На лечение в Вену: ваша поездка из аэропорта в клинику

Для кого это руководство — и кем мы не являемся

Эта страница — для пациентов, которые приезжают в Вену на операцию, на курс лечения или за вторым мнением, и для тех, кто едет вместе с ними или организует поездку из дома. Университетская больница Вены и частные клиники города лечат пациентов из многих стран, и многие из них прибывают одним и тем же путём: самолётом, в аэропорт Вены, примерно в 18 километрах от центра города.

Когда мы сели писать эту статью, наш владелец одной фразой сформулировал, что пациенты должны получать от нас: бережное отношение, лучший комфорт, какой мы только можем предложить, и терпение. Остальная часть статьи — о том, что это значит на деле, то есть о том, что конкретно делает водитель. Ведь обещание, которое нельзя проверить, немногого стоит, если из больницы только что вышли именно вы.

Перед вылетом: три вопроса, которые стоит решить

1. Спросите клинику, что она уже организует сама

У нескольких венских клиник есть собственная служба для пациентов из-за рубежа; Wiener Privatklinik и Rudolfinerhaus описывают такую службу на своих сайтах: помощь в выборе нужного врача, переводчики, вопросы о стоимости и страховке, в некоторых случаях — жильё и трансфер из аэропорта. Сначала спросите там. Мы — машина, а не клиника.

Уточните, когда и куда вас ждут: время госпитализации, нужный вход, отделение. Именно это понадобится вашему водителю — и знает это только клиника.

Если вам нужна шенгенская виза, то для поездки на лечение обычно требуют справку от вашего врача на родине, письмо австрийской клиники о том, что она будет вас лечить, и подтверждение того, что вы можете оплатить лечение и пребывание. Обязательный перечень есть у посольства Австрии или визового центра в вашей стране; подавайте документы не позднее чем за 15 дней до поездки.

2. Закажите сопровождение в аэропорту через свою авиакомпанию

В аэропорту Вены есть служба сопровождения для пассажиров, которым трудно самостоятельно справиться с длинными переходами, лестницами или очередями, — бесплатно и круглосуточно. Заказать её нужно не в аэропорту, а у вашей авиакомпании или турагентства, не позднее чем за 48 часов до вылета. Скажите, какая помощь вам нужна: на длинных переходах, дополнительно на лестницах или до самого кресла в салоне (авиакомпании называют это WCHR, WCHS и WCHC).

3. Можно ли вам лететь, решают врач и авиакомпания

Можно ли вам лететь — в Вену и особенно потом обратно домой, — трансферная компания сказать не может, и мы не будем даже пытаться. Спросите своего врача. Спросите и свою авиакомпанию. Austrian Airlines, например, после крупных операций и для всех, кто летит на лечение, требует разрешения на перелёт от своей медицинской службы — на основании формы, которую заполняет ваш врач; многие авиакомпании используют похожую форму, часто под названием MEDIF. Выясните это до того, как бронировать любой из двух перелётов, — а не утром в день выписки.

CDC, ведомство здравоохранения США, советует пациентам, которые едут на лечение, брать с собой копии медицинских документов и результатов анализов, лекарства в оригинальной упаковке и копии рецептов. Держите всё это вместе с паспортом и письмом клиники в ручной клади, а не в чемодане.

Прилёт в Вену: где заканчивается помощь аэропорта и начинается наша

Вот как происходит передача. Сотрудники службы сопровождения встречают вас у самолёта и проводят через паспортный контроль, выдачу багажа и таможню. Аэропорт Вены описывает эту услугу как сопровождение между самолётом и залом прилёта — значит, заканчивается она в зале прилёта, и именно там должен стоять ваш водитель.

