La Viena pentru tratament: cursa dumneavoastră de la aeroport la clinică

Pentru cine este acest ghid — și ce nu suntem

Această pagină este pentru pacienții care vin la Viena pentru o operație, un tratament sau o a doua opinie, și pentru cei care călătoresc cu ei sau organizează călătoria de acasă. Spitalul universitar al Vienei și clinicile private ale orașului tratează pacienți din multe țări, iar mulți dintre ei sosesc la fel: cu avionul, la Aeroportul Viena, la aproximativ 18 kilometri de centrul orașului.

Când am scris acest articol, proprietarul nostru a spus într-o singură frază ce trebuie să primească pacienții de la noi: Îi tratăm cu blândețe, le oferim cel mai bun confort posibil și avem răbdare cu ei. Restul articolului arată ce înseamnă asta în practică — lucrurile concrete pe care le face un șofer —, pentru că o promisiune pe care nu o puteți verifica valorează foarte puțin atunci când tocmai ați ieșit din spital.

Înainte de zbor: trei lucruri de lămurit

1. Întrebați clinica ce organizează deja

Mai multe clinici din Viena au un serviciu propriu pentru pacienții din străinătate; Wiener Privatklinik și Rudolfinerhaus îl descriu pe site-urile lor — ajutor la găsirea medicului potrivit, interpreți, întrebări despre costuri și asigurare, în unele cazuri cazare și transport de la aeroport. Întrebați mai întâi acolo. Noi suntem mașina, nu clinica.

Aflați când și unde sunteți așteptat: ora internării, intrarea pe care trebuie să o folosiți, secția sau departamentul. Exact de asta va avea nevoie șoferul dumneavoastră — și numai clinica are aceste informații.

Dacă aveți nevoie de o viză Schengen: pentru tratament, cererea solicită de obicei o adeverință de la medicul dumneavoastră din țară, o scrisoare a clinicii austriece prin care confirmă că vă va trata și o dovadă că puteți plăti tratamentul și șederea. Lista oficială de documente o are ambasada Austriei sau centrul de vize din țara dumneavoastră; depuneți cererea cu cel puțin 15 zile înainte de călătorie.

2. Rezervați asistența aeroportului prin compania aeriană

Aeroportul Viena are un serviciu de asistență pentru pasagerii care nu pot face față singuri distanțelor, scărilor sau cozilor — gratuit și non-stop. Nu îl rezervați la aeroport, ci la compania aeriană sau la agenția de turism, cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare. Spuneți de ce aveți nevoie: ajutor pe distanțe mai lungi, ajutor și pe scări sau ajutor până la locul dumneavoastră din avion (companiile aeriene le numesc WCHR, WCHS și WCHC).

3. Medicul și compania aeriană decid dacă puteți zbura

Dacă puteți zbura — spre Viena și mai ales înapoi acasă, după aceea — nu vă poate spune o firmă de transfer, iar noi nici nu vom încerca. Întrebați-vă medicul. Întrebați și compania aeriană. Austrian Airlines, de exemplu, cere o aprobare de zbor din partea serviciului său medical după intervenții chirurgicale majore și pentru oricine călătorește pentru tratament medical, pe baza unui formular completat de medicul dumneavoastră; multe companii aeriene folosesc un formular asemănător, numit adesea MEDIF. Lămuriți acest lucru înainte să rezervați oricare dintre cele două zboruri — nu în dimineața în care sunteți externat.

CDC, autoritatea de sănătate a SUA, le recomandă pacienților care călătoresc pentru tratament să aibă la ei copii ale documentelor medicale și ale rezultatelor analizelor, medicamentele în ambalajul original și copii ale rețetelor. Păstrați-le, împreună cu pașaportul și scrisoarea clinicii, în bagajul de mână, nu în valiză.

Aterizarea la Viena: unde se termină ajutorul aeroportului și unde începe al nostru

Iată cum are loc predarea. Echipa de asistență a aeroportului vă așteaptă la avion și vă însoțește prin controlul pașapoartelor, zona de bagaje și vamă. Aeroportul Viena descrie serviciul ca o însoțire între avion și sala de sosiri — deci în sala de sosiri se încheie, și acolo ar trebui să vă aștepte șoferul.

Cu Meet & Greet rezervat (8 €), chiar vă așteaptă acolo. Șoferul parchează în parcarea de scurtă durată și stă în sala de sosiri, lângă ieșirea din zona de bagaje, cu o pancartă cu numele dumneavoastră, din momentul în care avionul aterizează. Fără Meet & Greet, îi scrieți după ce ați ieșit, iar el intră în sală să vă preia — aceeași sală, același șofer, dar trebuie să îl anunțați dumneavoastră. Pentru un pacient, și pentru cel care împinge scaunul cu rotile, cei 8 € merită; pagina noastră de ajutor recomandă Meet & Greet pasagerilor în vârstă din același motiv.

