Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026. In quella data abbiamo verificato gli indirizzi delle cliniche sui loro siti, e il servizio di assistenza dell'aeroporto sulle pagine dell'aeroporto di Vienna. I nostri prezzi vengono dalla stessa tabella usata dal modulo di prenotazione — sono quindi aggiornati in qualunque momento legga questa pagina. I link sono in fondo all'articolo.
Risposta breve: Prenoti l'assistenza gratuita dell'aeroporto tramite la Sua compagnia aerea, almeno 48 ore prima del volo; La accompagna attraverso il controllo passaporti e il ritiro bagagli fino alla sala arrivi. Prenoti il transfer con Meet & Greet, e il Suo autista La aspetta proprio in quella sala, con un cartello con il Suo nome. Fino agli ospedali del 9° distretto la corsa costa da €44 a veicolo, fino al 18° e al 19° da €48 — prezzo fisso, e si paga dopo la corsa. Una sedia a rotelle pieghevole viaggia gratis. Non abbiamo auto con rampa o pedana elevatrice.
A chi è rivolta questa guida — e che cosa non siamo
Questa pagina è per i pazienti che vengono a Vienna per un intervento, una terapia o un secondo parere, e per le persone che viaggiano con loro o che organizzano il viaggio da casa. L'ospedale universitario di Vienna e le cliniche private della città curano pazienti di molti Paesi, e molti di loro arrivano nello stesso modo: in aereo, all'aeroporto di Vienna, a circa 18 chilometri dal centro città.
Quando ci siamo messi a scrivere questo articolo, il nostro titolare ha riassunto in una frase che cosa devono trovare da noi i pazienti: li trattiamo con delicatezza, diamo loro il massimo comfort possibile e abbiamo tutta la pazienza che serve. Il resto dell'articolo spiega che cosa significa in pratica — le cose concrete che fa un autista — perché una promessa che non si può verificare vale ben poco quando si è appena usciti dall'ospedale.
Che cosa non siamo. Siamo un servizio di transfer privato, non un'ambulanza e non un servizio di trasporto sanitario. I nostri autisti non sono personale sanitario e non prestano assistenza medica. Non abbiamo veicoli con rampa o pedana elevatrice. Se Le serve una di queste cose, non siamo la scelta giusta — ed è meglio che lo legga qui piuttosto che scoprirlo sul marciapiede. In caso di emergenza medica chiami il 144 per un'ambulanza, oppure il numero di emergenza europeo 112.
Prima del volo: tre cose da chiarire
1. Chieda alla Sua clinica che cosa organizza già
Diverse cliniche viennesi hanno un servizio dedicato ai pazienti dall'estero; la Wiener Privatklinik e il Rudolfinerhaus descrivono il loro sui rispettivi siti — aiuto nella scelta del medico giusto, interpreti, domande su costi e assicurazione, in alcuni casi anche alloggio e trasporto dall'aeroporto. Chieda prima a loro. Noi siamo l'auto, non la clinica.
Si informi su quando e dove La aspettano: l'orario del ricovero, l'ingresso da usare, il reparto o il dipartimento. È esattamente ciò che servirà al Suo autista — e solo la clinica lo sa.
Se per curarsi Le serve un visto Schengen, la domanda richiede di solito un certificato del Suo medico nel Paese d'origine, una lettera della clinica austriaca che conferma che La curerà e la prova che può sostenere le spese delle cure e del soggiorno. L'elenco vincolante dei documenti lo fornisce l'ambasciata austriaca o il centro visti del Suo Paese; presenti la domanda almeno 15 giorni prima della partenza.
2. Prenoti l'assistenza dell'aeroporto tramite la Sua compagnia aerea
L'aeroporto di Vienna offre un servizio di assistenza ai passeggeri che non riescono ad affrontare da soli le lunghe distanze, le scale o le code — gratuito e 24 ore su 24. Non si prenota presso l'aeroporto, ma presso la Sua compagnia aerea o agenzia di viaggi, almeno 48 ore prima della partenza. Dica di che cosa ha bisogno: aiuto sulle distanze più lunghe, anche sulle scale, oppure fino al Suo posto a sedere (le compagnie aeree li chiamano WCHR, WCHS e WCHC).
