Na lečenje u Beč: vaša vožnja od aerodroma do klinike

Za koga je ovaj vodič — i šta mi nismo

Ova stranica je za pacijente koji dolaze u Beč na operaciju, na lečenje ili po drugo mišljenje, i za ljude koji putuju sa njima ili putovanje organizuju od kuće. Bečka univerzitetska bolnica i privatne klinike u gradu leče pacijente iz mnogih zemalja, i mnogi od njih stižu na isti način: avionom, na aerodrom u Beču, oko 18 kilometara od centra grada.

Kada smo seli da napišemo ovaj tekst, naš vlasnik je u jednoj rečenici rekao šta pacijenti treba da dobiju od nas: Postupamo sa njima nežno i pažljivo, pružamo im najveću moguću udobnost i imamo strpljenja. Ostatak ovog članka pokazuje šta to znači u praksi — šta vozač konkretno radi — jer obećanje koje ne može da se proveri malo vredi onome ko je upravo izašao iz bolnice.

Pre leta: tri stvari koje treba rešiti

1. Pitajte svoju kliniku šta već organizuje

Nekoliko bečkih klinika ima sopstvenu službu za pacijente iz inostranstva; Wiener Privatklinik i Rudolfinerhaus opisuju svoju na svojim sajtovima — pomoć u pronalaženju pravog lekara, prevodioci, pitanja o troškovima i osiguranju, ponekad i smeštaj i prevoz sa aerodroma. Prvo pitajte njih. Mi smo automobil, a ne klinika.

Saznajte kada i gde vas očekuju: vreme prijema, ulaz koji treba da koristite, odeljenje ili odsek. Upravo to će trebati vašem vozaču, a to zna samo klinika.

Ako vam je potrebna šengenska viza, uz zahtev za vizu radi lečenja obično se traže potvrda vašeg lekara iz zemlje u kojoj živite, pismo austrijske klinike kojim ona potvrđuje da će vas lečiti i dokaz da možete da platite lečenje i boravak. Merodavan spisak ima austrijska ambasada ili vizni centar u vašoj zemlji; zahtev podnesite najmanje 15 dana pre putovanja.

2. Rezervišite pomoć aerodroma preko svoje avio-kompanije

Aerodrom u Beču ima službu za pomoć putnicima koji ne mogu sami da savladaju duga rastojanja, stepenice ili redove — besplatno i danonoćno. Ne rezervišete je kod aerodroma, nego kod svoje avio-kompanije ili turističke agencije, najmanje 48 sati pre polaska. Recite šta vam je potrebno: pomoć na dužim rastojanjima, uz to i na stepenicama, ili sve do vašeg sedišta (avio-kompanije to nazivaju WCHR, WCHS i WCHC).

3. Da li možete da letite, odlučuju lekar i avio-kompanija

Da li možete da letite — do Beča, a naročito kasnije nazad kući — ne može vam reći firma za transfere, a mi to nećemo ni pokušavati. Pitajte svog lekara. Pitajte i svoju avio-kompaniju. Austrian Airlines, na primer, posle većih operacija i za sve koji putuju radi lečenja traži da let odobri njena medicinska služba, na osnovu formulara koji popunjava vaš lekar; mnoge avio-kompanije koriste sličan formular, često nazvan MEDIF. Razjasnite to pre nego što rezervišete bilo koji od ta dva leta — a ne ujutru na dan otpusta.

CDC, američka zdravstvena agencija, savetuje pacijente koji putuju na lečenje da ponesu kopije medicinske dokumentacije i rezultata analiza, lekove u originalnom pakovanju i kopije recepata. Držite ih, zajedno sa pasošem i pismom klinike, u ručnom prtljagu, a ne u koferu.

Sletanje u Beč: gde se završava pomoć aerodroma, a počinje naša

Evo kako izgleda primopredaja. Tim aerodromske službe za pomoć dočekuje vas kod aviona i vodi vas kroz pasošku kontrolu, preuzimanje prtljaga i carinu. Aerodrom u Beču opisuje tu uslugu kao pratnju između aviona i dolazne sale — dakle, u dolaznoj sali se završava, i tamo treba da vas čeka vaš vozač.

