Voor een behandeling naar Wenen: uw rit van de luchthaven naar de kliniek

Voor wie deze gids is — en wat wij niet zijn

Deze pagina is voor patiënten die naar Wenen komen voor een operatie, een behandeling of een second opinion, en voor de mensen die met hen meereizen of de reis van thuis uit regelen. Het academisch ziekenhuis van Wenen en de privéklinieken van de stad behandelen patiënten uit veel landen, en velen van hen komen op dezelfde manier aan: met het vliegtuig, op luchthaven Wenen, ongeveer 18 kilometer van het stadscentrum.

Toen wij dit artikel schreven, zei onze eigenaar in één zin wat patiënten bij ons moeten krijgen: wij gaan voorzichtig en met zorg met hen om, geven hun het best mogelijke comfort en zijn geduldig. De rest van dit artikel laat zien wat dat in de praktijk betekent — wat een chauffeur concreet doet. Want een belofte die u niet kunt controleren, is weinig waard als u zelf net uit het ziekenhuis komt.

Voordat u vliegt: drie dingen om te regelen

1. Vraag uw kliniek wat zij al regelt

Verschillende Weense klinieken hebben een eigen service voor patiënten uit het buitenland; de Wiener Privatklinik en het Rudolfinerhaus beschrijven die van hen op hun websites — hulp bij het vinden van de juiste arts, tolken, vragen over kosten en verzekering, soms ook accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven. Vraag het daar eerst. Wij zijn de auto, niet de kliniek.

Vraag na wanneer en waar u verwacht wordt: het tijdstip van opname, de ingang die u moet nemen, de verpleegafdeling of de afdeling. Precies dat heeft uw chauffeur nodig — en alleen de kliniek weet het.

Hebt u een Schengenvisum nodig, dan wordt bij een aanvraag voor een behandeling meestal gevraagd om een verklaring van uw arts thuis, een brief waarin de Oostenrijkse kliniek bevestigt dat zij u zal behandelen, en een bewijs dat u de behandeling en het verblijf kunt betalen. De bindende lijst heeft de Oostenrijkse ambassade of het visumcentrum in uw land; dien de aanvraag minstens 15 dagen voor uw reis in.

2. Boek de assistentie van de luchthaven via uw luchtvaartmaatschappij

Luchthaven Wenen heeft een assistentieservice voor passagiers die de lange afstanden, de trappen of de wachtrijen niet alleen aankunnen — gratis, dag en nacht. U boekt die niet bij de luchthaven, maar bij uw luchtvaartmaatschappij of reisbureau, minstens 48 uur voor vertrek. Geef aan wat u nodig hebt: hulp over langere afstanden, ook op trappen, of helemaal tot aan uw zitplaats (luchtvaartmaatschappijen noemen dat WCHR, WCHS en WCHC).

3. Of u kunt vliegen, bepalen uw arts en uw luchtvaartmaatschappij

Of u kunt vliegen — naar Wenen, en vooral daarna weer naar huis — kan een transferbedrijf u niet zeggen, en wij proberen het ook niet. Vraag het uw arts. Vraag het ook uw luchtvaartmaatschappij. Austrian Airlines bijvoorbeeld eist na een grote operatie, en van iedereen die voor een medische behandeling reist, een vliegtoestemming van haar medische dienst, op basis van een formulier dat uw arts invult; veel luchtvaartmaatschappijen gebruiken een vergelijkbaar formulier, vaak MEDIF genoemd. Regel dit voordat u een van beide vluchten boekt — niet op de ochtend dat u uit het ziekenhuis wordt ontslagen.

De CDC, de gezondheidsautoriteit van de Verenigde Staten, raadt patiënten die voor een behandeling reizen aan om kopieën van hun medisch dossier en onderzoeksuitslagen mee te nemen, hun medicijnen in de originele verpakking en kopieën van hun recepten. Bewaar dat alles, samen met uw paspoort en de brief van de kliniek, in uw handbagage en niet in de koffer.

Landen in Wenen: waar de hulp van de luchthaven stopt en de onze begint

Zo verloopt de overdracht. Het assistentieteam van de luchthaven haalt u op bij het vliegtuig en brengt u door de paspoortcontrole, de bagagehal en de douane. Luchthaven Wenen beschrijft de service als begeleiding tussen het vliegtuig en de aankomsthal — in de aankomsthal stopt die dus, en daar hoort uw chauffeur te staan.

