На лікування до Відня: ваша поїздка з аеропорту до клініки

Для кого цей путівник — і ким ми не є

Ця сторінка — для пацієнтів, які приїжджають до Відня на операцію, на курс лікування або щоб почути думку ще одного лікаря, а також для тих, хто їде разом із ними чи організовує поїздку з дому. Віденська університетська клініка та приватні клініки міста лікують пацієнтів із багатьох країн, і багато хто з них прибуває однаково: літаком, в аеропорт Відня, приблизно за 18 кілометрів від центру міста.

Коли ми сіли писати цю статтю, наш власник одним реченням сказав, що саме пацієнти мають від нас отримати: дбайливе ставлення, найкращий комфорт, який ми можемо дати, і терпіння. Решта статті — про те, що це означає на практиці, тобто про конкретні речі, які робить водій. Бо обіцянка, яку неможливо перевірити, мало чого варта, коли це саме ви щойно вийшли з лікарні.

Перед польотом: три речі, які варто з’ясувати

1. Запитайте в клініці, що вона вже організовує

Кілька віденських клінік мають власну службу для пацієнтів з-за кордону; Wiener Privatklinik і Rudolfinerhaus описують такі служби на своїх сайтах: допомога з вибором потрібного лікаря, перекладачі, питання вартості та страхування, а в деяких випадках — житло й трансфер з аеропорту. Запитайте спершу там. Ми — автомобіль, а не клініка.

З’ясуйте, коли і де на вас чекають: час госпіталізації, вхід, яким заходити, відділення. Саме це знадобиться вашому водієві — і знає це лише клініка.

Якщо вам потрібна шенгенська віза: для лікування зазвичай вимагають довідку від вашого лікаря вдома, лист від австрійської клініки з підтвердженням, що вона вас лікуватиме, і доказ того, що ви можете оплатити лікування та перебування. Обов’язковий перелік документів — у посольстві Австрії або у візовому центрі вашої країни; подавайте заяву щонайменше за 15 днів до поїздки.

2. Замовте супровід в аеропорту через свою авіакомпанію

В аеропорту Відня працює служба супроводу для пасажирів, які не можуть самостійно впоратися з відстанями, сходами чи чергами, — безкоштовно й цілодобово. Замовляють її не в аеропорту, а у вашої авіакомпанії чи туристичного агента, щонайменше за 48 годин до вильоту. Скажіть, що вам потрібно: допомога на довгих відстанях, також на сходах або аж до вашого місця в літаку (авіакомпанії називають це WCHR, WCHS і WCHC).

3. Чи можна вам летіти, вирішують лікар і авіакомпанія

Чи можете ви летіти — до Відня, а особливо потім додому, — трансферна компанія вам сказати не може, і ми й не намагатимемося. Запитайте свого лікаря. Запитайте й авіакомпанію. Austrian Airlines, наприклад, після серйозних операцій і для всіх, хто летить на лікування, вимагає дозволу на політ від своєї медичної служби — на основі форми, яку заповнює ваш лікар; багато авіакомпаній використовують схожу форму, яку часто називають MEDIF. З’ясуйте це до того, як бронювати будь-який із двох перельотів, — а не вранці в день виписки.

CDC, агентство охорони здоров’я США, радить пацієнтам, які їдуть на лікування, брати з собою копії медичних документів і результатів обстежень, ліки в оригінальній упаковці та копії рецептів. Тримайте все це разом із паспортом і листом від клініки в ручній поклажі, а не у валізі.

Приземлення у Відні: де закінчується допомога аеропорту і починається наша

Ось як відбувається передача. Команда служби супроводу зустрічає вас біля літака і проводить через паспортний контроль, видачу багажу й митницю. Аеропорт Відня описує цю послугу як супровід між літаком і залою прильоту — отже, саме в залі прильоту вона закінчується, і саме там має бути ваш водій.