Urmărim zborul dumneavoastră, așa că o întârziere mută preluarea fără să fie nevoie ca cineva să sune. După o aterizare internațională sunt incluse 60 de minute de așteptare, socotite din momentul în care avionul atinge pista — 45 după un zbor intern. Standardele de calitate ale aeroportului spun că asistența rezervată în avans trebuie să ajungă la pasagerii sosiți în cel mult 20 de minute; fără anunț, poate dura până la 45 de minute — asta înseamnă deja trei sferturi din acea oră. Rezervați deci asistența în avans și scrieți-ne în câmpul de comentarii că ea vă însoțește până afară.

Dacă vă reține controlul pașapoartelor sau o valiză lipsă, sunați la numărul din confirmarea rezervării. Iar dacă ceva nu merge bine pe drumul spre ieșire: serviciul de asistență al aeroportului are ghișee în sala de sosiri și în Terminalul 3.

Cursa propriu-zisă: cum arată răbdarea

Pentru un șofer, răbdarea nu este un slogan, ci un șir de decizii mici. Acestea sunt cele pe care le promitem deja pe paginile noastre de ajutor și în termenii și condițiile noastre:

• Nimeni nu vă grăbește. Scrieți în câmpul de comentarii că mergeți încet, aveți dureri sau pur și simplu aveți nevoie de timp. Șoferul citește observația înainte să plece, își rezervă mai mult timp și nu grăbește pe nimeni.
• Șoferul vă duce bagajele. Din sala de sosiri până la mașină, asta face parte din fiecare transfer, cu sau fără Meet & Greet. Pe pasagerii în vârstă șoferul îi însoțește până la mașină și, la destinație, până la ușă, și le duce bagajele pe tot drumul.
• Mașina este doar a dumneavoastră. Fiecare transfer ATAV este privat: pe drum nu mai urcă nimeni altcineva.
• O oprire pe drum este posibilă — de exemplu la farmacie, la întoarcerea de la clinică. Se convine la cerere, nu prin formularul de rezervare, iar noi confirmăm prețul în scris înainte de plecare.
• Plătiți după cursă, nu înainte. Numerar sau card, în mașină, la sfârșitul drumului, în euro; pentru plata cu cardul se aplică o taxă de 4 €. Nu este nevoie de plată în avans.
• Prețul nu se schimbă pe drum. Este fixat la rezervare și este per mașină, nu per persoană — un însoțitor pe unul dintre locurile din mașină nu costă nimic în plus.

Ce nu promitem este un anumit model de mașină — așa scrie în termenii și condițiile noastre pentru pasagerii cu mobilitate redusă. Scrieți în câmpul de comentarii de ce aveți nevoie, iar noi alocăm vehiculul în funcție de asta.

Șoferii noștri vorbesc engleză și germană, mulți și alte limbi: destul pentru cursă, nu pentru discuții medicale. Dacă aveți nevoie de un interpret pentru tratament, întrebați clinica.

Prețuri fixe până la spitalele și clinicile private din Viena

Tarifele noastre nu depind de lungimea drumului, ci de codul poștal: pentru 1010 până la 1110 se aplică tariful zonei interioare, pentru 1120 până la 1230 cel al zonei exterioare. Spitalele din acest ghid se află în trei districte: districtul 9 (Alsergrund) în zona interioară, districtele 18 (Währing) și 19 (Döbling) în cea exterioară.

Clinica privată Confraternität și-a mutat pacienții pe Lazarettgasse 16–18, în clădirea Goldenes Kreuz, până când noua ei clădire de pe Skodagasse va fi gata — potrivit clinicii, la sfârșitul lui 2028. În listele mai vechi poate apărea încă adresa veche. Tabelul este o listă de adrese, nu o recomandare; ce spital este potrivit pentru dumneavoastră este o întrebare pentru medicii dumneavoastră.

Toate clasele, ambele zone

Per mașină, nu per persoană. Doar la cele mai ieftine 2 clase prețul diferă între cele două zone; celelalte 3 costă la fel până la oricare spital din tabel. Între 19:00 și 07:00 se adaugă un supliment de noapte de 4 €, Meet & Greet costă 8 €, iar plata cu cardul adaugă 4 €. Așteptarea în timpul inclus, bagajele și un scaun cu rotile pliabil nu costă nimic în plus.

