来维也纳治疗：从机场到医院的接送

这篇指南写给谁——以及我们不是什么

这一页写给来维也纳做手术、接受治疗或寻求第二诊疗意见的患者，也写给陪同他们出行、或在家里为他们安排行程的亲友。维也纳的大学医院和城里的私立医院接诊来自许多国家的患者，其中很多人以同样的方式抵达：乘飞机，落地维也纳机场，这里距离市中心约18公里。

动笔写这篇文章时，我们的经营者用一句话说出了患者应当从我们这里得到什么：我们会细心、温和地对待他们，尽我们所能让他们舒适，并且耐心相待。本文其余部分讲的，就是这句话落到实处是什么样子——司机具体会做哪些事。因为当您自己刚从医院出来时，一句无法核实的承诺几乎没有分量。

起飞之前：先弄清楚三件事

1. 问问您的医院已经安排了什么

维也纳有几家医院为外国患者设有专门的服务；Wiener Privatklinik和Rudolfinerhaus在各自的网站上做了介绍——帮您找到合适的医生、安排翻译、解答费用和保险方面的问题，有的还协助安排住宿和机场交通。请先问他们。我们提供的是车，不是医院的服务。

请弄清楚医院在什么时间、什么地点等您：入院时间、要走哪个入口、哪个病房或科室。这正是您的司机需要知道的，而只有医院能告诉您。

如果您需要申根签证：以治疗为目的的申请，通常要求提供您本国医生出具的证明、奥地利医院确认将为您治疗的信函，以及您能够负担治疗和停留费用的证明。具有约束力的材料清单，以您所在国家的奥地利大使馆或签证中心公布的为准；请至少在出行前15天递交申请。

2. 通过航空公司预订机场协助服务

维也纳机场为无法独自应付长距离步行、楼梯或排队的旅客提供协助服务——免费，全天24小时。这项服务不是向机场预订，而是向您的航空公司或旅行社预订，至少在起飞前48小时。请说明您需要什么：在较长的路程上需要帮助，上下楼梯也需要帮助，或者需要一直送到座位上（航空公司把这几种分别称为WCHR、WCHS和WCHC）。

3. 能否乘机，由医生和航空公司决定

您能不能乘飞机——飞来维也纳，尤其是治疗后再飞回家——不是一家接送公司能告诉您的，我们也不会去尝试。请咨询您的医生。也请咨询您的航空公司。以Austrian Airlines为例，大手术之后的旅客，以及所有为接受治疗而出行的旅客，都需要获得其医疗部门的乘机许可，依据是由您的医生填写的一份表格；许多航空公司使用类似的表格，通常称为MEDIF。请在预订去程或回程航班之前就弄清楚——而不是在出院当天的早上。

美国卫生机构CDC建议，出国治疗的患者随身携带病历和检查结果的复印件、原包装的药品以及处方的复印件。请把这些和护照、医院的信函一起放在随身行李里，而不是放进托运的箱子。

抵达维也纳：机场的帮助到哪里为止，我们的从哪里开始

交接是这样进行的。机场协助服务的工作人员在飞机旁接您，带您通过边检、行李提取和海关。维也纳机场把这项服务描述为在飞机和到达大厅之间提供陪同——所以它在到达大厅结束，您的司机也应该在那里等候。

预订了Meet & Greet（€8），司机就会在那里。他把车停在短时停车场，从您的飞机落地那一刻起，就举着写有您名字的牌子，站在到达大厅内、行李提取区出口附近。不选这项服务，您出来后给他发消息，他再进大厅来接您——同一个大厅，同一位司机，只是需要您自己联系他。对患者来说，对推轮椅的人来说，这€8花得值；我们的帮助页面出于同样的原因，也推荐年长的乘客选择它。

我们会追踪您的航班，所以航班延误时，接机时间会随之调整，不需要任何人打电话。国际航班落地后，包含60分钟等候时间，从飞机着陆算起；国内航班为45分钟。根据机场自己的质量标准，提前预订的协助服务须在20分钟内到达抵港旅客身边；未提前申请的，最长可能要等45分钟——仅这一项就用掉了这一小时的四分之三。所以请提前预订协助服务，并在备注栏里告诉我们，会由协助服务送您出来。