3. Se può volare lo decidono il medico e la compagnia aerea
Se può volare — all'andata verso Vienna e soprattutto al ritorno a casa — non è qualcosa che un'azienda di transfer possa dirLe, e non ci proviamo nemmeno. Chieda al Suo medico. Chieda anche alla Sua compagnia aerea. Austrian Airlines, per esempio, dopo un intervento importante e per chiunque viaggi per cure mediche richiede un nulla osta al volo del proprio servizio medico, sulla base di un modulo compilato dal Suo medico; molte compagnie usano un modulo simile, spesso chiamato MEDIF. Lo chiarisca prima di prenotare uno dei due voli — non la mattina in cui viene dimesso.
I CDC, l'autorità sanitaria degli Stati Uniti, consigliano ai pazienti che viaggiano per cure di portare con sé copie della documentazione clinica e dei referti degli esami, i farmaci nella confezione originale e copie delle ricette. Tenga tutto questo, insieme al passaporto e alla lettera della clinica, nel bagaglio a mano e non in valigia.
Atterraggio a Vienna: dove finisce l'aiuto dell'aeroporto e comincia il nostro
Ecco come avviene il passaggio di consegne. Il personale dell'assistenza aeroportuale La accoglie all'aereo e La accompagna attraverso il controllo passaporti, il ritiro bagagli e la dogana. L'aeroporto di Vienna descrive il servizio come un accompagnamento tra l'aereo e la sala arrivi — quindi è nella sala arrivi che finisce, ed è lì che dovrebbe trovarsi il Suo autista.
Con il Meet & Greet prenotato (€8), è lì. L'autista lascia l'auto nel parcheggio a breve termine e La aspetta all'interno della sala arrivi, vicino all'uscita del ritiro bagagli, con un cartello con il Suo nome, dal momento in cui il Suo aereo atterra. Senza Meet & Greet, Lei gli scrive appena ha ritirato i bagagli, e lui entra nella sala a prenderLa — stessa sala, stesso autista, ma deve farsi vivo Lei. Per un paziente, e per chi spinge la sedia a rotelle, quei €8 sono ben spesi; il nostro Centro assistenza consiglia il Meet & Greet ai passeggeri anziani per lo stesso motivo.
Seguiamo il Suo volo, quindi un ritardo sposta il prelievo senza che nessuno debba telefonare. Dopo un atterraggio internazionale sono compresi 60 minuti di attesa, calcolati dal momento in cui l'aereo tocca terra, dopo un volo nazionale 45. Secondo gli standard di qualità dell'aeroporto, l'assistenza prenotata in anticipo deve raggiungere i passeggeri in arrivo entro 20 minuti; senza preavviso possono volerci fino a 45 minuti — che da soli consumano già tre quarti di quell'ora. Prenoti quindi l'assistenza in anticipo, e ci scriva nel campo note che sarà l'assistenza ad accompagnarLa fuori.
Se il controllo passaporti o una valigia mancante La trattengono, chiami il numero indicato nella conferma di prenotazione. E se qualcosa va storto mentre esce, il servizio di assistenza dell'aeroporto ha sportelli nella sala arrivi e al Terminal 3.
La corsa vera e propria: la pazienza in pratica
Per un autista la pazienza non è uno slogan, ma una serie di piccole decisioni. Queste sono quelle a cui ci impegniamo già oggi nel nostro Centro assistenza e nelle nostre condizioni generali:
- Nessuno Le mette fretta. Scriva nel campo note che cammina lentamente, ha dolori o ha semplicemente bisogno di tempo. L'autista legge la nota prima di partire, calcola più tempo e non mette fretta a nessuno.
- I Suoi bagagli li porta l'autista. Portarli dalla sala arrivi all'auto fa parte di ogni transfer, con o senza Meet & Greet. I passeggeri anziani vengono accompagnati fino all'auto e, a destinazione, fino alla porta, e i loro bagagli vengono portati per tutto il tragitto.
