القدوم إلى فيينا للعلاج: رحلتكم من المطار إلى المستشفى

لمن هذا الدليل — وما حدود خدمتنا

هذه الصفحة للمرضى الذين يأتون إلى فيينا لإجراء عملية جراحية أو لتلقّي علاج أو للحصول على رأي طبي ثانٍ، وللأشخاص الذين يرافقونهم أو ينظّمون الرحلة من بلدهم. ويعالج المستشفى الجامعي في فيينا والمستشفيات الخاصة فيها مرضى من بلدان كثيرة، ويصل كثير منهم بالطريقة نفسها: جواً، إلى مطار فيينا، على بعد نحو 18 كيلومتراً من وسط المدينة.

حين جلسنا لكتابة هذا المقال، لخّص مالك الشركة في جملة واحدة ما ينبغي أن يجده المرضى لدينا: أن نعاملهم برفق، وأن نوفّر لهم أفضل راحة ممكنة، وأن نتحلّى معهم بالصبر. وبقية هذا المقال تشرح ما يعنيه ذلك على أرض الواقع — الأشياء المحددة التي يفعلها السائق — لأن الوعد الذي لا يمكنكم التحقق منه لا يساوي الكثير حين تكونون أنتم من خرج للتو من المستشفى.

قبل السفر: ثلاثة أمور ينبغي حسمها

1. اسألوا المستشفى عمّا يرتّبه لكم أصلاً

لدى عدة مستشفيات في فيينا خدمة خاصة بالمرضى القادمين من الخارج؛ ويصف كلٌّ من Wiener Privatklinik وRudolfinerhaus خدمته على موقعه الإلكتروني — المساعدة في إيجاد الطبيب المناسب، وتوفير المترجمين، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالتكاليف والتأمين، وفي بعض الحالات السكن والنقل من المطار وإليه. اسألوا هناك أولاً. نحن السيارة، لا المستشفى.

استفسروا متى وأين يُنتظر وصولكم: موعد الدخول إلى المستشفى، والمدخل الذي ينبغي أن تستخدموه، والجناح أو القسم. هذا بالضبط ما سيحتاجه سائقكم، والمستشفى وحده يعرفه.

إن كنتم تحتاجون تأشيرة شنغن، فطلبات التأشيرة بغرض العلاج تطلب عادةً تقريراً من طبيبكم في بلدكم، وخطاباً من المستشفى النمساوي يؤكّد أنه سيعالجكم، وإثباتاً بأنكم قادرون على دفع تكاليف العلاج والإقامة. أما القائمة الملزِمة فتجدونها لدى السفارة النمساوية أو مركز التأشيرات في بلدكم؛ قدّموا الطلب قبل 15 يوماً على الأقل من السفر.

2. احجزوا خدمة المساعدة في المطار عبر شركة الطيران

يقدّم مطار فيينا خدمة مساعدة للمسافرين الذين لا يستطيعون وحدهم قطع المسافات الطويلة أو صعود الدرج أو الوقوف في الطوابير — مجاناً وعلى مدار الساعة. ولا تحجزونها لدى المطار، بل لدى شركة الطيران أو وكيل السفر، قبل 48 ساعة على الأقل من الإقلاع. اذكروا ما تحتاجون إليه: مساعدة في المسافات الطويلة، أو على الدرج أيضاً، أو حتى الوصول إلى مقعدكم في الطائرة (تسمّي شركات الطيران ذلك WCHR وWCHS وWCHC).

3. القدرة على الطيران يقرّرها طبيبكم وشركة الطيران

هل تستطيعون الطيران — ذهاباً إلى فيينا، وخصوصاً عودةً إلى بلدكم بعد ذلك؟ هذا ليس أمراً تستطيع شركة نقل أن تجيبكم عنه، ولن نحاول. اسألوا طبيبكم. واسألوا شركة الطيران أيضاً. فشركة Austrian Airlines مثلاً تشترط موافقة على السفر جواً من خدمتها الطبية بعد العمليات الجراحية الكبرى ولكل من يسافر لتلقّي علاج طبي، بناءً على نموذج يملؤه طبيبكم؛ وكثير من شركات الطيران تستخدم نموذجاً مشابهاً يُسمّى غالباً MEDIF. احسموا ذلك قبل أن تحجزوا أيّاً من الرحلتين — لا في صباح يوم خروجكم من المستشفى.