Ako ste rezervisali Meet & Greet (8 €), on je tamo. Vozač parkira na kratkotrajnom parkingu i od trenutka kada vaš avion sleti stoji u dolaznoj sali, blizu izlaza iz zone za preuzimanje prtljaga, sa tablom sa vašim imenom. Bez Meet & Greet usluge pišete mu kada prođete, a on dolazi u salu po vas — ista sala, isti vozač, ali morate sami da se javite. Za pacijenta, i za onoga ko gura invalidska kolica, tih 8 € se isplati; naša stranica pomoći iz istog razloga preporučuje Meet & Greet starijim putnicima.

Pratimo vaš let, pa kašnjenje pomera preuzimanje, a da niko ne mora da zove. Posle međunarodnog sletanja uključeno je 60 minuta čekanja, računajući od trenutka sletanja — posle domaćeg leta 45. Prema standardima kvaliteta samog aerodroma, unapred rezervisana pomoć mora da stigne do putnika u dolasku u roku od 20 minuta; bez najave to može da potraje i do 45 minuta, što već samo po sebi oduzima tri četvrtine tog sata. Zato pomoć rezervišite unapred i napišite nam u polje za napomene da vas ona izvodi.

Ako vas zadrži pasoška kontrola ili kofer koji nije stigao, pozovite broj iz potvrde rezervacije. A ako nešto pođe naopako na putu do izlaza, aerodromska služba za pomoć ima šaltere u dolaznoj sali i u Terminalu 3.

Sama vožnja: kako izgleda strpljenje

Za vozača strpljenje nije slogan, nego niz malih odluka. Ovo su one koje već danas obećavamo na našim stranicama pomoći i u našim uslovima poslovanja:

• Niko vas ne požuruje. Napišite u polje za napomene da hodate sporo, da imate bolove ili da vam jednostavno treba vremena. Vozač čita napomenu pre nego što krene, predviđa više vremena i nikoga ne požuruje.
• Prtljag nosimo umesto vas. Od dolazne sale do vozila to je deo svakog transfera, sa Meet & Greet uslugom ili bez nje. Starije putnike vozač prati do vozila, a na odredištu do vrata, i nosi im prtljag celim putem.
• Vozilo je samo vaše. Svaki ATAV transfer je privatan: usput niko drugi ne ulazi.
• Usput je moguće stati — na primer kod apoteke na povratku sa klinike. To se dogovara na upit, a ne preko formulara za rezervaciju, i cenu vam pismeno potvrđujemo pre nego što krenete.
• Plaćate posle vožnje, a ne pre. Gotovinom ili karticom, u vozilu na kraju vožnje, u evrima; na plaćanje karticom obračunava se doplata od 4 €. Plaćanje unapred nije potrebno.
• Cena se usput ne menja. Utvrđuje se pri rezervaciji i važi po vozilu, a ne po osobi — pratilac na jednom od sedišta u vozilu ne košta ništa dodatno.

Ono što ne obećavamo jeste određeni model vozila — tako stoji u našim uslovima poslovanja za putnike sa smanjenom pokretljivošću. Napišite u napomeni šta vam je potrebno, a mi ćemo prema tome dodeliti vozilo.

Naši vozači govore engleski i nemački, mnogi i druge jezike: dovoljno za vožnju, ali ne i za bilo šta medicinsko. Ako vam za lečenje treba prevodilac, pitajte svoju kliniku.

Fiksne cene do bečkih bolnica i privatnih klinika

Naše cene ne zavise od dužine vožnje, nego od poštanskog broja: brojevi od 1010 do 1110 naplaćuju se po unutrašnjoj tarifi, a od 1120 do 1230 po spoljnoj. Bolnice iz ovog vodiča nalaze se u tri okruga: 9. (Alsergrund) u unutrašnjoj zoni, 18. (Währing) i 19. (Döbling) u spoljnoj.

Privatna klinika Confraternität preselila je svoje pacijente u Lazarettgasse 16–18, u zgradu Goldenes Kreuz, dok se ne završi njena nova zgrada u Skodagasse — prema navodima klinike, krajem 2028. U starijim spiskovima možda još stoji stara adresa. Tabela je spisak adresa, a ne preporuka; koja je bolnica prava za vas, pitanje je za vaše lekare.

Sve klase, obe zone

Po vozilu, a ne po osobi. Samo kod najjeftinijih klasa, njih 2, cena se razlikuje između dve zone; ostale, njih 3, koštaju isto do svake bolnice u tabeli. Između 19:00 i 07:00 dodaje se noćna doplata od 4 €, Meet & Greet košta 8 €, a za plaćanje karticom dodaje se 4 €. Čekanje u okviru uključenog vremena, prtljag i sklopiva invalidska kolica ne koštaju ništa dodatno.

