Til behandling i Wien: Din tur fra lufthavnen til klinikken

Hvem denne guide er til — og hvad vi ikke er

Denne side er til patienter, der kommer til Wien for at blive opereret, for et behandlingsforløb eller for at få en vurdering fra en anden læge, og til dem, der rejser med dem eller planlægger rejsen hjemmefra. Wiens universitetshospital og byens privatklinikker behandler patienter fra mange lande, og mange af dem ankommer på samme måde: med fly, til Wiens lufthavn, cirka 18 kilometer fra centrum.

Da vi satte os ned for at skrive den her artikel, sagde vores indehaver i én sætning, hvad patienter skal få hos os: Vi tager nænsomt hånd om dem, giver dem den bedst mulige komfort og er tålmodige med dem. Resten af artiklen viser, hvad det betyder i praksis — hvad en chauffør konkret gør. For et løfte, man ikke kan efterprøve, er ikke meget værd, når det er en selv, der lige er kommet ud fra hospitalet.

Før du flyver: tre ting, du bør have på plads

1. Spørg din klinik, hvad den allerede sørger for

Flere klinikker i Wien har deres egen service for patienter fra udlandet; Wiener Privatklinik og Rudolfinerhaus beskriver tilbuddet på deres hjemmesider — hjælp til at finde den rette læge, tolke, spørgsmål om udgifter og forsikring og i nogle tilfælde også indkvartering og lufthavnstransport. Spørg dem først. Vi er bilen, ikke klinikken.

Find ud af, hvornår og hvor du er ventet: tidspunktet for indlæggelsen, den indgang, du skal bruge, og sengeafsnittet eller afdelingen. Det er præcis det, din chauffør får brug for — og kun klinikken ved det.

Har du brug for et Schengen-visum, kræver en visumansøgning med henblik på behandling som regel en erklæring fra din læge derhjemme, et brev fra den østrigske klinik om, at den vil behandle dig, og dokumentation for, at du kan betale for behandling og ophold. Den gældende liste får du hos den østrigske ambassade eller visumcentret i dit land; send ansøgningen mindst 15 dage før rejsen.

2. Book lufthavnens assistance gennem dit flyselskab

Wiens lufthavn har en assistanceservice for passagerer, der ikke kan klare de lange afstande, trapperne eller køerne på egen hånd — gratis og døgnet rundt. Du booker den ikke hos lufthavnen, men hos dit flyselskab eller rejsebureau, mindst 48 timer før afrejse. Sig, hvad du har brug for: hjælp på de længere strækninger, hjælp også på trapper eller hjælp helt hen til din plads i flyet (flyselskaberne kalder det WCHR, WCHS og WCHC).

3. Om du kan flyve, afgør din læge og dit flyselskab

Om du kan flyve — til Wien og især hjem igen bagefter — kan et transferfirma ikke svare på, og det prøver vi heller ikke. Spørg din læge. Spørg også dit flyselskab. Austrian Airlines kræver for eksempel en medicinsk godkendelse fra selskabets lægetjeneste efter større operationer og for alle, der rejser for at blive behandlet, på grundlag af en formular, som din læge udfylder; mange flyselskaber bruger en lignende formular, ofte kaldet MEDIF. Få det afklaret, før du booker nogen af de to flyrejser — ikke den morgen, du bliver udskrevet.

CDC, den amerikanske sundhedsmyndighed, råder patienter, der rejser for at blive behandlet, til at medbringe kopier af deres journaler og prøvesvar, deres medicin i den originale emballage og kopier af deres recepter. Hav det hele i håndbagagen sammen med dit pas og klinikkens brev, ikke i kufferten.

Landing i Wien: hvor lufthavnens hjælp slutter, og vores begynder

Sådan foregår overdragelsen. Lufthavnens assistancehold tager imod dig ved flyet og følger dig gennem paskontrol, bagageudlevering og told. Wiens lufthavn beskriver servicen som en ledsagelse mellem flyet og ankomsthallen — den slutter altså i ankomsthallen, og det er dér, din chauffør skal stå.