如果您在边检处被耽搁，或者行李没有到，请拨打预订确认里的电话号码。如果出来的路上出了什么状况，机场的协助服务在到达大厅和3号航站楼都设有柜台。

行程本身：耐心是什么样子

对司机来说，耐心不是一句口号，而是一连串小小的决定。以下这些，我们已经在帮助页面和条款与条件中做出了承诺：

• 没有人会催您。请在备注栏里写明您走得慢、身体疼痛，或者只是需要多一些时间。司机出发前会读这条备注，预留更多时间，不催促任何人。
• 您的行李有人帮您提。从到达大厅提到车旁，是每一次接送都包含的服务，无论是否选了Meet & Greet。年长的乘客，司机会陪同走到车旁，到达目的地后再送到门口，全程帮忙提行李。
• 整辆车只属于您。ATAV的每一次接送都是专车：途中不会再接其他人。
• 途中可以停一站——比如从医院回来的路上去一趟药房。这需要单独约定，不能通过预订表单完成；我们会在您出发前以书面形式确认价格。
• 行程结束后付款，不用提前付。现金或刷卡，在行程结束时于车上以欧元支付；刷卡需支付€4的手续费。无需预付。
• 价格在途中不会变。预订时即已确定，按车计价，不按人计价——陪同的人坐在车里的一个座位上，不另收费。

我们不承诺特定的车型——我们的条款与条件中，针对行动不便的乘客就是这样写的。请在备注栏里告诉我们您需要什么，我们据此分配车辆。

我们的司机会说英语和德语，许多人还会说其他语言：足以应付行程，但不足以进行医疗方面的沟通。如果您的治疗需要翻译，请咨询您的医院。

前往维也纳各医院和私立医院的固定价格

我们的车费不取决于路程长短，而取决于邮政编码：1010至1110按内区价格计算，1120至1230按外区价格计算。本指南中的医院分布在三个区：内区一侧的第9区（Alsergrund），外区一侧的第18区（Währing）和第19区（Döbling）。

Confraternität私立医院已将患者迁至Lazarettgasse 16–18，即Goldenes Kreuz大楼，直到其位于Skodagasse的新楼建成——据医院称，新楼将于2028年底落成。较早的名录上可能仍是旧地址。这张表只是一份地址列表，不是推荐；哪家医院适合您，应该由您的医生来判断。

所有车型，两个价区

按车计价，不按人计价。只有最便宜的2个车型在两个价区之间价格不同；其余3个车型到表中每家医院的价格都一样。19:00至07:00之间加收€4夜间附加费，Meet & Greet为€8，刷卡另加€4。包含时间内的等候、行李和可折叠轮椅都不另收费。

请按出行人数选择车型，如果想要更宽敞，也可以选大一级的：E-Class 旅行版（Business）到表中各家医院€58起。可折叠轮椅、助行器或长期停留的行李，请写在备注栏里——我们会分配后备箱足够大的车。

轮椅：什么可以，什么不行

这一部分，我们最希望您在预订之前读一读。

• 可以的：可折叠轮椅、助行器、拐杖——均免费。司机会把轮椅放进后备箱，并在您上车时扶您一把。从轮椅移到车座上，需要您自己或在同行人员的帮助下完成——这是我们的条款与条件所要求的。
• 不行的：行车途中一直坐在轮椅上，或者携带电动轮椅出行。我们没有带斜坡或升降平台的车辆。这种情况请不要在我们这里预订。

维也纳旅游局在其无障碍抵达页面上列出了几家为轮椅使用者服务的小巴运营商——链接在下方的资料来源中。并非每一家都能接载坐在轮椅上的乘客或电动轮椅，所以请逐一直接询问。您医院的患者服务部门也值得问一问。

如果您不确定自己属于哪一边——轮椅能折叠但很重，乘客能站一会儿但不能走路——请给我们打电话或发消息。我们的条款与条件本来就请每一位行动不便的乘客在预订前先联系我们——一条简短的消息，说明轮椅情况和路线就够了。

备注栏里该写什么

预订表单中的备注栏，正是您的司机出发前会读的内容。以下这些信息很有帮助：

• 乘客的姓名，如果您是替别人预订——选了Meet & Greet的话，这就是牌子上的名字。
• 乘客的手机号码，带国家代码——最好填在表单的电话栏里，因为接人时司机拨打的就是这个号码。
• 您是来接受治疗的，需要更多时间、走得慢或身体疼痛。
• 可折叠轮椅、助行器或拐杖，以及大概有多少行李——停留时间长，箱子也就多。
• 会由机场协助服务送您出来。
• 医院的完整地址、院方告诉您要走的入口，以及病房或科室（如果您知道的话）。
• 您想在途中停靠的一站——我们会在出行日之前确认这一站及其价格。
• 需要开具指定抬头的发票，并附上账单地址。