Если забронирован Meet & Greet (8 €), он там и стоит. Водитель паркуется на краткосрочной парковке и с момента посадки вашего самолёта ждёт в зале прилёта, рядом с выходом из зоны выдачи багажа, с табличкой с вашим именем. Без Meet & Greet вы пишете ему, как только выйдете, и он заходит в зал и забирает вас — тот же зал, тот же водитель, но первый шаг делаете вы. Для пациента и для того, кто везёт инвалидную коляску, эти 8 € того стоят; наша страница помощи по той же причине советует Meet & Greet пожилым пассажирам.

Мы следим за вашим рейсом, поэтому при задержке время встречи сдвигается само, и никому не нужно звонить. После международного прилёта включено 60 минут ожидания, считая с момента касания полосы, после внутреннего рейса — 45. Согласно стандартам качества самого аэропорта, заранее заказанное сопровождение должно подойти к прибывшему пассажиру в течение 20 минут; без предварительной заявки это может занять до 45 минут — то есть уже три четверти этого часа. Поэтому заказывайте сопровождение заранее и напишите нам в поле комментариев, что вас выведет служба сопровождения.

Если вас задержали на паспортном контроле или пропал чемодан, позвоните по номеру из подтверждения бронирования. А если по пути к выходу что-то пойдёт не так, у службы сопровождения аэропорта есть стойки в зале прилёта и в Terminal 3.

Сама поездка: как выглядит терпение

Для водителя терпение — не лозунг, а ряд маленьких решений. Вот те, что мы уже сегодня обещаем на наших страницах помощи и в наших условиях:

• Вас никто не торопит. Напишите в поле комментариев, что вы медленно ходите, испытываете боль или вам просто нужно время. Водитель читает комментарий перед выездом, закладывает больше времени и никого не торопит.
• Ваш багаж несут за вас. Это входит в каждый трансфер — от зала прилёта до машины, с Meet & Greet или без. Пожилых пассажиров водитель провожает до машины, а в пункте назначения — до двери, и несёт их багаж всю дорогу.
• Машина только ваша. Каждый трансфер ATAV — индивидуальный: по дороге никого больше не подсаживают.
• Остановка по пути возможна — например, у аптеки на обратном пути из клиники. Она согласуется по запросу, а не через форму бронирования, и цену мы письменно подтверждаем до поездки.
• Вы платите после поездки, а не заранее. Наличными или картой, в машине в конце поездки, в евро; при оплате картой взимается сбор 4 €. Предоплата не нужна.
• Цена в пути не меняется. Она фиксируется при бронировании и указана за автомобиль, а не за человека — сопровождающий на одном из мест в машине ничего дополнительно не стоит.

Чего мы не обещаем, так это конкретной модели автомобиля — так сказано в наших условиях для пассажиров с ограниченной подвижностью. Напишите в поле комментариев, что вам нужно, и мы подберём автомобиль.

Наши водители говорят по-английски и по-немецки, многие — и на других языках: этого достаточно для поездки, но не для разговоров о медицине. Если для лечения вам нужен переводчик, спросите в своей клинике.

Фиксированные цены до больниц и частных клиник Вены

Наши цены зависят не от длины поездки, а от почтового индекса: индексы с 1010 по 1110 относятся к внутреннему тарифу, с 1120 по 1230 — к внешнему. Больницы из этого руководства находятся в трёх районах: 9-й (Alsergrund) — во внутренней зоне, 18-й (Währing) и 19-й (Döbling) — во внешней.

Частная клиника Confraternität перевела своих пациентов на Lazarettgasse 16–18, в здание Goldenes Kreuz, пока не будет готово её новое здание на Skodagasse — по словам клиники, в конце 2028 года. В старых справочниках может ещё стоять прежний адрес. Таблица — это список адресов, а не рекомендация; какая больница подходит именно вам — вопрос к вашим врачам.

Все классы, обе зоны

За автомобиль, а не за человека. Цена между двумя зонами меняется только у 2 самых недорогих классов; остальные 3 стоят одинаково до любой больницы из таблицы. С 19:00 до 07:00 добавляется ночная надбавка 4 €, Meet & Greet стоит 8 €, при оплате картой добавляется 4 €. Ожидание в пределах включённого времени, багаж и складная инвалидная коляска ничего дополнительно не стоят.