- L'auto è solo Sua. Ogni transfer ATAV è privato: lungo il tragitto non sale nessun altro.
- Una sosta lungo il tragitto è possibile — per esempio in farmacia, sulla via del ritorno dalla clinica. Si concorda su richiesta, non tramite il modulo di prenotazione, e confermiamo il prezzo per iscritto prima della partenza.
- Si paga dopo la corsa, non prima. In contanti o con carta, in auto alla fine del viaggio, in euro; il pagamento con carta comporta una commissione di €4. Non serve alcun pagamento anticipato.
- Il prezzo non cambia durante il tragitto. È fissato al momento della prenotazione e vale per veicolo, non per persona — un accompagnatore su uno dei posti dell'auto non costa nulla in più.
Quello che non promettiamo è un modello d'auto preciso — lo dicono le nostre condizioni generali per i passeggeri a mobilità ridotta. Ci scriva nel campo note di che cosa ha bisogno, e assegniamo il veicolo di conseguenza.
I nostri autisti parlano inglese e tedesco, molti anche altre lingue: abbastanza per la corsa, non per questioni mediche. Se per le Sue cure Le serve un interprete, chieda alla Sua clinica.
Prezzi fissi per gli ospedali e le cliniche private di Vienna
Le nostre tariffe non dipendono dalla lunghezza del tragitto, ma dal codice postale: dal 1010 al 1110 si applica la tariffa della zona interna, dal 1120 al 1230 quella della zona esterna. Gli ospedali di questa guida si trovano in tre distretti: il 9° (Alsergrund) nella zona interna, il 18° (Währing) e il 19° (Döbling) in quella esterna.
| Ospedale | Indirizzo | Distretto | Economy, a veicolo |
|---|---|---|---|
| AKH Wien (Ospedale generale di Vienna) | Währinger Gürtel 18–20, 1090 | 9° — Alsergrund | €44 |
| Confraternität & Goldenes Kreuz | Lazarettgasse 16–18, 1090 | 9° — Alsergrund | €44 |
| Wiener Privatklinik | Pelikangasse 15, 1090 | 9° — Alsergrund | €44 |
| Evangelisches Krankenhaus | Hans-Sachs-Gasse 10–12, 1180 | 18° — Währing | €48 |
| Privatklinik Döbling | Heiligenstädter Straße 55–65, 1190 | 19° — Döbling | €48 |
| Rudolfinerhaus | Billrothstraße 78, 1190 | 19° — Döbling | €48 |
La clinica privata Confraternität ha trasferito i suoi pazienti in Lazarettgasse 16–18, nell'edificio del Goldenes Kreuz, finché non sarà pronta la nuova sede nella Skodagasse — a fine 2028, secondo la clinica. Elenchi più vecchi potrebbero riportare ancora il vecchio indirizzo. La tabella è un elenco di indirizzi, non una raccomandazione; quale ospedale sia quello giusto per Lei è una domanda da porre ai Suoi medici.
Tutte le classi, entrambe le zone
| Classe | Veicolo | Passeggeri | Valigie | 9° distretto | 18° e 19° |
|---|---|---|---|---|---|
| Economy | Mercedes Classe B | 1–2 | 2 | €44 | €48 |
| Comfort | Mercedes Classe C Wagon | 1–4 | 3 | €48 | €52 |
| Business | Mercedes Classe E Wagon | 1–4 | 4 | €58 | €58 |
| Minivan | Mercedes Vito Tourer | 1–8 | 8 | €78 | €78 |
| First Class | Mercedes Classe S | 1–3 | 3 | €88 | €88 |
A veicolo, non a persona. Solo le 2 classi più economiche cambiano prezzo tra le due zone; le altre 3 costano lo stesso fino a ogni ospedale della tabella. Tra le 19:00 e le 07:00 si aggiunge un supplemento notturno di €4, il Meet & Greet costa €8, il pagamento con carta aggiunge €4. L'attesa entro il tempo compreso, i bagagli e una sedia a rotelle pieghevole non costano nulla in più.
