Venir se soigner à Vienne : votre trajet de l'aéroport à la clinique

À qui s'adresse ce guide — et ce que nous ne sommes pas

Cette page s'adresse aux patients qui viennent à Vienne pour une opération, un traitement ou un second avis médical, ainsi qu'aux personnes qui voyagent avec eux ou qui organisent le voyage depuis chez elles. L'hôpital universitaire de Vienne et les cliniques privées de la ville soignent des patients venus de nombreux pays, et beaucoup arrivent de la même façon : en avion, à l'aéroport de Vienne, à environ 18 kilomètres du centre-ville.

Au moment d'écrire cet article, le propriétaire d'ATAV a résumé en une phrase ce que les patients doivent trouver chez nous : nous les accompagnons avec délicatesse, nous leur offrons le meilleur confort possible et nous faisons preuve de patience. La suite de cet article montre ce que cela veut dire concrètement — ce que fait réellement un chauffeur —, car une promesse que l'on ne peut pas vérifier ne vaut pas grand-chose quand on sort soi-même de l'hôpital.

Avant le vol : trois points à régler

1. Demandez à votre clinique ce qu'elle organise déjà

Plusieurs cliniques viennoises disposent d'un service dédié aux patients venant de l'étranger ; la Wiener Privatklinik et le Rudolfinerhaus décrivent le leur sur leur site — aide pour trouver le bon médecin, interprètes, questions de coûts et d'assurance, parfois aussi hébergement et transfert aéroport. Adressez-vous d'abord à elles. Nous sommes la voiture, pas la clinique.

Renseignez-vous sur le moment et le lieu où l'on vous attend : l'heure d'admission, l'entrée à utiliser, l'unité ou le service. C'est exactement ce dont votre chauffeur aura besoin — et seule la clinique le sait.

Si vous avez besoin d'un visa Schengen : pour un séjour médical, la demande exige en général un certificat de votre médecin dans votre pays, une lettre de la clinique autrichienne confirmant qu'elle vous soignera, et la preuve que vous pouvez payer le traitement et le séjour. La liste qui fait foi est celle de l'ambassade d'Autriche ou du centre de visas de votre pays ; déposez votre demande au moins 15 jours avant le voyage.

2. Réservez l'assistance de l'aéroport auprès de votre compagnie aérienne

L'aéroport de Vienne propose un service d'assistance aux passagers qui ne peuvent pas affronter seuls les longues distances, les escaliers ou les files d'attente — gratuit et 24 heures sur 24. Vous ne le réservez pas auprès de l'aéroport, mais auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyages, au moins 48 heures avant le départ. Précisez ce dont vous avez besoin : de l'aide sur les longues distances, également dans les escaliers, ou jusqu'à votre siège (les compagnies appellent cela WCHR, WCHS et WCHC).

3. L'aptitude au vol relève de votre médecin et de votre compagnie

Savoir si vous pouvez prendre l'avion — pour venir à Vienne, et surtout pour rentrer ensuite — n'est pas une question à laquelle une société de transfert peut répondre, et nous n'essaierons pas. Demandez à votre médecin. Demandez aussi à votre compagnie aérienne. Austrian Airlines, par exemple, exige une autorisation de vol de son service médical après une opération importante et pour toute personne qui voyage pour un traitement médical, sur la base d'un formulaire rempli par votre médecin ; beaucoup de compagnies utilisent un formulaire semblable, souvent appelé MEDIF. Réglez cette question avant de réserver l'un ou l'autre vol — pas le matin de votre sortie de l'hôpital.

Les CDC, l'autorité sanitaire des États-Unis, conseillent aux patients qui voyagent pour se faire soigner d'emporter des copies de leur dossier médical et de leurs résultats d'examens, leurs médicaments dans leur emballage d'origine et des copies de leurs ordonnances. Gardez tout cela, avec votre passeport et la lettre de la clinique, dans votre bagage à main plutôt que dans la valise.

Atterrissage à Vienne : là où s'arrête l'aide de l'aéroport et où commence la nôtre

Voici comment se passe le relais. L'équipe d'assistance de l'aéroport vous accueille à l'avion et vous fait passer le contrôle des passeports, le retrait des bagages et la douane. L'aéroport de Vienne décrit ce service comme allant de l'avion jusqu'au hall d'arrivée — c'est donc dans le hall d'arrivée qu'il s'arrête, et c'est là que votre chauffeur doit se trouver.