Alegeți clasa după numărul de persoane care călătoresc, sau una mai mare dacă doriți mai mult spațiu: Clasa E Break (Business) costă de la 58 € până la spitalele din tabel. Un scaun cu rotile pliabil, un cadru de mers sau bagajele pentru o ședere lungă: scrieți-le în câmpul de comentarii — alocăm o mașină cu portbagaj suficient de mare.

Scaunul cu rotile: ce se poate și ce nu

Aceasta este secțiunea pe care am vrea cel mai mult să o citiți înainte de rezervare.

• Ce se poate: un scaun cu rotile pliabil, un cadru de mers, cârje — gratuit. Șoferul pune scaunul cu rotile în portbagaj și vă dă o mână de ajutor să vă așezați. Trecerea din scaunul cu rotile pe scaunul mașinii trebuie să o faceți singur sau cu ajutorul celor care călătoresc cu dumneavoastră — așa cer termenii și condițiile noastre.
• Ce nu se poate: să rămâneți așezat în scaunul cu rotile în timpul cursei sau să călătoriți cu un scaun cu rotile electric. Nu avem niciun vehicul cu rampă sau cu platformă de ridicare. Vă rugăm să nu rezervați la noi pentru așa ceva.

Oficiul de turism al Vienei enumeră, pe pagina sa despre sosirea fără bariere, mai mulți operatori de microbuze pentru persoanele în scaun cu rotile — linkul se află mai jos, la surse. Nu toți pot transporta un pasager care rămâne așezat în scaun sau un scaun cu rotile electric, așa că întrebați-l direct pe fiecare. Merită să întrebați și serviciul pentru pacienți al clinicii dumneavoastră.

Dacă nu sunteți sigur de ce parte a acestei limite vă aflați — un scaun care se pliază, dar este greu, un pasager care poate sta în picioare o clipă, dar nu poate merge —, sunați-ne sau scrieți-ne. Oricum, termenii și condițiile noastre le cer tuturor pasagerilor cu mobilitate redusă să ne contacteze înainte de rezervare — un mesaj scurt despre scaun și traseu este suficient.

Ce să scrieți în câmpul de comentarii

Câmpul de comentarii din formularul de rezervare este ceea ce citește șoferul înainte de plecare. Aceste informații ajută:

• Numele pasagerului, dacă rezervați pentru altcineva — cu Meet & Greet, acesta este numele de pe pancartă.
• Numărul de mobil al pasagerului, cu prefixul țării — cel mai bine în câmpul de telefon al formularului, pentru că acesta este numărul pe care îl sună șoferul la preluare.
• Că veniți pentru tratament și aveți nevoie de mai mult timp, mergeți încet sau aveți dureri.
• Un scaun cu rotile pliabil, un cadru de mers sau cârje, și cam câte bagaje aveți — o ședere lungă înseamnă mai multe valize.
• Că serviciul de asistență al aeroportului vă însoțește până afară.
• Adresa completă a clinicii, intrarea care vi s-a indicat și secția sau departamentul, dacă le cunoașteți.
• O oprire pe care o doriți pe drum — o confirmăm, împreună cu prețul ei, înainte de ziua cursei.
• Dorința de a primi o factură pe un anumit nume, cu adresa de facturare.

Nu este nevoie să vă scrieți diagnosticul. Șoferul nu trebuie să știe de ce sunteți la Viena ca să aibă grijă de dumneavoastră cum se cuvine — doar ce face cursa mai ușoară. Șoferul vede ce îi trebuie pentru cursă — traseul, numele, numărul de telefon, zborul și observația dumneavoastră — și nimic despre sănătatea dumneavoastră, în afară de ce scrieți acolo.

Rezervarea pentru un părinte, un partener sau un copil

Adesea, cel care rezervă nu este cel care zboară. O fiică rezervă din străinătate pentru tatăl ei; un soț organizează drumul spre casă în timp ce soția lui este încă internată. Ambele variante funcționează bine.

Rezervați pe numele dumneavoastră și scrieți numele călătorului în câmpul de comentarii. E-mailul vine la dumneavoastră: deschideți-l și confirmați rezervarea prin linkul din el — până nu faceți asta, nu este alocat niciun șofer. De atunci încolo, orice modificare rămâne în mâinile dumneavoastră, iar preluarea urmează numărul zborului: dacă zborul întârzie în timp ce ruda dumneavoastră este în aer, nimeni nu trebuie să facă nimic. Dați-i rudei dumneavoastră numărul rezervării din e-mail și numărul nostru, +436767704159 — răspundem non-stop, la telefon și pe WhatsApp. Cursa se plătește în mașină, deci nu trebuie plătit nimic în avans din străinătate.