Scelga la classe in base al numero di persone che viaggiano, oppure una più grande se desidera più spazio: la Classe E Wagon (Business) costa da €58 fino agli ospedali della tabella. Una sedia a rotelle pieghevole, un deambulatore o i bagagli di un lungo soggiorno vanno indicati nel campo note — assegniamo un'auto con un bagagliaio abbastanza grande.
Sedia a rotelle: che cosa è possibile e che cosa no
Questa è la sezione che più di tutte Le chiediamo di leggere prima di prenotare.
- Che cosa è possibile: una sedia a rotelle pieghevole, un deambulatore, le stampelle — senza costi. L'autista ripone la sedia nel bagagliaio e La aiuta a sistemarsi sul sedile. Dalla sedia a rotelle al sedile dell'auto deve riuscire a spostarsi da solo o con l'aiuto di chi viaggia con Lei — è quanto chiedono le nostre condizioni generali.
- Che cosa non è possibile: restare seduti sulla sedia a rotelle durante il viaggio, oppure viaggiare con una carrozzina elettrica. Non abbiamo alcun veicolo con rampa o pedana elevatrice. La preghiamo di non prenotare da noi in questo caso.
L'ente del turismo di Vienna, nella sua pagina sull'arrivo senza barriere, elenca diversi operatori di minibus per persone in sedia a rotelle — il link è più sotto, tra le fonti. Non tutti possono trasportare un passeggero che resta seduto sulla sedia o una carrozzina elettrica, quindi chieda direttamente a ciascuno. Vale la pena chiedere anche al servizio pazienti della Sua clinica.
Se non è sicuro in quale dei due casi rientra — una sedia che si piega ma è pesante, un passeggero che riesce a stare in piedi un momento ma non a camminare — ci chiami o ci scriva. Le nostre condizioni generali chiedono comunque a ogni passeggero a mobilità ridotta di contattarci prima di prenotare — basta un breve messaggio con la sedia e il percorso.
Che cosa scrivere nel campo note
Il campo note del modulo di prenotazione è ciò che il Suo autista legge prima di partire. Queste sono le informazioni che aiutano:
- Il nome del passeggero, se prenota per un'altra persona — con il Meet & Greet è il nome che compare sul cartello.
- Il numero di cellulare del passeggero, con prefisso internazionale — meglio ancora nel campo telefono del modulo, perché è il numero che l'autista chiama al momento del prelievo.
- Che viene per curarsi e ha bisogno di più tempo, cammina lentamente o ha dolori.
- Una sedia a rotelle pieghevole, un deambulatore o le stampelle, e più o meno quanti bagagli — un lungo soggiorno significa più valigie.
- Che il servizio di assistenza dell'aeroporto La accompagnerà fuori.
- L'indirizzo completo della clinica, l'ingresso che Le hanno indicato e il reparto o il dipartimento, se lo conosce.
- Una sosta che vorrebbe fare lungo il tragitto — la confermiamo, con il suo prezzo, prima del giorno della corsa.
- La richiesta di una fattura intestata a un nome preciso, con l'indirizzo di fatturazione.
Quello che non serve scrivere è la diagnosi. Per prendersi cura di Lei come si deve, l'autista non ha bisogno di sapere perché è a Vienna — solo che cosa rende la corsa più facile. Il Suo autista vede ciò che gli serve per la corsa — percorso, nome, numero di telefono, volo e la Sua nota — e nulla sulla Sua salute, a meno che non lo scriva Lei lì.
Prenotare per un genitore, il partner o un figlio
Spesso chi prenota non è chi vola. Una figlia prenota dall'estero per suo padre; un marito organizza il viaggio di ritorno mentre sua moglie è ancora in reparto. Funziona bene in tutti e due i casi.
Prenoti a Suo nome e scriva il nome del passeggero nel campo note. L'e-mail arriva a Lei: la apra e confermi la prenotazione tramite il link che contiene — finché non lo fa, non viene assegnato nessun autista. Da quel momento ogni modifica resta nelle Sue mani, e il prelievo segue il numero di volo: se il volo è in ritardo mentre il Suo familiare è in volo, nessuno deve fare nulla. Dia al Suo familiare il numero di prenotazione indicato nell'e-mail e il nostro numero, +436767704159 — rispondiamo 24 ore su 24, per telefono e su WhatsApp. La corsa si paga in auto, quindi dall'estero non si deve pagare nulla in anticipo.