Har du bestilt Meet & Greet (€8), står han der. Chaufføren parkerer på korttidsparkeringen og venter inde i ankomsthallen nær udgangen fra bagageudleveringen med et skilt med dit navn, fra det øjeblik dit fly lander. Uden Meet & Greet skriver du til ham, når du er kommet igennem, og så kommer han ind i hallen og henter dig — samme hal, samme chauffør, men du skal selv melde dig. For en patient og for den, der skubber kørestolen, er de €8 givet godt ud; vores hjælpeside anbefaler Meet & Greet til ældre passagerer af samme grund.

Vi følger dit fly, så en forsinkelse flytter afhentningen, uden at nogen behøver at ringe. Efter en international landing er 60 minutters ventetid inkluderet, regnet fra det øjeblik flyet rører jorden, efter et indenrigsfly 45. Ifølge lufthavnens egne kvalitetsstandarder skal forudbestilt assistance nå frem til ankommende passagerer inden for 20 minutter; uden forudgående bestilling kan det tage op til 45 minutter — det alene sluger tre kvarter af den time. Book derfor assistancen på forhånd, og skriv i kommentarfeltet, at den følger dig ud.

Bliver du forsinket i paskontrollen, eller mangler der en kuffert, så ring til nummeret i din bestillingsbekræftelse. Og går noget galt på vejen ud, har lufthavnens assistanceservice skranker i ankomsthallen og i Terminal 3.

Selve turen: sådan ser tålmodighed ud

For en chauffør er tålmodighed ikke et slogan, men en række små beslutninger. Dem her lover vi allerede i dag på vores hjælpesider og i vores vilkår:

• Ingen skynder på dig. Skriv i kommentarfeltet, at du går langsomt, har smerter eller bare har brug for tid. Chaufføren læser bemærkningen, inden han kører, afsætter mere tid og stresser ingen.
• Din bagage bliver båret for dig. Fra ankomsthallen hen til bilen hører det med til enhver transfer, med eller uden Meet & Greet. Ældre passagerer bliver fulgt hen til bilen og ved destinationen helt til døren, og deres bagage bliver båret hele vejen.
• Bilen er kun din. Hver transfer hos ATAV er privat: Ingen andre bliver samlet op undervejs.
• Et stop undervejs er muligt — for eksempel ved apoteket på vejen tilbage fra klinikken. Det aftales på forespørgsel og ikke via bookingformularen, og vi bekræfter prisen skriftligt, før du kører.
• Du betaler efter turen, ikke før. Kontant eller med kort, i bilen ved turens slutning, i euro; ved kortbetaling er der et gebyr på €4. Der kræves ingen forudbetaling.
• Prisen ændrer sig ikke undervejs. Den ligger fast, når du booker, og den gælder pr. bil, ikke pr. person — en ledsager på en af bilens pladser koster ikke ekstra.

Det, vi ikke lover, er en bestemt bilmodel — det står i vores vilkår for passagerer med nedsat mobilitet. Skriv i kommentarfeltet, hvad du har brug for, så tildeler vi køretøjet ud fra det.

Vores chauffører taler engelsk og tysk, mange også andre sprog: nok til turen, men ikke til noget medicinsk. Har du brug for en tolk til din behandling, så spørg din klinik.

Faste priser til Wiens hospitaler og privatklinikker

Vores priser afhænger ikke af, hvor lang turen er, men af postnummeret: 1010 til 1110 afregnes efter inderzonens takst, 1120 til 1230 efter yderzonens. Hospitalerne i denne guide ligger i tre bydele: 9. (Alsergrund) i inderzonen, 18. (Währing) og 19. (Döbling) i yderzonen.

Privatklinikken Confraternität har flyttet sine patienter til Lazarettgasse 16–18, i Goldenes Kreuz-bygningen, indtil klinikkens nybyggeri i Skodagasse står færdigt — ifølge klinikken ved udgangen af 2028. Ældre oversigter viser måske stadig den gamle adresse. Tabellen er en liste over adresser, ikke en anbefaling; hvilket hospital der er det rette for dig, er et spørgsmål til dine læger.