Si vous avez réservé le Meet & Greet (8 €), il y est. Le chauffeur se gare au parking courte durée et vous attend dans le hall d'arrivée, près de la sortie du retrait des bagages, avec une pancarte à votre nom dès l'atterrissage de votre avion. Sans cette option, vous lui envoyez un message une fois les formalités passées, et il vient vous chercher dans le hall — même hall, même chauffeur, mais c'est à vous de vous manifester. Pour un patient, et pour la personne qui pousse le fauteuil roulant, ces 8 € en valent la peine ; notre page d'aide recommande le Meet & Greet aux passagers âgés pour la même raison.

Nous suivons votre vol : un retard décale la prise en charge sans que personne n'ait à appeler. Après un atterrissage international, 60 minutes d'attente sont incluses, comptées à partir du moment où l'avion touche le sol, 45 après un vol intérieur. Selon les normes de qualité de l'aéroport, l'assistance réservée à l'avance doit rejoindre les passagers à l'arrivée dans les 20 minutes ; sans réservation, cela peut prendre jusqu'à 45 minutes — soit, à elles seules, les trois quarts de cette heure. Réservez donc l'assistance à l'avance, et indiquez-nous dans le champ commentaire que c'est elle qui vous accompagne jusqu'à la sortie.

Si le contrôle des passeports ou un bagage manquant vous retient, appelez le numéro qui figure dans votre confirmation de réservation. Et si quelque chose se passe mal sur le chemin de la sortie, le service d'assistance de l'aéroport a des comptoirs dans le hall d'arrivée et au Terminal 3.

Le trajet lui-même : à quoi ressemble la patience

Pour un chauffeur, la patience n'est pas un slogan, mais une série de petites décisions. Voici celles auxquelles nous nous engageons déjà sur nos pages d'aide et dans nos conditions générales :

• Personne ne vous presse. Indiquez dans le champ commentaire que vous marchez lentement, que vous avez des douleurs ou simplement que vous avez besoin de temps. Le chauffeur lit la note avant de partir, prévoit plus de temps et ne presse personne.
• On porte vos bagages pour vous. Du hall d'arrivée jusqu'à la voiture, cela fait partie de chaque transfert, avec ou sans Meet & Greet. Les passagers âgés sont accompagnés jusqu'à la voiture, puis jusqu'à la porte à destination, et leurs bagages sont portés tout du long.
• La voiture n'est que pour vous. Chaque transfert ATAV est privé : personne d'autre ne monte en route.
• Un arrêt en chemin est possible — à la pharmacie au retour de la clinique, par exemple. Il s'organise sur demande plutôt que par le formulaire de réservation, et nous confirmons le prix par écrit avant votre départ.
• Vous payez après la course, pas avant. En espèces ou par carte, dans la voiture à la fin du trajet, en euros ; le paiement par carte entraîne des frais de 4 €. Aucun paiement à l'avance n'est demandé.
• Le prix ne change pas en route. Il est fixé à la réservation et s'entend par voiture, non par personne — un accompagnant assis sur l'une des places ne coûte rien de plus.

Ce que nous ne promettons pas, c'est un modèle de voiture précis — nos conditions générales l'indiquent pour les passagers à mobilité réduite. Indiquez dans le champ commentaire ce dont vous avez besoin, et nous attribuons le véhicule en conséquence.

Nos chauffeurs parlent anglais et allemand, beaucoup aussi d'autres langues : assez pour le trajet, pas pour quoi que ce soit de médical. Si vous avez besoin d'un interprète pour votre traitement, demandez à votre clinique.

Prix fixes vers les hôpitaux et cliniques privées de Vienne

Nos tarifs ne dépendent pas de la longueur du trajet, mais du code postal : de 1010 à 1110, c'est le tarif intérieur qui s'applique, de 1120 à 1230, le tarif extérieur. Les hôpitaux de ce guide se trouvent dans trois arrondissements : le 9e (Alsergrund) du côté intérieur, le 18e (Währing) et le 19e (Döbling) du côté extérieur.

La clinique privée Confraternität a transféré ses patients à l'adresse Lazarettgasse 16–18, dans le bâtiment du Goldenes Kreuz, en attendant l'achèvement de son nouveau bâtiment de la Skodagasse — fin 2028, selon la clinique. Des annuaires plus anciens peuvent encore indiquer l'ancienne adresse. Ce tableau est une liste d'adresses, pas une recommandation ; savoir quel hôpital vous convient est une question à poser à vos médecins.

Toutes les classes, les deux zones

Par voiture, non par personne. Seules les 2 classes les moins chères changent de prix d'une zone à l'autre ; les 3 autres sont au même prix pour tous les hôpitaux du tableau. Entre 19h00 et 07h00, un supplément de nuit de 4 € s'applique, le Meet & Greet coûte 8 €, et le paiement par carte ajoute 4 €. L'attente dans la limite du temps inclus, les bagages et un fauteuil roulant pliant ne coûtent rien de plus.