Выбирайте класс по числу путешествующих или класс побольше, если хотите больше места: Mercedes E-Class универсал («Бизнес») стоит до больниц из таблицы от 58 €. Складную инвалидную коляску, ходунки или багаж для долгого пребывания укажите в поле комментариев — мы назначим машину с достаточно вместительным багажником.

Инвалидная коляска: что возможно, а что нет

Этот раздел мы особенно просим прочитать до бронирования.

• Что возможно: складная инвалидная коляска, ходунки, костыли — бесплатно. Водитель укладывает коляску в багажник и подаёт вам руку, когда вы садитесь в машину. Пересесть из коляски на сиденье автомобиля вы должны сами или с помощью тех, кто едет с вами, — так сказано в наших условиях.
• Что невозможно: оставаться во время поездки в инвалидной коляске или ехать с электрической коляской. У нас нет автомобиля с пандусом или подъёмником. Пожалуйста, не бронируйте для этого у нас.

Туристическое бюро Вены на своей странице о безбарьерном прибытии называет несколько перевозчиков на микроавтобусах для пользователей инвалидных колясок — ссылка есть ниже, в источниках. Не все из них могут везти пассажира, который остаётся в коляске, или электрическую коляску, поэтому уточняйте у каждого напрямую. Стоит спросить и в службе для пациентов вашей клиники.

Если вы не уверены, по какую сторону черты находитесь — коляска складывается, но тяжёлая; пассажир может ненадолго встать, но не может идти, — позвоните или напишите нам. В наших условиях каждого пассажира с ограниченной подвижностью и так просят связаться с нами до бронирования — достаточно короткого сообщения о коляске и маршруте.

Что написать в поле комментариев

Поле комментариев в форме бронирования — это то, что ваш водитель читает перед выездом. Вот сведения, которые помогут:

• Имя пассажира, если вы бронируете для другого человека, — при Meet & Greet именно это имя будет на табличке.
• Номер мобильного пассажира с кодом страны — лучше всего в поле телефона в форме, потому что именно по этому номеру водитель звонит при встрече.
• То, что вы едете на лечение и вам нужно больше времени, что вы медленно ходите или испытываете боль.
• Складная инвалидная коляска, ходунки или костыли и примерно сколько багажа — долгое пребывание означает больше чемоданов.
• То, что вас выведет служба сопровождения аэропорта.
• Полный адрес клиники, вход, который вам назвали, и отделение, если вы его знаете.
• Остановка, которую вы хотели бы сделать по пути, — мы подтвердим её вместе с ценой до дня поездки.
• Просьба выставить счёт на определённое имя, с адресом плательщика.

Диагноз писать не нужно. Чтобы хорошо о вас позаботиться, водителю не нужно знать, почему вы в Вене, — достаточно того, что облегчит поездку. Ваш водитель видит то, что ему нужно для поездки, — маршрут, имя, номер телефона, рейс и ваш комментарий — и ничего о вашем здоровье, если только вы сами не укажете это в комментарии.

Бронирование для родителя, партнёра или ребёнка

Часто бронирует не тот, кто летит. Дочь бронирует из-за границы для своего отца; муж организует дорогу домой, пока его жена ещё лежит в больнице. И то и другое легко устроить.

Бронируйте на своё имя и впишите имя пассажира в поле комментариев. Письмо придёт вам: откройте его и подтвердите бронирование по ссылке в нём — до этого водитель не назначается. С этого момента любые изменения остаются в ваших руках, а время встречи привязано к номеру рейса: если рейс задерживается, пока ваш близкий человек в воздухе, никому ничего делать не нужно. Передайте близкому человеку номер бронирования из письма и наш номер, +436767704159, — мы на связи круглосуточно, по телефону и в WhatsApp. Оплата — в машине, так что из-за границы заранее ничего платить не нужно.