توصي CDC، وهي هيئة الصحة الأمريكية، المرضى المسافرين للعلاج بأن يحملوا نسخاً من ملفاتهم الطبية ونتائج فحوصهم، وأدويتهم في عبواتها الأصلية، ونسخاً من وصفاتهم الطبية. احتفظوا بها، مع جواز السفر وخطاب المستشفى، في حقيبة اليد، لا في حقيبة السفر.

الهبوط في فيينا: أين تنتهي مساعدة المطار وتبدأ مساعدتنا

هكذا تجري عملية التسليم. يستقبلكم فريق المساعدة في المطار عند الطائرة ويرافقكم عبر مراقبة الجوازات واستلام الأمتعة والجمارك. ويصف مطار فيينا هذه الخدمة بأنها تمتد بين الطائرة وصالة الوصول — ففي صالة الوصول تنتهي الخدمة، وهناك ينبغي أن يكون سائقكم.

ومع حجز خدمة Meet & Greet ‏(€8) يكون هناك فعلاً. يركن السائق سيارته في موقف السيارات قصير المدة، ويقف داخل صالة الوصول قرب مخرج منطقة استلام الأمتعة، حاملاً لافتة باسمكم منذ لحظة هبوط طائرتكم. ومن دونها تراسلونه حين تنتهون من الإجراءات، فيأتي إلى الصالة ليصطحبكم — الصالة نفسها والسائق نفسه، لكن عليكم أنتم أن تبادروا بالتواصل. وبالنسبة إلى مريض، ولمن يدفع كرسيه المتحرك، فإن مبلغ €8 يستحق الدفع؛ وصفحة المساعدة لدينا توصي بخدمة Meet & Greet لكبار السن للسبب نفسه.

نتابع رحلتكم الجوية، فإن تأخرت يتأجل موعد الاستلام من دون أن يضطر أحد إلى الاتصال. بعد هبوط رحلة دولية تشمل الأجرة 60 دقيقة انتظار، تُحسب من لحظة ملامسة الطائرة للأرض — و45 دقيقة بعد رحلة داخلية. وتنص معايير الجودة الخاصة بالمطار على أن المساعدة المحجوزة مسبقاً يجب أن تصل إلى المسافرين القادمين خلال 20 دقيقة؛ أما من دون حجز مسبق فقد يستغرق الأمر حتى 45 دقيقة، وهذا وحده يستهلك ثلاثة أرباع تلك الساعة. لذا احجزوا المساعدة مسبقاً، واكتبوا لنا في حقل الملاحظات أنها سترافقكم إلى الخارج.

إن أخّرتكم مراقبة الجوازات أو حقيبة مفقودة، فاتصلوا بالرقم الوارد في تأكيد حجزكم. وإن حدث أي خلل في طريقكم إلى الخارج، فلخدمة المساعدة في المطار مكاتب في صالة الوصول وفي المبنى 3.

الرحلة نفسها: هكذا يبدو الصبر

الصبر عند السائق ليس شعاراً، بل مجموعة من القرارات الصغيرة. وهذه هي القرارات التي نلتزم بها أصلاً في صفحات المساعدة لدينا وفي الشروط والأحكام:

• لا أحد يستعجلكم. اكتبوا في حقل الملاحظات أنكم تمشون ببطء، أو تشعرون بألم، أو تحتاجون ببساطة إلى وقت. يقرأ السائق الملاحظة قبل انطلاقه، ويخصّص وقتاً إضافياً، ولا يستعجل أحداً.
• تُحمل أمتعتكم عنكم. فحملها من صالة الوصول إلى السيارة جزء من كل توصيلة، مع Meet & Greet أو من دونها. ويرافق السائق كبار السن حتى السيارة، وعند الوجهة حتى الباب، ويحمل أمتعتهم طوال الطريق.
• السيارة لكم وحدكم. كل توصيلة من ATAV خاصة: لا يركب معكم أحد آخر في الطريق.
• التوقف في الطريق ممكن — عند الصيدلية مثلاً في طريق العودة من المستشفى. ويُرتَّب بناءً على طلبكم، لا عبر نموذج الحجز، ونؤكّد لكم السعر كتابةً قبل انطلاقكم.
• تدفعون بعد الرحلة، لا قبلها. نقداً أو بالبطاقة، في السيارة عند نهاية الرحلة، باليورو؛ ويُضاف إلى الدفع بالبطاقة رسم قدره €4. ولا حاجة إلى أي دفعة مسبقة.
• السعر لا يتغير في الطريق. يُثبَّت عند الحجز، وهو لكل مركبة لا لكل شخص — فالمرافق الذي يجلس في أحد مقاعد السيارة لا يكلّف شيئاً إضافياً.