您不需要写的，是您的诊断。司机不必知道您为什么来维也纳，也能好好照顾您——他只需要知道怎样让这段路更轻松。您的司机能看到行程所需的信息——路线、姓名、电话号码、航班和您的备注——除非您自己写在那里，他看不到任何关于您健康的信息。

为父母、伴侣或孩子预订

预订的人，常常不是乘飞机的人。女儿在国外为父亲预订；丈夫在妻子还住在病房时安排回家的行程。这两种情况都没有问题。

请用您自己的名字预订，并把乘客的姓名写在备注栏里。邮件会发给您：请打开邮件，通过里面的链接确认预订——在您确认之前，不会分配司机。从那以后，任何变更都由您掌握，接机时间以航班号为准：如果您的家人还在空中时航班延误了，谁都不需要做什么。请把邮件里的预订号和我们的电话+436767704159告诉您的家人——我们全天24小时接听电话，也可以通过WhatsApp联系。车费在车上支付，所以无需从国外预付任何费用。

如果患者是孩子，可提供儿童座椅，每个€10，在车辆出发前装好——我们的带孩子出行指南有详细介绍。关于替别人预订的其他事项，请看替别人预订接送。

治疗期间：复查、酒店和医院

治疗很少只是一趟路。入院前有预约，出院后有复查，陪同的人还要在酒店和病房之间来回。返回机场的行程可以和抵达时的接机一起预订，同样是固定价格——价格以我们接您的地点的邮政编码为准。

如果一天里有好几个预约，按小时预订司机往往比一趟趟单独叫车更简单：每小时€89，或包天€800（最多8小时），使用我们的车。您进去办事时，东西可以留在车上。这需要通过我们的联系页面单独约定，不能通过预订表单完成。

回家：当出院日期变动时

出院是唯一一个谁也无法提前打包票的日子。奥地利卫生部建议患者询问自己的出院日期，以便安排从医院接人，并指出出院谈话最迟在出院前一天进行。

有一个限制您应该知道：我们从医院或酒店接您时，没有航班可以追踪，包含的等候时间最多15分钟。所以请按您真正准备好的时间订车，而不是您希望准备好的时间。如果时间有变，请在您知道后尽快通过电话或WhatsApp告诉我们。变更本身是免费的；在我们通过电子邮件向您确认后生效。最晚可在接送前24小时免费取消；离接送时间更近时，请打电话，不要发邮件。

如果您说不准什么时候能准备好，按小时预订司机是另一种选择：车在医院等着，需要多久就等多久，您按时间付费——每小时€89，通过我们的联系页面约定。

来时的一切，回程同样适用——可折叠轮椅、去药房停一下、陪同者的行李：请写进备注栏。在机场，航站楼附近设有专门标示的上下车位，免费使用，与出发大厅位于同一层。您通过航空公司预订的协助服务，从协助服务柜台或值机柜台开始；即使已经预订，工作人员最长也可能要30分钟才能到那里接您——选择接送时间时，请把这段时间算进去。您是否适合乘机回家，同样由您的医生和航空公司决定。

常见问题

资料来源

上文中凡不属于我们自身服务或价格表的内容，均来自以下页面，核实日期为2026年10月7日。其中大多数为英文页面。

• Vienna Airport — 行动不便旅客协助服务
• Vienna Airport — 协助服务的质量标准和等候时间
• Vienna Airport — 无障碍设施和协助服务柜台
• wien.info — 无障碍抵达维也纳，包括为轮椅使用者服务的专业小巴
• Austrian Airlines — 患病旅客出行与医疗乘机许可
• 奥地利卫生部 — 关于入院和出院的患者须知（德文，PDF）
• CDC — 为出国就医做准备
• VFS Global / 奥地利驻阿布贾大使馆 — 以就医为目的申请申根签证的材料清单示例（PDF）
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — 地址及面向国际患者的服务

延伸阅读

• 维也纳机场的Meet & Greet接机服务：分步说明
• 替别人预订接送：姓名牌上写谁的名字
• 维也纳机场到达：分步指南
• 帮助：等候时间、年长乘客、轮椅