Із замовленим Meet & Greet (8 €) він там і є. Водій паркується на короткочасній стоянці й стоїть усередині зали прильоту, біля виходу із зони видачі багажу, з табличкою з вашим ім’ям — з тієї миті, коли ваш літак приземлиться. Без Meet & Greet ви пишете йому, щойно все пройшли, і він заходить до зали, щоб вас забрати: та сама зала, той самий водій, але зв’язатися з ним маєте ви. Для пацієнта — і для того, хто котить інвалідний візок, — ці 8 € того варті; наша сторінка допомоги з тієї ж причини радить Meet & Greet літнім пасажирам.

Ми стежимо за вашим рейсом, тож затримка просто переносить подачу, і нікому не треба дзвонити. Після міжнародного рейсу включено 60 хвилин очікування, рахуючи від моменту приземлення, після внутрішнього — 45. За стандартами якості самого аеропорту заздалегідь замовлений супровід має дістатися до пасажирів, які прилетіли, протягом 20 хвилин; без попереднього замовлення це може тривати до 45 хвилин — а це вже три чверті тієї години. Тож замовте супровід заздалегідь і напишіть нам у полі коментарів, що вас виводитиме служба супроводу.

Якщо вас затримали на паспортному контролі або не приїхала валіза, телефонуйте за номером із вашого підтвердження бронювання. А якщо дорогою до виходу щось піде не так, служба супроводу аеропорту має стійки в залі прильоту і в Терміналі 3.

Сама поїздка: терпіння на ділі

Для водія терпіння — не гасло, а низка маленьких рішень. Ось ті, які ми вже обіцяємо на наших сторінках допомоги та в наших умовах:

• Вас ніхто не квапить. Напишіть у полі коментарів, що ходите повільно, відчуваєте біль або вам просто потрібен час. Водій читає коментар перед виїздом, закладає більше часу й нікого не підганяє.
• Ваш багаж несуть за вас. Донести його від зали прильоту до автомобіля — частина кожного трансферу, з Meet & Greet чи без. Літніх пасажирів водій проводжає до машини, а в пункті призначення — до дверей, і несе їхній багаж усю дорогу.
• Автомобіль — тільки для вас. Кожен трансфер ATAV приватний: дорогою ми більше нікого не підбираємо.
• Зупинка дорогою можлива — наприклад, біля аптеки на зворотному шляху з клініки. Її узгоджують за запитом, а не через форму бронювання, і ми письмово підтверджуємо ціну ще до поїздки.
• Ви платите після поїздки, а не наперед. Готівкою або карткою, у машині наприкінці шляху, в євро; за оплату карткою стягується збір 4 €. Передоплата не потрібна.
• Ціна дорогою не змінюється. Вона фіксується під час бронювання і розраховується за автомобіль, а не за особу: супровідник на одному з місць у машині нічого додатково не коштує.

Ми не обіцяємо конкретної моделі автомобіля — так написано в наших умовах для пасажирів з обмеженою мобільністю. Напишіть у полі коментарів, що вам потрібно, і ми підберемо автомобіль.

Наші водії розмовляють англійською та німецькою, багато хто — ще й іншими мовами: цього досить для поїздки, але не для медичних розмов. Якщо для лікування вам потрібен перекладач, зверніться до своєї клініки.

Фіксовані ціни до віденських лікарень і приватних клінік

Наші ціни залежать не від довжини маршруту, а від поштового індексу: індекси від 1010 до 1110 оплачуються за внутрішнім тарифом, від 1120 до 1230 — за зовнішнім. Лікарні з цього путівника розташовані у трьох районах: 9-й (Alsergrund) — у внутрішній зоні, 18-й (Währing) і 19-й (Döbling) — у зовнішній.

Приватна клініка Confraternität перевела своїх пацієнтів на Lazarettgasse 16–18, у будівлю Goldenes Kreuz, доки не буде готова її нова будівля на Skodagasse — за даними клініки, наприкінці 2028 року. У старіших довідниках ще може стояти стара адреса. Таблиця — це перелік адрес, а не рекомендація; яка лікарня підходить саме вам, вирішують ваші лікарі.

Усі класи, обидві зони

За автомобіль, а не за особу. Між двома зонами ціна змінюється лише в 2 найдешевших класах; в інших 3 вона однакова до кожної лікарні з таблиці. Між 19:00 та 07:00 діє нічна надбавка 4 €, Meet & Greet коштує 8 €, за оплату карткою додається 4 €. Очікування в межах включеного часу, багаж і складаний інвалідний візок нічого додатково не коштують.