ما لا نعد به هو طراز سيارة بعينه — هكذا تنص الشروط والأحكام لدينا بالنسبة إلى الركاب ذوي الحركة المحدودة. اكتبوا لنا في الملاحظات ما تحتاجون إليه، ونخصّص المركبة على هذا الأساس.

يتحدث سائقونا الإنجليزية والألمانية، وكثير منهم يتحدثون لغات أخرى أيضاً: بما يكفي للرحلة، لا لأي أمر طبي. وإن احتجتم مترجماً لعلاجكم، فاسألوا المستشفى.

أسعار ثابتة إلى مستشفيات فيينا ومستشفياتها الخاصة

لا تتوقف أجرتنا على طول المسافة، بل على الرمز البريدي: الرموز من 1010 إلى 1110 تُحسب بتعرفة المنطقة الداخلية، والرموز من 1120 إلى 1230 بتعرفة المنطقة الخارجية. وتقع المستشفيات الواردة في هذا الدليل في ثلاثة أحياء: الحي التاسع (Alsergrund) في الجانب الداخلي، والحي الثامن عشر (Währing) والحي التاسع عشر (Döbling) في الجانب الخارجي.

نقل المستشفى الخاص Confraternität مرضاه إلى Lazarettgasse ⁦16–18⁩، أي إلى مبنى Goldenes Kreuz، إلى أن يكتمل مبناه الجديد في Skodagasse — في نهاية 2028، بحسب المستشفى. وقد لا تزال القوائم الأقدم تُظهر العنوان القديم. والجدول قائمة عناوين، لا توصية؛ أما أي مستشفى يناسبكم فسؤال يجيب عنه أطباؤكم.

كل الفئات، في المنطقتين

لكل مركبة، لا لكل شخص. لا يتغير السعر بين المنطقتين إلا في الفئات الأرخص، وعددها 2؛ أما الفئات الأخرى، وعددها 3، فتكلّف المبلغ نفسه إلى كل مستشفى في الجدول. وبين الساعة 19:00 و07:00 تُضاف زيادة ليلية قدرها €4، وسعر خدمة Meet & Greet هو €8، والدفع بالبطاقة يضيف €4. أما الانتظار ضمن الوقت المشمول، والأمتعة، والكرسي المتحرك القابل للطي، فلا تكلّف شيئاً إضافياً.

اختاروا الفئة بحسب عدد المسافرين، أو فئة أكبر إن أردتم مساحة أوسع: سيارة E-Class Wagon ‏(Business) يبدأ سعرها إلى المستشفيات الواردة في الجدول من €58. والكرسي المتحرك القابل للطي، أو المشّاية، أو أمتعة إقامة طويلة — اكتبوا ذلك في حقل الملاحظات، فنخصّص سيارة بصندوق أمتعة كافٍ.

الكرسي المتحرك: ما يمكن وما لا يمكن

هذا هو القسم الذي نرجو أكثر من غيره أن تقرؤوه قبل الحجز.

• ما يمكن: كرسي متحرك قابل للطي، مشّاية، عكازات — من دون أي رسوم. يضع السائق الكرسي في صندوق الأمتعة ويمدّ لكم يده لتجلسوا في المقعد. أما الانتقال من الكرسي إلى مقعد السيارة فيجب أن تتمكنوا منه وحدكم أو بمساعدة مرافقيكم — هذا ما تطلبه الشروط والأحكام لدينا.
• ما لا يمكن: البقاء جالساً في الكرسي المتحرك طوال الرحلة، أو السفر بكرسي متحرك كهربائي. ليست لدينا مركبة مزوّدة بمنحدر أو رافعة. يرجى ألا تحجزوا لدينا في هذه الحالة.

تذكر هيئة السياحة في فيينا، على صفحتها الخاصة بالوصول الميسّر، عدة مشغّلين لحافلات صغيرة لمستخدمي الكراسي المتحركة — والرابط في المصادر أدناه. لكن ليس جميعهم قادرين على نقل راكب يبقى جالساً في كرسيه، أو نقل كرسي متحرك كهربائي، فاسألوا كلاً منهم مباشرة. ومن المفيد أيضاً أن تسألوا خدمة المرضى في المستشفى الذي تُعالَجون فيه.

