A Viena para recibir tratamiento: su trayecto del aeropuerto a la clínica

Para quién es esta guía — y lo que no somos

Esta página es para los pacientes que vienen a Viena para una operación, un tratamiento o una segunda opinión, y para las personas que viajan con ellos u organizan el viaje desde casa. El hospital universitario de Viena y las clínicas privadas de la ciudad atienden a pacientes de muchos países, y muchos llegan del mismo modo: en avión, al aeropuerto de Viena, a unos 18 kilómetros del centro.

Cuando nos sentamos a escribir este artículo, nuestro propietario dijo en una sola frase lo que los pacientes deben encontrar con nosotros: los tratamos con delicadeza, les damos toda la comodidad que podemos y tenemos paciencia con ellos. El resto del artículo muestra lo que eso significa en la práctica — lo que hace un conductor, en concreto —, porque una promesa que no se puede comprobar vale muy poco cuando es usted quien acaba de salir del hospital.

Antes de volar: tres cosas que conviene dejar resueltas

1. Pregunte a su clínica qué organiza ya

Varias clínicas de Viena tienen su propio servicio para pacientes del extranjero; la Wiener Privatklinik y el Rudolfinerhaus describen el suyo en sus webs — ayuda para encontrar al médico adecuado, intérpretes, preguntas sobre costes y seguros y, en algunos casos, alojamiento y transporte desde el aeropuerto. Pregúnteles a ellos primero. Nosotros somos el coche, no la clínica.

Averigüe cuándo y dónde le esperan: la hora de ingreso, la entrada que debe usar, la planta o el departamento. Es exactamente lo que necesitará su conductor, y solo la clínica lo sabe.

Si necesita un visado Schengen: para un tratamiento, la solicitud suele pedir un certificado de su médico en su país, una carta de la clínica austriaca que confirme que le va a tratar y una prueba de que puede pagar el tratamiento y la estancia. La lista oficial la tiene la embajada de Austria o el centro de visados de su país; presente la solicitud al menos 15 días antes del viaje.

2. Reserve la asistencia del aeropuerto a través de su aerolínea

El aeropuerto de Viena tiene un servicio de asistencia para los pasajeros que no pueden con las distancias, las escaleras o las colas por sí solos — gratuito y las 24 horas. No se reserva con el aeropuerto, sino con su aerolínea o su agencia de viajes, al menos 48 horas antes de la salida. Diga lo que necesita: ayuda en los trayectos largos, también en las escaleras, o hasta su asiento (las aerolíneas lo llaman WCHR, WCHS y WCHC).

3. Su médico y su aerolínea deciden si puede volar

Si puede volar o no — a Viena y, sobre todo, de vuelta a casa después — no es algo que pueda decirle una empresa de traslados, y no vamos a intentarlo. Pregunte a su médico. Pregunte también a su aerolínea. Austrian Airlines, por ejemplo, exige después de una operación importante, y a todo el que viaje para recibir tratamiento médico, una autorización para volar de su propio servicio médico, basada en un formulario que rellena su médico; muchas aerolíneas usan un formulario parecido, a menudo llamado MEDIF. Aclárelo antes de reservar cualquiera de los dos vuelos — no la mañana en que le den el alta.

Los CDC, la autoridad sanitaria de Estados Unidos, aconsejan a los pacientes que viajan para tratarse llevar copias de su historial médico y de los resultados de sus pruebas, sus medicamentos en el envase original y copias de sus recetas. Guárdelo todo, junto con el pasaporte y la carta de la clínica, en el equipaje de mano y no en la maleta.

Aterrizaje en Viena: dónde termina la ayuda del aeropuerto y empieza la nuestra

Así funciona el relevo. El equipo de asistencia del aeropuerto le recibe en el avión y le acompaña por el control de pasaportes, la recogida de equipajes y la aduana. El aeropuerto de Viena describe el servicio como un acompañamiento entre el avión y la sala de llegadas — así que es en la sala de llegadas donde termina, y donde debería estar su conductor.

