Zur Behandlung nach Wien: Ihre Fahrt vom Flughafen in die Klinik

Für wen dieser Ratgeber ist — und was wir nicht sind

Diese Seite ist für Patienten, die für eine Operation, eine Behandlung oder eine zweite Meinung nach Wien kommen, und für die Menschen, die mit ihnen reisen oder die Reise von zu Hause aus organisieren. Das Wiener Universitätsklinikum und die Privatkliniken der Stadt behandeln Patienten aus vielen Ländern, und viele von ihnen kommen auf dem gleichen Weg an: mit dem Flugzeug, am Flughafen Wien, rund 18 Kilometer vom Stadtzentrum entfernt.

Als wir diesen Artikel geschrieben haben, hat unser Inhaber in einem Satz gesagt, was Patienten bei uns bekommen sollen: Wir gehen behutsam mit ihnen um, geben ihnen den bestmöglichen Komfort und sind geduldig. Der Rest dieses Artikels zeigt, was das konkret heißt — was ein Fahrer tatsächlich tut. Denn ein Versprechen, das man nicht überprüfen kann, ist wenig wert, wenn man selbst gerade aus dem Krankenhaus kommt.

Vor dem Flug: drei Dinge, die Sie klären sollten

1. Fragen Sie Ihre Klinik, was sie schon organisiert

Mehrere Wiener Kliniken haben einen eigenen Service für Patienten aus dem Ausland; die Wiener Privatklinik und das Rudolfinerhaus beschreiben ihren auf ihren Websites — Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Arzt, Dolmetscher, Fragen zu Kosten und Versicherung, teilweise auch Unterkunft und Flughafentransfer. Fragen Sie dort zuerst. Wir sind das Auto, nicht die Klinik.

Klären Sie, wann und wo man Sie erwartet: die Uhrzeit der Aufnahme, den Eingang, die Station oder Abteilung. Genau das braucht Ihr Fahrer — und nur die Klinik weiß es.

Wenn Sie ein Schengen-Visum brauchen: Für eine Behandlung verlangt der Antrag meist eine Bestätigung Ihres Arztes zu Hause, ein Schreiben der österreichischen Klinik, dass sie Sie behandeln wird, und einen Nachweis, dass Sie Behandlung und Aufenthalt bezahlen können. Die verbindliche Liste hat die österreichische Botschaft oder das Visazentrum in Ihrem Land; stellen Sie den Antrag mindestens 15 Tage vor der Reise.

2. Buchen Sie den Begleitservice des Flughafens über Ihre Fluglinie

Der Flughafen Wien hat einen Begleitservice für Fluggäste, die lange Wege, Treppen oder Warteschlangen nicht allein schaffen — kostenlos und rund um die Uhr. Sie buchen ihn nicht beim Flughafen, sondern bei Ihrer Fluglinie oder Ihrem Reisebüro, mindestens 48 Stunden vor dem Abflug. Sagen Sie, was Sie brauchen: Hilfe auf längeren Wegen, zusätzlich auf Treppen oder bis zu Ihrem Sitzplatz (die Fluglinien nennen das WCHR, WCHS und WCHC).

3. Ob Sie fliegen können, entscheiden Arzt und Fluglinie

Ob Sie fliegen können — hin nach Wien und vor allem danach wieder nach Hause —, kann Ihnen ein Transferunternehmen nicht sagen, und wir versuchen es auch nicht. Fragen Sie Ihren Arzt. Fragen Sie auch Ihre Fluglinie. Austrian Airlines zum Beispiel verlangt nach größeren Operationen und von allen, die zur medizinischen Behandlung reisen, eine Flugfreigabe ihres medizinischen Dienstes, auf Grundlage eines Formulars, das Ihr Arzt ausfüllt; viele Fluglinien verwenden ein ähnliches Formular, oft MEDIF genannt. Klären Sie das, bevor Sie einen der beiden Flüge buchen — nicht am Morgen Ihrer Entlassung.