Обирайте клас за кількістю пасажирів або більший, якщо хочете більше простору: E-Class Wagon (Бізнес) коштує до лікарень із таблиці від 58 €. Складаний інвалідний візок, ходунки чи багаж для довгого перебування вкажіть у полі коментарів — ми виділимо автомобіль із достатнім багажником.

Інвалідні візки: що можливо, а що ні

Цей розділ ми особливо просимо вас прочитати перед бронюванням.

• Що можливо: складаний інвалідний візок, ходунки, милиці — безкоштовно. Водій кладе візок у багажник і допомагає вам сісти на сидіння. Пересісти з візка на сидіння автомобіля ви маєте самостійно або з допомогою тих, хто їде з вами, — так передбачають наші умови.
• Що неможливо: залишатися сидіти в інвалідному візку під час поїздки або подорожувати з електричним візком. У нас немає автомобіля з пандусом чи підіймальною платформою. Будь ласка, не бронюйте для цього в нас.

Віденське туристичне бюро на своїй сторінці про безбар’єрний приїзд називає кількох перевізників на мікроавтобусах для людей на інвалідних візках — посилання є серед джерел нижче. Не всі з них можуть везти пасажира, який залишається сидіти у візку, чи електричний візок, тож запитуйте кожного напряму. Варто запитати й службу для пацієнтів у вашій клініці.

Якщо ви не впевнені, з якого боку цієї межі ви опиняєтеся, — візок складається, але важкий, або пасажир може недовго постояти, але не ходити, — зателефонуйте або напишіть нам. Наші умови й так просять кожного пасажира з обмеженою мобільністю зв’язатися з нами до бронювання — достатньо короткого повідомлення з описом візка й маршруту.

Що написати в полі коментарів

Поле коментарів у формі бронювання — це те єдине, що ваш водій читає перед виїздом. Ось відомості, які допомагають:

• Ім’я пасажира, якщо ви бронюєте для іншої людини, — із Meet & Greet саме це ім’я буде на табличці.
• Мобільний номер пасажира з кодом країни — найкраще в полі телефону у формі, бо саме на цей номер водій дзвонить під час подачі.
• Що ви приїжджаєте на лікування і вам потрібно більше часу, ви ходите повільно або відчуваєте біль.
• Складаний інвалідний візок, ходунки чи милиці, а також приблизно скільки багажу: довге перебування — це більше валіз.
• Що вас виводить служба супроводу аеропорту.
• Повна адреса клініки, вхід, який вам назвали, і відділення, якщо ви його знаєте.
• Зупинка, яку ви хочете зробити дорогою, — ми підтвердимо її та її ціну ще до дня поїздки.
• Прохання виставити рахунок на певне ім’я, з адресою для рахунку.

Свій діагноз писати не потрібно. Водієві не треба знати, чому ви у Відні, щоб як слід про вас подбати, — лише те, що полегшить поїздку. Ваш водій бачить те, що потрібно для поїздки, — маршрут, ім’я, номер телефону, рейс і ваш коментар, — і нічого про ваше здоров’я, якщо ви самі цього там не напишете.

Бронювання для батьків, партнера чи дитини

Часто бронює не та людина, яка летить. Донька з-за кордону бронює поїздку для батька; чоловік організовує дорогу додому, поки дружина ще лежить у відділенні. Обидва варіанти працюють добре.

Бронюйте на власне ім’я, а ім’я пасажира впишіть у поле коментарів. Лист надійде вам: відкрийте його й підтвердьте бронювання за посиланням у ньому — доки ви цього не зробите, водія не призначать. Відтоді всі зміни залишаються у ваших руках, а час подачі прив’язаний до номера рейсу: якщо рейс затримується, поки ваш родич у повітрі, нікому нічого не треба робити. Дайте родичеві номер бронювання з листа і наш номер, +436767704159, — ми на зв’язку цілодобово, телефоном і у WhatsApp. Оплата — в машині, тож з-за кордону нічого не доведеться платити наперед.