Con el Meet & Greet reservado (€8), allí está. El conductor aparca en el aparcamiento de corta estancia y le espera dentro de la sala de llegadas, cerca de la salida de la recogida de equipajes, con un cartel con su nombre desde el momento en que aterriza su avión. Sin Meet & Greet, usted le escribe en cuanto haya salido y él entra en la sala a buscarle — la misma sala, el mismo conductor, pero el aviso tiene que darlo usted. Para un paciente, y para quien empuja la silla de ruedas, los €8 merecen la pena; nuestra página de ayuda recomienda el Meet & Greet a los pasajeros mayores por el mismo motivo.

Seguimos su vuelo, así que un retraso mueve la recogida sin que nadie tenga que llamar. Tras un aterrizaje internacional se incluyen 60 minutos de espera, contados desde que el avión toca tierra; tras un vuelo nacional, 45. Según los estándares de calidad del propio aeropuerto, la asistencia reservada con antelación debe llegar a los pasajeros en un plazo de 20 minutos; sin aviso previo puede tardar hasta 45 minutos, que por sí solos son ya tres cuartas partes de esa hora. Por eso, reserve la asistencia con antelación e indíquenos en el campo de observaciones que es ella quien le acompaña hasta la salida.

Si el control de pasaportes o una maleta que no aparece le retienen, llame al número que figura en su confirmación de reserva. Y si algo sale mal camino de la salida, el servicio de asistencia del aeropuerto tiene mostradores en la sala de llegadas y en la Terminal 3.

El trayecto en sí: así es la paciencia

Para un conductor, la paciencia no es un eslogan, sino una serie de pequeñas decisiones. Estas son las que ya nos comprometemos a cumplir en nuestras páginas de ayuda y en nuestros términos y condiciones:

• Nadie le mete prisa. Escriba en el campo de observaciones que camina despacio, que tiene dolor o que simplemente necesita tiempo. El conductor lee la nota antes de salir, cuenta con más tiempo y no le mete prisa a nadie.
• Le llevamos el equipaje. Llevarlo desde la sala de llegadas hasta el coche forma parte de cada traslado, con o sin Meet & Greet. A los pasajeros mayores el conductor los acompaña hasta el coche y, en destino, hasta la puerta, y les lleva el equipaje todo el camino.
• El coche es solo para usted. Todos los traslados de ATAV son privados: por el camino no sube nadie más.
• Se puede hacer una parada por el camino — en la farmacia, por ejemplo, a la vuelta de la clínica. Se acuerda a petición, no a través del formulario de reserva, y le confirmamos el precio por escrito antes de viajar.
• Paga después del trayecto, no antes. En efectivo o con tarjeta, en el coche al final del viaje, en euros; el pago con tarjeta lleva un recargo de €4. No hace falta pagar nada por adelantado.
• El precio no cambia por el camino. Queda fijado al reservar y es por coche, no por persona — un acompañante en uno de los asientos no cuesta nada más.

Lo que no prometemos es un modelo de coche concreto — así lo dicen nuestros términos y condiciones para los pasajeros con movilidad reducida. Indique en el campo de observaciones lo que necesita y asignaremos el vehículo en consecuencia.

Nuestros conductores hablan inglés y alemán, muchos también otros idiomas: suficiente para el trayecto, no para cuestiones médicas. Si necesita un intérprete para su tratamiento, pregunte a su clínica.

Precios fijos a los hospitales y clínicas privadas de Viena

Nuestras tarifas no dependen de la longitud del trayecto, sino del código postal: del 1010 al 1110 se aplica la tarifa interior, del 1120 al 1230 la exterior. Los hospitales de esta guía están en tres distritos: el 9 (Alsergrund), en la zona interior, y el 18 (Währing) y el 19 (Döbling), en la exterior.

La clínica privada Confraternität ha trasladado a sus pacientes a la Lazarettgasse 16–18, el edificio del Goldenes Kreuz, hasta que esté terminado su nuevo edificio en la Skodagasse — a finales de 2028, según la clínica. Es posible que directorios antiguos todavía muestren la dirección anterior. La tabla es una lista de direcciones, no una recomendación; qué hospital es el adecuado para usted es una pregunta para sus médicos.