Se il paziente è un bambino, ci sono seggiolini a €10 ciascuno, montati prima che l'auto parta — ne parla la nostra guida per viaggiare con i bambini. Per tutto il resto su come prenotare per conto di un'altra persona, legga Prenotare un transfer per qualcun altro.
Durante le cure: controlli, hotel e clinica
Le cure raramente si riducono a un solo viaggio. Ci sono appuntamenti prima del ricovero, controlli dopo la dimissione, e un accompagnatore che fa avanti e indietro tra l'hotel e il reparto. Il ritorno in aeroporto può prenotarlo insieme all'arrivo, anch'esso a prezzo fisso — dipende dal codice postale da cui La preleviamo.
Per più appuntamenti nello stesso giorno, un autista a ore è spesso più semplice di corse separate: €89 l'ora, oppure €800 per una giornata fino a 8 ore, con una delle nostre auto. Le Sue cose restano in auto mentre Lei è dentro. Si concorda su richiesta tramite la nostra pagina contatti, non tramite il modulo di prenotazione.
Il ritorno a casa: quando la data di dimissione cambia
La dimissione è l'unico appuntamento che nessuno può garantire in anticipo. Il Ministero della Salute austriaco consiglia ai pazienti di chiedere la data della dimissione, così da poter organizzare il prelievo dall'ospedale, e scrive che il colloquio di dimissione si svolge al più tardi il giorno prima.
Un limite che è bene conoscere: quando La preleviamo da una clinica o da un hotel, non c'è un volo da seguire, e il tempo di attesa compreso arriva fino a 15 minuti. Prenoti quindi l'auto per l'orario in cui sarà pronto, non per quello in cui spera di esserlo. Se l'orario cambia, ce lo dica per telefono o su WhatsApp appena lo sa. La modifica in sé è gratuita; vale dal momento in cui Le arriva la nostra conferma per e-mail. La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima del prelievo; quando manca meno tempo, per favore ci chiami invece di scrivere un'e-mail.
Se non sa dire quando sarà pronto, l'alternativa è un autista a ore: l'auto aspetta alla clinica per tutto il tempo necessario, e Lei paga in base al tempo — €89 l'ora, da concordare tramite la nostra pagina contatti.
Tutto ciò che vale per l'andata vale anche per il ritorno — la sedia a rotelle pieghevole, la sosta in farmacia, i bagagli dell'accompagnatore: lo scriva nel campo note. All'aeroporto, vicino al terminal, ci sono posti contrassegnati per salire e scendere dall'auto, gratuiti e allo stesso livello della sala partenze. L'assistenza che ha prenotato tramite la compagnia aerea inizia allo sportello dell'assistenza o al banco del check-in; anche se prenotata, può impiegare fino a 30 minuti per raggiungerLa lì — ne tenga conto quando sceglie l'orario del prelievo. Se è in condizione di volare per tornare a casa, lo decidono ancora una volta il Suo medico e la Sua compagnia aerea.
Domande frequenti
Quanto costa un transfer dall'aeroporto di Vienna all'AKH o a una clinica privata?
Da €44 a veicolo fino agli ospedali del 9° distretto — l'AKH, la Wiener Privatklinik e l'edificio di Confraternität & Goldenes Kreuz — e da €48 fino al 18° e al 19°, dove si trovano l'Evangelisches Krankenhaus, la Privatklinik Döbling e il Rudolfinerhaus. Il prezzo è fissato al momento della prenotazione e si paga in auto dopo la corsa; tra le 19:00 e le 07:00 si aggiunge un supplemento notturno di €4.
L'autista mi aiuta dalla sala arrivi fino all'auto?
Sì. Portare i Suoi bagagli dalla sala arrivi all'auto fa parte di ogni transfer, e i passeggeri anziani vengono accompagnati fino alla porta a destinazione. Scriva nel campo note che ha bisogno di più tempo, e l'autista lo mette in conto. È un autista, non un infermiere, e non presta assistenza medica.