Если пациент — ребёнок, есть детские кресла по 10 € за каждое, их устанавливают до выезда — подробнее в нашем руководстве для поездок с детьми. Всё остальное о бронировании для других людей читайте в статье «Бронирование трансфера для другого человека».

Во время лечения: контрольные осмотры, отель и клиника

Лечение редко ограничивается одной поездкой. Есть приёмы до госпитализации, контрольные осмотры после выписки, а сопровождающий ездит между отелем и отделением. Обратную поездку в аэропорт можно забронировать сразу вместе с прилётом, тоже по фиксированной цене — она зависит от почтового индекса, откуда мы вас забираем.

Если в один день несколько приёмов, водитель почасово часто удобнее отдельных поездок: 89 € в час или 800 € за день до 8 часов, на одном из наших автомобилей. Ваши вещи остаются в машине, пока вы внутри. Это согласуется по запросу через нашу страницу контактов, а не через форму бронирования.

Дорога домой: когда дата выписки сдвигается

Выписка — единственный срок, который никто не может твёрдо обещать заранее. Министерство здравоохранения Австрии советует пациентам узнавать дату выписки, чтобы можно было спланировать, как их заберут из больницы, и пишет, что беседа перед выпиской проходит не позднее чем накануне.

Одно ограничение стоит знать: когда мы забираем вас из клиники или отеля, рейса, за которым можно следить, нет, и включённое время ожидания составляет до 15 минут. Поэтому бронируйте машину на то время, когда вы будете готовы, а не на то, на которое надеетесь. Если оно сдвигается, сообщите нам по телефону или в WhatsApp, как только узнаете. Само изменение бесплатно; оно действует, как только мы подтвердим его вам по электронной почте. Отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до подачи; если времени осталось меньше, лучше позвоните, а не пишите письмо.

Если вы не можете сказать, когда будете готовы, альтернатива — водитель почасово: машина ждёт у клиники столько, сколько потребуется, и вы платите за время — 89 € в час, по договорённости через нашу страницу контактов.

Всё, что касалось дороги туда, действует и на обратном пути — складная инвалидная коляска, остановка у аптеки, багаж сопровождающего: напишите об этом в поле комментариев. В аэропорту рядом с терминалом есть отмеченные места для посадки в машину и высадки, бесплатные и на том же уровне, что и зал вылета. Сопровождение, которое вы заказали через авиакомпанию, начинается у стойки службы сопровождения или у стойки регистрации; даже если оно заказано, до того как к вам там подойдут, может пройти до 30 минут — учтите это, когда выбираете время подачи. Можно ли вам лететь домой, и здесь решают ваш врач и ваша авиакомпания.

Часто задаваемые вопросы

Источники

Всё, что изложено выше и не относится к нашему собственному сервису или прайс-листу, взято с этих страниц; проверено 7 октября 2026 года. Большинство из них — на английском языке.

• Vienna Airport — сопровождение для пассажиров с ограниченной подвижностью
• Vienna Airport — стандарты качества и время ожидания сопровождения
• Vienna Airport — безбарьерная инфраструктура и стойки службы сопровождения
• wien.info — безбарьерное прибытие в Вену, включая перевозчиков на микроавтобусах для пользователей инвалидных колясок
• Austrian Airlines — путешествия с заболеванием и медицинское разрешение на перелёт
• Министерство здравоохранения Австрии — информация для пациентов о госпитализации и выписке (на немецком, PDF)
• CDC — подготовка к поездке на лечение
• VFS Global / Посольство Австрии в Абудже — пример перечня документов для шенгенской визы на лечение (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — адреса и услуги для иностранных пациентов

Читайте дальше

• Meet & Greet в аэропорту Вены, шаг за шагом
• Бронирование трансфера для другого человека: чьё имя будет на табличке
• Прилёт в аэропорт Вены: пошаговое руководство после посадки
• Помощь: время ожидания, пожилые пассажиры, инвалидные коляски