Todas las clases, ambas zonas

Por coche, no por persona. Solo en las 2 clases más económicas cambia el precio entre las dos zonas; las otras 3 cuestan lo mismo a cualquier hospital de la tabla. Entre las 19:00 y las 07:00 se aplica un recargo nocturno de €4, el Meet & Greet cuesta €8 y el pago con tarjeta añade €4. La espera dentro del tiempo incluido, el equipaje y una silla de ruedas plegable no cuestan nada más.

Elija la clase según el número de viajeros, o una mayor si desea más espacio: la Clase E Wagon (Business) cuesta desde €58 a los hospitales de la tabla. Una silla de ruedas plegable, un andador o el equipaje de una estancia larga se indican en el campo de observaciones — asignamos un coche con maletero suficiente.

Silla de ruedas: lo que es posible y lo que no

Este es el apartado que más nos gustaría que leyera antes de reservar.

• Lo que es posible: una silla de ruedas plegable, un andador, muletas — sin coste. El conductor guarda la silla en el maletero y le ayuda a acomodarse en el asiento. El paso de la silla al asiento del coche tiene que poder hacerlo sin ayuda o con la de sus acompañantes — así lo piden nuestros términos y condiciones.
• Lo que no es posible: permanecer sentado en la silla de ruedas durante el trayecto, o viajar con una silla de ruedas eléctrica. No tenemos ningún vehículo con rampa ni plataforma elevadora. Le rogamos que, en ese caso, no reserve con nosotros.

La Oficina de Turismo de Viena enumera en su página sobre la llegada accesible varios operadores de minibuses para usuarios de silla de ruedas — el enlace está más abajo, en las fuentes. No todos pueden llevar a un pasajero sentado en su silla ni una silla eléctrica, así que pregunte directamente a cada uno. También merece la pena preguntar al servicio de atención al paciente de su clínica.

Si no tiene claro de qué lado de la línea está — una silla que se pliega pero pesa mucho, un pasajero que puede ponerse de pie un momento pero no caminar —, llámenos o escríbanos. Nuestros términos y condiciones piden de todos modos a cada pasajero con movilidad reducida que se ponga en contacto con nosotros antes de reservar — basta un mensaje corto con la silla y el trayecto.

Qué escribir en el campo de observaciones

El campo de observaciones del formulario de reserva es lo que su conductor lee antes de salir. Estos son los datos que ayudan:

• El nombre del pasajero, si reserva para otra persona — con Meet & Greet, es el nombre que va en el cartel.
• El número de móvil del pasajero, con prefijo internacional — mejor en el campo de teléfono del formulario, porque es el número al que llama el conductor en la recogida.
• Que viene para recibir tratamiento y necesita más tiempo, camina despacio o tiene dolor.
• Una silla de ruedas plegable, un andador o muletas, y más o menos cuánto equipaje lleva — una estancia larga significa más maletas.
• Que el servicio de asistencia del aeropuerto le acompaña hasta la salida.
• La dirección completa de la clínica, la entrada que le han indicado y la planta o el departamento, si lo sabe.
• Una parada que quiera hacer por el camino — se la confirmamos, con su precio, antes del día del viaje.
• Si necesita una factura a un nombre concreto, con la dirección de facturación.

Lo que no hace falta escribir es su diagnóstico. El conductor no necesita saber por qué está usted en Viena para atenderle bien — solo lo que hace el trayecto más fácil. Su conductor ve lo que necesita para el trayecto — ruta, nombre, número de teléfono, vuelo y su nota — y nada sobre su salud, salvo que usted lo escriba ahí.

Reservar para sus padres, su pareja o un hijo

A menudo, quien reserva no es quien vuela. Una hija reserva desde el extranjero para su padre; un marido organiza el viaje de vuelta mientras su mujer sigue ingresada en planta. Las dos cosas funcionan bien.

Reserve a su propio nombre y escriba el nombre del viajero en el campo de observaciones. El correo le llega a usted: ábralo y confirme la reserva con el enlace que contiene — hasta que lo haga, no se asigna ningún conductor. A partir de ahí usted controla cualquier cambio, y la recogida sigue el número de vuelo: si el vuelo se retrasa mientras su familiar está en el aire, nadie tiene que hacer nada. Dé a su familiar el número de reserva que figura en el correo y nuestro número, +436767704159 — atendemos a cualquier hora, por teléfono y por WhatsApp. El trayecto se paga en el coche, así que no hay que pagar nada por adelantado desde el extranjero.