Klasu birajte prema broju putnika, ili veću ako želite više prostora: E-Class karavan (Business) košta od 58 € do bolnica iz tabele. Sklopiva invalidska kolica, hodalicu ili prtljag za duži boravak upišite u polje za napomene — dodelićemo vozilo sa dovoljno prostora u prtljažniku.

Invalidska kolica: šta može, a šta ne

Ovaj odeljak bismo najviše voleli da pročitate pre rezervacije.

• Šta može: sklopiva invalidska kolica, hodalica, štake — bez naplate. Vozač smešta kolica u prtljažnik i pomaže vam da sednete na sedište. Prelazak iz kolica na sedište u vozilu morate da savladate sami ili uz pomoć ljudi koji putuju sa vama — to traže naši uslovi poslovanja.
• Šta ne može: da tokom vožnje ostanete da sedite u invalidskim kolicima ili da putujete sa elektromotornim invalidskim kolicima. Nemamo nijedno vozilo sa rampom ili hidrauličnom platformom. Molimo vas da za to ne rezervišete kod nas.

Bečka turistička organizacija na svojoj stranici o pristupačnom dolasku navodi nekoliko prevoznika sa minibusevima za korisnike invalidskih kolica — link je dole među izvorima. Ne mogu svi da prevezu putnika koji sedi u kolicima ili elektromotorna invalidska kolica, zato pitajte svakog direktno. Vredi pitati i službu za pacijente vaše klinike.

Ako niste sigurni s koje ste strane te granice — kolica koja se sklapaju, ali su teška, putnik koji može kratko da stoji, ali ne i da hoda — pozovite nas ili nam pišite. Naši uslovi poslovanja ionako mole svakog putnika sa smanjenom pokretljivošću da nam se javi pre rezervacije — dovoljna je kratka poruka sa podacima o kolicima i relaciji.

Šta napisati u polje za napomene

Polje za napomene u formularu za rezervaciju jedino je što vaš vozač pročita pre nego što krene. Ovi podaci pomažu:

• Ime putnika, ako rezervišete za nekog drugog — uz Meet & Greet to je ime na tabli.
• Broj mobilnog telefona putnika, sa pozivnim brojem zemlje — najbolje u polju za telefon u formularu, jer taj broj vozač zove pri preuzimanju.
• Da dolazite na lečenje i da vam treba više vremena, da hodate sporo ili da imate bolove.
• Sklopiva invalidska kolica, hodalica ili štake, i otprilike koliko imate prtljaga — duži boravak znači više kofera.
• Da vas izvodi aerodromska služba za pomoć.
• Puna adresa klinike, ulaz koji su vam naveli i odeljenje ili odsek, ako ih znate.
• Zaustavljanje koje biste želeli usput — potvrđujemo ga, zajedno sa cenom, pre dana vožnje.
• Zahtev za račun na određeno ime, sa adresom za račun.

Dijagnozu ne morate da pišete. Vozač ne mora da zna zašto ste u Beču da bi se dobro pobrinuo za vas — dovoljno je da zna ono što olakšava vožnju. Vaš vozač vidi ono što mu je potrebno za vožnju — relaciju, ime, broj telefona, let i vašu napomenu — i ništa o vašem zdravlju, osim ako to tamo sami ne napišete.

Rezervacija za roditelja, partnera ili dete

Često osoba koja rezerviše nije ona koja leti. Ćerka iz inostranstva rezerviše za oca; muž organizuje povratak kući dok mu je supruga još na odeljenju. I jedno i drugo dobro funkcioniše.

Rezervišite na svoje ime i upišite ime putnika u polje za napomene. Mejl stiže vama: otvorite ga i potvrdite rezervaciju preko linka u njemu — dok to ne uradite, vozač neće biti dodeljen. Od tada sve izmene ostaju u vašim rukama, a preuzimanje se ravna prema broju leta: ako let kasni dok je član vaše porodice u vazduhu, niko ne mora ništa da preduzme. Dajte članu porodice broj rezervacije iz mejla i naš broj, +436767704159 — dostupni smo danonoćno, telefonom i na WhatsApp-u. Vožnja se plaća u vozilu, pa iz inostranstva ništa ne mora da se plati unapred.