Die CDC, die Gesundheitsbehörde der USA, rät Patienten, die zur Behandlung reisen, Kopien ihrer Befunde und Untersuchungsergebnisse mitzunehmen, dazu ihre Medikamente in der Originalpackung und Kopien ihrer Rezepte. Bewahren Sie all das zusammen mit Reisepass und dem Schreiben der Klinik im Handgepäck auf, nicht im Koffer.

Landung in Wien: wo die Hilfe des Flughafens endet und unsere beginnt

So funktioniert die Übergabe. Das Team des Begleitservice holt Sie am Flugzeug ab und bringt Sie durch Passkontrolle, Gepäckausgabe und Zoll. Der Flughafen Wien beschreibt den Service als Begleitung zwischen Flugzeug und Ankunftshalle — in der Ankunftshalle endet er also, und dort sollte Ihr Fahrer stehen.

Mit gebuchtem Meet & Greet (8 €) steht er dort. Der Fahrer parkt in der Kurzparkzone und wartet ab der Landung Ihres Flugzeugs in der Ankunftshalle, nahe dem Ausgang der Gepäckausgabe, mit einem Schild mit Ihrem Namen. Ohne Meet & Greet schreiben Sie ihm, sobald Sie durch sind, und er kommt in die Halle und holt Sie ab — dieselbe Halle, derselbe Fahrer, aber Sie müssen sich selbst melden. Für einen Patienten, und für den, der den Rollstuhl schiebt, sind die 8 € gut angelegt; unsere Hilfeseite empfiehlt Meet & Greet aus demselben Grund für ältere Fahrgäste.

Wir verfolgen Ihren Flug, eine Verspätung verschiebt die Abholung also, ohne dass jemand anrufen muss. Nach einer internationalen Landung sind 60 Minuten Wartezeit inbegriffen, gerechnet ab dem Aufsetzen, nach einem Inlandsflug 45. Laut den Qualitätsstandards des Flughafens muss der vorab gebuchte Begleitservice ankommende Fluggäste innerhalb von 20 Minuten erreichen; ohne Anmeldung kann es bis zu 45 Minuten dauern — das sind allein schon drei Viertel dieser Stunde. Buchen Sie den Begleitservice deshalb vorab, und schreiben Sie uns ins Bemerkungsfeld, dass er Sie herausbringt.

Wenn Sie an der Passkontrolle aufgehalten werden oder ein Koffer fehlt, rufen Sie die Nummer in Ihrer Buchungsbestätigung an. Und falls auf dem Weg nach draußen etwas schiefgeht: Der Begleitservice des Flughafens hat Schalter in der Ankunftshalle und im Terminal 3.

Die Fahrt selbst: So sieht Geduld aus

Für einen Fahrer ist Geduld kein Schlagwort, sondern eine Reihe kleiner Entscheidungen. Diese sagen wir schon heute auf unseren Hilfeseiten und in unseren AGB zu:

• Niemand hetzt Sie. Schreiben Sie ins Bemerkungsfeld, dass Sie langsam gehen, Schmerzen haben oder einfach Zeit brauchen. Der Fahrer liest die Notiz, bevor er losfährt, plant mehr Zeit ein und hetzt niemanden.
• Ihr Gepäck wird für Sie getragen. Von der Ankunftshalle bis zum Auto gehört das zu jedem Transfer, mit oder ohne Meet & Greet. Ältere Fahrgäste begleitet der Fahrer bis zum Auto und am Ziel bis zur Tür, und er trägt ihr Gepäck den ganzen Weg.
• Das Auto gehört nur Ihnen. Jeder ATAV-Transfer ist privat: Unterwegs steigt niemand sonst zu.
• Ein Halt unterwegs ist möglich — zum Beispiel bei der Apotheke auf dem Rückweg von der Klinik. Er wird auf Anfrage vereinbart, nicht über das Buchungsformular, und wir bestätigen den Preis schriftlich, bevor Sie fahren.
• Sie zahlen nach der Fahrt, nicht vorher. Bar oder mit Karte, im Auto am Ende der Fahrt, in Euro; für Kartenzahlung fällt eine Gebühr von 4 € an. Eine Vorauszahlung ist nicht nötig.
• Der Preis ändert sich unterwegs nicht. Er steht bei der Buchung fest und gilt pro Auto, nicht pro Person — eine Begleitperson auf einem der Sitzplätze kostet nichts extra.