Si el paciente es un niño, hay sillitas infantiles a €10 cada una, instaladas antes de que salga el coche — nuestra guía para viajar con niños las explica. Para lo demás sobre reservar en nombre de otra persona, lea Reservar un traslado para otra persona.

Durante el tratamiento: revisiones, hotel y clínica

Un tratamiento rara vez es un solo trayecto. Hay citas antes del ingreso, revisiones después del alta y un acompañante que va y viene entre el hotel y la planta. La vuelta al aeropuerto puede reservarla junto con la llegada, también a precio fijo — depende del código postal donde le recojamos.

Para varias citas en un mismo día, un conductor por horas suele ser más sencillo que trayectos sueltos: €89 la hora, o €800 por un día de hasta 8 horas, con uno de nuestros coches. Sus cosas se quedan en el coche mientras usted está dentro. Se acuerda a petición a través de nuestra página de contacto, no a través del formulario de reserva.

La vuelta a casa: cuando cambia la fecha del alta

El alta es la única cita que nadie puede garantizar de antemano. El Ministerio de Sanidad de Austria aconseja a los pacientes que pregunten por la fecha de su alta para poder planificar la recogida en el hospital, e indica que la conversación sobre el alta tiene lugar, como muy tarde, el día anterior.

Un límite que conviene conocer: cuando le recogemos en una clínica o en un hotel, no hay ningún vuelo que seguir, y la espera incluida es de hasta 15 minutos. Por eso, reserve el coche para la hora en que estará listo, no para la que espera estarlo. Si cambia, díganoslo por teléfono o por WhatsApp en cuanto lo sepa. El cambio en sí es gratuito; es válido en cuanto se lo hayamos confirmado por correo electrónico. La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida; con menos antelación, por favor, llame en lugar de escribir un correo.

Si no puede saber cuándo estará listo, la alternativa es un conductor por horas: el coche espera en la clínica el tiempo que haga falta y usted paga el tiempo — €89 la hora, a acordar a través de nuestra página de contacto.

Todo lo de la ida vale también para la vuelta — la silla de ruedas plegable, la parada en la farmacia, el equipaje del acompañante: escríbalo en el campo de observaciones. En el aeropuerto hay plazas señalizadas cerca de la terminal para subir y bajar del coche, gratuitas y en el mismo nivel que la sala de salidas. La asistencia que reservó a través de su aerolínea empieza en el mostrador de asistencia o en el mostrador de facturación; aunque esté reservada, puede tardar hasta 30 minutos en llegar hasta usted, así que téngalo en cuenta al elegir la hora de recogida. Y también aquí son su médico y su aerolínea quienes deciden si está en condiciones de volar a casa.

Preguntas frecuentes

Fuentes

Todo lo anterior que no es nuestro propio servicio ni nuestra lista de precios procede de estas páginas, consultadas el 7 de octubre de 2026. La mayoría están en inglés.

• Vienna Airport — asistencia para pasajeros con movilidad reducida
• Vienna Airport — estándares de calidad y tiempos de espera de la asistencia
• Vienna Airport — instalaciones accesibles y mostradores de asistencia
• wien.info — llegada accesible a Viena, con operadores de minibuses para usuarios de silla de ruedas
• Austrian Airlines — viajar con una enfermedad y autorización médica para volar
• Ministerio de Sanidad de Austria — información para pacientes sobre el ingreso y el alta en el hospital (en alemán, PDF)
• CDC — cómo prepararse para viajar por un tratamiento médico
• VFS Global / Embajada de Austria en Abuja — ejemplo de lista de requisitos para un visado Schengen por tratamiento médico (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — direcciones y servicios para pacientes internacionales

Seguir leyendo

• Meet & Greet en el aeropuerto de Viena, paso a paso
• Reservar un traslado para otra persona: qué nombre va en el cartel
• Llegadas al aeropuerto de Viena: guía paso a paso tras el aterrizaje
• Ayuda: tiempo de espera, pasajeros mayores, silla de ruedas