Dacă pacientul este un copil, avem scaune pentru copii, câte 10 € fiecare, montate înainte ca mașina să plece — mai multe despre ele în ghidul nostru despre călătoria cu copii. Pentru tot ce mai trebuie știut despre rezervarea în numele altcuiva, citiți Rezervarea unui transfer pentru altcineva.

În timpul tratamentului: controale, hotel și clinică

Un tratament înseamnă rareori o singură cursă. Există programări înainte de internare, controale după externare și un însoțitor care face drumul între hotel și secție. Întoarcerea la aeroport o puteți rezerva împreună cu sosirea, tot la preț fix — acesta depinde de codul poștal de unde vă preluăm.

Pentru mai multe programări în aceeași zi, un șofer cu ora este adesea mai simplu decât curse separate: 89 € pe oră sau 800 € pentru o zi de până la 8 ore, cu una dintre mașinile noastre. Lucrurile dumneavoastră rămân în mașină cât timp sunteți înăuntru. Se convine la cerere, prin pagina noastră de contact, nu prin formularul de rezervare.

Întoarcerea acasă: când se mută data externării

Externarea este singura programare pe care nimeni nu o poate promite dinainte. Ministerul austriac al Sănătății le recomandă pacienților să întrebe de data externării, ca preluarea de la spital să poată fi planificată, și precizează că discuția de externare are loc cel târziu în ziua dinainte.

O limită pe care ar trebui să o cunoașteți: când vă preluăm de la o clinică sau de la un hotel, nu există niciun zbor de urmărit, iar timpul de așteptare inclus este de până la 15 minute. Rezervați deci mașina pentru ora la care veți fi gata, nu pentru cea la care sperați să fiți. Dacă ora se schimbă, spuneți-ne la telefon sau pe WhatsApp imediat ce aflați. Modificarea în sine este gratuită; ea este valabilă din momentul în care v-am confirmat-o prin e-mail. Anularea este gratuită până cu 24 de ore înainte de preluare; mai aproape de oră, vă rugăm să ne sunați, nu să ne scrieți un e-mail.

Dacă nu puteți spune când veți fi gata, alternativa este un șofer cu ora: mașina așteaptă la clinică atât cât este nevoie, iar dumneavoastră plătiți timpul — 89 € pe oră, la cerere, prin pagina noastră de contact.

Tot ce a contat la sosire contează și la plecare — scaunul cu rotile pliabil, oprirea la farmacie, bagajele însoțitorului: scrieți-le în câmpul de comentarii. La aeroport există, aproape de terminal, locuri marcate pentru urcarea în mașină și coborârea din ea, gratuite, la același nivel cu sala de plecări. Asistența rezervată prin compania aeriană începe la ghișeul serviciului de asistență sau la ghișeul de check-in; chiar și rezervată, poate avea nevoie de până la 30 de minute ca să ajungă la dumneavoastră acolo — țineți cont de asta când alegeți ora preluării. Și de data aceasta, medicul și compania aeriană decid dacă sunteți în stare să zburați spre casă.

Întrebări frecvente

Surse

Tot ce este mai sus și nu ține de propriul nostru serviciu sau de lista noastră de prețuri provine de pe aceste pagini, verificate la 7 octombrie 2026. Cele mai multe sunt în limba engleză.

• Vienna Airport — asistență pentru pasagerii cu mobilitate redusă
• Vienna Airport — standardele de calitate și timpii de așteptare pentru asistență
• Vienna Airport — facilități fără bariere și ghișeele serviciului de asistență
• wien.info — sosirea fără bariere la Viena, inclusiv operatori de microbuze pentru persoanele în scaun cu rotile
• Austrian Airlines — călătoria cu o afecțiune medicală și aprobarea medicală pentru zbor
• Ministerul austriac al Sănătății — informații pentru pacienți despre internarea și externarea din spital (în limba germană, PDF)
• CDC — pregătirea unei călătorii pentru tratament medical
• VFS Global / Ambasada Austriei la Abuja — exemplu de listă de verificare pentru o viză Schengen pentru tratament medical (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — adrese și servicii pentru pacienții internaționali

Citiți mai departe

• Meet & Greet la Aeroportul Viena, pas cu pas
• Rezervarea unui transfer pentru altcineva: al cui nume ajunge pe panou
• Sosire la Aeroportul Viena: ghid pas cu pas
• Ajutor: timp de așteptare, pasageri în vârstă, scaun cu rotile