggelse og utskrivning fra sykehus (på tysk, PDF)
• CDC — forberedelser til en reise for medisinsk behandling
• VFS Global / Østerrikes ambassade i Abuja — eksempel på sjekkliste for Schengen-visum til medisinsk behandling (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — adresser og tilbud for internasjonale pasienter

Les videre

• Meet & Greet på Wiens flyplass, steg for steg
• Å bestille transport for noen andre: hvilket navn som skal stå på skiltet
• Ankomst på Wien flyplass: steg for steg etter landing
• Hjelp: ventetid, eldre passasjerer, rullestol