Potete trasportare una sedia a rotelle?
Una sedia a rotelle pieghevole sì, gratuitamente: l'autista la ripone nel bagagliaio e La aiuta a sistemarsi sul sedile. Ce lo dica prima di prenotare — con un breve messaggio, o almeno con una riga nel campo note — così inviamo un'auto con un bagagliaio abbastanza grande. Non abbiamo auto con rampa o pedana elevatrice.
Non posso lasciare la mia sedia a rotelle, oppure uso una carrozzina elettrica. Chi può portarmi?
Noi no — La preghiamo di non prenotare da noi in questo caso, perché nessuno resti ad aspettare sul marciapiede. Le serve un operatore specializzato con rampa o pedana elevatrice. L'ente del turismo di Vienna elenca diversi operatori di minibus per persone in sedia a rotelle; non tutti possono trasportare un passeggero che resta seduto sulla sedia o una carrozzina elettrica, quindi chieda direttamente a ciascuno. Vale la pena chiedere anche al servizio pazienti della Sua clinica.
Come ottengo assistenza per la sedia a rotelle all'aeroporto di Vienna?
Tramite la Sua compagnia aerea o agenzia di viaggi, almeno 48 ore prima della partenza — non direttamente presso l'aeroporto. Il servizio è gratuito, funziona 24 ore su 24 e La accompagna dall'aereo alla sala arrivi. Con il Meet & Greet prenotato, il Suo autista La aspetta già lì con un cartello con il Suo nome. Senza preavviso, l'assistenza può impiegare fino a 45 minuti per raggiungerLa.
ATAV è un'ambulanza o un servizio di trasporto sanitario?
No. Siamo un servizio di transfer privato. I nostri autisti non sono personale sanitario, e non possiamo trasportare nessuno sdraiato o seduto sulla sedia a rotelle. In caso di emergenza medica chiami il 144 per un'ambulanza, oppure il numero di emergenza europeo 112.
Posso prenotare il transfer per mia madre, che viene a Vienna per curarsi?
Sì. Prenoti a Suo nome, scriva il nome di Sua madre nel campo note e il suo numero di cellulare nel campo telefono — con il Meet & Greet, è il suo nome che compare sul cartello nella sala arrivi. L'e-mail arriva a Lei: confermi la prenotazione tramite il link che contiene, perché fino ad allora non viene assegnato nessun autista. Il prelievo segue il numero del suo volo, e la corsa si paga in auto, quindi non si deve pagare nulla in anticipo.
La mia data di dimissione potrebbe cambiare. Che cosa succede alla mia prenotazione?
Ce lo dica appena lo sa, per telefono o su WhatsApp, 24 ore su 24. La modifica in sé è gratuita — vale dal momento in cui Le arriva la nostra conferma per e-mail — e la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima del prelievo. Da una clinica o da un hotel il tempo di attesa compreso arriva fino a 15 minuti; prenoti quindi per l'orario in cui sarà davvero pronto.
Fonti
Tutto ciò che qui sopra non riguarda il nostro servizio o il nostro listino prezzi proviene da queste pagine, verificate il 7 ottobre 2026. La maggior parte è in inglese.
- Vienna Airport — assistenza per i passeggeri a mobilità ridotta
- Vienna Airport — standard di qualità e tempi di attesa dell'assistenza
- Vienna Airport — strutture accessibili e sportelli dell'assistenza
- wien.info — arrivo a Vienna senza barriere, con operatori di minibus per persone in sedia a rotelle
- Austrian Airlines — viaggiare con una patologia e nulla osta medico al volo
- Ministero della Salute austriaco — informazioni per i pazienti su ricovero e dimissione in ospedale (in tedesco, PDF)
- CDC — prepararsi a un viaggio per cure mediche
- VFS Global / Ambasciata d'Austria ad Abuja — esempio di checklist per un visto Schengen per cure mediche (PDF)
- AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — indirizzi e servizi per i pazienti internazionali