إن لم تكونوا متأكدين أيّ الحالتين تنطبق عليكم — كرسي يُطوى لكنه ثقيل، أو راكب يستطيع الوقوف لحظة لكنه لا يستطيع المشي — اتصلوا بنا أو راسلونا. وتطلب الشروط والأحكام لدينا على أي حال من كل راكب ذي حركة محدودة أن يتواصل معنا قبل الحجز — ورسالة قصيرة تذكر الكرسي والمسار تكفي.

ما الذي تكتبونه في حقل الملاحظات

حقل الملاحظات في نموذج الحجز هو ما يقرؤه سائقكم قبل انطلاقه. وهذه هي التفاصيل التي تساعد:

• اسم الراكب، إن كنتم تحجزون لشخص آخر — فمع Meet & Greet يكون هذا هو الاسم المكتوب على اللافتة.
• رقم الهاتف المحمول للراكب، مع رمز الدولة — والأفضل في حقل الهاتف في النموذج، لأنه الرقم الذي يتصل به السائق عند الاستلام.
• أنكم قادمون للعلاج وتحتاجون وقتاً أطول، أو تمشون ببطء، أو تشعرون بألم.
• كرسي متحرك قابل للطي، أو مشّاية، أو عكازات، وكمية الأمتعة تقريباً — فالإقامة الطويلة تعني حقائب أكثر.
• أن خدمة المساعدة في المطار سترافقكم إلى الخارج.
• عنوان المستشفى كاملاً، والمدخل الذي طُلب منكم استخدامه، والجناح أو القسم إن كنتم تعرفونه.
• توقف تريدونه في الطريق — ونؤكّده لكم مع سعره قبل يوم الرحلة.
• طلب فاتورة باسم معيّن، مع عنوان الفوترة.

أما ما لا تحتاجون إلى كتابته فهو تشخيصكم. فالسائق لا يحتاج إلى معرفة سبب وجودكم في فيينا ليعتني بكم كما ينبغي — بل فقط ما يجعل الرحلة أسهل. يرى سائقكم ما يحتاجه للرحلة — المسار والاسم ورقم الهاتف والرحلة الجوية وملاحظتكم — ولا شيء عن صحتكم، إلا إذا كتبتموه هناك.

الحجز لأحد الوالدين أو لشريك الحياة أو لطفل

كثيراً ما يكون من يحجز غير من يسافر. ابنة تحجز من الخارج لوالدها؛ وزوج ينظّم رحلة العودة بينما زوجته لا تزال في جناح المستشفى. وكلا الأمرين يسير على ما يرام.

احجزوا باسمكم أنتم واكتبوا اسم المسافر في حقل الملاحظات. تصل الرسالة الإلكترونية إليكم: افتحوها وأكّدوا الحجز عبر الرابط الذي فيها — فقبل ذلك لا يُعيَّن أي سائق. ومن بعدها يبقى كل تعديل بأيديكم، ويتبع الاستلام رقم الرحلة: إن تأخرت الرحلة وقريبكم في الجو، فلا يحتاج أحد إلى فعل أي شيء. أعطوا قريبكم رقم الحجز الوارد في الرسالة ورقمنا، +436767704159 — نجيب على مدار الساعة، هاتفياً وعلى WhatsApp. وتُدفع الأجرة في السيارة، فلا شيء يجب دفعه مسبقاً من الخارج.

إن كان المريض طفلاً، فمقاعد الأطفال متوفرة بسعر €10 للمقعد الواحد، وتُركَّب قبل انطلاق السيارة — ويشرحها دليلنا للسفر مع الأطفال. ولكل ما يتعلق بالحجز نيابةً عن شخص آخر، اقرؤوا حجز توصيلة لشخص آخر.

أثناء العلاج: المراجعات والفندق والمستشفى

نادراً ما يقتصر العلاج على رحلة واحدة. فهناك مواعيد قبل الدخول إلى المستشفى، ومراجعات بعد الخروج منه، ومرافق يتنقّل بين الفندق وجناح المستشفى. ويمكنكم حجز رحلة العودة إلى المطار مع حجز الوصول، بسعر ثابت أيضاً — يتبع الرمز البريدي للمكان الذي نصطحبكم منه.