Ako je pacijent dete, dečja sedišta su dostupna za 10 € po komadu i montiraju se pre nego što vozilo krene — više o tome u našem vodiču za putovanje sa decom. Za sve ostalo o rezervaciji u ime nekog drugog pogledajte članak Rezervacija transfera za nekog drugog.

Tokom lečenja: kontrole, hotel i klinika

Lečenje retko znači samo jednu vožnju. Postoje termini pre prijema, kontrole posle otpusta, a pratilac putuje između hotela i odeljenja. Povratak na aerodrom možete rezervisati zajedno sa dolaskom, takođe po fiksnoj ceni — ona zavisi od poštanskog broja adrese na kojoj vas preuzimamo.

Za više termina u jednom danu vozač na sat je često jednostavniji od pojedinačnih vožnji: 89 € po satu ili 800 € za dan od najviše 8 sati, u jednom od naših vozila. Vaše stvari ostaju u vozilu dok ste unutra. To se dogovara na upit preko naše stranice za kontakt, a ne preko formulara za rezervaciju.

Povratak kući: kada se datum otpusta pomeri

Otpust iz bolnice je jedini termin koji niko ne može unapred da obeća. Austrijsko ministarstvo zdravlja savetuje pacijente da pitaju za datum otpusta kako bi se moglo isplanirati preuzimanje iz bolnice, i navodi da se razgovor o otpustu održava najkasnije dan ranije.

Jedno ograničenje treba da znate: kada vas preuzimamo sa klinike ili iz hotela, nema leta koji bismo pratili, a uključeno vreme čekanja je do 15 minuta. Zato vozilo rezervišite za vreme kada ćete biti spremni, a ne za ono za koje se nadate da ćete biti. Ako se vreme pomeri, javite nam telefonom ili preko WhatsApp-a čim saznate. Sama izmena je besplatna; važi kada vam je potvrdimo mejlom. Otkazivanje je besplatno do 24 sata pre preuzimanja; kada je vreme bliže, molimo vas da nas pozovete umesto da pišete mejl.

Ako ne možete da kažete kada ćete biti spremni, vozač na sat je alternativa: vozilo čeka kod klinike onoliko dugo koliko je potrebno, a vi plaćate vreme — 89 € po satu, uz dogovor preko naše stranice za kontakt.

Sve što važi za dolazak važi i za odlazak — sklopiva invalidska kolica, zaustavljanje kod apoteke, prtljag pratioca: napišite to u polje za napomene. Na aerodromu, blizu terminala, postoje obeležena mesta za ulazak u vozilo i izlazak iz njega, besplatna i na istom nivou kao odlazna sala. Pomoć koju ste rezervisali preko avio-kompanije počinje na šalteru službe za pomoć ili na šalteru za čekiranje; čak i kada je rezervisana, može da potraje i do 30 minuta dok stigne do vas, pa to uračunajte kada birate vreme preuzimanja. Da li ste sposobni za let kući, i ovde odlučuju vaš lekar i vaša avio-kompanija.

Česta pitanja

Izvori

Sve gore navedeno što nije naša sopstvena usluga ili naš cenovnik potiče sa ovih stranica, proverenih 7. oktobra 2026. Većina je na engleskom.

• Vienna Airport — pomoć za putnike sa smanjenom pokretljivošću
• Vienna Airport — standardi kvaliteta i vreme čekanja na pomoć
• Vienna Airport — pristupačni sadržaji i šalteri službe za pomoć
• wien.info — pristupačan dolazak u Beč, uključujući specijalizovane prevoznike sa minibusevima za korisnike invalidskih kolica
• Austrian Airlines — putovanje sa zdravstvenim problemom i medicinsko odobrenje za let
• Ministarstvo zdravlja Austrije — informacije za pacijente o prijemu u bolnicu i otpustu (na nemačkom, PDF)
• CDC — priprema za putovanje radi lečenja
• VFS Global / Ambasada Austrije u Abudži — primer spiska dokumenata za šengensku vizu radi lečenja (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — adrese i usluge za pacijente iz inostranstva

Pročitajte i ovo

• Meet & Greet na bečkom aerodromu, korak po korak
• Rezervacija transfera za nekog drugog: čije ime ide na tablu
• Dolazak na bečki aerodrom: vodič korak po korak posle sletanja
• Pomoć: vreme čekanja, stariji putnici, invalidska kolica