Hebt u Meet & Greet geboekt (€8), dan staat hij daar ook. De chauffeur parkeert op de kortparkeerplaats en staat vanaf het moment dat uw vliegtuig landt in de aankomsthal, vlak bij de uitgang van de bagagehal, met een bordje met uw naam. Zonder Meet & Greet stuurt u hem een bericht zodra u erdoor bent, en dan komt hij de hal in om u op te halen — dezelfde hal, dezelfde chauffeur, maar u moet zich zelf melden. Voor een patiënt, en voor wie de rolstoel duwt, is die €8 het waard; onze helppagina raadt Meet & Greet om dezelfde reden aan voor oudere passagiers.

Wij volgen uw vlucht, dus een vertraging verschuift het ophalen zonder dat iemand hoeft te bellen. Na een internationale landing is 60 minuten wachttijd inbegrepen, gerekend vanaf het moment dat het vliegtuig de grond raakt, na een binnenlandse vlucht 45 minuten. Volgens de eigen kwaliteitsnormen van de luchthaven moet vooraf geboekte assistentie aankomende passagiers binnen 20 minuten bereiken; zonder aanmelding kan het tot 45 minuten duren — dat alleen kost al driekwart van dat uur. Boek de assistentie daarom vooraf, en zet in het opmerkingenveld dat die u naar buiten brengt.

Houden de paspoortcontrole of een ontbrekende koffer u op, bel dan het nummer in uw boekingsbevestiging. En als er op weg naar buiten iets misgaat: de assistentieservice van de luchthaven heeft balies in de aankomsthal en in Terminal 3.

De rit zelf: zo ziet geduld eruit

Voor een chauffeur is geduld geen slogan, maar een reeks kleine beslissingen. Deze beloven wij nu al op onze helppagina's en in onze algemene voorwaarden:

• Niemand jaagt u op. Zet in het opmerkingenveld dat u langzaam loopt, pijn hebt of gewoon tijd nodig hebt. De chauffeur leest de notitie voordat hij vertrekt, plant meer tijd in en jaagt niemand op.
• Uw bagage wordt voor u gedragen. Van de aankomsthal naar de auto hoort dat bij elke transfer, met of zonder Meet & Greet. Oudere passagiers begeleidt de chauffeur naar de auto en op de bestemming tot aan de deur, en hij draagt hun bagage de hele weg.
• De auto is alleen voor u. Elke ATAV-transfer is privé: onderweg stapt er niemand anders in.
• Een stop onderweg is mogelijk — bijvoorbeeld bij de apotheek op de terugweg van de kliniek. Die spreken wij op aanvraag af, niet via het boekingsformulier, en wij bevestigen de prijs schriftelijk voordat u vertrekt.
• U betaalt na de rit, niet vooraf. Contant of met kaart, in de auto aan het einde van de rit, in euro; voor kaartbetaling geldt een toeslag van €4. Een vooruitbetaling is niet nodig.
• De prijs verandert onderweg niet. Hij staat vast bij het boeken en geldt per auto, niet per persoon — iemand die meereist op een van de zitplaatsen kost niets extra.

Wat wij niet beloven, is een bepaald automodel — zo staat het in onze algemene voorwaarden voor passagiers met beperkte mobiliteit. Zet in het opmerkingenveld wat u nodig hebt, dan wijzen wij het voertuig daarop toe.

Onze chauffeurs spreken Engels en Duits, velen ook andere talen: genoeg voor de rit, niet voor medische gesprekken. Hebt u voor uw behandeling een tolk nodig, vraag het dan aan uw kliniek.

Vaste prijzen naar de Weense ziekenhuizen en privéklinieken

Onze prijzen hangen niet af van de lengte van de rit, maar van de postcode: voor 1010 tot en met 1110 geldt het tarief van de binnenzone, voor 1120 tot en met 1230 dat van de buitenzone. De ziekenhuizen in deze gids liggen in drie districten: het 9e (Alsergrund) in de binnenzone, het 18e (Währing) en het 19e (Döbling) in de buitenzone.

De privékliniek Confraternität heeft haar patiënten overgebracht naar Lazarettgasse 16–18, het gebouw van het Goldenes Kreuz, tot haar nieuwbouw in de Skodagasse klaar is — volgens de kliniek eind 2028. In oudere overzichten staat misschien nog het oude adres. De tabel is een lijst met adressen, geen aanbeveling; welk ziekenhuis het juiste voor u is, is een vraag voor uw artsen.