Choisissez la classe selon le nombre de voyageurs, ou une plus grande si vous souhaitez plus d'espace : la Classe E Break (Business) coûte à partir de 58 € vers les hôpitaux du tableau. Un fauteuil roulant pliant, un déambulateur ou les bagages d'un long séjour s'indiquent dans le champ commentaire — nous attribuons une voiture au coffre suffisant.

Fauteuil roulant : ce qui est possible et ce qui ne l'est pas

Si vous ne deviez lire qu'une partie de ce guide avant de réserver, ce serait celle-ci.

• Ce qui est possible : un fauteuil roulant pliant, un déambulateur, des béquilles — sans frais. Le chauffeur range le fauteuil dans le coffre et vous aide à vous installer sur le siège. Le passage du fauteuil au siège de la voiture doit pouvoir se faire de manière autonome ou avec l'aide des personnes qui vous accompagnent — c'est ce que demandent nos conditions générales.
• Ce qui n'est pas possible : rester assis dans le fauteuil roulant pendant le trajet, ou voyager avec un fauteuil électrique. Nous n'avons aucun véhicule avec rampe ou hayon élévateur. Merci de ne pas réserver chez nous dans ce cas.

L'office du tourisme de Vienne cite, sur sa page consacrée à l'arrivée accessible, plusieurs prestataires de minibus pour personnes en fauteuil roulant — le lien figure plus bas, dans les sources. Tous ne peuvent pas prendre un passager qui reste assis dans son fauteuil, ni un fauteuil électrique : renseignez-vous donc directement auprès de chacun. Le service patients de votre clinique est aussi une bonne adresse.

Si vous ne savez pas de quel côté de la limite vous vous trouvez — un fauteuil qui se plie mais qui est lourd, un passager qui peut se tenir debout un instant mais pas marcher —, appelez-nous ou écrivez-nous. Nos conditions générales demandent de toute façon à chaque passager à mobilité réduite de nous contacter avant de réserver — un court message indiquant le fauteuil et le trajet suffit.

Ce qu'il faut écrire dans le champ commentaire

Le champ commentaire du formulaire de réservation, c'est ce que votre chauffeur lit avant de partir. Voici les informations qui aident :

• Le nom du passager, si vous réservez pour quelqu'un d'autre — avec le Meet & Greet, c'est le nom inscrit sur la pancarte.
• Le numéro de portable du passager, avec l'indicatif du pays — de préférence dans le champ téléphone du formulaire, car c'est ce numéro que le chauffeur appelle lors de la prise en charge.
• Que vous veniez pour un traitement et que vous ayez besoin de plus de temps, que vous marchiez lentement ou que vous ayez des douleurs.
• Un fauteuil roulant pliant, un déambulateur ou des béquilles, et à peu près combien de bagages — un long séjour, c'est plus de valises.
• Que le service d'assistance de l'aéroport vous accompagne jusqu'à la sortie.
• L'adresse complète de la clinique, l'entrée qu'on vous a indiquée, et l'unité ou le service si vous les connaissez.
• Un arrêt que vous souhaitez faire en chemin — nous le confirmons, avec son prix, avant le jour du trajet.
• Une demande de facture à un nom précis, avec l'adresse de facturation.

Votre diagnostic, en revanche, n'a pas à y figurer. Le chauffeur n'a pas besoin de savoir pourquoi vous êtes à Vienne pour bien s'occuper de vous — seulement ce qui rend le trajet plus facile. Votre chauffeur voit ce dont il a besoin pour la course — itinéraire, nom, numéro de téléphone, vol et votre note — et rien sur votre santé, sauf si vous l'y indiquez.

Réserver pour un parent, un conjoint ou un enfant

Souvent, la personne qui réserve n'est pas celle qui prend l'avion. Une fille réserve depuis l'étranger pour son père ; un mari organise le retour pendant que sa femme est encore hospitalisée. Dans les deux cas, cela fonctionne bien.

Réservez à votre propre nom et indiquez le nom du voyageur dans le champ commentaire. C'est vous qui recevez l'e-mail : ouvrez-le et confirmez la réservation par le lien qu'il contient — tant que ce n'est pas fait, aucun chauffeur n'est attribué. Ensuite, vous gardez la main sur toute modification, et la prise en charge suit le numéro de vol : si le vol a du retard pendant que votre proche est dans les airs, personne n'a rien à faire. Donnez à votre proche le numéro de réservation figurant dans l'e-mail et notre numéro, +436767704159 — nous répondons 24 heures sur 24, par téléphone et sur WhatsApp. La course se paie dans la voiture : rien n'est à régler à l'avance depuis l'étranger.