Alle klasser, begge zoner

Pr. bil, ikke pr. person. Kun de 2 billigste klasser skifter pris mellem de to zoner; de øvrige 3 koster det samme til alle hospitaler i tabellen. Mellem 19:00 og 07:00 kommer der et nattillæg på €4 oveni, Meet & Greet koster €8, og betaler du med kort, lægges der €4 til. Ventetid inden for den inkluderede tid, bagage og en sammenklappelig kørestol koster ikke ekstra.

Vælg klassen efter antallet af rejsende, eller en større, hvis du gerne vil have mere plads: E-Class stationcaren (Business) koster fra €58 til hospitalerne i tabellen. En sammenklappelig kørestol, en rollator eller bagagen til et langt ophold skriver du i kommentarfeltet — så tildeler vi en bil med bagagerum nok.

Kørestole: hvad der kan lade sig gøre, og hvad der ikke kan

Det her er det afsnit, vi helst ser, at du læser, før du booker.

• Det kan lade sig gøre: en sammenklappelig kørestol, en rollator, krykker — uden beregning. Chaufføren lægger kørestolen i bagagerummet og giver dig en hånd, når du skal ind i sædet. Selve forflytningen fra kørestolen over i bilsædet skal du kunne klare selv eller med hjælp fra dem, du rejser med — det beder vores vilkår om.
• Det kan ikke lade sig gøre: at blive siddende i kørestolen under turen eller at rejse med en elektrisk kørestol. Vi har intet køretøj med rampe eller lift. Book venligst ikke hos os i det tilfælde.

Wiens turistkontor nævner på sin side om tilgængelig ankomst flere minibusfirmaer for kørestolsbrugere — linket står under kilderne nedenfor. Ikke alle kan køre med en passager, der bliver siddende i kørestolen, eller med en elektrisk kørestol, så spørg hvert firma direkte. Det er også værd at spørge din kliniks patientservice.

Er du ikke sikker på, hvilken side af grænsen du er på — en kørestol, der kan klappes sammen, men er tung, en passager, der kan stå et øjeblik, men ikke gå — så ring eller skriv til os. Vores vilkår beder i forvejen alle passagerer med nedsat mobilitet om at kontakte os, før de booker — en kort besked om kørestolen og strækningen er nok.

Det skal du skrive i kommentarfeltet

Kommentarfeltet i bookingformularen er det, din chauffør læser, inden han kører. Disse oplysninger hjælper:

• Passagerens navn, hvis du booker for en anden — med Meet & Greet er det navnet på skiltet.
• Passagerens mobilnummer med landekode — helst i telefonfeltet i formularen, for det er det nummer, chaufføren ringer til ved afhentningen.
• At du kommer for at blive behandlet og har brug for mere tid, går langsomt eller har smerter.
• En sammenklappelig kørestol, en rollator eller krykker, og cirka hvor meget bagage — et langt ophold betyder flere kufferter.
• At lufthavnens assistanceservice følger dig ud.
• Den fulde adresse på klinikken, den indgang, du har fået besked om at bruge, og sengeafsnittet eller afdelingen, hvis du kender den.
• Et stop, du gerne vil holde undervejs — vi bekræfter det og prisen for det før dagen for turen.
• Et ønske om en faktura i et bestemt navn, med faktureringsadresse.

Din diagnose behøver du ikke skrive. Chaufføren behøver ikke vide, hvorfor du er i Wien, for at tage sig godt af dig — kun hvad der gør turen lettere. Din chauffør ser det, han skal bruge til turen — strækning, navn, telefonnummer, fly og din bemærkning — og intet om dit helbred, medmindre du selv skriver det dér.

At booke for en forælder, en partner eller et barn

Ofte er det ikke den, der flyver, der booker. En datter booker fra udlandet for sin far; en mand planlægger hjemrejsen, mens hans kone stadig er indlagt. Begge dele fungerer fint.

Book i dit eget navn, og skriv den rejsendes navn i kommentarfeltet. E-mailen kommer til dig: Åbn den, og bekræft bookingen via linket i den — før du gør det, bliver der ikke sat nogen chauffør på turen. Derefter har du selv styr på alle ændringer, og afhentningen følger flynummeret: Bliver flyet forsinket, mens din pårørende er i luften, behøver ingen at gøre noget. Giv din pårørende bookingnummeret fra e-mailen og vores nummer, +436767704159 — vi svarer døgnet rundt, på telefon og på WhatsApp. Turen betales i bilen, så der skal ikke betales noget på forhånd fra udlandet.