Was wir nicht zusagen, ist ein bestimmtes Automodell — so steht es in unseren AGB für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität. Schreiben Sie ins Bemerkungsfeld, was Sie brauchen, und wir teilen das Fahrzeug danach zu.

Unsere Fahrer sprechen Englisch und Deutsch, viele auch weitere Sprachen: genug für die Fahrt, nicht für medizinische Gespräche. Wenn Sie für Ihre Behandlung einen Dolmetscher brauchen, fragen Sie Ihre Klinik.

Festpreise zu den Wiener Krankenhäusern und Privatkliniken

Unsere Preise hängen nicht von der Länge der Fahrt ab, sondern von der Postleitzahl: Für 1010 bis 1110 gilt der innere Tarif, für 1120 bis 1230 der äußere. Die Krankenhäuser in diesem Ratgeber liegen in drei Bezirken: der 9. (Alsergrund) auf der inneren Seite, der 18. (Währing) und der 19. (Döbling) auf der äußeren.

Die Privatklinik Confraternität hat ihre Patienten in die Lazarettgasse 16–18 verlegt, ins Gebäude des Goldenen Kreuzes, bis ihr Neubau in der Skodagasse fertig ist — laut Klinik Ende 2028. In älteren Verzeichnissen steht vielleicht noch die alte Adresse. Die Tabelle ist eine Liste von Adressen, keine Empfehlung; welches Krankenhaus das richtige für Sie ist, ist eine Frage für Ihre Ärzte.

Alle Klassen, beide Zonen

Pro Auto, nicht pro Person. Nur bei den 2 günstigsten Klassen ändert sich der Preis zwischen den beiden Zonen; die anderen 3 kosten zu jedem Krankenhaus in der Tabelle gleich viel. Zwischen 19:00 und 07:00 Uhr kommt ein Nachtzuschlag von 4 € dazu, Meet & Greet kostet 8 €, bei Kartenzahlung kommen 4 € dazu. Die inbegriffene Wartezeit, Gepäck und ein faltbarer Rollstuhl kosten nichts extra.

Wählen Sie die Klasse nach der Zahl der Reisenden, oder eine größere, wenn Sie mehr Platz möchten: Der E-Klasse Kombi (Business) kostet zu den Krankenhäusern in der Tabelle ab 58 €. Einen faltbaren Rollstuhl, einen Rollator oder das Gepäck für einen langen Aufenthalt schreiben Sie ins Bemerkungsfeld — wir teilen ein Auto mit genug Kofferraum zu.

Rollstuhl: was geht und was nicht

Diesen Abschnitt legen wir Ihnen vor der Buchung besonders ans Herz.

• Was geht: ein faltbarer Rollstuhl, ein Rollator, Krücken — kostenlos. Der Fahrer verstaut den Rollstuhl im Kofferraum und reicht Ihnen beim Einsteigen die Hand. Den Wechsel vom Rollstuhl auf den Autositz müssen Sie allein oder mit Hilfe Ihrer Begleitung schaffen — so steht es in unseren AGB.
• Was nicht geht: während der Fahrt im Rollstuhl sitzen bleiben oder mit einem Elektrorollstuhl reisen. Wir haben kein Fahrzeug mit Rampe oder Hebebühne. Bitte buchen Sie dafür nicht bei uns.

Der Wiener Tourismusverband nennt auf seiner Seite zur barrierefreien Anreise mehrere Kleinbus-Anbieter für Rollstuhlfahrer — der Link steht unten bei den Quellen. Nicht alle können einen Fahrgast mitnehmen, der im Rollstuhl sitzen bleibt, oder einen Elektrorollstuhl; fragen Sie deshalb bei jedem direkt nach. Auch der Patientenservice Ihrer Klinik ist eine gute Adresse.