Alle klassen, beide zones

Per auto, niet per persoon. Alleen bij de 2 goedkoopste klassen verschilt de prijs tussen de twee zones; de andere 3 kosten naar elk ziekenhuis in de tabel hetzelfde. Tussen 19:00 en 07:00 uur komt er een nachttoeslag van €4 bij, Meet & Greet kost €8, en bij betaling met kaart komt er €4 bij. De inbegrepen wachttijd, bagage en een opvouwbare rolstoel kosten niets extra.

Kies de klasse op basis van het aantal reizigers, of een grotere als u meer ruimte wilt: de E-Class Wagon (Business) kost naar de ziekenhuizen in de tabel vanaf €58. Een opvouwbare rolstoel, een rollator of de bagage voor een lang verblijf zet u in het opmerkingenveld — wij wijzen een auto toe met voldoende kofferruimte.

Rolstoel: wat kan en wat niet

Dit deel raden wij u vooral aan te lezen voordat u boekt.

• Wat kan: een opvouwbare rolstoel, een rollator, krukken — gratis. De chauffeur bergt de rolstoel op in de kofferbak en helpt u bij het instappen. De overstap van de rolstoel naar de autostoel moet u zelf kunnen maken, of met hulp van de mensen die met u meereizen — zo staat het in onze algemene voorwaarden.
• Wat niet kan: tijdens de rit in de rolstoel blijven zitten, of reizen met een elektrische rolstoel. Wij hebben geen voertuig met oprijplaat of lift. Boek daarvoor alstublieft niet bij ons.

Het toeristenbureau van Wenen noemt op zijn pagina over toegankelijk aankomen in Wenen verschillende aanbieders van minibusjes voor rolstoelgebruikers — de link staat hieronder bij de bronnen. Niet alle aanbieders kunnen een passagier meenemen die in de rolstoel blijft zitten, of een elektrische rolstoel; vraag het daarom bij elk van hen rechtstreeks na. Ook de patiëntenservice van uw kliniek is een goed aanspreekpunt.

Weet u niet zeker aan welke kant van de grens u valt, bijvoorbeeld met een rolstoel die opvouwbaar maar zwaar is, of als passagier die even kan staan maar niet kan lopen? Bel ons of stuur ons een bericht. Onze algemene voorwaarden vragen elke passagier met beperkte mobiliteit sowieso om vóór het boeken contact met ons op te nemen — een kort bericht met de rolstoel en de route is genoeg.

Wat in het opmerkingenveld hoort

Het opmerkingenveld in het boekingsformulier is wat uw chauffeur leest voordat hij vertrekt. Deze gegevens helpen:

• De naam van de passagier, als u voor iemand anders boekt — met Meet & Greet is dat de naam op het bordje.
• Het mobiele nummer van de passagier, met landcode — het liefst in het telefoonveld van het formulier, want dat nummer belt de chauffeur bij het ophalen.
• Dat u voor een behandeling komt en meer tijd nodig hebt, langzaam loopt of pijn hebt.
• Een opvouwbare rolstoel, een rollator of krukken, en ongeveer hoeveel bagage — een lang verblijf betekent meer koffers.
• Dat de assistentieservice van de luchthaven u naar buiten brengt.
• Het volledige adres van de kliniek, de ingang die u is doorgegeven, en de verpleegafdeling of de afdeling als u die kent.
• Een stop die u onderweg wilt maken — wij bevestigen die en de prijs ervan vóór de dag van de rit.
• Het verzoek om een factuur op een bepaalde naam, met factuuradres.

Uw diagnose hoeft u er niet in te zetten. De chauffeur hoeft niet te weten waarom u in Wenen bent om goed voor u te zorgen — alleen wat de rit gemakkelijker maakt. Uw chauffeur ziet wat hij voor de rit nodig heeft — route, naam, telefoonnummer, vlucht en uw notitie — en niets over uw gezondheid, tenzij u het daar zelf opschrijft.

Boeken voor een ouder, een partner of een kind

Vaak boekt niet degene die vliegt. Een dochter boekt vanuit het buitenland voor haar vader; een man regelt de terugreis terwijl zijn vrouw nog op de afdeling ligt. Dat kan allebei prima.

Boek op uw eigen naam en zet de naam van de reiziger in het opmerkingenveld. De e-mail komt bij u binnen: open hem en bevestig de boeking via de link erin — pas daarna wordt er een chauffeur toegewezen. Vanaf dan hebt u elke wijziging zelf in handen, en het ophalen wordt afgestemd op het vluchtnummer: heeft de vlucht vertraging terwijl uw familielid in de lucht is, dan hoeft niemand iets te doen. Geef uw familielid het boekingsnummer uit de e-mail en ons nummer, +436767704159 — wij zijn dag en nacht bereikbaar, telefonisch en via WhatsApp. Er wordt in de auto betaald, dus vanuit het buitenland hoeft niets vooraf betaald te worden.