Si le patient est un enfant, des sièges enfant sont disponibles à 10 € pièce, installés avant le départ de la voiture — notre guide À l'aéroport de Vienne avec des enfants en parle. Pour tout le reste sur la réservation au nom de quelqu'un d'autre, lisez Réserver un transfert pour quelqu'un d'autre.

Pendant le traitement : contrôles, hôtel et clinique

Un traitement se résume rarement à un seul trajet. Il y a des rendez-vous avant l'admission, des contrôles après la sortie, et un accompagnant qui fait la navette entre l'hôtel et l'hôpital. Le retour à l'aéroport peut se réserver en même temps que l'arrivée, lui aussi à prix fixe — calculé selon le code postal où nous venons vous chercher.

Pour plusieurs rendez-vous dans la même journée, un chauffeur à l'heure est souvent plus simple que des courses séparées : 89 € de l'heure, ou 800 € pour une journée de 8 heures maximum, avec l'une de nos voitures. Vos affaires restent dans la voiture pendant que vous êtes à l'intérieur. Cela s'organise sur demande via notre page de contact, et non par le formulaire de réservation.

Le retour : quand la date de sortie change

La sortie de l'hôpital est le seul rendez-vous que personne ne puisse garantir à l'avance. Le ministère autrichien de la Santé conseille aux patients de demander leur date de sortie afin que l'on puisse organiser le trajet depuis l'hôpital, et indique que l'entretien de sortie a lieu au plus tard la veille.

Une limite à connaître : quand nous venons vous chercher dans une clinique ou un hôtel, il n'y a pas de vol à suivre, et le temps d'attente inclus est de 15 minutes maximum. Réservez donc la voiture pour l'heure à laquelle vous pourrez réellement partir, pas pour celle que vous espérez. Si elle change, prévenez-nous par téléphone ou par WhatsApp dès que vous le savez. La modification elle-même est gratuite ; elle n'est valable qu'une fois que nous vous l'avons confirmée par e-mail. L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge ; passé ce délai, merci de nous appeler plutôt que de nous écrire un e-mail.

Si vous ne savez pas quand vous pourrez partir, un chauffeur à l'heure est l'alternative : la voiture attend à la clinique aussi longtemps que nécessaire, et vous payez le temps passé — 89 € de l'heure, à convenir via notre page de contact.

Tout ce qui valait à l'aller vaut aussi au retour — le fauteuil roulant pliant, l'arrêt à la pharmacie, les bagages de l'accompagnant : indiquez-le dans le champ commentaire. À l'aéroport, des places signalées près du terminal permettent de monter en voiture et d'en descendre, gratuitement, au même niveau que le hall des départs. L'assistance réservée auprès de votre compagnie aérienne commence au comptoir d'assistance ou au comptoir d'enregistrement ; même réservée, elle peut mettre jusqu'à 30 minutes à vous y rejoindre — tenez-en compte en choisissant l'heure de prise en charge. Là encore, c'est à votre médecin et à votre compagnie aérienne de décider si vous êtes en état de prendre l'avion pour rentrer.

Questions fréquentes

Sources

Tout ce qui, plus haut, ne relève pas de notre propre service ou de nos tarifs provient de ces pages, consultées le 7 octobre 2026. La plupart sont en anglais.

• Vienna Airport — assistance aux passagers à mobilité réduite
• Vienna Airport — normes de qualité et temps d'attente de l'assistance
• Vienna Airport — équipements accessibles et comptoirs d'assistance
• wien.info — arriver à Vienne sans obstacles, avec des prestataires de minibus pour personnes en fauteuil roulant
• Austrian Airlines — voyager avec une maladie et autorisation médicale de vol
• Ministère autrichien de la Santé — information des patients sur l'admission et la sortie de l'hôpital (en allemand, PDF)
• CDC — se préparer à un voyage pour des soins médicaux
• VFS Global / Ambassade d'Autriche à Abuja — exemple de liste de documents pour un visa Schengen pour soins médicaux (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — adresses et services pour les patients internationaux

À lire aussi

• Le Meet & Greet à l'aéroport de Vienne, étape par étape
• Réserver un transfert pour quelqu'un d'autre : quel nom figure sur la pancarte
• Guide des arrivées à l'aéroport de Vienne
• Aide : temps d'attente, passagers âgés, fauteuils roulants