Wenn Sie nicht sicher sind, auf welcher Seite der Grenze Sie stehen — ein Rollstuhl, der sich falten lässt, aber schwer ist, ein Fahrgast, der kurz stehen, aber nicht gehen kann —, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Unsere AGB bitten ohnehin jeden Fahrgast mit eingeschränkter Mobilität, sich vor der Buchung bei uns zu melden — eine kurze Nachricht mit Rollstuhl und Strecke genügt.

Was ins Bemerkungsfeld gehört

Das Bemerkungsfeld im Buchungsformular ist das, was Ihr Fahrer liest, bevor er losfährt. Diese Angaben helfen:

• Der Name des Fahrgasts, wenn Sie für jemand anderen buchen — mit Meet & Greet ist das der Name auf dem Schild.
• Die Handynummer des Fahrgasts, mit Ländervorwahl — am besten im Telefonfeld des Formulars, denn diese Nummer ruft der Fahrer bei der Abholung an.
• Dass Sie zur Behandlung kommen und mehr Zeit brauchen, langsam gehen oder Schmerzen haben.
• Ein faltbarer Rollstuhl, ein Rollator oder Krücken, und ungefähr wie viel Gepäck — ein langer Aufenthalt heißt mehr Koffer.
• Dass der Begleitservice des Flughafens Sie herausbringt.
• Die vollständige Adresse der Klinik, der Eingang, den man Ihnen genannt hat, und die Station oder Abteilung, wenn Sie sie kennen.
• Ein Halt, den Sie unterwegs machen möchten — wir bestätigen ihn und seinen Preis vor dem Fahrtag.
• Der Wunsch nach einer Rechnung auf einen bestimmten Namen, mit Rechnungsadresse.

Ihre Diagnose müssen Sie nicht hineinschreiben. Der Fahrer muss nicht wissen, warum Sie in Wien sind, um gut für Sie zu sorgen — nur, was die Fahrt leichter macht. Ihr Fahrer sieht, was er für die Fahrt braucht — Strecke, Name, Telefonnummer, Flug und Ihre Notiz — und nichts über Ihre Gesundheit, außer Sie schreiben es dort hinein.

Buchen für Eltern, Partner oder Kind

Oft bucht nicht die Person, die fliegt. Eine Tochter bucht aus dem Ausland für ihren Vater; ein Ehemann organisiert die Heimreise, während seine Frau noch auf der Station liegt. Beides funktioniert gut.

Buchen Sie auf Ihren eigenen Namen und schreiben Sie den Namen des Reisenden ins Bemerkungsfeld. Die E-Mail kommt zu Ihnen: Öffnen Sie sie und bestätigen Sie die Buchung über den Link darin — erst danach wird ein Fahrer eingeteilt. Ab dann behalten Sie jede Änderung in der Hand, und die Abholung richtet sich nach der Flugnummer: Verspätet sich der Flug, während Ihr Angehöriger in der Luft ist, muss niemand etwas tun. Geben Sie Ihrem Angehörigen die Buchungsnummer aus der E-Mail und unsere Nummer, +436767704159 — wir sind rund um die Uhr erreichbar, telefonisch und auf WhatsApp. Bezahlt wird im Auto, aus dem Ausland muss also nichts vorab bezahlt werden.

Ist der Patient ein Kind, gibt es Kindersitze zu je 10 €, eingebaut, bevor das Auto losfährt — mehr dazu in unserem Ratgeber für Reisen mit Kindern. Alles Weitere zum Buchen für andere lesen Sie unter Einen Transfer für jemand anderen buchen.

Während der Behandlung: Kontrollen, Hotel und Klinik

Eine Behandlung ist selten nur eine Fahrt. Es gibt Termine vor der Aufnahme, Kontrollen nach der Entlassung, und eine Begleitperson fährt zwischen Hotel und Station hin und her. Die Rückfahrt zum Flughafen können Sie gleich zusammen mit der Ankunft buchen, ebenfalls zum Festpreis — er richtet sich nach der Postleitzahl, an der wir Sie abholen.

Für mehrere Termine an einem Tag ist ein Fahrer nach Stunden oft einfacher als einzelne Fahrten: 89 € pro Stunde oder 800 € für einen Tag mit bis zu 8 Stunden, mit einem unserer Autos. Ihre Sachen bleiben im Auto, während Sie drinnen sind. Das vereinbaren Sie auf Anfrage über unsere Kontaktseite, nicht über das Buchungsformular.