Er patienten et barn, kan du få børnesæder til €10 stykket, monteret før bilen kører — dem kan du læse mere om i vores guide Med børn i Wiens lufthavn. Alt andet om at booke for andre finder du i At bestille en transport for en anden.

Under behandlingen: kontroller, hotel og klinik

En behandling er sjældent kun én tur. Der er aftaler før indlæggelsen, kontroller efter udskrivningen og en ledsager, der kører frem og tilbage mellem hotel og afdeling. Turen tilbage til lufthavnen kan du booke sammen med ankomsten, også til fast pris — den følger postnummeret på det sted, hvor vi henter dig.

Til flere aftaler på én dag er en chauffør på timebasis ofte enklere end enkelte ture: €89 i timen eller €800 for en dag på op til 8 timer, med en af vores biler. Dine ting bliver i bilen, mens du er inde. Det aftales på forespørgsel via vores kontaktside, ikke via bookingformularen.

Hjemrejsen: når udskrivningsdatoen flytter sig

Udskrivningen er den eneste aftale, som ingen kan love på forhånd. Det østrigske sundhedsministerium råder patienter til at spørge om deres udskrivningsdato, så afhentningen fra hospitalet kan planlægges, og skriver, at udskrivningssamtalen finder sted senest dagen før.

Én grænse bør du kende: Når vi henter dig på en klinik eller et hotel, er der intet fly at følge, og den inkluderede ventetid er op til 15 minutter. Book derfor bilen til det tidspunkt, hvor du er klar, ikke til det, du håber på. Flytter tidspunktet sig, så giv os besked på telefon eller WhatsApp, så snart du ved det. Selve ændringen er gratis; den gælder, når vi har bekræftet den over for dig på e-mail. Afbestilling er gratis indtil 24 timer før afhentningen; er det tættere på, så ring hellere end at skrive en e-mail.

Kan du ikke sige, hvornår du er klar, er en chauffør på timebasis alternativet: Bilen venter ved klinikken, så længe det tager, og du betaler for tiden — €89 i timen, aftalt via vores kontaktside.

Alt, der gælder på vejen ind, gælder også på vejen ud — den sammenklappelige kørestol, stoppet ved apoteket, ledsagerens bagage: Skriv det i kommentarfeltet. I lufthavnen er der tæt ved terminalen afmærkede pladser, hvor man kan stige ind og ud af en bil, gratis og på samme niveau som afgangshallen. Den assistance, du har booket gennem dit flyselskab, begynder ved assistanceskranken eller ved check-in-skranken; selv når den er booket, kan det tage op til 30 minutter, før den når frem til dig dér — regn med det, når du vælger afhentningstidspunktet. Om du er rask nok til at flyve hjem, afgør også her din læge og dit flyselskab.

Ofte stillede spørgsmål

Kilder

Alt ovenfor, der ikke er vores egen service eller vores egen prisliste, stammer fra disse sider, kontrolleret den 7. oktober 2026. De fleste af dem er på engelsk.

• Vienna Airport — assistance for passagerer med nedsat mobilitet
• Vienna Airport — kvalitetsstandarder og ventetider for assistancen
• Vienna Airport — tilgængelige faciliteter og assistanceskranker
• wien.info — tilgængelig ankomst til Wien, med minibusfirmaer for kørestolsbrugere
• Austrian Airlines — at rejse med en sygdom og medicinsk godkendelse til flyrejsen
• Østrigs sundhedsministerium — patientinformation om indlæggelse og udskrivning på hospitalet (på tysk, PDF)
• CDC — forberedelse af en rejse til medicinsk behandling
• VFS Global / Østrigs ambassade i Abuja — eksempel på en tjekliste til et Schengen-visum til medicinsk behandling (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — adresser og tilbud til internationale patienter

Læs videre

• Meet & Greet i Wiens lufthavn, trin for trin
• At bestille en transport for en anden: hvis navn der kommer på skiltet
• Ankomst i Wien Lufthavn: trin-for-trin guide efter landing
• Hjælp: ventetid, ældre passagerer, kørestol