Is de patiënt een kind, dan zijn er kinderzitjes voor €10 per stuk, geplaatst voordat de auto vertrekt — meer daarover in onze gids Met kinderen op de luchthaven van Wenen. Al het andere over boeken voor iemand anders leest u in Een transfer boeken voor iemand anders.

Tijdens de behandeling: controles, hotel en kliniek

Een behandeling is zelden één rit. Er zijn afspraken vóór de opname, controles na het ontslag, en iemand die meereist en heen en weer gaat tussen hotel en afdeling. De terugrit naar de luchthaven kunt u meteen samen met de aankomst boeken, ook tegen een vaste prijs — die hangt af van de postcode waar wij u ophalen.

Voor meerdere afspraken op één dag is een chauffeur per uur vaak eenvoudiger dan losse ritten: €89 per uur, of €800 voor een dag van maximaal 8 uur, met een van onze auto's. Uw spullen blijven in de auto terwijl u binnen bent. U spreekt dit op aanvraag af via onze contactpagina, niet via het boekingsformulier.

Naar huis: als de ontslagdatum verschuift

Het ontslag is de enige afspraak die niemand vooraf kan beloven. Het Oostenrijkse ministerie van Volksgezondheid raadt patiënten aan naar hun ontslagdatum te vragen, zodat het ophalen uit het ziekenhuis gepland kan worden, en schrijft dat het ontslaggesprek uiterlijk de dag ervoor plaatsvindt.

Eén grens moet u kennen: als wij u ophalen bij een kliniek of een hotel, is er geen vlucht om te volgen, en de inbegrepen wachttijd is maximaal 15 minuten. Boek de auto daarom voor het tijdstip waarop u klaar bent, niet voor het tijdstip waarop u hoopt klaar te zijn. Verschuift het, laat het ons dan telefonisch of via WhatsApp weten zodra u het weet. De wijziging zelf is gratis; ze geldt zodra wij haar per e-mail aan u hebben bevestigd. Annuleren is gratis tot 24 uur voor het ophalen; korter van tevoren kunt u ons beter bellen dan mailen.

Kunt u niet zeggen wanneer u klaar bent, dan is een chauffeur per uur het alternatief: de auto wacht bij de kliniek zolang het duurt, en u betaalt voor de tijd — €89 per uur, af te spreken via onze contactpagina.

Alles van de heenweg geldt ook voor de terugweg — de opvouwbare rolstoel, de stop bij de apotheek, de bagage van wie meereist: zet het in het opmerkingenveld. Op de luchthaven zijn er vlak bij de terminal gemarkeerde plaatsen om in en uit te stappen, gratis en op dezelfde verdieping als de vertrekhal. De assistentie die u via uw luchtvaartmaatschappij hebt geboekt, begint bij de balie van de assistentieservice of bij de incheckbalie; ook als ze geboekt is, kan het tot 30 minuten duren voordat ze u daar bereikt — houd daar rekening mee als u de ophaaltijd kiest. Of u fit genoeg bent om naar huis te vliegen, bepalen ook hier uw arts en uw luchtvaartmaatschappij.

Veelgestelde vragen

Bronnen

Alles hierboven wat niet over onze eigen service of prijslijst gaat, komt van deze pagina's, gecontroleerd op 7 oktober 2026. De meeste zijn in het Engels.

• Vienna Airport — assistentie voor reizigers met beperkte mobiliteit
• Vienna Airport — kwaliteitsnormen en wachttijden van de assistentieservice
• Vienna Airport — toegankelijke voorzieningen en balies van de assistentieservice
• wien.info — toegankelijk aankomen in Wenen, met aanbieders van minibusjes voor rolstoelgebruikers
• Austrian Airlines — reizen met een aandoening en medische vliegtoestemming
• Oostenrijks ministerie van Volksgezondheid — patiënteninformatie over opname en ontslag in het ziekenhuis (Duits, PDF)
• CDC — voorbereiding op een reis voor medische behandeling
• VFS Global / Oostenrijkse ambassade in Abuja — voorbeeldchecklist voor een Schengenvisum voor medische behandeling (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — adressen en diensten voor internationale patiënten

Verder lezen

• Meet & Greet op luchthaven Wenen, stap voor stap
• Een transfer boeken voor iemand anders: wiens naam op het bordje komt
• Aankomst op luchthaven Wenen: stap-voor-stap gids na de landing
• Hulp: wachttijd, oudere passagiers, rolstoel