Heimreise: wenn sich der Entlassungstermin verschiebt

Die Entlassung ist der eine Termin, den niemand im Voraus fix zusagen kann. Das österreichische Gesundheitsministerium rät Patienten, nach ihrem Entlassungstermin zu fragen, damit die Abholung aus dem Krankenhaus geplant werden kann, und schreibt, dass das Entlassungsgespräch spätestens am Tag davor stattfindet.

Eine Grenze sollten Sie kennen: Wenn wir Sie von einer Klinik oder einem Hotel abholen, gibt es keinen Flug, den wir verfolgen können, und die inbegriffene Wartezeit beträgt bis zu 15 Minuten. Buchen Sie das Auto deshalb für die Uhrzeit, zu der Sie fertig sind, nicht für die, auf die Sie hoffen. Verschiebt sie sich, sagen Sie es uns telefonisch oder per WhatsApp, sobald Sie es wissen. Die Änderung selbst ist kostenlos; sie gilt, sobald wir sie Ihnen per E-Mail bestätigt haben. Die Stornierung ist bis 24 Stunden vor der Abholung kostenlos; kurzfristiger rufen Sie bitte lieber an, statt eine E-Mail zu schreiben.

Wenn Sie nicht sagen können, wann Sie fertig sind, ist ein Fahrer nach Stunden die Alternative: Das Auto wartet an der Klinik, so lange es dauert, und Sie bezahlen die Zeit — 89 € pro Stunde, zu vereinbaren über unsere Kontaktseite.

Alles vom Hinweg gilt auch für den Rückweg — der faltbare Rollstuhl, der Halt bei der Apotheke, das Gepäck der Begleitperson: Schreiben Sie es ins Bemerkungsfeld. Am Flughafen gibt es nahe am Terminal markierte Plätze zum Ein- und Aussteigen, kostenlos und auf derselben Ebene wie die Abflughalle. Der Begleitservice, den Sie über Ihre Fluglinie gebucht haben, beginnt am Schalter des Begleitservice oder am Check-in-Schalter; auch wenn er gebucht ist, kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis er Sie dort erreicht — rechnen Sie das ein, wenn Sie die Abholzeit wählen. Ob Sie für den Heimflug fit genug sind, entscheiden auch hier Ihr Arzt und Ihre Fluglinie.

Häufige Fragen

Quellen

Alles oben, was nicht unser eigener Service oder unsere Preisliste ist, stammt von diesen Seiten, geprüft am 7. Oktober 2026. Die meisten davon sind auf Englisch.

• Vienna Airport — Begleitservice für Reisende mit eingeschränkter Mobilität
• Vienna Airport — Qualitätsstandards und Wartezeiten des Begleitservice
• Vienna Airport — barrierefreie Einrichtungen und Schalter des Begleitservice
• wien.info — barrierefreie Anreise nach Wien, mit Kleinbus-Anbietern für Rollstuhlfahrer
• Austrian Airlines — Reisen mit Erkrankung und medizinische Flugfreigabe
• Österreichisches Gesundheitsministerium — Patienteninformation zu Aufnahme und Entlassung im Krankenhaus (PDF)
• CDC — Vorbereitung auf eine Reise zur medizinischen Behandlung
• VFS Global / Österreichische Botschaft Abuja — Beispiel-Checkliste für ein Schengen-Visum zur medizinischen Behandlung (PDF)
• AKH Wien · Wiener Privatklinik · Rudolfinerhaus · Privatklinik Döbling · Confraternität & Goldenes Kreuz · Evangelisches Krankenhaus — Adressen und Angebote für internationale Patienten

Weiterlesen

• Meet & Greet am Flughafen Wien, Schritt für Schritt
• Einen Transfer für jemand anderen buchen: wessen Name aufs Schild kommt
• Ankunft am Flughafen Wien: Schritt für Schritt nach der Landung
• Hilfe: Wartezeit, ältere Fahrgäste, Rollstuhl