Якщо пацієнт — дитина, є дитячі крісла, 10 € за кожне; їх встановлюють ще до того, як машина вирушить; докладніше — у нашому путівнику для подорожей із дітьми. Усе інше про бронювання для інших людей читайте в статті «Бронювання трансферу для іншої людини».

Під час лікування: огляди, готель і клініка

Лікування рідко обмежується однією поїздкою. Є прийоми до госпіталізації, контрольні огляди після виписки, а супровідник їздить між готелем і відділенням. Поїздку назад до аеропорту можна забронювати разом із трансфером після прильоту, теж за фіксованою ціною — вона залежить від поштового індексу, звідки ми вас забираємо.

Для кількох прийомів за один день водій погодинно часто зручніший за окремі поїздки: 89 € за годину або 800 € за день тривалістю до 8 год, на одному з наших автомобілів. Ваші речі залишаються в машині, поки ви всередині. Це узгоджується за запитом через нашу сторінку контактів, а не через форму бронювання.

Дорога додому: коли дата виписки переноситься

Виписка — це та єдина дата, яку ніхто не може пообіцяти наперед. Міністерство охорони здоров’я Австрії радить пацієнтам дізнаватися дату своєї виписки, щоб можна було спланувати, як їх заберуть із лікарні, і пише, що розмова перед випискою відбувається найпізніше напередодні.

Одне обмеження, про яке варто знати: коли ми забираємо вас із клініки чи готелю, немає рейсу, за яким можна стежити, і включене очікування становить до 15 хвилин. Тож бронюйте машину на час, коли ви справді будете готові, а не на той, на який сподіваєтеся. Якщо час зміниться, повідомте нам телефоном або у WhatsApp, щойно дізнаєтеся. Сама зміна безкоштовна; вона діє, щойно ми підтвердимо її вам електронною поштою. Скасування безкоштовне не пізніше ніж за 24 години до подачі; ближче до часу подачі, будь ласка, краще телефонуйте, а не пишіть лист.

Якщо ви не можете сказати, коли будете готові, альтернатива — водій погодинно: машина чекає біля клініки стільки, скільки потрібно, а ви платите за час — 89 € за годину, домовитися можна через нашу сторінку контактів.

Усе, що стосувалося дороги сюди, стосується й дороги назад: складаний візок, зупинка біля аптеки, багаж супровідника — напишіть це в полі коментарів. В аеропорту біля терміналу є позначені місця, щоб сісти в машину чи вийти з неї, безкоштовні й на тому самому рівні, що й зала вильоту. Супровід, замовлений через авіакомпанію, починається біля стійки служби супроводу або біля стійки реєстрації; навіть якщо його замовлено, йому може знадобитися до 30 хвилин, щоб дістатися до вас там, тож врахуйте це, обираючи час подачі. Чи можете ви летіти додому, знову ж таки вирішують ваш лікар і авіакомпанія.

Часті запитання

Джерела

Усе вище, що не стосується нашого власного сервісу чи наших цін, узято з цих сторінок і перевірено 7 жовтня 2026 року. Більшість із них — англійською.

• Vienna Airport — супровід для пасажирів з обмеженою мобільністю
• Vienna Airport — стандарти якості та час очікування супроводу
• Vienna Airport — безбар’єрна інфраструктура і стійки служби супроводу
• wien.info — безбар’єрний приїзд до Відня, зокрема спеціалізовані мікроавтобуси для людей на інвалідних візках
• Austrian Airlines — подорожі з хворобою та медичний дозвіл на політ
• Міністерство охорони здоров’я Австрії — інформація для пацієнтів про госпіталізацію та виписку (німецькою, PDF)
• CDC — підготовка до поїздки на лікування
• VFS Global / Посольство Австрії в Абуджі — приклад переліку документів для шенгенської візи на лікування (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — адреси та послуги для іноземних пацієнтів

Читайте далі

• Meet & Greet в аеропорту Відня крок за кроком
• Бронювання трансферу для іншої людини: чиє ім’я буде на табличці
• Прибуття в аеропорт Відня: покроковий путівник після приземлення
• Допомога: час очікування, літні пасажири, інвалідні візки