إن كانت لديكم عدة مواعيد في يوم واحد، فـسائق بالساعة أبسط غالباً من رحلات منفصلة: €89 للساعة، أو €800 ليوم يصل إلى 8 ساعات، بإحدى سياراتنا. وتبقى أغراضكم في السيارة بينما أنتم في الداخل. ويُتفق على ذلك عند الطلب عبر صفحة الاتصال لدينا، لا عبر نموذج الحجز.

العودة إلى الوطن: حين يتغير موعد الخروج من المستشفى

الخروج من المستشفى هو الموعد الوحيد الذي لا يستطيع أحد أن يضمنه مسبقاً. وتنصح وزارة الصحة النمساوية المرضى بأن يسألوا عن موعد خروجهم حتى يمكن التخطيط لاصطحابهم من المستشفى، وتذكر أن الحديث مع المريض بشأن خروجه يجري في اليوم السابق على أبعد تقدير.

وثمة حد ينبغي أن تعرفوه: حين نصطحبكم من مستشفى أو فندق، لا توجد رحلة جوية نتابعها، ووقت الانتظار المشمول يصل إلى 15 دقيقة. لذا احجزوا السيارة للوقت الذي ستكونون فيه جاهزين فعلاً، لا للوقت الذي تأملون أن تكونوا جاهزين فيه. وإن تغيّر الموعد، فأخبرونا هاتفياً أو عبر WhatsApp فور أن تعرفوا. والتعديل نفسه مجاني؛ ويسري بمجرد أن نؤكّده لكم بالبريد الإلكتروني. والإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الاستلام؛ وإن كان الوقت أقرب من ذلك، فيرجى الاتصال بدل إرسال بريد إلكتروني.

وإن لم تستطيعوا تحديد متى ستكونون جاهزين، فالبديل هو سائق بالساعة: تنتظر السيارة عند المستشفى طوال الوقت اللازم، وتدفعون مقابل الوقت — €89 للساعة، ويُتفق على ذلك عبر صفحة الاتصال لدينا.

كل ما ذكرناه عن طريق الذهاب ينطبق على طريق العودة — الكرسي المتحرك القابل للطي، والتوقف عند الصيدلية، وأمتعة المرافق: اكتبوا ذلك في حقل الملاحظات. وفي المطار أماكن مخصّصة قرب المبنى للنزول من السيارة والصعود إليها، مجاناً، وعلى مستوى صالة المغادرة نفسه. أما المساعدة التي حجزتموها عبر شركة الطيران فتبدأ عند مكتب خدمة المساعدة أو عند مكتب تسجيل الوصول؛ وحتى مع الحجز المسبق قد تستغرق حتى 30 دقيقة لتصل إليكم هناك، فاحسبوا حساب ذلك حين تختارون موعد الاستلام. وهل أنتم قادرون على الطيران إلى بلدكم؟ هذا أيضاً يقرّره طبيبكم وشركة الطيران.

أسئلة شائعة

المصادر

كل ما ورد أعلاه ولا يتعلق بخدمتنا أو بقائمة أسعارنا مصدره هذه الصفحات، وقد جرى التحقق منها في 7 أكتوبر 2026.

• Vienna Airport — المساعدة للمسافرين ذوي الحركة المحدودة
• Vienna Airport — معايير الجودة وأوقات الانتظار لخدمة المساعدة
• Vienna Airport — المرافق الميسّرة ومكاتب خدمة المساعدة
• wien.info — الوصول الميسّر إلى فيينا، بما في ذلك خدمات حافلات صغيرة متخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة
• Austrian Airlines — السفر مع حالة صحية والموافقة الطبية على السفر
• وزارة الصحة النمساوية — معلومات للمرضى عن الدخول إلى المستشفى والخروج منه (بالألمانية، PDF)
• CDC — الاستعداد للسفر بغرض العلاج الطبي
• VFS Global / السفارة النمساوية في أبوجا — مثال على قائمة متطلبات تأشيرة شنغن بغرض العلاج الطبي (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — العناوين والخدمات المقدَّمة للمرضى الدوليين

تابعوا القراءة

• الاستقبال والترحيب (Meet & Greet) في مطار فيينا، خطوة بخطوة
• حجز توصيلة لشخص آخر: أي اسم يُكتب على اللافتة
• الوصول إلى مطار فيينا: دليل خطوة بخطوة بعد الهبوط
• المساعدة: وقت الانتظار، وكبار السن، والكراسي المتحركة